“企業(yè)微信”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析
——基于SWOT-PEST矩陣模型

趙雙嬌，邢 飛，楊大蓉

(蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215009)

1 緒論

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的日益完善與普及，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及服務(wù)有了重大的進(jìn)步。許多基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部得到了廣泛應(yīng)用，例如電子文件的傳輸和共享、郵件收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等都已經(jīng)成為許多企業(yè)員工日常工作中的一部分。近年來(lái)，一種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)——即時(shí)通信迅速地在網(wǎng)絡(luò)用戶中流行開來(lái)。即時(shí)通信(Instant Messaging，IM)是一種可以讓用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)文字、聲音、視頻等溝通交流的通信服務(wù)，允許同時(shí)連線的用戶借由一定的協(xié)議進(jìn)行在線溝通交流。在一些人的印象里，從十年前的QQ到如今風(fēng)靡的微信，諸如此類的即時(shí)通信軟件只不過(guò)是一種娛樂(lè)聊天工具而已，但事實(shí)上，類似這樣的軟件服務(wù)正在滲透到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，逐漸成為移動(dòng)辦公的典型應(yīng)用。

根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018中國(guó)智能移動(dòng)辦公行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，基于即時(shí)通信服務(wù)的移動(dòng)辦公應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模由2012年的53.7億元預(yù)計(jì)將于2020年市場(chǎng)值達(dá)到500億元，十倍增長(zhǎng)量的背后是巨大的商業(yè)潛能和廣闊的市場(chǎng)需求。因此，研究企業(yè)級(jí)即時(shí)通信服務(wù)產(chǎn)品對(duì)我國(guó)未來(lái)企業(yè)移動(dòng)辦公應(yīng)用顯得尤為重要。

鑒于以上討論，文章采用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域研究方法SWOT-PEST矩陣模型以中國(guó)騰訊公司產(chǎn)品“企業(yè)微信”為主要研究對(duì)象，分析其內(nèi)外部發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，旨在探索其發(fā)展現(xiàn)狀并提出后續(xù)發(fā)展中的戰(zhàn)略建議。研究結(jié)果可促進(jìn)“企業(yè)微信”這一即時(shí)通信工具在未來(lái)工業(yè)4.0、智能制造等未來(lái)場(chǎng)景中得到更高效的應(yīng)用，并為同類即時(shí)通信工具服務(wù)的發(fā)展提供戰(zhàn)略參考。

2 即時(shí)通信(IM)

即時(shí)通信(Instant Messaging)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)通訊的實(shí)時(shí)交流方式。企業(yè)即時(shí)通信技術(shù)的產(chǎn)生，是信息科學(xué)技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，包含網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、服務(wù)器、客戶端等模塊。企業(yè)即時(shí)通信服務(wù)都是基于需求量身定做，服務(wù)器的部署會(huì)選擇在企業(yè)內(nèi)部機(jī)房或通過(guò)企業(yè)租賃的形式，員工可通過(guò)輸入唯一的賬號(hào)密碼登錄到服務(wù)器建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信。即時(shí)通信是基于TCP和UDP進(jìn)行通信的，各用戶與服務(wù)器是面向連接的，通過(guò)建立TCP(傳輸控制協(xié)議)連接后以字節(jié)流的形式將數(shù)據(jù)打包，從而進(jìn)行可靠的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議。各用戶之間采用UDP(用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議)，UDP只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的發(fā)送，因此其最大優(yōu)點(diǎn)就是系統(tǒng)資源占用少，傳輸速率快。

