“鐵三角”更能成事

曾雙喜

先講一個(gè)華為“栽跟頭”的故事。那是在2006年蘇丹電信項(xiàng)目的招投標(biāo)當(dāng)中，在只有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，華為完敗。當(dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)懵了，這對(duì)華為是巨大打擊。

痛苦的失敗后，華為認(rèn)識(shí)到內(nèi)部需要更多協(xié)同，而且是“一專(zhuān)多能”，而不是“鐵路警察各管一段”。由此誕生了以客戶(hù)經(jīng)理（銷(xiāo)售），交付經(jīng)理（項(xiàng)目管理）和產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案）為核心的著名的華為“鐵三角”。鐵三角磨礪三年之后，還是這個(gè)團(tuán)隊(duì)，還是這個(gè)業(yè)務(wù)，還是這個(gè)地盤(pán)，2009年，他們贏得了蘇丹電信的最大訂單。

在勝利的掌聲中，團(tuán)隊(duì)成員感慨：三人同心，其利斷金。由于大家任務(wù)目標(biāo)一致、思想統(tǒng)一，三者之間組成一個(gè)三角形的關(guān)系，因此就稱(chēng)之為“鐵三角”。其后，鐵三角模式在華為內(nèi)部得到推廣應(yīng)用，產(chǎn)生了多種不同形式的鐵三角組織模式，任正非對(duì)鐵三角模式給予了非常高的評(píng)價(jià)。

那么，為什么鐵三角模式有如此大的魔力，能產(chǎn)生如何大的效用呢？這種模式能否在其他企業(yè)其他場(chǎng)景下進(jìn)行推廣使用呢？

鐵三角模式有什么價(jià)值？

鐵三角模式它具有以下的價(jià)值和作用：

首先，三個(gè)人協(xié)同起來(lái)可以撐起一片天。通過(guò)鐵三角式的團(tuán)隊(duì)合作，相互之間進(jìn)行能力互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)由單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變。

其次，鐵三角模式能夠讓決策前移，讓聽(tīng)見(jiàn)炮聲的人呼喚炮火，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。任正非曾說(shuō)：我們系統(tǒng)部的鐵三角，其目的就是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，咬住機(jī)會(huì)，將作戰(zhàn)規(guī)劃前移，呼喚與組織力量，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的完成。系統(tǒng)部里的三角關(guān)系，并不是一個(gè)三權(quán)分立的制約體系，而是緊緊抱在一起生死與共、聚焦客戶(hù)需求的共同作戰(zhàn)單元。它們的目的只有一個(gè)：滿(mǎn)足客戶(hù)需求，成就客戶(hù)的理想。

為什么不是鐵二角和鐵四角？

三是一個(gè)神奇的數(shù)字，在《道德經(jīng)》中提到：一生二，二生三，三生萬(wàn)物。不管是東方還是西方國(guó)家的治理，都重視“三”的應(yīng)用。三點(diǎn)形成一個(gè)面，兩點(diǎn)只能形成一條直線(xiàn)。因此，如果只是兩個(gè)角色的話(huà)，當(dāng)觀(guān)點(diǎn)不同的時(shí)候雙方容易陷入對(duì)立，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，更容易使協(xié)作關(guān)系破裂;當(dāng)有三個(gè)角色的時(shí)候，2∶1觀(guān)點(diǎn)可以更好地說(shuō)服另一方，即使兩人發(fā)生爭(zhēng)吵有一人可以勸架。

如果是四個(gè)角，人數(shù)又太多，組織起來(lái)較困難，時(shí)間難協(xié)調(diào)，觀(guān)點(diǎn)不同時(shí)也容易2∶2陷入僵局，失去了互補(bǔ)與協(xié)作的價(jià)值。

當(dāng)然鐵三角并不一定是三個(gè)崗位或三個(gè)人，而是三個(gè)角色，也是三種能力，有時(shí)候其中的一個(gè)角可能是多個(gè)人，但是他們承擔(dān)的是同樣的一種角色。

