智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)研究

文/姚淑青

“智慧圖書館”（Smart Library）一詞，最早由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館Aittola于2003年提出。Aittola認為，智慧圖書館是不受空間限制、可被感知的移動圖書館服務(wù)，它可以幫助用戶找到所需圖書和相關(guān)資料。此后，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，智慧圖書館將智能技術(shù)運用到圖書館建設(shè)，形成智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理有機結(jié)合與創(chuàng)新的數(shù)字圖書館。從智能計算視角來看，智慧圖書館是圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智能化設(shè)備的集合?？傊?，智慧圖書館是一項融合多學(xué)科多種技術(shù)的綜合性工程，是各種新技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的具體運用，其具體內(nèi)容根據(jù)用戶的要求而定。通過引入智慧圖書館技術(shù)，可以實現(xiàn)圖書館工作的高度智能化和平臺化。如圖所示。

2021年文旅部發(fā)布《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出，要以全國智慧圖書館體系建設(shè)項目和公共文化云項目為引領(lǐng)，推動公共文化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展取得新突破。自此，全國智慧圖書館建設(shè)從理論探討逐漸向?qū)嵸|(zhì)性推進階段。國家圖書館、四川圖書館、深圳鹽田區(qū)圖書館等相繼探索打造智慧圖書館，積累了豐富的建設(shè)和運營經(jīng)驗，為智慧圖書館發(fā)展提供良好借鑒。

標(biāo)準(zhǔn)化常常是圖書情報界引起爭議的問題之一，隨著公共圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型、邁進的轉(zhuǎn)型，這一分歧更為明顯，我國圖書館經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化、智慧化演進過程，對“標(biāo)準(zhǔn)化”的不同見解隨著實踐而再次表現(xiàn)出來?！豆矆D書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前智慧圖書館建設(shè)的現(xiàn)實需要，迫切需要建立新的標(biāo)準(zhǔn)體系，用以指導(dǎo)和推動智慧圖書館發(fā)展。具體來說，智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括結(jié)構(gòu)、技術(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)及評價等五個方面。

1 智慧圖書館建設(shè)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

剖析智慧圖書館建設(shè)結(jié)構(gòu)，主要由智慧產(chǎn)品與智慧服務(wù)兩個大的方面構(gòu)成。其中，智慧產(chǎn)品主要由智慧圖書館內(nèi)的自助導(dǎo)航、咨詢機器人等智能設(shè)備設(shè)施組成；智慧服務(wù)既包括館藏圖書資源的智慧服務(wù)，也包括空間智慧服務(wù)。

對應(yīng)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范包括基礎(chǔ)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等四個方面。其中，基礎(chǔ)規(guī)范包括智慧圖書館術(shù)語詞表、智慧圖書館數(shù)據(jù)交換、開放基本原則和最佳實踐等；技術(shù)規(guī)范包括智慧圖書館機器學(xué)習(xí)應(yīng)用指南、智能圖書館生態(tài)建筑標(biāo)準(zhǔn)、智慧圖書館人機交互應(yīng)用規(guī)范；業(yè)務(wù)規(guī)范包括智慧圖書館結(jié)構(gòu)模型、智慧圖書館空間智能管理規(guī)范、智慧圖書館數(shù)據(jù)交換格式與協(xié)議；數(shù)據(jù)規(guī)范包括智慧圖書館關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)應(yīng)用指南、智慧圖書館數(shù)據(jù)分析與挖掘應(yīng)用指南、智慧圖書館數(shù)據(jù)應(yīng)用接口規(guī)范等；服務(wù)規(guī)范包括智慧圖書館用戶認證應(yīng)用規(guī)范、智慧圖書館信息可視化應(yīng)用指南、智慧圖書館機器人點檢應(yīng)用指南、虛擬現(xiàn)實設(shè)備應(yīng)用指南等。

2 智慧圖書館建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

智慧圖書館運用到人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，涉及感知傳導(dǎo)技術(shù)、分析判斷技術(shù)和服務(wù)提供技術(shù)三個方面，這三項技術(shù)支撐起智慧圖書館建設(shè)和運營。一是基礎(chǔ)設(shè)施層。主要涉及利用先進技術(shù)實現(xiàn)圖書館館藏資源管理智能化，實現(xiàn)智能感知，從而為讀者提供智能服務(wù)。二是資源管理層。主要涉及利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)描述圖書信息及智能檢索，實現(xiàn)多語言、多領(lǐng)域通用操作。三是應(yīng)用服務(wù)層。主要是涉及支持智慧圖書館不同業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)，以及平臺數(shù)據(jù)互通、整合，實現(xiàn)智能化管理、服務(wù)。統(tǒng)一認證接口規(guī)范、數(shù)字對象唯一標(biāo)識符參考實現(xiàn)方案、數(shù)字對象唯一標(biāo)識符本地解析規(guī)范、ODL規(guī)范及開發(fā)指南、Open URL資源調(diào)度規(guī)范。

