導(dǎo)游們堅(jiān)信著“旅游是個(gè)必需品”

楊維格

上海全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，年輕人迫不及待地涌向戶外。旅行社也在探尋新的發(fā)展路徑。

6月1日起，上海進(jìn)入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段。各類文旅、體育場(chǎng)所有序恢復(fù)，室外類型的A級(jí)旅游景區(qū)逐步有序開(kāi)放。海昌海洋公園、世紀(jì)公園、辰山植物園等景點(diǎn)開(kāi)門迎客后，成為游客放松休閑的最愛(ài)。

攜程數(shù)據(jù)顯示，端午假期首日，上海已經(jīng)復(fù)工的超過(guò)40家景區(qū)，總銷售票量超過(guò)4萬(wàn)張，相當(dāng)于每分鐘售出28張門票。酒店民宿搜索量持續(xù)增高。然而，旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅涉及吃、住、行等方面，還涉及服務(wù)游客的旅行社和旅游人。

受國(guó)外疫情擴(kuò)散蔓延、國(guó)內(nèi)散發(fā)和局部聚集性疫情時(shí)有發(fā)生的影響，入出境團(tuán)隊(duì)旅游暫停、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求不足，旅游業(yè)持續(xù)承壓。面對(duì)如此困境，旅游從業(yè)人員是轉(zhuǎn)行還是堅(jiān)守？他們有著各自的選擇和追求。

走在松江區(qū)九亭鎮(zhèn)樹木繁盛的街道上，感受到陽(yáng)光打到皮膚上的暖意，在房間里悶了兩個(gè)多月的陳陽(yáng)下意識(shí)地做了一個(gè)深呼吸，是夏季帶著草木香的新鮮空氣。

2022年春節(jié)假期過(guò)后，陳陽(yáng)帶著一大包家人為他準(zhǔn)備的家鄉(xiāng)菜，從湖北宜昌老家出發(fā)，再次踏上開(kāi)往上海的火車。

2019年10月，陳陽(yáng)第一次到上海，是為了完成大學(xué)必修的實(shí)習(xí)任務(wù)——旅游帶團(tuán)。“整個(gè)過(guò)程算不上多順利”，陳陽(yáng)坦率地說(shuō)：“那會(huì)兒，國(guó)內(nèi)團(tuán)已經(jīng)相對(duì)飽和，像我這種實(shí)習(xí)的學(xué)生做導(dǎo)游，基本接不到什么優(yōu)質(zhì)團(tuán)。”在一位行業(yè)前輩的介紹下，陳陽(yáng)開(kāi)始帶外賓團(tuán)。在賺錢的同時(shí)開(kāi)闊眼界，是實(shí)習(xí)期陳陽(yáng)最大的收獲。

2020年6月，畢業(yè)后的陳陽(yáng)依然選擇來(lái)到上海，不過(guò)卻沒(méi)有選擇進(jìn)入旅游行業(yè)?！拔耶厴I(yè)時(shí)剛好碰到疫情，整個(gè)出入境旅游行業(yè)徹底停擺。”說(shuō)到這里，陳陽(yáng)不禁有些無(wú)奈。憑借著還不錯(cuò)的英語(yǔ)功底，他入職教培機(jī)構(gòu)教了近一年時(shí)間的英語(yǔ)。2021年6月，陳陽(yáng)開(kāi)始接觸跨境電商，入職了一家專門出口國(guó)內(nèi)自行車和電動(dòng)車的貿(mào)易公司?！翱缇畴娚淘谌ツ晔且粋€(gè)小爆發(fā)期，所以貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)量還蠻多的?！标愱?yáng)有點(diǎn)慶幸自己能抓住機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變職業(yè)。

在過(guò)去的兩個(gè)月，陳陽(yáng)的工作基本沒(méi)有受到太多影響，因?yàn)樗饕?fù)責(zé)公司海外營(yíng)銷，只要一臺(tái)電腦一部手機(jī)就可以居家工作。

