數(shù)字化加速度下，組織進(jìn)化的新形態(tài)

文/陳春花·北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA 商學(xué)院

協(xié)同共生論的提出源于數(shù)字化帶來的兩個(gè)變化

我從兩個(gè)角度來展開關(guān)于組織進(jìn)化和組織發(fā)展的話題討論。

第一個(gè)角度，數(shù)字化對(duì)企業(yè)邊界和行業(yè)邊界都產(chǎn)生了巨大影響。

在企業(yè)邊界中，我們基本可以把企業(yè)分成兩類，一類叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型者，一類叫數(shù)字化顛覆者。也有人稱為數(shù)字原生企業(yè)和數(shù)字轉(zhuǎn)型企業(yè)，無論用什么名稱，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)使得企業(yè)現(xiàn)在站在兩種類型當(dāng)中。

各個(gè)行業(yè)邊界都因?yàn)閿?shù)字技術(shù)的出現(xiàn)被調(diào)整，包括三個(gè)不同的維度：⑴數(shù)字化提升附加價(jià)值，很多行業(yè)的價(jià)值空間被調(diào)整；⑵原有的產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值被顛覆、重新定義和調(diào)整；⑶數(shù)字化創(chuàng)新行業(yè)全新空間，主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)空間的新的可能性。

第二個(gè)角度，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)發(fā)生變化。

工業(yè)時(shí)代，我們可以用波特的價(jià)值鏈分析得到企業(yè)基本活動(dòng)的邏輯。為顧客創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)活動(dòng)分為兩種，一種是基本活動(dòng)（直接產(chǎn)生價(jià)值），一種是支持性活動(dòng)（通過基本活動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值），也就是今天大部分人習(xí)慣討論的前臺(tái)和后臺(tái)。此時(shí)，組織管理強(qiáng)調(diào)后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)。

數(shù)字技術(shù)來了之后，一個(gè)非常有意思的變化是企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)不再是基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)的前后臺(tái)概念，而是企業(yè)活動(dòng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

因此，基本活動(dòng)變?yōu)閿?shù)字化業(yè)務(wù)活動(dòng)，與顧客和業(yè)務(wù)伙伴產(chǎn)生價(jià)值；支持性活動(dòng)變?yōu)閿?shù)字化運(yùn)營活動(dòng)，跟顧客有更直接的溝通和通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)洞察為顧客帶來價(jià)值；還有一個(gè)很有意思的空間，是企業(yè)跟產(chǎn)業(yè)伙伴構(gòu)成數(shù)字化產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，產(chǎn)生為顧客創(chuàng)造價(jià)值的空間。

工業(yè)時(shí)代，企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值是價(jià)值鏈的概念。但是，來到數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)變成是一個(gè)空間的概念。

這兩個(gè)變化其實(shí)都有一個(gè)很重要的要求，即組織如何去支撐變化。我們?yōu)槭裁磿?huì)提“協(xié)同共生論”的概念，實(shí)際是源于數(shù)字技術(shù)帶來的一些根本性變化，沿用原有的組織形式，解決不了前面說的這些基本問題。

組織面臨四個(gè)基本現(xiàn)實(shí)

當(dāng)價(jià)值活動(dòng)和邊界改變之后，組織面對(duì)的基本現(xiàn)實(shí)是什么？現(xiàn)實(shí) 1 組織必須處在無限連接之中，一方面會(huì)影響環(huán)境，也深受環(huán)境的影響。如果組織不能保持一個(gè)活的結(jié)構(gòu)，跟外部環(huán)境去做交換，就沒有辦法找到自己存在的機(jī)會(huì)。我們知道現(xiàn)在所有的企業(yè)都深受疫情的影響，但同時(shí)我們也要有能力在危機(jī)和疫情沖擊當(dāng)中找到自己的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)實(shí) 2 今天沒有人能對(duì)正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的事情有足夠的理解。雖然我們現(xiàn)在很想知道疫情什么時(shí)候過去，但實(shí)際上是沒有人能給出答案的。組織怎么去認(rèn)識(shí)環(huán)境？一個(gè)非常重要的訓(xùn)練就是你必須真正理解到你跟事物之間的關(guān)聯(lián)，動(dòng)態(tài)、進(jìn)化、演進(jìn)地去實(shí)施或確定策略。

