道歉研習(xí)社
——高中生改善人際關(guān)系的團(tuán)體輔導(dǎo)

◎ 余麗娟（福建省三明市第九中學(xué)，三明 365001）

【活動(dòng)理念】

高中生處于青年前期，他們擺脫了初中生的幼稚，逐步走向成熟，他們從普遍交友發(fā)展為個(gè)別性交友，出現(xiàn)所謂的“摯友”，他們對(duì)友誼的要求水平提高。當(dāng)人際關(guān)系中出現(xiàn)矛盾時(shí)，他們渴望對(duì)方能坦誠(chéng)相待，解決問(wèn)題。但是自尊心強(qiáng)，礙于缺乏表達(dá)的技巧，往往不能有效地解決問(wèn)題。

哈麗特·勒納博士在《你為什么不道歉》一書(shū)中提到：首先，道歉的過(guò)程其實(shí)也是對(duì)自己所作所為的一種復(fù)盤(pán)，重新認(rèn)真審視自己的行為，能夠幫助我們了解自己的缺點(diǎn)，看到自己可以提升的空間，因此，道歉是一把打開(kāi)自我成長(zhǎng)之門(mén)的鑰匙。

其次，當(dāng)你道歉之后，才能獲得別人的幫助。道歉是人生的“捷徑”。

最后，道歉就是發(fā)起慚愧心，道歉也是人生的一種修行。發(fā)自?xún)?nèi)心的道歉，有助于我們提升自我修養(yǎng)，不斷提高自己的精神境界，加持自己內(nèi)心的正能量。

本課通過(guò)態(tài)度和能力、方法層面的活動(dòng)體驗(yàn)和練習(xí)，讓學(xué)生們切實(shí)學(xué)習(xí)到如何真誠(chéng)有效地道歉，以改善人際關(guān)系。

【活動(dòng)目標(biāo)】

1.知識(shí)能力目標(biāo)：學(xué)習(xí)道歉的技巧，提升人際關(guān)系。

2.情感、態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)：樹(shù)立積極、平等、真誠(chéng)的友情觀，學(xué)會(huì)科學(xué)合理地道歉。

3.過(guò)程與方法：通過(guò)觀看視頻，進(jìn)行思維辨析，學(xué)習(xí)如何真誠(chéng)有效地道歉，改善人際關(guān)系。

【活動(dòng)重點(diǎn)】

如何有效地道歉。

【活動(dòng)難點(diǎn)】

怎樣真誠(chéng)有效地道歉，能解決問(wèn)題，并改善人際關(guān)系。

【活動(dòng)方式】

情景模擬、心理游戲、講授法、討論法、思維辨析。

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

短視頻、學(xué)案紙。

【活動(dòng)對(duì)象】

高中生

【活動(dòng)課時(shí)】

1 課時(shí)

【活動(dòng)過(guò)程】

一、節(jié)奏操引入

規(guī)則：節(jié)奏操使用的音樂(lè)根據(jù)抖音神曲《琪琪恰恰蹦蹦拉拉》改編，請(qǐng)各小組分別代表sorry、fine 、thank you、love you。每個(gè)小組設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的動(dòng)作，當(dāng)節(jié)奏操出現(xiàn)sorry 、fine 、thank you、love you的時(shí)候，相應(yīng)小組要站起來(lái)做動(dòng)作。

思考：當(dāng)我們說(shuō)sorry 的時(shí)候，我們希望得到什么樣的回應(yīng)？

小結(jié)：當(dāng)我們道歉的時(shí)候，我們最期望收到的是“fine”的回饋，如果能夠收到“l(fā)ove you”的回饋，那真的是終極理想了。究竟怎樣叫好好道歉，如何真誠(chéng)有效地道歉，讓對(duì)方接受，甚至能改善人際關(guān)系？讓我們一起進(jìn)入道歉研習(xí)社。

設(shè)計(jì)意圖：有趣的熱身活動(dòng)可以調(diào)動(dòng)學(xué)生們的積極性，讓學(xué)生們迅速進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)，也為主體互動(dòng)的展開(kāi)做好鋪墊。

