核電廠運(yùn)行執(zhí)照人員模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求分析方法研究

李未勤，張 洋，高學(xué)賓

(陽(yáng)江核電有限公司，廣東 陽(yáng)江 529941)

1 培訓(xùn)需求分析模型和方法概述

培訓(xùn)需求分析的理論從20世紀(jì)60年代開始就有了深入的發(fā)展，比較有影響的有Goldstein三層次模型和勝任特征模型[1]，本文重點(diǎn)引用前者。

Goldstein模型從組織、任務(wù)、人員三個(gè)層次對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行收集和分析：

1)組織層分析的目的在于判斷組織中哪里需要培訓(xùn)。依據(jù)組織的愿景、目標(biāo)，預(yù)測(cè)本組織在技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生的變化，確定員工應(yīng)具備的知識(shí)、技能和態(tài)度，以保證培訓(xùn)計(jì)劃和組織戰(zhàn)略要求相符；

2)任務(wù)層分析的目的在于確定培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，通過(guò)分析完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度，確定與任務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容及其優(yōu)先順序和掌握程度；

3)人員層分析的目的在于了解誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)以及接受什么樣的培訓(xùn)。通過(guò)分析員工現(xiàn)有情況和理想要求之間的差距，形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。

三個(gè)層次中，組織分析較適用于組織內(nèi)部整體培訓(xùn)需求調(diào)查和確定；任務(wù)分析和人員分析適用于主管人員開展崗位培訓(xùn)需求的確定。

培訓(xùn)需求分析方法一般分為如下幾種[2]：

(1)觀察法

觀察法要求調(diào)查者到員工的崗位上，通過(guò)與員工一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題。

(2)問(wèn)卷法

問(wèn)卷法是通過(guò)將一系列問(wèn)題編制成問(wèn)卷，發(fā)給培訓(xùn)對(duì)象填寫之后再收集分析，獲得培訓(xùn)需求信息，是目前最常用的一種方法。

(3)訪談法

訪談法是調(diào)查者針對(duì)某一特定目的與被訪談?wù)呙鎸?duì)面了解情況、收集資料和信息以獲得培訓(xùn)需求。

(4)測(cè)驗(yàn)法

測(cè)驗(yàn)法是采用一套標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析量表，對(duì)企業(yè)中某類人員的知識(shí)技能熟練程度、觀念素質(zhì)等進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)結(jié)果確定培訓(xùn)需求。

(5)關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法是在員工工作的過(guò)程中，通過(guò)觀察、記錄組織內(nèi)部或外部發(fā)生的對(duì)員工或客戶影響較大的事件，以收集信息確定培訓(xùn)需求。

2 核電廠培訓(xùn)需求分析基本原理

核電廠人員培訓(xùn)工作大都采用業(yè)界公認(rèn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)方法，其培訓(xùn)需求分析工作所使用的模型大致是在Goldstein三層次模型基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。

筆者根據(jù)其多年核電廠培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出核電廠培訓(xùn)需求分析工作普適性基本模型如圖1所示。

圖1 核電廠培訓(xùn)需求分析模型Fig.1 Model for nuclear power plant training demand analysis

(1)初始培訓(xùn)產(chǎn)生過(guò)程

初始培訓(xùn)屬于“獲得型培訓(xùn)”，其形成過(guò)程是：

1)在組織層面，為滿足組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景目標(biāo)需求，確定核電廠總體組織架構(gòu)、部門配置、崗位配置，針對(duì)每個(gè)崗位明確其崗位職責(zé)；

2)在任務(wù)層面，分析每個(gè)崗位具體的任務(wù)項(xiàng)和完成任務(wù)的能力要求；

3)再結(jié)合每個(gè)崗位擬配置員工的基礎(chǔ)原始能力水平分析得出能力差距，進(jìn)而形成員工上崗前的初始培訓(xùn)課程。

(2)在崗復(fù)訓(xùn)產(chǎn)生過(guò)程

在崗復(fù)訓(xùn)包括“維持型培訓(xùn)”和“提升型培訓(xùn)”兩種，其形成過(guò)程是：

1)在組織層面，需要分析來(lái)自電廠戰(zhàn)略調(diào)整/組織配置調(diào)整、新增管理要求、管理程序變更、外部主管/監(jiān)管/監(jiān)督要求等方面的輸入；