現(xiàn)實(shí) 3 前面介紹了兩個(gè)基本的背景——行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的邊界被調(diào)整，商業(yè)活動(dòng)的空間被調(diào)整，即我們沒有辦法在一個(gè)穩(wěn)定、線性的可預(yù)測(cè)狀態(tài)之中，而是必須在一個(gè)相對(duì)開放互動(dòng)的狀態(tài)之中?，F(xiàn)實(shí) 4 引用《反脆弱》作者的一個(gè)觀點(diǎn)，我覺得這非常能描述今天的現(xiàn)實(shí)——“當(dāng)你尋求秩序，你得到的不過是表面的秩序，而當(dāng)你擁抱隨機(jī)性，你卻能把握秩序，掌控局面?！?/p>

這是今天組織面對(duì)的基本事實(shí)。這個(gè)事實(shí)使我不斷去思考環(huán)境變化所帶來的管理變化。

管理發(fā)展的五個(gè)階段，組織效率來源在改變

我借用兩個(gè)基礎(chǔ)的理論：尼爾·格拉斯的管理思想階段劃分方法和彭羅斯管理約束，簡(jiǎn)單梳理了管理走到現(xiàn)在的發(fā)展階段。組織管理關(guān)注的最根本的事情是如何能夠有效地把資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和能力，這是我們的基本邏輯。

⑴科學(xué)管理原理，分工的機(jī)械效果效率最高，但把人變成了機(jī)器；⑵我們必須解決人如何發(fā)揮作用的問題，以人為本的管理理論出現(xiàn)，不把人看作是一個(gè)機(jī)器，而是社會(huì)系統(tǒng)的一部分；⑶發(fā)現(xiàn)整合資源產(chǎn)生更高效率，是源于跟外部資源的組合能力，這是戰(zhàn)略理論出現(xiàn)的一個(gè)根本原因，跟外部的資源能做組合的核心是核心競(jìng)爭(zhēng)力；⑷外部資源不斷變化，一個(gè)新理論出現(xiàn)——學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)能力要超越變化，要求組織像一個(gè)大腦一樣能夠?qū)W習(xí)新東西，不斷面對(duì)變化。

以上四個(gè)階段分別解決了效率來源當(dāng)中分工、人和資源的價(jià)值，以及變化的可能性。但是今天數(shù)字化最大的挑戰(zhàn)不在于變化的概念，而是變化的加速度的概念，我們稱之為不確定性。

當(dāng)外部的所有因素對(duì)組織產(chǎn)生越來越大的影響，我們必須把組織放在一個(gè)更大范圍中去看無限連接，必須找到一個(gè)新的組織管理模式——共生型組織。

今天，非常多的管理學(xué)者有各種各樣的命名：生態(tài)型組織、智能型組織、分布型組織、賦能型組織等，而我確定它是共生型組織。

走到管理學(xué)發(fā)展的第五個(gè)階段，講的是如何跟外部協(xié)同在一起去尋求整體效率，創(chuàng)造價(jià)值。這就是我們提出“協(xié)同共生論”的原因，源于數(shù)字技術(shù)帶來的這些特別明顯的變化。

不確定環(huán)境中尋求確定性，協(xié)同共生是一個(gè)基本選擇

什么樣的理論支撐著我們尋求新的解決方案？

這是我接下來想探討的話題，我們想解決的是怎么能在不確定的環(huán)境當(dāng)中尋求確定性。對(duì)于組織效率和組織概念而言，最重要的是找到自己轉(zhuǎn)化的能力。