二、道歉研習(xí)社——初階理論篇

1.怎樣的道歉最讓人難以接受？為什么？

（1）我錯(cuò)了，我不知道你這么敏感——怪你太敏感

（2）就算我錯(cuò)了，那也是因?yàn)槟恪_(kāi)脫指責(zé)型

（3）我都道歉了，你還要我怎樣？別作了——不原諒就施壓型

（4）過(guò)去的就讓它過(guò)去吧，你要大度一些。我也道歉了，這事情就翻篇吧——心比天大型

（5）都是我的錯(cuò)，我的錯(cuò)，行了吧——消極敷衍型

（6）我錯(cuò)了，我這么做都是為了你好——道德綁架型

當(dāng)你有識(shí)別傷害的能力，就有拒絕和離開(kāi)的勇氣。

師：請(qǐng)同學(xué)們兩兩組合演練，一位同學(xué)用上面幾種方式道歉，另外一位同學(xué)請(qǐng)把你的內(nèi)心OS 直接演繹出來(lái)。

小結(jié)：我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些道歉都很難讓人感覺(jué)舒服，因?yàn)槟銜?huì)或多或少地感受到道歉的一方脅迫的壓力，感覺(jué)不到對(duì)方真的覺(jué)得自己錯(cuò)了。

2.思考：道歉的目的是什么？

生1：讓對(duì)方不生氣。

生2：讓對(duì)方原諒我。

生3：兩個(gè)人能夠重歸于好。

臨床心理學(xué)教授保羅·吉爾伯特說(shuō)：“如果你道歉的目的只是平息對(duì)方的怒火，那么這種道歉對(duì)緩和雙方的心理緊張關(guān)系沒(méi)有多大幫助。這種道歉帶有一種心理欺騙性而不是由衷地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。在你真正意識(shí)到自己對(duì)他人造成了心理傷害后再去道歉，這種道歉才容易被接受。道歉時(shí)也不要過(guò)于低聲下氣，最好能做到不卑不亢。

設(shè)計(jì)意圖：通過(guò)換位思考，情景模擬，讓學(xué)生領(lǐng)悟到道歉的第一步是真誠(chéng)。

三、道歉研習(xí)社——實(shí)操篇

1.代理CEO

Facebook 面臨泄露公眾隱私丑聞，CEO 扎克伯格參加聽(tīng)證會(huì)，44 名參議員和多家媒體在場(chǎng)。在這個(gè)場(chǎng)景中只要有一句話(huà)出現(xiàn)漏洞或回答不當(dāng)就足以讓facebook 股票再次大跌，損失難以估量。

思考：如果你是CEO 扎克伯格，你將怎樣回應(yīng)質(zhì)詢(xún)，進(jìn)行道歉？

師：我聽(tīng)到大多數(shù)的同學(xué)都會(huì)提到自己錯(cuò)了，錯(cuò)在哪。態(tài)度很誠(chéng)懇，這是有效道歉的第一步。

2.價(jià)值150 億美元的道歉

5 個(gè)小時(shí)的聽(tīng)證會(huì)，facebook 的股價(jià)上漲了4.5%，相當(dāng)于幫facebook 賺了150 億美元，小扎的個(gè)人財(cái)富也增加了28 億美元。

思考：小扎的道歉為什么有效？小扎的道歉有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

觀看視頻《小扎道歉》。

陳述事實(shí)：數(shù)據(jù)沒(méi)有刪、沒(méi)有匯報(bào)；

錯(cuò)誤描述：未向聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)匯報(bào)；

誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)：這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。

負(fù)起責(zé)任：完成要做的改變，致力于做好。

師：要明白自己錯(cuò)在哪里，道歉有時(shí)效，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。我們對(duì)認(rèn)錯(cuò)的恐懼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于錯(cuò)誤本身。

