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    累計(jì)采購百余輛,東風(fēng)輕型車何以贏得客戶信任?

    2022-06-27 09:48:47崔柳青
    商用汽車 2022年1期
    關(guān)鍵詞:輕型車咸寧服務(wù)站

    崔柳青

    人生在世,免不了要與人打交道,做生意更是如此,每日迎來送往。若能與合作伙伴相處融洽、共同成長,也可謂一種境界了。在湖北某工程有限公司尹總眼中,東風(fēng)輕型車咸寧眾合4S店(以下簡稱“咸寧眾合”)就是這樣的伙伴。

    初次相識(shí),打下合作基礎(chǔ)

    尹總的事業(yè)起步于2013年,當(dāng)時(shí)他從工程監(jiān)理行業(yè)轉(zhuǎn)行創(chuàng)業(yè),成立了自己的公司,主要承接道路養(yǎng)護(hù)方面業(yè)務(wù)。2015年,因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加購車,尹總便安排了公司采購負(fù)責(zé)人著手進(jìn)行了解,在網(wǎng)上進(jìn)行了一番篩選后,他們選擇到店看車。除了東風(fēng)輕型車,他們同時(shí)在考察的也有其他品牌,最后經(jīng)過多方對(duì)比,依然選了東風(fēng)輕型車。這次,尹總購入了9輛東風(fēng)多利卡D9倉欄車,用于高速壓漿等道路施工工作。這是尹總與咸寧眾合的初識(shí),也正是因?yàn)檫@一次合作,打牢了雙方互信的基礎(chǔ),開啟了深度合作的大門。其后多年,尹總的公司與咸寧眾合4S店一直保持著密切的聯(lián)系。

    2015年與咸寧眾合相識(shí)時(shí),尹總的公司只有幾十個(gè)人,隨后公司逐漸發(fā)展擴(kuò)大,到如今已有員工近300人,旗下車輛數(shù)量(含乘用車)已達(dá)150輛,東風(fēng)輕型車在商用車中占比達(dá)到95%。

    2015年與尹總相識(shí)時(shí),咸寧眾合年銷量只有幾十輛,通過深耕客戶、提升服務(wù)等途徑,咸寧眾合逐漸收獲了更多客戶認(rèn)可,幫助東風(fēng)輕型車迅速擴(kuò)張二級(jí)市場(chǎng),拿下當(dāng)?shù)亟?/3的市場(chǎng)份額,排名前列。

    雙方在合作中相互成就,共同成長,開啟了攜手共進(jìn)的新局面。

    品類齊全,買車就認(rèn)東風(fēng)

    從2015年到2021年,六載時(shí)光匆匆流過,雙方的合作與信任卻始終未變。尹總表示,道路施工工種多,事項(xiàng)雜,需要的車輛類型也各不相同。比如灑水車,需要考慮車輛的通過性、車輛與上裝的集成化、輕量化設(shè)計(jì)等;比如公路養(yǎng)護(hù)車,要求車輛功能性強(qiáng)、可操作性高……難得的是,自己想要的車型,都可以在東風(fēng)輕型車找到合適的。

    6年來,尹總每年都會(huì)在咸寧眾合4S店采購10~15輛東風(fēng)輕型車,其中包括東風(fēng)凱普特、東風(fēng)多利卡D6、東風(fēng)多利卡D9等,細(xì)分車型包括灑水車、隨車吊、掃路車,四門六座公路養(yǎng)護(hù)車等。尹總表示,一直選擇東風(fēng)輕型車,主要是因?yàn)槠洚a(chǎn)品品質(zhì)過硬。此外,品類齊全也是原因之一,不論顏色深淺、動(dòng)力大小、配置高低……這里總有一款是能滿足他的需求的,也不必再東奔西跑做對(duì)比,節(jié)省了選車的時(shí)間成本。

    “品質(zhì)好,品類全”是尹總對(duì)東風(fēng)輕型車的評(píng)價(jià),東風(fēng)多利卡、東風(fēng)凱普特等多款車型也因此贏得了尹總的充分信任,成為了他創(chuàng)業(yè)路上的“好幫手”。截至2021年,尹總已經(jīng)累計(jì)采購了100多輛東風(fēng)輕型車,轉(zhuǎn)介紹30多輛,最近更是新提了2輛公路養(yǎng)護(hù)車。未來,他依然計(jì)劃根據(jù)公司實(shí)際需求繼續(xù)采購東風(fēng)輕型車。

    貼心服務(wù),沒有后顧之憂

    訂單的增長和客戶的信任不是憑空而來的,都是日積月累的結(jié)果。對(duì)于優(yōu)秀的經(jīng)銷商而言,除了拼產(chǎn)品,服務(wù)也至關(guān)重要。咸寧眾合總經(jīng)理石西平深知這一點(diǎn),很早就貫徹執(zhí)行了東風(fēng)輕型車以客戶為中心的營銷思維,從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),想客戶之所想,急客戶之所急。在多年的合作中,尹總對(duì)咸寧眾合的客戶服務(wù)細(xì)節(jié)印象深刻:小到待人接物、店內(nèi)裝飾、水杯印制、經(jīng)銷商店標(biāo)識(shí)制作,大到客戶問題處理,都讓他體會(huì)到什么叫“賓至如歸”。

    尹總回憶起2019年的冬天,在江西九江的一次道路施工過程中,他所購買車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障。駐地工程負(fù)責(zé)人當(dāng)即打電話聯(lián)系了咸寧眾合服務(wù)站,考慮到異地修理的困難,服務(wù)站立刻將問題上報(bào)給東風(fēng)輕型車湖北區(qū)域服務(wù)經(jīng)理董明勝,董經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào),第一時(shí)間聯(lián)系了江西服務(wù)站經(jīng)理,并將車輛免費(fèi)運(yùn)到當(dāng)?shù)胤?wù)站。由于當(dāng)?shù)胤?wù)站技術(shù)有限且需要調(diào)取配件,最后決定將車輛從江西九江送到咸寧眾合服務(wù)站進(jìn)行三包。經(jīng)過緊急處理,最終車輛完好地交付回他的手中,還為他妥善解決了后顧之憂。

    以誠待人,人亦以誠待之。一來二去,在多年的合作中,尹總與咸寧眾合之間形成了一種信賴關(guān)系。有時(shí)尹總只需一個(gè)電話,買車、上牌、年審、保險(xiǎn)等事項(xiàng),咸寧眾合都可以為他一手包辦。

    古語有言:“云映日而成霞,泉掛巖而成瀑,所托者異,而名亦因之。此友道之所以可貴也?!币馑际钦f:有了太陽的映照,云朵才能變成彩霞,并得以發(fā)出五彩繽紛的光芒;有了山崖的存在,泉水才能成為瀑布,并得以形成宏偉壯麗的風(fēng)光。物與物之間如此,人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間也一樣:恰好你要,恰好我有;投之木桃,報(bào)之瓊瑤;相互成就,共赴美好。

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