談到自己旅游專業(yè)的同學(xué)，陳陽(yáng)說(shuō)，他們大多數(shù)剛畢業(yè)就回老家考公務(wù)員或教師編制去了。另外一些同學(xué)雖然在旅游業(yè)內(nèi)，但也并未從事導(dǎo)游行業(yè)，反而在旅游酒店就職。一方面，在酒店工作不用天天風(fēng)吹日曬，其次要比做導(dǎo)游穩(wěn)定很多?！白鰧?dǎo)游，沒(méi)有客源就沒(méi)有收入，酒店接待不了旅行團(tuán)隊(duì)，還可以接一些散客。”

“跨境電商在去年是一個(gè)小爆發(fā)期，所以貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)量還蠻多的。”陳陽(yáng)有點(diǎn)慶幸自己能抓住機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變職業(yè)。

陳陽(yáng)其實(shí)并沒(méi)有完全放棄旅游行業(yè)，他正嘗試兼職做一名“網(wǎng)紅導(dǎo)游”?？缇畴娚藤Q(mào)易公司的海外平臺(tái)營(yíng)銷經(jīng)歷，讓陳陽(yáng)積累了一些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，他就在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)了自己的賬號(hào)，分享一些旅游干貨。“現(xiàn)在視頻內(nèi)容還在調(diào)整，沒(méi)有特別驚艷、精致的內(nèi)容，得到的關(guān)注就很少?！标愱?yáng)居家辦公的兩個(gè)月，就利用空余時(shí)間研究如何把內(nèi)容做得更好，“曾經(jīng)學(xué)過(guò)的東西不想丟，就給自己找點(diǎn)事做”。

“我已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)有發(fā)布新的內(nèi)容了，可能是我太佛系了?！笔┸皟旱恼Z(yǔ)調(diào)中帶著一絲調(diào)侃和無(wú)奈。

學(xué)審計(jì)的施馨兒畢業(yè)之前曾在多家公司實(shí)習(xí)，但一直沒(méi)有遇到她特別喜歡的工作?！爱?dāng)時(shí)其實(shí)沒(méi)有什么方向，我就想著更多地了解世界才能更好地作出選擇，于是就考了英文導(dǎo)游證，成為了一名導(dǎo)游。”

當(dāng)英語(yǔ)導(dǎo)游后，施馨兒確實(shí)接觸到了來(lái)自世界各地的人，“成長(zhǎng)于不同文化背景的他們會(huì)跟我一直聊天，說(shuō)各種各樣的事情，我覺(jué)得很有意思”。

但因?yàn)樾鹿谝咔橄砣?，旅游業(yè)也遭受重創(chuàng)，施馨兒從2019年開(kāi)始做導(dǎo)游，三年時(shí)間她接觸的旅游業(yè)務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)，忙的時(shí)候，一個(gè)月30天，每天都在見(jiàn)不同的人;空的時(shí)候，七八個(gè)月都沒(méi)有收入。

2021年初，施馨兒也有考慮過(guò)要不要轉(zhuǎn)行，去其他行業(yè)公司上班?！翱墒亲鲎杂陕殬I(yè)人做久了，很難再愿意回到寫字樓坐辦公室。”

看到網(wǎng)上有很多上海旅游攻略，擁有導(dǎo)游和上海土著兩重身份的施馨兒覺(jué)得，有些旅游攻略并沒(méi)有講到點(diǎn)子上?！白鳛閺臉I(yè)三年的導(dǎo)游，我比較了解游客的心理，理解游客的好奇點(diǎn)在哪里?！庇谑鞘┸皟洪_(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)自己的自媒體平臺(tái)，在普通人做攻略搞不清楚的地方花心思，做更切合游客心理的旅游攻略和景點(diǎn)講解。

