物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力維度構(gòu)建研究

王 冰

(浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州 311112)

0 引 言

隨著運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、通信等行業(yè)的不斷發(fā)展與變革，新技術(shù)、新設(shè)備的廣泛使用，近幾年來我國(guó)物流業(yè)得到了迅猛發(fā)展，對(duì)物流企業(yè)的從業(yè)者也提出了更高的要求。物流企業(yè)的班組長(zhǎng)是物流企業(yè)基層班組的管理者，也是做好班組建設(shè)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)的核心人物，物流業(yè)的迅猛發(fā)展賦予了班組管理新的內(nèi)容，也賦予了班組長(zhǎng)們新的要求。物流企業(yè)班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力，將直接影響企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，如何提升班組長(zhǎng)的職業(yè)能力，如何構(gòu)建物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)顯得尤為重要。職業(yè)能力維度的構(gòu)建就是用以解決物流企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的，并可進(jìn)一步作為班組長(zhǎng)招聘、選拔、考核的依據(jù)。

目前對(duì)班組長(zhǎng)的職業(yè)能力方面的研究還不是很多，尤其缺少對(duì)物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)方面的研究。通過中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)，設(shè)置主題為“班組長(zhǎng)”對(duì)關(guān)于班組長(zhǎng)的中文研究論文進(jìn)行檢索，剔除未顯示作者等相關(guān)性較差的文章，截至2021年12月共獲得論文330篇，其中最早的一篇發(fā)表于2010年?？梢?，近十年來，我國(guó)學(xué)者開始關(guān)注班組長(zhǎng)這個(gè)研究主題。但在對(duì)高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行分析時(shí)也發(fā)現(xiàn)，關(guān)注班組長(zhǎng)職業(yè)能力提升方面的研究并不多。本文以物流企業(yè)班組長(zhǎng)為研究對(duì)象，探索基于勝任力模型的班組長(zhǎng)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建維度，為物流企業(yè)班組長(zhǎng)的培養(yǎng)與發(fā)展提供參考。

1 物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的來源分析

1.1 基于班組長(zhǎng)勝任力研究

“勝任力”概念最早由McClelland于1973年正式提出，將其定義為：與工作或工作績(jī)效或生活中其它重要成果直接相似或相聯(lián)系的技能、能力、特質(zhì)或動(dòng)機(jī)[1]。盡管當(dāng)前人們對(duì)勝任力認(rèn)知的偏重有所不同，但逐步呈現(xiàn)合并的趨勢(shì)，并表現(xiàn)出幾個(gè)綜合的觀點(diǎn)：一是勝任力所指的能力具有綜合性，包含知識(shí)、技能、能力、態(tài)度等；二是勝任力與員工所處崗位有關(guān)，與績(jī)效相聯(lián)系；三是勝任力是可以通過后天學(xué)習(xí)獲取、提高的[2-3]。對(duì)于“職業(yè)能力”到目前還沒有統(tǒng)一的概念，但基本都考慮到了一般知識(shí)、技能和態(tài)度與具體崗位或工作情景的結(jié)合。如德國(guó)按照行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)理念，將職業(yè)能力定義為“職業(yè)行動(dòng)能力”；CBE理論則認(rèn)為職業(yè)能力是完成特定職業(yè)任務(wù)所需的知識(shí)、技能、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)[4]。由兩者的關(guān)聯(lián)可見，對(duì)班組長(zhǎng)勝任力的研究對(duì)于班組長(zhǎng)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建具有重要指導(dǎo)意義。

運(yùn)用中國(guó)知網(wǎng)自帶的可視化分析功能，以“班組長(zhǎng)”為主題詞對(duì)330篇論文進(jìn)行分析，利用CiteSpace軟件(5.5.R2版本)以高頻關(guān)鍵詞反應(yīng)研究熱點(diǎn)的方式進(jìn)行分析，得到可視化圖譜如圖1所示。

圖1 高頻關(guān)鍵詞圖譜(闕值為2)

從圖1可知，與“班組長(zhǎng)”相關(guān)的研究中出現(xiàn)頻次較多的有“班組建設(shè)”、“班組”、“班組管理”，由此可以反映班組長(zhǎng)在班組建設(shè)與管理中的重要地位。在“班組長(zhǎng)”直接涉及的研究?jī)?nèi)容中以“勝任力”、“勝任力模型”以及“培訓(xùn)”等內(nèi)容為關(guān)鍵領(lǐng)域，無“職業(yè)能力”項(xiàng)目；其中“勝任力”、“勝任力模型”則是與班組長(zhǎng)職業(yè)能力研究具有最緊密關(guān)系的內(nèi)容；相關(guān)研究中少有涉及物流企業(yè)。李文華等以工程項(xiàng)目施工班組長(zhǎng)為研究對(duì)象探究其崗位勝任能力的影響因素，得到專業(yè)技術(shù)能力對(duì)團(tuán)隊(duì)管理能力和崗位勝任能力具有顯著的正向影響、團(tuán)隊(duì)管理能力和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作能力對(duì)崗位勝任能力具有顯著的正向影響、自我發(fā)展能力對(duì)團(tuán)隊(duì)管理能力、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作能力以及崗位勝任能力都具有顯著的正向促進(jìn)作用[5]。彭春燕等在對(duì)施工班組長(zhǎng)崗位研究時(shí)發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)對(duì)自身崗位勝任力的認(rèn)知水平與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班組長(zhǎng)崗位勝任力的認(rèn)知水平存在差異[6]。這些都為班組長(zhǎng)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的研究提供了參考，通過班組長(zhǎng)勝任力研究成果的積累與分析，以獲得班組長(zhǎng)職業(yè)能力的常見維度。

