用優(yōu)質服務激活康養(yǎng)消費

王勝強

康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)涵蓋健康、養(yǎng)老、養(yǎng)生、醫(yī)療、旅游、體育、文化等諸多業(yè)態(tài)，是大有可為的朝陽產(chǎn)業(yè)。特別是健康中國被提升為國家戰(zhàn)略，我國老年人口比例增加，許多地方出臺政策，各路企業(yè)躍躍欲試，瞄準老年群體康養(yǎng)消費這一細分賽道，希望獲得產(chǎn)業(yè)發(fā)展紅利。

秦皇島促進老年群體康養(yǎng)消費的探索實踐值得借鑒。一是注重打造示范基地。建成集休閑、避暑、生態(tài)體驗于一體的旅居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)示范基地，以中醫(yī)藥治療保健、健康管理等為特色的健康養(yǎng)老示范園，智能化老年用品和康復輔助器具服務示范基地。二是精準定位優(yōu)勢品牌。充分發(fā)揮秦皇島旅游城市的資源稟賦，圍繞旅游做文章，突出特色化和差異化，建設國家首批城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老試點城市，打造在國內(nèi)、國際具有影響力的康養(yǎng)品牌。

放眼全國，各地圍繞促進老年群體康養(yǎng)消費想了不少辦法，但從總體看，這一產(chǎn)業(yè)集聚效應尚不明顯，存在一哄而上、同質化等問題；具有強大競爭力、影響力和美譽度的品牌較少，從事康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)規(guī)模普遍較小，實力較弱；健康完整的產(chǎn)業(yè)體系尚未形成，一說老年群體康養(yǎng)消費就以為是單純地建養(yǎng)老機構，康養(yǎng)與農(nóng)業(yè)、旅游、中藥、運動、食品、互聯(lián)網(wǎng)等關聯(lián)性產(chǎn)業(yè)尚未完全融合打通，還沒有形成以康養(yǎng)為中心的聯(lián)動左右、帶動上下的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

老年群體康養(yǎng)消費前景廣闊、蛋糕巨大，想要做出名堂，分到蛋糕的不少，但真正吃得飽、吃得好的不多。這里有產(chǎn)業(yè)處于起步階段的客觀因素，有地方和企業(yè)發(fā)展定位不清晰的問題，有品牌影響力弱、服務質量不高的問題，并非一朝一夕可以解決。但可從建立品牌、擦亮品牌入手，用品牌撬動老年群體康養(yǎng)消費，用好的產(chǎn)品聚攏人，用好的服務打動人，增強消費黏性。

打造康養(yǎng)品牌至少有地區(qū)、企業(yè)、產(chǎn)品3個維度。打造地區(qū)品牌，就是要用好一個地區(qū)的既有資源稟賦，因勢利導，發(fā)展具有獨特地域特色的康養(yǎng)品牌，將康養(yǎng)品牌融入地區(qū)名片，借助地區(qū)的特色優(yōu)勢擦亮康養(yǎng)品牌。打造企業(yè)品牌，就是逐步建立起體系完整、結構優(yōu)化的健康產(chǎn)業(yè)體系，形成一批具有較強創(chuàng)新能力和國際競爭力的大型企業(yè)，培育打造一批知名品牌和良性循環(huán)的健康服務產(chǎn)業(yè)集群，扶持一批康養(yǎng)領域的“專精特新”和“小巨人”企業(yè)。打造產(chǎn)品品牌，就是著力于滿足老年群體消費需求，從內(nèi)容、體驗、服務、價格等方面發(fā)力，提供豐富優(yōu)質的產(chǎn)品供給，讓老年群體豎起大拇指，而不能用粗制濫造的產(chǎn)品糊弄人甚至欺騙人。