威海市商業(yè)銀行：強化數(shù)字賦能 提升客戶體驗

威海市商業(yè)銀行緊抓數(shù)字經(jīng)濟新機遇，將數(shù)字銀行建設(shè)提到戰(zhàn)略的高度加以推進，制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃，確定了57個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，高標準推進項目落地見效，持續(xù)打造“客戶體驗一流”的“智慧數(shù)字銀行”。

引進PMO機制，找準項目建設(shè)“發(fā)力點”。威海市商業(yè)銀行聘請畢馬威咨詢公司擔任轉(zhuǎn)型項目群管理PMO角色，借助專業(yè)力量建立PMO跨部門協(xié)調(diào)與決策機制，嚴把項目質(zhì)量，確保轉(zhuǎn)型效果。加強組織管理，堅持“高效協(xié)同，互動融合”，由轉(zhuǎn)型辦公室與畢馬威PMO項目組聯(lián)合辦公，統(tǒng)籌規(guī)劃項目建設(shè)，實時收集項目信息，高效響應(yīng)項目需求;加強過程管理，堅持“列表明細，掛圖作戰(zhàn)”，每周召開項目群例會，定期更新項目計劃，形成項目展板，直觀展示項目進度，高效推進項目建設(shè);加強質(zhì)量管理，聚焦項目“全流程”，對項目立項、開發(fā)、測試、驗收、上線等各個階段工作進行嚴格的質(zhì)量評審。

創(chuàng)新培訓模式，把準團隊培養(yǎng)“關(guān)鍵點”。威海市商業(yè)銀行以培訓為抓手，加快“金融+科技”復(fù)合型人才隊伍建設(shè)，引領(lǐng)全行加快向“數(shù)字銀行”轉(zhuǎn)型。實施“月歷”模式，科學制定學習培訓月歷，以線上線下相結(jié)合的方式，開展系列專題培訓，并引進“知鳥”培訓課程資源，實現(xiàn)了“隨時學、在線學、廣泛學”;實施“帶教”模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)理和項目群管理員與畢馬威PMO項目組聯(lián)合辦公，全流程參與項目建設(shè)，以干代訓增強人員項目管理實踐能力;實施“宣貫”模式，每周匯編項目工作進展及特色做法，在全行范圍內(nèi)分享轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，目前已編發(fā)20期專題簡報，持續(xù)營造轉(zhuǎn)型氛圍。

精準效果評估，抓實轉(zhuǎn)型價值“落腳點”。威海市商業(yè)銀行堅持“效果導(dǎo)向”，圍繞項目全鏈條做好自身“精準畫像”，精準評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果，切實做到“敬畏增長，尊重有效”。前瞻開展基礎(chǔ)評估，在廣泛對標同業(yè)、深入廠商交流的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商選型、需求方案設(shè)計、資源協(xié)調(diào)等前瞻性做好論證、評估，為項目實施開好頭、起好步;定期開展總結(jié)評估，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果開展階段性評估，目前在科技支撐、數(shù)字化運營、數(shù)字化人才等9項數(shù)字化能力方面取得較大進步;持續(xù)開展“回頭看”，科學評估項目落地效果，57個轉(zhuǎn)型項目已啟動48個，其中7個項目已正式上線運行，在聚合場景、對接生態(tài)、搭建平臺等方面發(fā)揮了重要作用。

威海市商業(yè)銀行將緊緊圍繞“智慧數(shù)字銀行”轉(zhuǎn)型目標，持續(xù)打造以客戶為中心的數(shù)字化服務(wù)模式，通過數(shù)字化的思維、數(shù)字化的模式、數(shù)字化的措施，有效提升數(shù)字化服務(wù)能力，不斷提升客戶體驗，更好地滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求。