鐵三角模式有哪幾種？

鐵三角模式可以有以下兩種：

一是業(yè)務(wù)鐵三角（橫向上的鐵三角）。就像華為鐵三角誕生時(shí)的那樣：客戶(hù)經(jīng)理、解決方案專(zhuān)家、交付經(jīng)理，這三個(gè)職位來(lái)自不同部門(mén)，他們相互之間職級(jí)相同，沒(méi)有明顯的上下級(jí)關(guān)系。人力資源三支柱也是這種形式的鐵三角。業(yè)務(wù)鐵三角適用于業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同配合，或者外部環(huán)境變化快、需要快速響應(yīng)客戶(hù)需求的情況。

二是管理鐵三角（縱向上的鐵三角）。即三種角色之間有明顯的上下級(jí)關(guān)系。例如，在一個(gè)部門(mén)內(nèi)，部門(mén)正職、副職、業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人組成管理上的鐵三角，就好比部隊(duì)里面司令員（做決策）+政委（帶團(tuán)隊(duì)）+參謀長(zhǎng)（出策略）一樣。業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、制定業(yè)務(wù)策略和提出建議，部門(mén)副職或政委（HRBP）負(fù)責(zé)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員激勵(lì)與培養(yǎng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人則負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理和做出決策。管理鐵三角適用于干部個(gè)人能力較弱、短時(shí)期內(nèi)在公司內(nèi)部難以找到更加合適的人選的情況。比如，通用電氣的G3團(tuán)隊(duì)，即首席執(zhí)行官（CEO）、首席人力資源官（CHO）和首席財(cái)務(wù)官（CFO），也是一種鐵三角的模式。

鐵三角模式如何運(yùn)作？

為保證鐵三角模式有效運(yùn)作，需要注意以下幾點(diǎn)：

一是能力互補(bǔ)。在挑選鐵三角人員的時(shí)候，在認(rèn)知與價(jià)值觀(guān)上要一致，在能力、性格上要互補(bǔ)，最好在年齡上和資歷上不要差距太大，這是保證團(tuán)隊(duì)默契合作的基礎(chǔ)，否則三個(gè)角色之間容易造成不平等對(duì)話(huà)。同時(shí)，每個(gè)人的能力要符合不同角色的要求，比如客戶(hù)經(jīng)理要有目標(biāo)導(dǎo)向，項(xiàng)目經(jīng)理要有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，解決方案專(zhuān)家要有創(chuàng)新能力。除此之外，每個(gè)人都要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，要把鐵三角當(dāng)做成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從整體出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題。

客戶(hù)經(jīng)理需要從過(guò)去的純粹的銷(xiāo)售人員向綜合經(jīng)營(yíng)管理角色轉(zhuǎn)變;解決方案專(zhuān)家由產(chǎn)品銷(xiāo)售向綜合解決方案銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變;交付經(jīng)理也要由單純的項(xiàng)目交付向?qū)蛻?hù)服務(wù)與滿(mǎn)意負(fù)責(zé)，最終實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)共贏。

二是分工清晰。三個(gè)角色之間分工要清晰，要有一個(gè)牽頭人，哪個(gè)角色離客戶(hù)最近、對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)，誰(shuí)就發(fā)揮主導(dǎo)作用。

三是授權(quán)充分。鐵三角的有效落地需要有相應(yīng)的授權(quán)機(jī)制，才能使快速?zèng)Q策和響應(yīng)客戶(hù)需求不會(huì)成為一句空口號(hào)。

總之，鐵三角模式，通過(guò)責(zé)任共擔(dān)、利益共享，快速?zèng)Q策、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)由個(gè)人英雄向組織能力轉(zhuǎn)型，值得很多企業(yè)借鑒與落地。

（摘自《中歐商業(yè)評(píng)論》）