企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力常見維度一般可以分為四個(gè)方面，即個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)水平、通用職業(yè)能力和崗位專業(yè)技能。個(gè)人素質(zhì)主要是指班組長(zhǎng)崗位工作的基本道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)要求；知識(shí)水平是指班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的從事該崗位工作的基本知識(shí)；通用職業(yè)能力是指絕大多數(shù)職業(yè)崗位的工作都需要具備的一般職業(yè)能力；崗位專業(yè)技能主要是指班組長(zhǎng)職業(yè)崗位應(yīng)具備的專業(yè)能力。

1.2 基于物流企業(yè)班組長(zhǎng)訪談成果

為了獲取物流企業(yè)班組長(zhǎng)的主要工作職責(zé)與內(nèi)容，選取物流企業(yè)班組長(zhǎng)的上級(jí)及班組長(zhǎng)本身進(jìn)行訪談。班組長(zhǎng)上級(jí)主要選取是企業(yè)的經(jīng)理或副經(jīng)理作為被訪談對(duì)象，班組長(zhǎng)一般選取物流企業(yè)運(yùn)輸組、調(diào)度組、配送組、倉(cāng)管組、果蔬組、生鮮組、面點(diǎn)組等作為被訪談對(duì)象。

對(duì)于物流企業(yè)的經(jīng)理或副經(jīng)理的訪談主要圍繞班組長(zhǎng)的工作職責(zé)與需要具備的能力、上級(jí)的期待與目前的不足等展開，采用非結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行。對(duì)于班組長(zhǎng)的訪談提綱內(nèi)容包括：(1)您干這份工作多久了，您是怎樣看待您的工作的？(2)請(qǐng)描述您一天(或一個(gè)周期)的主要工作。(3)您認(rèn)為您的哪些品質(zhì)和能力對(duì)完成工作幫助很大？請(qǐng)您舉例談一談。(4)您認(rèn)為您的哪些品質(zhì)和能力可能阻礙了工作的開展？請(qǐng)您舉例談一談。(5)為了更好地完成本職工作，您覺得您還需要提升哪些方面的能力？(6)您對(duì)班組長(zhǎng)工作的感受如何？

在訪談過程中，充分運(yùn)用溝通技巧，注意傾聽和記錄，同時(shí)做好被訪談對(duì)象的年齡、性別、學(xué)歷、工作時(shí)間等基本信息的收集，最后從整理出的訪談內(nèi)容中提煉出班組長(zhǎng)職業(yè)能力維度。

班組長(zhǎng)作為最為基層的管理人員，一方面承擔(dān)著上傳下達(dá)、指揮一線員工的管理工作，另一方面也要和班組成員一起從事具體的操作，因此班組長(zhǎng)既要具備從事相應(yīng)一線崗位的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，如掌握物流基礎(chǔ)知識(shí)、具備安全操作能力等，又要擁有一定的管理知識(shí)與能力，如人力資源管理知識(shí)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、培訓(xùn)指導(dǎo)能力等。

1.3 基于物流從業(yè)資格認(rèn)證要求

為適應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)技能新要求，《物流服務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2020年版)》中，明確了職業(yè)功能、工作內(nèi)容，并對(duì)從事本職業(yè)的職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)及相應(yīng)的技能與知識(shí)要求做出規(guī)定。職業(yè)道德主要包括誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，忠于職守、安全生產(chǎn)，規(guī)范操作、鉆研業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)守則；基礎(chǔ)知識(shí)包含物流管理基礎(chǔ)知識(shí)、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；高級(jí)工、技師、高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，包含倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理、運(yùn)輸管理、貨運(yùn)代理、生產(chǎn)物流管理、物流信息技術(shù)應(yīng)用、物流戰(zhàn)略管理、培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。

由此，構(gòu)建物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮相應(yīng)領(lǐng)域班組長(zhǎng)涉及一線工作的基本職業(yè)道德、知識(shí)和技能要求。職業(yè)道德主要是從事本職業(yè)工作在遵守紀(jì)律、忠于職守等方面的基本要求；知識(shí)要求主要包括專業(yè)基本知識(shí)、操作規(guī)范與流程等；技能要求主要是能夠進(jìn)行崗位工作的具體操作。