⑴哈肯的協(xié)同論。哈肯的協(xié)同論給我明確的啟發(fā)，也是我一定要探討協(xié)同共生論的最重要起源。哈肯明確提出了無序到有序的轉(zhuǎn)化?！盁o序是混沌，有序是協(xié)同”是他明確的觀點(diǎn)。從無序到有序的轉(zhuǎn)化最重要的是要找到關(guān)鍵要素，即序參量。

哈肯提出的有序到無序之間轉(zhuǎn)化的基本原理是我們提出協(xié)同共生論的一個(gè)基礎(chǔ)。從無序到有序之間尋求轉(zhuǎn)化的過程就是協(xié)同。

⑵安索夫首次在管理學(xué)界提出“協(xié)同”。安索夫是第一個(gè)把協(xié)同轉(zhuǎn)入到管理學(xué)的人。他不斷研究“2+2=5”的現(xiàn)象，即不僅是部分之和就是整體，整體效應(yīng)一定大過部分之和。當(dāng)整體效應(yīng)大于部分之和時(shí)，什么在起作用？他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的東西就是協(xié)同，并把協(xié)同看作是與產(chǎn)品市場(chǎng)范圍、發(fā)展方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并列的戰(zhàn)略性構(gòu)成要素。

在他看來，如果經(jīng)理人能夠很好地協(xié)同，產(chǎn)生的戰(zhàn)略價(jià)值完全不一樣。但如果經(jīng)理人不懂業(yè)務(wù)，不能協(xié)同，帶來的是一個(gè)負(fù)面效應(yīng)。雖然你在產(chǎn)品范圍、發(fā)展方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)中都作出了明確選擇，但戰(zhàn)略本身的價(jià)值還是被削弱。所以，這讓我更深刻地理解了管理當(dāng)中明確的協(xié)同效應(yīng)。

⑶卡普蘭和諾頓的組織協(xié)同。卡普蘭和諾頓的平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)的是讓企業(yè)組織和戰(zhàn)略能協(xié)同配合的四個(gè)維度，分別是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)成長。平衡計(jì)分卡是很多人非常熟悉的一個(gè)管理工具，但我特別希望大家能夠理解到它真正的核心，即組織與戰(zhàn)略之間能夠很好地創(chuàng)造協(xié)同價(jià)值。但我也認(rèn)為他們解決的是已知的資源、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、邊界范圍內(nèi)的問題。

今天遇到的一個(gè)根本現(xiàn)實(shí)，實(shí)際上是我們遇到的更多是未知，更多是不確定性。所以我就把視線放得更開一些，開始尋求對(duì)數(shù)字世界的認(rèn)識(shí)。在《協(xié)同共生論》這本書中，我花了比較大的篇幅去介紹數(shù)字化。數(shù)字化最重要的是產(chǎn)生了物理世界與現(xiàn)實(shí)世界融合的新世界，這意味著我們會(huì)有非常多的價(jià)值來源于未知的部分。

⑷康德的關(guān)系范疇。康德幫助我去認(rèn)識(shí)未知的部分。他的關(guān)系范疇認(rèn)為：你只有跟一個(gè)事物發(fā)生作用的時(shí)候，才可以認(rèn)識(shí)它。他認(rèn)為協(xié)同性是更根本的一個(gè)關(guān)系范疇，指主動(dòng)和受眾之間的交互作用。康德的理論讓我意識(shí)到，如果我們要理解新的價(jià)值空間，肯定要跟這個(gè)空間發(fā)生價(jià)值交互。

⑸貝塔朗菲的整體論。接下來，要在一個(gè)更大范圍的連接之中理解組織價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，我們不得不回到整體論。貝塔朗菲的整體論和道德經(jīng)都給了我非常大的幫助，幫助我理解了整體遠(yuǎn)大于部分之和。

