亞馬遜警示賣家 保單有免賠無效

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作者 藍(lán)海億觀網(wǎng)（微信公眾號(hào)ID：egainnews，欲了解更多跨境電商行業(yè)分析，歡迎關(guān)注）

近日，部分亞馬遜賣家收到一份“保單無效”的警示郵件。亞馬遜在郵件中稱：“沒有足夠的信息來驗(yàn)證您的商業(yè)保險(xiǎn)證明。”其理由是“保單有免賠額”。

有免賠額保單為何不再被接受

舉個(gè)例子，比如賣家從一家保險(xiǎn)公司中購買了一份保險(xiǎn)，其保額為100 萬美元。保單規(guī)定，其中10%（10萬美元）屬于免賠額度。

免賠就是意味著不賠。假如賣家A做的是電子產(chǎn)品，賣給消費(fèi)者之后，產(chǎn)品在某天自燃了，導(dǎo)致房屋失火。消費(fèi)者提出索賠，并被判賠100 萬美元。

在10%免賠額度的保單下，保險(xiǎn)公司只要賠償90%，即90 萬元。

那么，剩余的10 萬美元，誰來賠呢？亞馬遜基本是不可能賠的。那么，賣家可能較難豁免這個(gè)責(zé)任。

當(dāng)然，許多賣家在購買責(zé)任險(xiǎn)時(shí)，是知道有免賠條款的，但是依然選擇購買這種保險(xiǎn)。這主要原因是價(jià)格會(huì)更便宜。

大部分人都有僥幸心理：“哪里會(huì)那么容易出事呢？應(yīng)該不會(huì)輪到我頭上”。或者，賣家對(duì)自己的產(chǎn)品實(shí)在有信心，覺得不會(huì)出事。購買保險(xiǎn)是亞馬遜強(qiáng)制的，否則根本不會(huì)購買。

在這種情況下，只要有更便宜的保險(xiǎn)，保單又能夠通過亞馬遜的審核，那么，價(jià)格便宜才是“王道”，賣家一般會(huì)選擇這樣的保險(xiǎn)公司購買。

然而，從亞馬遜發(fā)出的警示郵件來看，這類帶有“免賠額”的保單，將失去效力，亞馬遜不再承認(rèn)。

在這種情況下，賣家們只能改弦易轍，購買無免賠額的保險(xiǎn)。

亞馬遜給賣家發(fā)的郵件

來自深圳的一位觀察人士認(rèn)為，亞馬遜這一規(guī)定，雖然可能會(huì)導(dǎo)致賣家的保費(fèi)稍微上升一些，但總體上講，是對(duì)賣家的一種保護(hù)。目前，確實(shí)有一些賣家投保的產(chǎn)品，觸發(fā)了理賠條件，進(jìn)入了實(shí)實(shí)在在的理賠階段。

案例警示購買保險(xiǎn)非常必要

實(shí)際上，許多產(chǎn)品我們覺得沒有問題，但在現(xiàn)實(shí)中卻發(fā)生了問題，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)乃至人身傷害。歐美法律在保護(hù)私人權(quán)利尤其是人身安全權(quán)利方面非常周詳而嚴(yán)厲，一旦產(chǎn)品導(dǎo)致了人身傷害，往往會(huì)引發(fā)大額的索賠，且會(huì)得到法院的支持。

很多看起來普普通通的日常用品，卻因瑕疵而導(dǎo)致了人身傷害，并使賣家承受了巨額賠款。

比如壁床這樣的普通商品，用來睡覺的，但卻引發(fā)了死亡案件。該產(chǎn)品來自亞馬遜家居大賣家Bestar。根據(jù)美國消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)的報(bào)告，2018 年7 月，一名79 歲的婦女被Bestar 壁床倒壓在身上，導(dǎo)致她的脊椎受傷后死亡。這不是個(gè)案，Bestar 還收到另外60 起事故報(bào)告，主要原因是墻床脫落和撞擊消費(fèi)者，導(dǎo)致了不同程度的身體傷害。

