順應(yīng)民心辦好『三件事』

□吳城

近日，習(xí)近平總書記就研究吸收網(wǎng)民對(duì)黨的二十大相關(guān)工作意見建議作出重要指示，要總結(jié)這次活動(dòng)的成功做法，走好新形勢(shì)下的群眾路線，善于通過互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道問需于民、問計(jì)于民，更好傾聽民聲、尊重民意、順應(yīng)民心，把黨和國(guó)家各項(xiàng)工作做得更好。

作為基層干部，只有傾聽群眾最真實(shí)、最重要的聲音，解好“三件事”，才能在群眾中占得“一席地”。

把群眾的事當(dāng)自己的事。一些基層干部反映，去走訪了，也調(diào)研了，群眾都說沒有需要辦的事。對(duì)于這樣的“抱怨”，表面上看是“沒事一片大好”，但實(shí)際上是否存在“有事不肯說、不敢說、不愿說”的情況，根子上還是群眾對(duì)你沒感情，把你當(dāng)外人。習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)，貫徹黨的群眾路線，首先要對(duì)群眾有感情，真正把自己當(dāng)作群眾的一員、把群眾的事當(dāng)作自己的事。作為基層干部，凡事要多想一層，多問一句，多做一些，辦好群眾想辦而沒辦的事，想到辦到群眾沒想到的事，把群眾當(dāng)親人，就能成為群眾最親的人。對(duì)于群眾“不愿說”的顧慮，既要真心開門，真心誠(chéng)意接受群眾“剖析”，真正“打開天窗說亮話”，也要暢通渠道，讓群眾選擇適合自己的方式，反映各種問題，提出自己的意見。

群眾利益無小事。習(xí)近平總書記在浙江任職時(shí)，曾寫過一篇《心無百姓莫為“官”》的文章：“‘群眾利益無小事’。群眾的一樁樁‘小事’，是構(gòu)成國(guó)家、集體‘大事’的‘細(xì)胞’，小的‘細(xì)胞’健康，大的‘肌體’才會(huì)充滿生機(jī)與活力?！比罕姷母星樽顦銓?shí)、感受最實(shí)際，群眾對(duì)黨和政府工作的評(píng)價(jià)，往往就來源于一張身份證、一紙證明這些看似不起眼的“小事”。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有將群眾的每一件“小事”當(dāng)作“大事”來辦，才能“得民心者得天下”，獲得最廣大群眾的支持。與群眾利益相關(guān)的小事有許多，解決起來肯定要區(qū)分輕重緩急。不同階段可能有不同的“小事”，不同地方也有不同的“小事”，要增強(qiáng)問題意識(shí)，深入調(diào)查研究，摸清民情民意，從群眾最關(guān)心、最頭疼的“小事”入手去解決問題，才能贏得群眾的滿意。

用心用情解決群眾的困難事。

在基層，經(jīng)常能聽到有人說做群眾工作很難，特別是面對(duì)一些“不合理訴求”，實(shí)在是難以入手。但仔細(xì)觀察，之所以出現(xiàn)這些所謂的“不合理訴求”，問題往往不在群眾，而在做群眾工作的干部。有的對(duì)文件規(guī)定、方針政策宣傳解釋不到位，導(dǎo)致群眾不理解；有的是“歷史遺留問題”所致，因?yàn)檫^去處理問題時(shí)規(guī)范性、透明度不夠，干群關(guān)系形成了對(duì)立，激化了矛盾，故而總認(rèn)為群眾反映的都是“不合理訴求”；有的是因?yàn)槌赘镄虏患皶r(shí)，群眾以前反映的問題是合理訴求，但因?yàn)檎邘捉?jīng)調(diào)整，現(xiàn)在變得難以解決，反而成了“不合理訴求”……說到底，還是因?yàn)橐恍┲贫炔皇呛芙∪?，一些做法不是很合適，一些想法不是很周全。對(duì)此，要把解決這些難事作為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的“催化劑”，倒逼轉(zhuǎn)型，真正把難事變好事，把弱勢(shì)轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)。