3.道歉加強(qiáng)版

游戲：誰(shuí)動(dòng)了我的獎(jiǎng)券

規(guī)則：一張獎(jiǎng)券代表100 元，總共20 張。先由A 組選需要幾張獎(jiǎng)券，剩下的由其他組平分。

游戲中偷偷提示A 組拿走19 張獎(jiǎng)券，只留一張給其他組。

A 組輪流道歉：

（1）補(bǔ)償：如果我有機(jī)會(huì)再分配一次，我會(huì)把所有彩券都分配給你；

（2）同情：我使你獲得禮物卡的機(jī)會(huì)變小了，我感到很抱歉；

（3）團(tuán)隊(duì)和諧：我不是一個(gè)好的合作對(duì)象；

（4）承認(rèn)錯(cuò)誤：我錯(cuò)了；

（5）需要：我真的很需要那筆錢(qián)；

（6）競(jìng)爭(zhēng)：我只是很想贏；

（7）弄錯(cuò)規(guī)則：我沒(méi)有弄明白游戲規(guī)則。

道歉有效性的測(cè)量包括情緒、原諒傾向和行為結(jié)果三個(gè)方面，結(jié)果顯示：補(bǔ)償?shù)牡狼甘亲顬橛行У牡狼阜绞健?/p>

4.思考：道歉的黃金法則是什么？

師：48 小時(shí)內(nèi)，找出自己錯(cuò)在哪里，不要過(guò)多解釋?zhuān)姓J(rèn)錯(cuò)誤，如果可以，說(shuō)一說(shuō)錯(cuò)誤帶給對(duì)方的后果以表同理心，適時(shí)補(bǔ)償。

設(shè)計(jì)意圖：代理CEO 的活動(dòng)，讓學(xué)生“身臨其境”地進(jìn)行演練，對(duì)比小扎的教科書(shū)式道歉，引導(dǎo)學(xué)生遷移到自身。加強(qiáng)版的游戲讓學(xué)生在活動(dòng)中領(lǐng)悟并能自發(fā)地總結(jié)出黃金道歉法則。

四、道歉研習(xí)社——終極考核篇

1.測(cè)試題（二選一）

（1）要給志愿服務(wù)的同學(xué)拍照，你找A 同學(xué)借了相機(jī)，但是不慎把相機(jī)鏡頭摔壞了。你將如何向A 道歉？

（2）兩位同學(xué)上課的時(shí)候一直開(kāi)小差，聊天，聲音很大，經(jīng)老師多次提醒仍然沒(méi)收斂，影響了正常上課。老師生氣了。該如何向老師表達(dá)歉意？

2.加分題

面對(duì)不想接受的道歉，如何處理？（小組討論）

（1）是不是對(duì)方一定要道歉，要敞開(kāi)心扉理解你的痛苦——降低預(yù)期，放下他為什么不道歉的執(zhí)念。最重要是照顧好自己。

（2）陳述事實(shí)， 簡(jiǎn)單說(shuō)出你的不舒服和需求——下次我付賬單的時(shí)候希望你能說(shuō)謝謝，你對(duì)我朋友不禮貌，這讓我無(wú)法接受。

（3）調(diào)整原諒卡尺。

不一定要百分之百地原諒，1～100 分的原諒卡尺，每個(gè)時(shí)期也許會(huì)變動(dòng)。

沒(méi)必要回復(fù)說(shuō)“沒(méi)事”。

你無(wú)法原諒，可以這樣說(shuō)：謝謝你的道歉，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我還是難以原諒。

設(shè)計(jì)意圖：鞏固所學(xué)內(nèi)容，適當(dāng)延伸主題，加分題也可以作為課后作業(yè)，讓學(xué)生們學(xué)以致用。

五、道歉研習(xí)社畢業(yè)致辭

發(fā)表你的感言。

設(shè)計(jì)意圖：營(yíng)造輕松、開(kāi)放的心理場(chǎng)，促進(jìn)學(xué)生們深化領(lǐng)悟課堂主題。

【活動(dòng)反思】

整節(jié)課，師生互動(dòng)良好，學(xué)生們暢所欲言。但是在加強(qiáng)版的活動(dòng)環(huán)節(jié)，有學(xué)生反饋比較喜歡說(shuō)“我很需要那筆錢(qián)”的道歉。這與教授的預(yù)設(shè)有所不同。在我的理解中：當(dāng)錯(cuò)誤帶來(lái)的傷害比較小的時(shí)候，“博取同情式”的道歉能贏得許多人的原諒，但是當(dāng)錯(cuò)誤帶來(lái)的傷害比較大的時(shí)候，“補(bǔ)償式”的道歉就非常有必要了。

這種有專(zhuān)業(yè)性和趣味性的課程，對(duì)于解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題確實(shí)有幫助。