在這些傷害案件中，Bestar 似乎有些“無辜”。該公司稱，由于安裝不到位或墻壁的材質(zhì)不同，床架會(huì)從墻壁上脫落，砸落在睡在床上的人。

言外之意是，床的質(zhì)量是沒有問題的，是消費(fèi)者自己安裝不到位，或者他們的墻“質(zhì)量不夠好”，才導(dǎo)致傷害事件。

雖然如此，Bestar 無法在這些傷害事件中免責(zé)，且付出了沉重的代價(jià)，不僅召回了大量的床，同時(shí)對(duì)于一批沒有召回的床，進(jìn)行重新安裝，一件普通床的安裝成本在170 美元以上。

大件產(chǎn)品容易導(dǎo)致大的人身傷害，一些小商品，也會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的人身傷害。比如，著名的牽狗繩致人失明案件，讓亞馬遜與賣家都陷入了糾紛之中。

2019 年，在美國賓夕法尼亞州最高法院判決Oberforf 訴亞馬遜的一案中，還原了一個(gè)牽狗繩引發(fā)的嚴(yán)重安全事故。

在該案中，原告在亞馬遜網(wǎng)站上購買了一條狗繩。一次外出時(shí)，寵物狗突然往前跳躍，狗繩斷裂，反彈回來，打到她的臉部，導(dǎo)致眼睛受傷，最終失明。在本案件中，賣家與亞馬遜無法躲避直接的責(zé)任。

此外，一位海外買家購買了亞馬遜賣家的電子產(chǎn)品。買家在床上為該產(chǎn)品充電時(shí)，發(fā)生了爆炸，導(dǎo)致家具燒壞、人員二級(jí)燒傷，最終賠付7605.76 美元。

從這些案件來看，有些是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題，有些則是因?yàn)橄M(fèi)者使用不得法，或者使用環(huán)境有問題（比如壁床安裝的墻壁不夠結(jié)實(shí)），導(dǎo)致了消費(fèi)者受到人身傷害。但不管什么原因，亞馬遜和賣家很難完全撇清關(guān)系。因此，購買保險(xiǎn)是非常必要的。

買保險(xiǎn)一味貪便宜得不償失

由于很多賣家心存僥幸，認(rèn)為購買保險(xiǎn)是應(yīng)付亞馬遜，因此往往選擇了便宜的保險(xiǎn)。為此遭遇了損失。

據(jù)眾多行業(yè)媒體報(bào)道，今年3 月，一批賣家因?yàn)橘徺IPOE 保險(xiǎn)，導(dǎo)致大量保單被亞馬遜駁回。當(dāng)時(shí)，亞馬遜向一批賣家發(fā)出緊急通知稱，在審查了文件之后，確定賣家的保險(xiǎn)證書不足以證明保單符合要求，因?yàn)镻OE 保險(xiǎn)證書中所標(biāo)識(shí)的保單并不存在。

亞馬遜發(fā)出緊急通知

當(dāng)時(shí)，許多賣家之所以選擇POE，是因?yàn)樗阋耍踔劣行┐砩檀虺隽恕百I一年送兩年+固定保費(fèi)”的優(yōu)惠政策，一下子吸引了許多賣家購買。然而，當(dāng)POE 保險(xiǎn)被駁回之后，代理商卻百般推辭。他們聲稱，如果要退款或者重開保險(xiǎn)證明，需要賣家聯(lián)系美國的POE 公司，因?yàn)榇砩膛c賣家之間沒有合同關(guān)系，合同關(guān)系發(fā)生在賣家與POE 公司之間。這些代理回答的無懈可擊，合同上的法律關(guān)系確實(shí)如此，賣家也無可奈何。

深圳一位業(yè)內(nèi)人士指出，POE 公司在中國沒有主體機(jī)構(gòu)，同時(shí)在國內(nèi)無銷售保險(xiǎn)的資質(zhì)，也沒有經(jīng)過銀保監(jiān)會(huì)的注冊(cè)備案，因此所謂的產(chǎn)品保障及理賠幾乎沒有保障。亞馬遜在駁回賣家保單的通知時(shí)，其中重要的理由是POE 保單無效。因?yàn)椋琍OE 并非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，只是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，沒有出具保單的資質(zhì)。

鑒于種種暴雷踩坑的情況，建議賣家選擇在中國大陸有主體、有保險(xiǎn)資質(zhì)且被亞馬遜官方認(rèn)可的保險(xiǎn)公司。