2)在任務(wù)層面，主要考慮日常缺少動(dòng)手機(jī)會(huì)的崗位關(guān)鍵技能的強(qiáng)化，同時(shí)需要分析電廠技術(shù)變更和改進(jìn)等方面的輸入；

3)在個(gè)人層面，需要分析個(gè)體基于現(xiàn)場(chǎng)事件(經(jīng)驗(yàn)反饋)的共性績(jī)效偏差所形成的輸入，同時(shí)適當(dāng)兼顧個(gè)人基于提升、拓展個(gè)人能力的自發(fā)性培訓(xùn)需求；

4)綜合以上三個(gè)維度、七個(gè)方面的培訓(xùn)需求輸入，形成在崗復(fù)訓(xùn)培訓(xùn)課程。

3 核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求分析存在的問(wèn)題

對(duì)于核電廠來(lái)說(shuō)，運(yùn)行執(zhí)照人員是非常重要的一類人員隊(duì)伍，運(yùn)行執(zhí)照人員模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)也是最重要、持久的培訓(xùn)類別，核電廠用在此類培訓(xùn)上的投資也是最大。對(duì)于核電廠管理者來(lái)說(shuō)，這類培訓(xùn)最需要保證其有效性、保證其價(jià)值貢獻(xiàn)。然而，目前國(guó)內(nèi)各核電集團(tuán)及下屬核電廠對(duì)培訓(xùn)需求分析方法專研不深，在模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)課程需求分析工作上的做法并不完全相同，并且存在一些問(wèn)題：

1)一些核電廠把模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)課程等同于經(jīng)驗(yàn)反饋培訓(xùn)，即簡(jiǎn)單對(duì)接相關(guān)主管/監(jiān)管部門要求，利用模擬機(jī)按照要求的課時(shí)數(shù)目聚焦開展某些重要經(jīng)驗(yàn)反饋場(chǎng)景的培訓(xùn)，基本沒有進(jìn)行需求分析工作。其實(shí)，正確的經(jīng)驗(yàn)反饋轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)需求的方式，應(yīng)該是進(jìn)一步分析該經(jīng)驗(yàn)反饋暴露出的普遍性類別問(wèn)題，根據(jù)分析結(jié)果開發(fā)針對(duì)性的場(chǎng)景去解決問(wèn)題，最后交付的模擬機(jī)場(chǎng)景內(nèi)容甚至可能完全與對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)反饋不相關(guān)；

2)相當(dāng)多的核電廠采用“問(wèn)卷法”，通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，面向所有培訓(xùn)對(duì)象征集個(gè)體培訓(xùn)需求，這種方法過(guò)于局限地強(qiáng)調(diào)了個(gè)人角度自下而上的能力提升、拓展性個(gè)體需求輸入，弱化了組織角度自上而下的宏觀、共性需求輸入；

3)小部分核電廠除了采用“問(wèn)卷法”外，還配合使用“訪談法”，增加了電廠層面、用戶部門管理層的面對(duì)面訪談，然而因?yàn)楸辉L談?wù)邊⒓釉L談前大多不能做到專業(yè)性、系統(tǒng)性準(zhǔn)備，導(dǎo)致此類做法的弊端一是通過(guò)訪談獲取的更多是泛泛的“管理要求”，即使存在部分關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的建議，也多數(shù)是“無(wú)本之源”；

4)極小部分核電廠對(duì)模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求來(lái)源進(jìn)行了理論化設(shè)計(jì)，明確了復(fù)訓(xùn)輸入包括固化/強(qiáng)制性培訓(xùn)內(nèi)容(對(duì)應(yīng)圖1“崗位基本技能”)、用戶需求調(diào)查(“問(wèn)卷法”)、管理層期望(“訪談法”)、上年度“課程實(shí)施總結(jié)報(bào)告”、上年度“換照考試總結(jié)報(bào)告”、其他管理改進(jìn)要求6個(gè)方面，看起來(lái)面面俱到，但從實(shí)踐效果看，其結(jié)果是聚焦性不足，解決問(wèn)題的實(shí)效性不足，不能很好地被用戶認(rèn)可；