工業(yè)時(shí)代的認(rèn)知基礎(chǔ)是笛卡爾的哲學(xué)，即部分之和是整體。所以，在工業(yè)時(shí)代當(dāng)中，我們更重要的是分工，不斷拆小細(xì)化，包括流水線。但來到數(shù)字時(shí)代，你會(huì)有更廣泛的連接，而且連接本身就是一種交互作用，因此你必須用整體遠(yuǎn)大于部分之和的概念。

⑹馬古利斯的共生理論。我一直想知道進(jìn)化路徑除了競(jìng)爭(zhēng)之外還有沒有別的路徑。在免疫學(xué)家、生物學(xué)家的研究中，他們給我指了一條路。

馬古利斯的共生理論給了我巨大的幫助。她強(qiáng)調(diào)，除了達(dá)爾文的優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的進(jìn)化論之外，還有一個(gè)人類進(jìn)化的方法——共生。她反復(fù)強(qiáng)調(diào)共生才是漫長進(jìn)化時(shí)代的閃光點(diǎn)。回看這個(gè)萬千世界，我們就會(huì)理解什么叫共生。萬千世界是多物種、多樣性的一個(gè)共存狀態(tài)。

在組織內(nèi)部，哈肯、安索夫、卡普蘭和諾頓的理論揭示了共生協(xié)同本身產(chǎn)生的效率；在組織之間，從認(rèn)知世界、系統(tǒng)論和生物學(xué)的發(fā)展當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)共生是一個(gè)基本選擇。

實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值最優(yōu)，“協(xié)同共生論”是關(guān)鍵

在前面我有提到，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)不再是一個(gè)單一的維度，而是有三個(gè)價(jià)值活動(dòng)空間。因此，我們把企業(yè)價(jià)值定位分為：組織內(nèi)共生的價(jià)值定位——整體成本最佳、產(chǎn)品領(lǐng)先；組織外共生的價(jià)值定位——客戶解決方案、系統(tǒng)平臺(tái)；組織內(nèi)外共生的價(jià)值定位——數(shù)據(jù)系統(tǒng)、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

整個(gè)企業(yè)的組織價(jià)值定位，不再是傳統(tǒng)意義上的組織內(nèi)價(jià)值。我們以前習(xí)慣于討論如何獲得產(chǎn)品最優(yōu)、如何尋求差異性產(chǎn)品，推進(jìn)到跟客戶之間尋求解決方案，繼續(xù)往前推進(jìn)到系統(tǒng)平臺(tái)?，F(xiàn)在我們有一個(gè)更大的價(jià)值空間拓展，即數(shù)字技術(shù)下的組織內(nèi)外價(jià)值。

我們的探索讓我們得出的結(jié)論是：我們真的要尋求協(xié)同共生，讓每個(gè)單元通過主動(dòng)尋求協(xié)同增效的方式在組織內(nèi)獲得成長、跨組織邊界獲得成長、組織內(nèi)外獲得系統(tǒng)進(jìn)化。此時(shí)，我們會(huì)得到一個(gè)最佳結(jié)果，即整體價(jià)值最優(yōu)的動(dòng)態(tài)過程。

怎么才能實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值最優(yōu)的過程？我將其統(tǒng)稱為“協(xié)同共生論”?！皡f(xié)同共生論”不僅是一個(gè)概念，也是一套方法論。協(xié)同共生論的管理方法有四種，分別是：協(xié)同共生效應(yīng)、協(xié)同共生架構(gòu)、協(xié)同共生管理模型以及價(jià)值重構(gòu)的關(guān)鍵影響因素。

今天的組織要探討一種新的組織管理方法和進(jìn)化方向，幫我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的目標(biāo)：在組織內(nèi)部形成協(xié)同增效；在組織外部獲得成長新的空間，即外部協(xié)同增效；組織內(nèi)外有不斷進(jìn)化和可能性，即內(nèi)外的協(xié)同增效。

