鐘少海：萬(wàn)家樂(lè)敢為人先

李顗

“制造業(yè)要踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的產(chǎn)品創(chuàng)新才是最好的創(chuàng)新?！苯?，廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰荆ê?jiǎn)稱萬(wàn)家樂(lè)）總裁鐘少海接受《中國(guó)名牌》專(zhuān)訪時(shí)如此表示。

說(shuō)起廣東的萬(wàn)家樂(lè)，30多年前，汪明荃一句膾炙人口的廣告語(yǔ)“萬(wàn)家樂(lè)、樂(lè)萬(wàn)家”，成為那代人共同的記憶，這份陪伴背后是一個(gè)企業(yè)、一群人的堅(jiān)持。

1985年，萬(wàn)家樂(lè)在佛山順德創(chuàng)立。那時(shí)候，我國(guó)大多數(shù)人還是燒水洗澡，熱水器只是停留在小規(guī)模生產(chǎn)階段。因此，萬(wàn)家樂(lè)提出“開(kāi)拓求實(shí)、引進(jìn)圖新”，在1988年引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)、軟件后，經(jīng)過(guò)努力研發(fā)，第一臺(tái)帶熄火保護(hù)的燃?xì)鉄崴髟谌f(wàn)家樂(lè)誕生，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；a(chǎn)，形成年產(chǎn)燃?xì)鉄崴鞒?50萬(wàn)臺(tái)、燃?xì)庠罹叱?00萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)能力，使我國(guó)燃?xì)鈱?shí)現(xiàn)了規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化，逐步滿足了當(dāng)時(shí)人們用熱水器洗浴的需求。

“敢為人先、創(chuàng)新始終是萬(wàn)家樂(lè)發(fā)展的重要基因?！辩娚俸Ｕf(shuō)。

1997年，國(guó)內(nèi)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)迎來(lái)第一次變革升級(jí)，萬(wàn)家樂(lè)自主研發(fā)并率先推出第一臺(tái)強(qiáng)排式燃?xì)鉄崴?，推?dòng)國(guó)內(nèi)熱水器行業(yè)實(shí)現(xiàn)安全升級(jí)。此后，萬(wàn)家樂(lè)引領(lǐng)了行業(yè)多個(gè)“第一”：2002年，第一臺(tái)“雙高火”燃?xì)庠睿?005年，第一臺(tái)冷凝式燃?xì)鉄崴鳎?009年，第一套集成式燃?xì)饧矣弥醒霟崴到y(tǒng)；2017年，第一套自動(dòng)烹飪系統(tǒng)；2019年，第一臺(tái)打破廚衛(wèi)產(chǎn)品固有形態(tài)的燃?xì)鉄崴鳎?020年，第一套以設(shè)計(jì)和性能并重的萬(wàn)象系列產(chǎn)品；2021年，萬(wàn)家樂(lè)發(fā)布A3小體積零冷水燃?xì)鉄崴?，其身量?jī)H有傳統(tǒng)燃?xì)鉄崴饕话搿?/p>

數(shù)個(gè)“第一”的成績(jī)，展現(xiàn)出萬(wàn)家樂(lè)技術(shù)自信與研發(fā)實(shí)力，萬(wàn)家樂(lè)能擁有如此強(qiáng)大的自研能力源于其設(shè)立的國(guó)家級(jí)技術(shù)中心、博士后科研工作站、CNAS國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、廣東省燃?xì)饩吖こ碳夹g(shù)研究中心等多個(gè)研發(fā)部門(mén)。

而技術(shù)的發(fā)展離不開(kāi)人才支撐。鐘少海認(rèn)為，人才驅(qū)動(dòng)最關(guān)鍵的不僅是引入人才和培養(yǎng)人才，而是搭建一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，讓有能力、有水平的人發(fā)揮價(jià)值。