最早的即時(shí)通信軟件于1996年11月15日起源于以色列，Mirabilis Ltd首次發(fā)布了一款名為ICQ(I Seek You)的測(cè)試版產(chǎn)品，正式標(biāo)志了全球互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第一個(gè)即時(shí)通信系統(tǒng)的誕生。此后，即時(shí)通信服務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。1999年，騰訊發(fā)布OICQ 99 beta build 0210，標(biāo)志正式開啟即時(shí)通信服務(wù)，就是眾所周知的QQ聊天。2010年，騰訊QQ的用戶人數(shù)有了一次大的飛躍，總用戶量已經(jīng)超過(guò)了1億。一年以后，騰訊推出了一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序——微信，微信憑借其高效便捷的異步語(yǔ)音傳輸模式為用戶帶來(lái)了全新的溝通體驗(yàn)，騰訊整合多元關(guān)系鏈，短短數(shù)年間用戶數(shù)量呈井噴式增長(zhǎng)，目前全球范圍內(nèi)已經(jīng)擁有超15億用戶。

2016年，騰訊正式發(fā)布“企業(yè)微信1.0”。作為一款專注于企業(yè)內(nèi)辦公的軟件，“企業(yè)微信”除了具備微信的基礎(chǔ)聊天功能之外，還集成了企業(yè)公告、因故請(qǐng)假、財(cái)務(wù)報(bào)銷等辦公場(chǎng)景?！捌髽I(yè)微信”的推出與微信的迅速發(fā)展密不可分，伴隨微信的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，除日常社交之外，很多人會(huì)把部分日常工作所需要的交流延伸到微信上去。因此，這樣一款用于企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系的辦公工具也就隨著企業(yè)員工的行為意愿產(chǎn)生。由此可見，企業(yè)微信可以幫助企業(yè)群體成員提高工作效率，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)極大的便利。

3 SWOT-PEST矩陣模型

3.1 SWOT分析法

SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境后進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方法。S(Strengths)是指在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，W(Weaknesses)是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)，O(Opportunities)是指相比于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更容易獲得收益的機(jī)會(huì)，T(Threats)是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。學(xué)者利用SWOT對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行分析，然而其不足之處是對(duì)問(wèn)題的分析過(guò)于籠統(tǒng)，容易導(dǎo)致無(wú)法深入分析造成問(wèn)題的原因。

3.2 PEST分析法

PEST分析法是現(xiàn)代管理分析戰(zhàn)略的一種方法，通過(guò)政治P(Politics)、經(jīng)濟(jì)E(Economic)、社會(huì)S(Society)和技術(shù)T(Technology)這四個(gè)維度分析組織外部的宏觀環(huán)境。一般而言，這些因素一般來(lái)源于外部，受組織內(nèi)部影響較小，因此PEST分析法的客觀性也較強(qiáng)。PEST分析法對(duì)把握研究主體的宏觀環(huán)境、評(píng)價(jià)因素對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的影響以及戰(zhàn)略實(shí)施的影響具有較高的參考意義。

3.3 SWOT-PEST矩陣模型

SWOT-PEST矩陣模型是一種戰(zhàn)略分析手段，通過(guò)將兩者相結(jié)合構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化矩陣模型(見表1)。SWOT-PEST模型通過(guò)將研究對(duì)象的內(nèi)部微觀環(huán)境和外部宏觀環(huán)境系統(tǒng)地整合起來(lái)，分析其在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及面對(duì)的機(jī)會(huì)和威脅。SWOT-PEST模型適用于以盈利為目標(biāo)的社會(huì)企業(yè)用于戰(zhàn)略指導(dǎo)，判斷研究對(duì)象是否具備發(fā)展空間。