組織最終是要取得組織成長和組織績效，所以我必須回到價(jià)值活動(dòng)的探討中來。協(xié)同共生帶來的價(jià)值空間比原來單一的組織管理系統(tǒng)帶來的價(jià)值空間更大，通過協(xié)同共生可以得到三個(gè)空間：

組織內(nèi)協(xié)同共生：生產(chǎn)、營銷、技術(shù)、供應(yīng)整個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)協(xié)同增效的整體效應(yīng)。原有的管理中，一線二線不協(xié)同，部門墻損傷整體效應(yīng)，但如果我們有組織內(nèi)部的協(xié)同共生，就會(huì)得到這個(gè)整體效益。

組織外協(xié)同共生：在企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值網(wǎng)當(dāng)中，如果可以通過相互協(xié)作共享資源，實(shí)際上會(huì)比一個(gè)單一企業(yè)的運(yùn)作有更大的成長空間。

組織內(nèi)外協(xié)同共生：跨行業(yè)和跨領(lǐng)域的組織，通過相互合作、共享創(chuàng)造，能比原行業(yè)、原領(lǐng)域創(chuàng)造出前所未有的新價(jià)值。

在今天的組織管理中，我們不能沿用原有的組織形式，必須找到新的組織管理方法——協(xié)同共生論。在這個(gè)管理方法當(dāng)中，我們用了四個(gè)方法來支撐協(xié)同共生的實(shí)現(xiàn)。在《協(xié)同共生論》一書中，這四個(gè)方法的主要內(nèi)容包含：

⑴協(xié)同共生效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)，源于五個(gè)基本的命題：命題一——整體大于部分之和；命題二——競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系帶來被動(dòng)增效；命題三——共生關(guān)系帶來主動(dòng)增效；命題四——自組織帶來系統(tǒng)自我進(jìn)化增效；命題五——范圍效應(yīng)的增效作用。

⑵共生管理框架探討如何獲得系統(tǒng)效率和價(jià)值進(jìn)化。通過兩個(gè)最基本的框架：賦能與管控、內(nèi)部和外部獲得基本的解決方法。

⑶共生管理模型包括場(chǎng)景、意愿、能力和過程。在組織管理過程中，如果我們建立一個(gè)共生的價(jià)值場(chǎng)景，有強(qiáng)烈的協(xié)同共生意愿，以及實(shí)現(xiàn)它的能力和技術(shù)平臺(tái)，通過這樣一個(gè)完整的系統(tǒng)，我們就可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同增效。

⑷協(xié)同共生價(jià)值重構(gòu)有四個(gè)關(guān)鍵因素：決策模式、邊界重構(gòu)、價(jià)值連接、平臺(tái)穿透。

預(yù)測(cè)未來最好的方式就是創(chuàng)造它

在做數(shù)字化技術(shù)影響組織管理的研究中，德魯克的這句話總是給我非常大的支撐和幫助：“對(duì)于未來，我們唯一知道的就是它會(huì)有所不同。企圖去預(yù)測(cè)未來，就像試著在夜晚沒有燈的鄉(xiāng)間小路心懷忐忑地盯著后視鏡開車。預(yù)測(cè)未來的最好方式就是去創(chuàng)造它?！?/p>

在這句話的支撐下，我去尋求數(shù)字技術(shù)之下全新價(jià)值空間中的管理模式，提出“協(xié)同共生論”。

正如德魯克所言，企業(yè)只有一個(gè)定義，就是創(chuàng)造顧客。所以，為顧客創(chuàng)造價(jià)值、與顧客共生、與環(huán)境協(xié)同發(fā)展是一個(gè)必然選擇。跟伙伴共創(chuàng)，運(yùn)用開放組合和協(xié)同外部資源的戰(zhàn)略模式，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值追求和價(jià)值貢獻(xiàn)，這是我們的一個(gè)基本結(jié)論。

今天，我們必須要有一種新的意識(shí)，新的世界觀以及新的方式來重構(gòu)組織和運(yùn)行。這個(gè)運(yùn)行的方式就是“協(xié)同共生論”。