多年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)博士團(tuán)隊(duì)攻克了數(shù)個(gè)行業(yè)瓶頸技術(shù)。以2020年進(jìn)入博士后科研工作站工作的杜海芬為例，她參與了A3小體積零冷水燃?xì)鉄崴鞯念A(yù)研，她對(duì)記者表示：“為消費(fèi)者能有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，我們對(duì)燃?xì)鉄崴鞯牡讓蛹夹g(shù)架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，在行業(yè)內(nèi)首次推出小體積零冷水產(chǎn)品，在相同功能配置前提下，其體積縮小45%，比A3紙還要小。同時(shí)，研發(fā)的穩(wěn)流結(jié)構(gòu)，可以使得某流量下的熱水器噪音下降13.3分貝，降噪24.69%?！?/p>

“萬(wàn)家樂(lè)在自身不斷創(chuàng)新、快速發(fā)展的同時(shí)，也在努力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。截至2021年12月，萬(wàn)家樂(lè)擁有各類(lèi)有效專(zhuān)利1082項(xiàng)，包括有效發(fā)明專(zhuān)利102項(xiàng)。累計(jì)主持、參與制（修）定國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)108項(xiàng)，有效推動(dòng)了我國(guó)燃?xì)饩弋a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程?！辩娚俸Ｕf(shuō)，“在科研投入上，我們始終保持研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入占企業(yè)銷(xiāo)售總收入3%以上，每年投入到技術(shù)開(kāi)發(fā)中的資金達(dá)數(shù)億元。”

科技創(chuàng)新讓萬(wàn)家樂(lè)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展，憑借持續(xù)創(chuàng)新，萬(wàn)家樂(lè)越做越大。目前，萬(wàn)家樂(lè)產(chǎn)品覆蓋熱水、廚電、凈水、采暖四大品類(lèi)，包括熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)、集成灶、凈水器、壁掛爐等，并擁有18萬(wàn)平方米的智慧科技產(chǎn)業(yè)園，熱水器、壁掛爐產(chǎn)能300萬(wàn)臺(tái)，煙機(jī)灶具產(chǎn)能150多萬(wàn)套。

可以說(shuō)，萬(wàn)家樂(lè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新打造出一個(gè)又一個(gè)爆款產(chǎn)品，也做大做強(qiáng)了自身。

“十四五”規(guī)劃指出“加快推進(jìn)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合”，是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。而對(duì)于廚衛(wèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，好產(chǎn)品固然能給生活帶來(lái)升級(jí)，但消費(fèi)者同樣地關(guān)注廚衛(wèi)產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)附加值。因此，服務(wù)家庭成為消費(fèi)者新需求下的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。

多年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)在服務(wù)方面一直走在行業(yè)前列。在上世紀(jì)90年代，萬(wàn)家樂(lè)已率先在全國(guó)建立起服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供及時(shí)的安裝、維修和咨詢等產(chǎn)品售后服務(wù)。2011年，萬(wàn)家樂(lè)圍繞“全屋水系統(tǒng)解決方案”和“整體廚房解決方案”，在行業(yè)內(nèi)首次提出家庭式系統(tǒng)服務(wù)。

今年3月，萬(wàn)家樂(lè)再度加碼服務(wù)力度，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟“安心購(gòu) 放心享——180天只換不修”售后服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，為萬(wàn)家樂(lè)高端品類(lèi)和新品類(lèi)的換新普及打通了鏈路閉環(huán)。同時(shí)，萬(wàn)家樂(lè)以定期舉辦的“品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)”為契機(jī)，推出基于整套定制的免費(fèi)安檢、清洗和水質(zhì)檢測(cè)等多項(xiàng)服務(wù)，打通消費(fèi)者售前、售中和售后三端需求。在服務(wù)方面，特別針對(duì)年輕消費(fèi)者對(duì)服務(wù)高端化的需求，推出“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”等服務(wù)。

“我們希望圍繞‘品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)’，做到用產(chǎn)品質(zhì)量打動(dòng)消費(fèi)者，通過(guò)服務(wù)獲得消費(fèi)者認(rèn)可?！辩娚俸Ｕf(shuō)。

隨著渠道越來(lái)越多元化，萬(wàn)家樂(lè)在渠道策略上也進(jìn)行了針對(duì)性改變，除了傳統(tǒng)的線下零售、線上電商平臺(tái)銷(xiāo)售外。