5)還有一些核電廠完全依托集團(tuán)層面的群廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)課程聯(lián)合開發(fā)小組開發(fā)并直接交付課程，盡管最大化發(fā)揮了群廠智力價(jià)值，但忽視了個(gè)體電廠需求與群廠共性需求的差異，無(wú)法很好地滿足用戶需求；

6)幾乎所有核電廠均存在一個(gè)共性問(wèn)題，大概因?yàn)樵诮M織機(jī)構(gòu)設(shè)置上，電廠負(fù)責(zé)實(shí)施模擬機(jī)培訓(xùn)的組織設(shè)置在獨(dú)立于用戶部門的培訓(xùn)部門，客觀導(dǎo)致用戶部門在模擬機(jī)培訓(xùn)內(nèi)容/年度復(fù)訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上關(guān)注度嚴(yán)重缺失，未有效履行其“主體責(zé)任”，如果培訓(xùn)部門和用戶部門再缺少有效聯(lián)動(dòng)，勢(shì)必影響培訓(xùn)內(nèi)容最佳化；

7)盡管相關(guān)從業(yè)人員清楚應(yīng)該在復(fù)訓(xùn)過(guò)程中體現(xiàn)管理程序的變更、技術(shù)變更等輸入要素，但極少有核電廠在模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)課程需求分析時(shí)非常規(guī)范地處理該類輸入。

總之，目前國(guó)內(nèi)核核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求分析工作缺少一套系統(tǒng)化方法支持培訓(xùn)需求分析的專業(yè)性，就無(wú)法做到復(fù)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)工作的準(zhǔn)確性，進(jìn)而無(wú)法做到非常好地滿足用戶、電廠管理層的期望。

4 核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求分析改進(jìn)關(guān)注點(diǎn)

核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)培訓(xùn)需求分析工作具有如下特點(diǎn)：

1)培訓(xùn)場(chǎng)所高度模擬實(shí)際工作場(chǎng)所，培訓(xùn)交付方式主要以實(shí)操為主，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)基本集中在“任務(wù)層面”“個(gè)人層面”；

2)培訓(xùn)對(duì)象不是單一崗位，而且基本是多個(gè)崗位且以運(yùn)行值團(tuán)隊(duì)的形式參加培訓(xùn)，需要全面兼顧所有崗位及團(tuán)隊(duì)整體的培訓(xùn)需求；

3)各崗位整體能力項(xiàng)非常多，針對(duì)所有培訓(xùn)對(duì)象的能力提升趨勢(shì)應(yīng)是螺旋上升的，不能期待一步達(dá)標(biāo)，但每個(gè)階段都應(yīng)始終追求解決最緊要的能力短板；

4)針對(duì)所有崗位都有共同的最低課時(shí)要求，不因某培訓(xùn)對(duì)象個(gè)人能力突出而降低培訓(xùn)課時(shí)要求，需要從課程設(shè)計(jì)角度調(diào)動(dòng)所有崗位培訓(xùn)參與積極性；

5)電廠期望培訓(xùn)對(duì)象始終保持應(yīng)對(duì)各類工況的能力，但培訓(xùn)對(duì)象日常工作中面臨發(fā)生概率低、復(fù)雜工況的機(jī)會(huì)很少，很難自我識(shí)別應(yīng)對(duì)相應(yīng)工況能力的下降情況。

綜合本文第三節(jié)的分析，核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)課程需求分析工作需要聚焦如下關(guān)注點(diǎn)：

1)需要從“復(fù)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模型”出發(fā)，結(jié)合模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)需求輸入內(nèi)容類型；

2)針對(duì)每種輸入內(nèi)容類型，選取最合適的需求分析方法，并且要非常重視“關(guān)鍵事件法”“觀察法”和“測(cè)驗(yàn)法”的采用；

3)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要以組織需求為主，側(cè)重滿足組織層面共性需求；

4)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要兼顧“不常用的崗位基本能力”復(fù)訓(xùn)和共性短板能力的強(qiáng)化；

5)共性短板培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)不僅關(guān)注常規(guī)工況中的能力短板，也要采取措施挖掘非常規(guī)工況的能力短板；