3 智慧圖書館建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

智慧圖書館能夠?qū)臻g、環(huán)境、客戶服務(wù)進行智能感知和反應(yīng)。具體來說，根據(jù)智慧圖書館建設(shè)及運營要求，所建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：一是智慧服務(wù)泛環(huán)境化。即，智慧圖書館中消除了語言及身體障礙；降低了軟硬件及技術(shù)應(yīng)用掌握；相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用使館藏資源呈現(xiàn)更加直觀，且適應(yīng)經(jīng)濟社會和文化的發(fā)展變化；為用戶提供24小時不限時資源服務(wù)；AI、VR技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用，提供虛擬現(xiàn)實數(shù)字服務(wù)。二是服務(wù)主動化。智慧圖書館能夠根據(jù)用戶閱讀習(xí)慣、閱讀歷史數(shù)據(jù)分析，提供主動且個性化服務(wù)——例如專業(yè)教育、通識教育和創(chuàng)新教育；根據(jù)終端用戶需求及偏好、習(xí)慣等提供數(shù)字咨詢服務(wù)。三是知識服務(wù)多元化?？筛鶕?jù)用戶實際需求，通過智能技術(shù)運用，為其提供多元化知識服務(wù)，滿足用戶個性化需求，建立起“會猜想、懂用戶心思”的智慧圖書館。四是服務(wù)自助智慧化。智慧圖書館可利用機器人等實現(xiàn)自動智能問答，解答用戶疑問；智能自助查閱、檢索和閱讀設(shè)備，提供自助智慧化服務(wù)。五是空間體驗服務(wù)。智慧圖書館設(shè)立若干特定功能空間，使用戶實現(xiàn)沉浸式閱讀體驗，從而通過建立或營造能夠吸引用戶的物理環(huán)境、空間和氛圍，為用戶提供空間體驗服務(wù)。六是信息素養(yǎng)教育。智慧圖書館中使用到了大量的AI、VR、云計算、RFID等先進技術(shù)，培養(yǎng)用戶數(shù)字素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、視覺素養(yǎng)和計算機應(yīng)用素養(yǎng)等。七是智能反饋評估。智慧圖書館通過智能化應(yīng)用信息收集、反饋，以及交互式零距離互動服務(wù)，增強用戶的用戶體驗，拓寬智慧圖書館智慧服務(wù)互動、溝通、評估渠道。八是隱私保護。智慧圖書館建設(shè)，通過RFID標(biāo)簽?zāi)涿?，保護用戶隱私；運用圖像加密技術(shù)對用戶臉部等敏感身份信息進行模糊處理；利用K-匿名技術(shù)、L-多樣性技術(shù)對數(shù)據(jù)挖掘進行匿名處理，降低數(shù)據(jù)信息發(fā)布精度，保護用戶隱私。

4 智慧圖書館建設(shè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

4.1 組織性數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

涵蓋數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)描述標(biāo)準(zhǔn)。前者主要是圖書館管理中通用的數(shù)據(jù)規(guī)范性表達、融合、交換。如《非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)表示規(guī)范》 《數(shù)據(jù)分類指南》 《智慧城市數(shù)據(jù)融合：數(shù)據(jù)編碼規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范為智慧圖書館數(shù)據(jù)規(guī)范分類、統(tǒng)一視音頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)表示等提供指導(dǎo)。后者主要是針對智慧圖書館數(shù)字資源進行規(guī)范描述。例如《數(shù)字對象唯一標(biāo)識系統(tǒng)》《敘詞表及與其他詞表的互操作》《書目數(shù)據(jù)元目錄》《統(tǒng)一文獻元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》《專門數(shù)字對象描述元數(shù)據(jù)規(guī)范》《面向數(shù)字圖書館的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》《圖書館數(shù)字資源長期保存信息包封裝規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為圖書館資源知識化描述提供遵循。