表1 SWOT-PEST矩陣模型

4 基于SWOT-PEST矩陣模型的企業(yè)微信分析

基于SWOT-PEST矩陣模型分析結(jié)果，最終建立了“企業(yè)微信”的SWOT-PEST矩陣模型(見表2)。

表2 企業(yè)微信SWOT-PEST矩陣模型

續(xù)表

4.1 SO戰(zhàn)略——依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)抓住外部機(jī)遇

2018年騰訊正式宣布將企業(yè)微信作為公司戰(zhàn)略型產(chǎn)品，同時(shí)整合內(nèi)部多重力量鼎力支持“企業(yè)微信”的開發(fā)及推廣業(yè)務(wù)。2017年小程序的成功應(yīng)用給予了微信更多可能，也因此給“企業(yè)微信”發(fā)展帶來(lái)了更多機(jī)遇。近年來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)由粗放式逐漸向精細(xì)化發(fā)展，由高速發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展，這對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率及員工工作效率提出了新要求。企業(yè)借助企業(yè)微信對(duì)內(nèi)加快企業(yè)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)效率，對(duì)外通過(guò)外部聯(lián)系人及互聯(lián)群的功能實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)合作伙伴的無(wú)縫對(duì)接。企業(yè)微信應(yīng)充分挖掘內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，根植于企業(yè)生產(chǎn)、管理、對(duì)外業(yè)務(wù)等眾多場(chǎng)景，探尋更多功能和拓寬業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍。

4.2 WO戰(zhàn)略——利用外部機(jī)遇調(diào)整內(nèi)部劣勢(shì)

由于微信的用戶群體龐大、溝通便捷，使得微信成為大部分企業(yè)的辦公通信工具。但是，微信社交屬性強(qiáng)，無(wú)法滿足協(xié)同辦公應(yīng)用的接入，這也使得微信越來(lái)越不適合作為辦公的主要溝通工具。隨著人民生活水平的提高，大眾對(duì)工作生活分離的意愿越來(lái)越強(qiáng)，“企業(yè)微信”具有和微信十分相似的使用體驗(yàn)，在用戶群體的接受程度上具有非常大的優(yōu)勢(shì)，使用入門門檻低使得無(wú)論年輕員工還是老員工都可以實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙操作。在“企業(yè)微信”問(wèn)世的前幾年，部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了一輪有效的市場(chǎng)“教育”，因此企業(yè)即時(shí)通信工具已然具備了一定市場(chǎng)認(rèn)知度，這對(duì)“企業(yè)微信”的推廣十分有幫助。

針對(duì)企業(yè)微信內(nèi)部劣勢(shì)的現(xiàn)存問(wèn)題，可充分借助外部環(huán)境的機(jī)遇進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于企業(yè)管理層重視的信息安全問(wèn)題，可通過(guò)申請(qǐng)多種國(guó)際普遍認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)信息安全證書和借助第三方評(píng)價(jià)認(rèn)證結(jié)合的方式來(lái)提高自身信息安全保證，充分發(fā)揮媒體的影響力進(jìn)行宣傳，從而獲取大眾心理認(rèn)可。

4.3 ST戰(zhàn)略——利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)克服外部威脅

作為騰訊打開企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的重要產(chǎn)品，“企業(yè)微信”無(wú)論在技術(shù)開發(fā)層面還是業(yè)務(wù)拓展層面都匯聚了騰訊內(nèi)部大量高水平人才，其開發(fā)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要由微信企業(yè)號(hào)的原有團(tuán)隊(duì)組成，將原有依附于微信生態(tài)的企業(yè)號(hào)轉(zhuǎn)化為獨(dú)立App——“企業(yè)微信”。獨(dú)立的客戶端意味著新用戶群體的拓展，借助騰訊強(qiáng)勢(shì)的影響力，在上市初期收獲了不錯(cuò)的成績(jī)。但外部威脅不可小覷，產(chǎn)品除基礎(chǔ)即時(shí)通信功能外，更多的滿足企業(yè)辦公生產(chǎn)場(chǎng)景的應(yīng)用大多為第三方合作伙伴開發(fā)接入。企業(yè)與第三方合作伙伴的合作模式復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)幾大互聯(lián)網(wǎng)公司陣營(yíng)格局明顯且互不相容壁壘堅(jiān)固，“企業(yè)微信”應(yīng)及時(shí)與第三方合作，例如通過(guò)行業(yè)沙龍或公開宣講等方式吸引更多優(yōu)秀和有影響力的應(yīng)用開發(fā)商，從而建立起更為深入的合作關(guān)系。