6)每年復(fù)訓(xùn)均要聚焦當(dāng)前最緊要的需求，用戶部門要深度參與最緊要的TOP能力項(xiàng)的確定工作。

5 推薦的核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求分析方法

綜合本文第四節(jié)的分析，筆者提出的一套完整的核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求分析方法如圖2所示。

圖2 核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求分析方法Fig.2 A kind of method for simulator retraining demand analysis recommend

1)核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求需包括：基礎(chǔ)核心能力清單、管理程序/技術(shù)變更及改進(jìn)、各類工況共性TOP能力短板、員工個(gè)體個(gè)性需求四個(gè)方面。針對(duì)此四個(gè)方面的處理原則是優(yōu)先保證前兩項(xiàng)需求，結(jié)合培訓(xùn)時(shí)間固定量，調(diào)節(jié)第三項(xiàng)需求納入比例，第四項(xiàng)需求作為備選；

2)“基礎(chǔ)核心能力清單”，定位為滿足勝任崗位基本能力要求中“不常用的崗位基本技能”，原則上需要保證每個(gè)換照周期內(nèi)相關(guān)能力要得到復(fù)訓(xùn)，而且每項(xiàng)能力的復(fù)訓(xùn)頻率應(yīng)與該項(xiàng)能力的理論應(yīng)用概率有關(guān)，概率越低復(fù)訓(xùn)頻次越低；

3)“管理程序/技術(shù)變更及改進(jìn)”，定位為上一輪復(fù)訓(xùn)周期內(nèi)用戶部門新增的管理程序、新增的技術(shù)變更/改進(jìn)中可以通過(guò)模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)落實(shí)的部分內(nèi)容，用戶部門新增管理要求也屬于此列；

4)“各類工況共性TOP能力短板”是最為復(fù)雜且重要的培訓(xùn)需求輸入，是確保充分實(shí)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)足夠精準(zhǔn)和真實(shí)、保證培訓(xùn)內(nèi)容鮮活且有吸引力的重要輸入，TOPx的形成要全面考慮如下輸入：

①針對(duì)正常運(yùn)行工況，主要來(lái)自真實(shí)主控室日常值班期間能力短板識(shí)別，以各級(jí)用戶部門管理層的管理巡視相關(guān)信息為主，模擬機(jī)教員主控實(shí)習(xí)順帶觀察信息為輔；

②針對(duì)異常運(yùn)行工況，當(dāng)某機(jī)組出現(xiàn)重大故障/瞬態(tài)時(shí)，培訓(xùn)部門需安排至少1名模擬機(jī)教員赴機(jī)組觀摩，機(jī)組穩(wěn)定后與運(yùn)行部門一起對(duì)事件進(jìn)行復(fù)盤，并從“基本能力”的角度對(duì)相關(guān)崗位的實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別能力短板；

③同時(shí)，需對(duì)用戶部門人員能力有關(guān)的LOE(執(zhí)照運(yùn)行事件)、IOE(內(nèi)部運(yùn)行事件)、重要NG通知單按照“關(guān)鍵事件法”重點(diǎn)分析，識(shí)別相關(guān)能力短板作為對(duì)“異常運(yùn)行工況”短板分析的補(bǔ)充；

④此外，需從大數(shù)據(jù)的角度按照能力維度對(duì)用戶部門能力有關(guān)的LOE、IOE、NG通知單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，擇選比較集中的能力短板維度，針對(duì)性地開發(fā)模擬機(jī)場(chǎng)景，每年隨機(jī)抽取各機(jī)組運(yùn)行值團(tuán)隊(duì)代表，利用所開發(fā)的場(chǎng)景對(duì)其開展能力測(cè)試，通過(guò)觀察團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)場(chǎng)景的表現(xiàn)，精準(zhǔn)分析重點(diǎn)得出覆蓋異常及事故工況的能力短板[3]；

⑤以上輸入收集完畢后，培訓(xùn)部門召集運(yùn)行領(lǐng)域課程審查委員會(huì)(或類似有用戶部門管理者參加的功能組織)結(jié)合用戶部門管理層切身認(rèn)知在以上環(huán)節(jié)產(chǎn)生的“能力短板”中綜合確定需要重點(diǎn)聚焦的TOPx能力短板。