4.2 管理性數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

智慧圖書館管理性數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)又包括數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)評估等若干標(biāo)準(zhǔn)。其中，數(shù)據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)則是規(guī)定智慧圖書館數(shù)據(jù)信息采集的范圍和重點領(lǐng)域，是重要的管理性數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)存儲標(biāo)準(zhǔn)主要將結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息通過分布式存儲模式，將海量數(shù)據(jù)信息按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式進行存儲，規(guī)范數(shù)據(jù)挖掘和分析。數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)則是從一致性、完整性、時效性、正確性、關(guān)聯(lián)性、可靠性、規(guī)范性、可訪問性、準(zhǔn)確性等方面進行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。目前有《數(shù)據(jù)質(zhì)量評測方法與指標(biāo)體系》 《信息技術(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評價指標(biāo)》 等。數(shù)據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)成本/效益理論、利益相關(guān)性理論、公共服務(wù)理論、智慧應(yīng)用、協(xié)同應(yīng)用等，評估智慧圖書館數(shù)據(jù)價值。

4.3 使用性數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

使用性數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)分析兩大標(biāo)準(zhǔn)體系。其中，數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)能夠支撐館際、館內(nèi)、其他領(lǐng)域和面向社會所提供的數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)要能夠共享。目前，智慧圖書館使用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要有《科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法》 《信息技術(shù) 科學(xué)數(shù)據(jù)引用》，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會發(fā)布的關(guān)于圖書館數(shù)據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)主要是涉及算法應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析模型等標(biāo)準(zhǔn)。分析標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，可有效防止出現(xiàn)算法黑箱、歧視偏見等，規(guī)范館員行為規(guī)范。

5 智慧圖書館建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)

5.1 館員評價標(biāo)準(zhǔn)

主要包括智慧圖書館人才結(jié)構(gòu)及分布、主體認知及能力，以及館員培養(yǎng)制度等。再細化具體到：圖書館本科及以上館員占比、副高及以上職稱館員占比、專業(yè)學(xué)科館員占比、信息技術(shù)館員規(guī)模；年均館員教育培訓(xùn)投入；年均館員職業(yè)能力培訓(xùn)人次及時間；智慧館員隊伍標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及應(yīng)用成熟度；館員智慧圖書館考評參與度；智慧圖書館館員創(chuàng)新成果、創(chuàng)新能力及水平，等等。

5.2 基礎(chǔ)設(shè)施評價標(biāo)準(zhǔn)

主要包括公共空間智能化、通信基礎(chǔ)信息化、信息化平臺建設(shè)等。再細化具體到：圖書館WIFI覆蓋率、WIFI使用流暢度、5G技術(shù)普及度；智能圖書館物理智能化管理水平、空間智能化管理水平，以及智慧空間建設(shè)情況、館員及用戶身份識別智能化水平、空間定位精準(zhǔn)化水平；圖書館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息平臺建設(shè)、圖書館公共數(shù)據(jù)資源共享平臺建設(shè)、圖書館云存儲平臺建設(shè)，以及跨網(wǎng)絡(luò)訪問通道建設(shè)，等等。

5.3 管理評價標(biāo)準(zhǔn)

主要涉及人員管理、圖書館運營管理和文獻資源管理：圖書館館員智能化應(yīng)用水平、工作流數(shù)據(jù)信息采集度、用戶信息采集篩選和智能化管理水平；圖書資源利用分析智能化分析能力；圖書館用戶行為習(xí)慣智慧化分析能力。文獻資源管理包括圖書資源添加智能化決策水平、館藏資源電子化程度、文獻資源智能化標(biāo)引細粒度、公共資源采集智能化水平，等等。

5.4 服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)［10］

服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)包括空間類服務(wù)、能力培養(yǎng)服務(wù)和資源保障服務(wù)：智慧圖書館個性化空間利用可及性、便捷性，智慧圖書館個性化空間智能輔助系統(tǒng)及應(yīng)用，基于AI機器人智能咨詢服務(wù)；VR沉浸式服務(wù)利用率；AR虛擬現(xiàn)實應(yīng)用成熟度；圖書館決策新技術(shù)應(yīng)用程度、基于新技術(shù)手段開展信息素養(yǎng)教育、計算機素養(yǎng)教育、智慧素養(yǎng)教育，以及科研創(chuàng)新素養(yǎng)教育及成果；館藏信息資源挖掘服務(wù)可獲取能力，用戶個性化服務(wù)精準(zhǔn)度，科研數(shù)據(jù)信息管理服務(wù)程度，等等。