近年企業(yè)用戶對(duì)信息安全越來(lái)越重視，在部分行業(yè)如金融證券、銀行更是對(duì)信息安全提出更高的要求。作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，騰訊可充分發(fā)揮其影響力和社會(huì)認(rèn)可度，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部完善的信息保護(hù)體系，消除用戶疑慮，并在發(fā)展過(guò)程中更加注重信息安全保護(hù)，加強(qiáng)用戶信息安全保障，建立起更加完備的信息安全機(jī)制，為企業(yè)用戶的各類信息保駕護(hù)航。另外，由于企業(yè)進(jìn)行“企業(yè)微信”注冊(cè)認(rèn)證時(shí)必須提供有效的國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)認(rèn)可證書，而海外企業(yè)等不具備我國(guó)國(guó)內(nèi)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所以海外企業(yè)使用“企業(yè)微信”暫不能經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證，這導(dǎo)致海外市場(chǎng)并不作為現(xiàn)階段發(fā)展的目標(biāo)領(lǐng)域，現(xiàn)階段“企業(yè)微信”應(yīng)充分開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，待認(rèn)證機(jī)制成熟后再進(jìn)行海外市場(chǎng)的拓展。

4.4 WT戰(zhàn)略——通過(guò)克服內(nèi)在劣勢(shì)應(yīng)對(duì)外在威脅

縱觀“企業(yè)微信”發(fā)展路徑，其進(jìn)入市場(chǎng)在時(shí)間上落后于主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品阿里巴巴的“釘釘”，在產(chǎn)品功能上更是不及專注于企業(yè)協(xié)同工具的“云之家”。近幾年外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的替代品眾多，且發(fā)展勢(shì)頭迅猛，瓜分市場(chǎng)意圖明顯。企業(yè)微信需要及時(shí)克服內(nèi)在劣勢(shì)，在提升產(chǎn)品功能上多下工夫。早期“企業(yè)微信”的產(chǎn)品功能較為單薄，隨著版本更新，逐步開放了第三方應(yīng)用市場(chǎng)，因此實(shí)現(xiàn)了由單一的內(nèi)部溝通工具向企業(yè)協(xié)同辦公工具的轉(zhuǎn)變?！捌髽I(yè)微信”在宣傳上充分體現(xiàn)廣告及媒體的影響力，擴(kuò)大知名度，同時(shí)適當(dāng)借助騰訊其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行流量引導(dǎo)，以此提高內(nèi)部對(duì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的認(rèn)知能力。

5 結(jié)論

文章利用SWOT-PEST分析方法，在現(xiàn)有研究成果之上，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)“企業(yè)微信”工具發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的研究。筆者分別從內(nèi)部微觀角度與外部宏觀環(huán)境出發(fā)，通過(guò)構(gòu)建SWOT-PEST企業(yè)微信矩陣模型，分析了當(dāng)下即時(shí)通信工具“企業(yè)微信”存在的問(wèn)題。文章認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來(lái)發(fā)展為基點(diǎn)，為了發(fā)展而做出的長(zhǎng)期性、全局性的規(guī)劃，對(duì)于騰訊公司在未來(lái)發(fā)展中的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品“企業(yè)微信”而言，不僅是幫助騰訊打開企業(yè)級(jí)市場(chǎng)大門的關(guān)鍵產(chǎn)品，更是騰訊由To C向To B轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要利器。首先，“企業(yè)微信”需要著眼于客戶工作環(huán)境中的痛點(diǎn)，構(gòu)建更加完善的合作伙伴生態(tài)，彌補(bǔ)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中的短板。其次，拓展小程序在產(chǎn)品中的應(yīng)用空間，挖掘更廣闊的客戶群體，成為企業(yè)全場(chǎng)景的服務(wù)工具。最后，及時(shí)建立更加堅(jiān)固的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壁壘，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為未來(lái)企業(yè)智能化發(fā)展帶來(lái)更多可能。