據(jù)了解，萬(wàn)家樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋全國(guó)，營(yíng)銷(xiāo)終端超過(guò)15000家。萬(wàn)家樂(lè)打通線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上下單，或線上咨詢、線下購(gòu)買(mǎi)安裝。同時(shí)，與家裝、設(shè)計(jì)、建材等行業(yè)跨界合作布局，積極探索上、下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同高質(zhì)量發(fā)展。

品牌年輕化是品牌保持活力的必修課之一，對(duì)于萬(wàn)家樂(lè)來(lái)說(shuō)品牌年輕化既是考驗(yàn)也是機(jī)會(huì)。

“我們?cè)诋a(chǎn)品的套系化、場(chǎng)景化、數(shù)智化和高端化方面不斷創(chuàng)新升級(jí)，發(fā)力進(jìn)軍C端市場(chǎng)。同時(shí)，根據(jù)年輕消費(fèi)者喜好和特點(diǎn)，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行了探索?！辩娚俸Ｕf(shuō)。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，萬(wàn)家樂(lè)通過(guò)綜藝IP、品牌代言人計(jì)劃及與熱播劇合作，拉近與年輕人的關(guān)系；同時(shí)，也大力發(fā)展直播帶貨等年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的銷(xiāo)售方式。在產(chǎn)品方面，根據(jù)消費(fèi)者使用習(xí)慣，重構(gòu)熱水使用場(chǎng)景，提出“科技向小，生活向大”的主張，推出A3小體積燃?xì)鉄崴鳎唤Y(jié)合健康熱點(diǎn)，推出備受年輕人關(guān)注玉露凈水器等產(chǎn)品。

“萬(wàn)家樂(lè)專(zhuān)注于改善我國(guó)家庭的熱水和廚房生活，通過(guò)對(duì)清潔能源的高效利用，持續(xù)幫助每個(gè)家庭降低能源消耗，減少碳排放，創(chuàng)造高品質(zhì)的熱水和廚房生活?！辩娚俸Ｕf(shuō)。

鐘少海認(rèn)為，具體要從五方面實(shí)施：一是公司近年來(lái)產(chǎn)品技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新突破，契合消費(fèi)者的需求；二是公司產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，邁向中高端，有效滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需求；三是當(dāng)前中國(guó)鎮(zhèn)村市場(chǎng)中，家電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化程度還不太高，萬(wàn)家樂(lè)要進(jìn)一步深耕這一領(lǐng)域，打通渠道，將產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)；四是產(chǎn)品新品類(lèi)上，除熱水器外，公司正大力發(fā)展廚電，實(shí)現(xiàn)廚電、熱水兩翼平衡發(fā)展；五是品牌將在渠道上聚焦‘拼抖快’、京東專(zhuān)賣(mài)店、零售云等新零售渠道，積極擁抱新商業(yè)模式，做好用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

隨著國(guó)貨得到越來(lái)越廣泛的認(rèn)可，消費(fèi)市場(chǎng)逐步建立起的品牌自信與做大做強(qiáng)民族品牌形成了良性循環(huán)，這對(duì)萬(wàn)家樂(lè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。

鐘少海表示，萬(wàn)家樂(lè)將推進(jìn)“1155戰(zhàn)略規(guī)劃”，即以“燃?xì)鉄崴鞣蔷C合性品牌排名第一，其他品類(lèi)進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，推進(jìn)“品牌升級(jí)、1+N、用戶+、數(shù)智化、卓越運(yùn)營(yíng)”五大業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)施“人才強(qiáng)企、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、品質(zhì)領(lǐng)先、國(guó)際化、社會(huì)責(zé)任”五大支撐工程，力爭(zhēng)用五年時(shí)間，將萬(wàn)家樂(lè)打造成為百億元級(jí)企業(yè)。在未來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)能夠讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走入更多家庭，讓消費(fèi)者輕松享受現(xiàn)代智能家居生活，讓生活更美好。