5)“員工個(gè)體個(gè)性需求”在設(shè)計(jì)模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)課程時(shí)屬于備選輸入，如有可用時(shí)間可加入，以適當(dāng)考慮所有培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)興趣保持。

6 踐行該方法的前提條件和注意事項(xiàng)

(1)管理層需要提供足夠的重視與支持

核電廠需要成立運(yùn)行領(lǐng)域課程審查委員會(huì)或類似有用戶部門管理者參加的功能組織，以確保至少在如下工作上切實(shí)發(fā)揮作用：

1)共同確定及定期更新調(diào)整各崗位基礎(chǔ)核心能力清單以及各能力項(xiàng)的復(fù)訓(xùn)頻次要求；

2)作為組織成員利用管理巡視對(duì)真實(shí)主控室運(yùn)行值的行為進(jìn)行觀察，并按照培訓(xùn)部門設(shè)定的能力標(biāo)簽記錄偏差；

3)綜合日常切身認(rèn)知、參與討論確定需要重點(diǎn)聚焦的TOP能力標(biāo)簽。

(2)需建立標(biāo)準(zhǔn)化的能力標(biāo)簽及信息存儲(chǔ)平臺(tái)

模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)不是簡(jiǎn)單的任務(wù)化培訓(xùn)，而是交付能力的培訓(xùn)，是通過(guò)交織、組合各種任務(wù)場(chǎng)景的訓(xùn)練來(lái)提升能力、補(bǔ)平短板的過(guò)程。任務(wù)清單無(wú)限，但是能力標(biāo)簽可以有限，面對(duì)復(fù)雜的培訓(xùn)內(nèi)容，如果要開展數(shù)據(jù)分析工作無(wú)法基于任務(wù)環(huán)節(jié)，只能基于能力維度。因此必須設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的能力標(biāo)簽，以貫穿應(yīng)用于需求分析、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程。

此外，為了長(zhǎng)期管理各崗位來(lái)自各方面的能力偏差、短板信息，建立一個(gè)開放的信息錄入、管理平臺(tái)是一個(gè)必然選擇。

(3)需建立一支具備專業(yè)化觀察評(píng)估、培訓(xùn)需求識(shí)別與轉(zhuǎn)化能力的教員隊(duì)伍

為確保高質(zhì)量完成圖2相關(guān)工作，需有意培養(yǎng)模擬機(jī)教員如下專業(yè)化能力：

1)支持日常主控室觀摩、全范圍模擬機(jī)運(yùn)行值團(tuán)隊(duì)運(yùn)作觀摩工作所需的全面觀察、準(zhǔn)確記錄能力；

2)支持“關(guān)鍵事件分析”工作所需的基于事件的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化能力，能夠利用根本原因分析方法分析能力不足對(duì)事件發(fā)生是否有貢獻(xiàn)，能夠判斷相關(guān)能力短板是否可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決等；

3)支持“經(jīng)驗(yàn)反饋事件數(shù)據(jù)分析”的能力，確保能夠?yàn)闇y(cè)試用全范圍模擬機(jī)場(chǎng)景設(shè)計(jì)提供正確的輸入；

4)支持“訪談法”所需的溝通協(xié)調(diào)、會(huì)議組織能力，確保參與人員能夠真誠(chéng)投入，確保最緊要TOP短板的準(zhǔn)確性；

5)支持“問(wèn)卷法”需求分析及各類不同來(lái)源需求的合并、分解處理等綜合能力。

7 結(jié)論

對(duì)照行業(yè)內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)需求分析相關(guān)理論分析，目前核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求分析工作尚不夠?qū)I(yè)，在一定程度上會(huì)影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性、進(jìn)而影響培訓(xùn)效果預(yù)期。

結(jié)合核電廠模擬機(jī)培訓(xùn)的相關(guān)環(huán)境特點(diǎn)和資源條件，從專業(yè)性深化的角度提出了一套針對(duì)核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求分析的可行操作方法，并列明了其前提條件和注意事項(xiàng)，希望有助于提升核電廠模擬機(jī)復(fù)訓(xùn)需求的專業(yè)性、提升培訓(xùn)質(zhì)量。