2 物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力維度的構(gòu)建

2.1 職業(yè)能力維度的構(gòu)建

在通過上述方式進(jìn)行物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力有關(guān)資料收集后，組織專家小組對(duì)資料進(jìn)行甄別和提煉。課題組選擇了企業(yè)內(nèi)部3名物流管理專家、2名人力資源管理專家和企業(yè)外部2名高校專家及2名行業(yè)專家共同進(jìn)行物流班組長(zhǎng)職業(yè)能力維度的梳理與構(gòu)建。結(jié)合班組長(zhǎng)崗位四個(gè)常見職業(yè)能力維度進(jìn)行歸類細(xì)分，分析結(jié)果如表1所示。

表1 物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力維度

2.2 物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力要求

2.2.1 個(gè)人素質(zhì)方面

物流企業(yè)班組長(zhǎng)工作辛苦、工作時(shí)間長(zhǎng)，甚至與常規(guī)工作時(shí)間具有“時(shí)差”，因此良好的身體狀態(tài)和充沛的精力非常重要。同時(shí)，從個(gè)人品質(zhì)而言，作為班組的“靈魂”，班組長(zhǎng)要有責(zé)任意識(shí)，能夠擔(dān)當(dāng)，要有大局意識(shí)，能夠統(tǒng)盤考慮問題；面對(duì)內(nèi)外部客戶要有服務(wù)意識(shí)，面對(duì)工作和下屬都要具備原則性。

2.2.2 知識(shí)水平方面

除了需要具備基本的物流管理知識(shí)、物流設(shè)備與工具知識(shí)、物流標(biāo)準(zhǔn)用語、物流操作安全知識(shí)以外，物流企業(yè)班組長(zhǎng)作為管理人員還需要掌握一定的通用管理類知識(shí)，包括人力資源、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等基礎(chǔ)知識(shí)，有助于對(duì)日常管理工作的理解與推進(jìn)；基礎(chǔ)法律知識(shí)的了解能夠減少法律風(fēng)險(xiǎn)；所涉行業(yè)或產(chǎn)品的基本知識(shí)能讓工作更加具備適應(yīng)性。

2.2.3 通用職業(yè)能力方面

作為物流企業(yè)班組長(zhǎng)，具有較強(qiáng)文字和語言運(yùn)用能力，能夠順利完成上傳下達(dá)工作；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處能力，能夠應(yīng)對(duì)日常人員與工作的安排協(xié)調(diào)，處理好緊急事件；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力，能夠順暢地進(jìn)行人際溝通、有效地完成工作協(xié)同合作；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)新環(huán)境，對(duì)新設(shè)備、新工具的使用、新政策的理解和傳播都具有積極意義；較強(qiáng)的執(zhí)行能力則是本職工作履行的保障。

2.2.4 崗位專業(yè)技能方面

班組長(zhǎng)是基層管理人員，一方面需要具備涉及崗位的業(yè)務(wù)操作能力，同時(shí)需要擁有一定的綜合管理能力。物流操作技能因不同班組長(zhǎng)的實(shí)際所涉領(lǐng)域會(huì)有不同，但常規(guī)的操作流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的工作是基本一致的；綜合管理能力根據(jù)班組長(zhǎng)的工作性質(zhì)和內(nèi)容主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、培訓(xùn)能力、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)操作能力等。物流班組長(zhǎng)要管好隊(duì)伍、分配任務(wù)，需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；要制定工作安排、做好計(jì)劃，需要具備一定的計(jì)劃能力；要對(duì)班組員工進(jìn)行基本知識(shí)與操作的培訓(xùn)，需要具備一定的培訓(xùn)能力；而在當(dāng)下的物流操作技術(shù)要求下，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)操作技能也是滿足其工作的基本要求。

3 結(jié) 語

物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力維度的確定為企業(yè)人才招聘指明了方向，以此為依據(jù)，可以避免招聘過程中常見的人員選拔的片面問題，提升錄用人員與招聘崗位的適應(yīng)性；物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力維度的確定為企業(yè)人員培訓(xùn)明確了要求，有助于進(jìn)一步提升培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)確性；物流企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)能力維度的確定為企業(yè)員工考核提供了標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代企業(yè)都越來越重視績(jī)效管理，工作的成敗采用考核來評(píng)定更加具有客觀性，職業(yè)能力維度的構(gòu)建明確了績(jī)效考核的維度。當(dāng)然，每個(gè)物流企業(yè)及崗位由于各種內(nèi)外部因素都有其自身的特殊性，在實(shí)踐中，要權(quán)變地看待問題，進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整與完善還是相當(dāng)必要的。