剛開(kāi)始，視頻發(fā)出后并沒(méi)有什么人關(guān)注。兩三個(gè)月之后，數(shù)據(jù)才慢慢變好。讓施馨兒最驚訝的是，她的一些同行或上海本地人看到之后，都會(huì)點(diǎn)贊收藏關(guān)注。2021年4月開(kāi)始，找施馨兒做的游客慢慢增多。通過(guò)自媒體平臺(tái)與施馨兒聯(lián)系的游客一般規(guī)模都比較小，施馨兒可以和他們進(jìn)行更深入的交流?！按蠹乙惶炜赡芤?—10個(gè)小時(shí)，有的游客覺(jué)得聊不夠，晚上去吃夜宵還要接著聊。最后，很多人都和我成為了朋友。”

2021年，施馨兒曾經(jīng)合作過(guò)的一位旅行社老板，在國(guó)外直播平臺(tái)開(kāi)設(shè)了賬號(hào)，做線上旅游直播項(xiàng)目——導(dǎo)游在線直播講解景點(diǎn)。導(dǎo)游定期在線上平臺(tái)直播，慢慢積累到人氣之后，就會(huì)有客戶單獨(dú)預(yù)定導(dǎo)游，以線上會(huì)議的形式聽(tīng)直播講解。

施馨兒抓住機(jī)會(huì)，做了大概十幾場(chǎng)線上會(huì)議景點(diǎn)講解。定制直播的國(guó)外客戶大多與上海的學(xué)?；蚬居泻献麝P(guān)系，他們想更深入地了解上海這個(gè)城市，以便之后做教學(xué)計(jì)劃或公司發(fā)展計(jì)劃。出場(chǎng)率最高的是上海城隍廟和外灘?！暗沁@個(gè)直播很不穩(wěn)定，今年就沒(méi)有這個(gè)項(xiàng)目了?？赡苁瞧脚_(tái)賺不到錢，還可能是上海的一些景區(qū)對(duì)外國(guó)人來(lái)說(shuō)，不夠‘中國(guó)’。他們更愛(ài)看北京故宮、敦煌壁畫或者成都大熊貓?！?/p>

近兩年，施馨兒身邊也有很多旅游人在轉(zhuǎn)行。“我認(rèn)識(shí)一些法語(yǔ)導(dǎo)游、西班牙語(yǔ)導(dǎo)游、德語(yǔ)導(dǎo)游，他們很多都去賣保險(xiǎn)了?！笔┸皟赫J(rèn)為他們轉(zhuǎn)行是非常有必要的，“因?yàn)榇蠹倚枰?，需要交房租、還房貸車貸”。

“旅行社的整個(gè)狀態(tài)，不僅影響到傳統(tǒng)旅游的組團(tuán)接待，它也影響會(huì)展服務(wù)和差旅服務(wù)，以及旅行社的人員流動(dòng)?！睋?dān)任上海市徐匯區(qū)旅游促進(jìn)會(huì)，旅行社分會(huì)秘書長(zhǎng)的吳民，對(duì)旅游業(yè)有自己的洞察。

一些做國(guó)際差旅服務(wù)的旅游社，最近可以遠(yuǎn)程幫客人訂國(guó)外的酒店或者機(jī)票，或者做一些國(guó)外的業(yè)務(wù)整合。但這種情況很少，整體來(lái)說(shuō)95%左右的旅游業(yè)務(wù)都處于靜止?fàn)顟B(tài)。

一些國(guó)內(nèi)線上旅行社本來(lái)就會(huì)順帶經(jīng)銷土特產(chǎn)，比如把臨安的筍、安徽的土雞蛋通過(guò)快遞發(fā)到客人手里。這種代購(gòu)經(jīng)銷一方面為旅游人提供零零碎碎的收入，維持眼前的生活開(kāi)銷;另一方面則是為旅游人提供精神狀態(tài)的自救，一直什么都不做，人很容易就會(huì)頹廢。

疫情期間物流不太暢通時(shí)，他們就轉(zhuǎn)為了社區(qū)團(tuán)購(gòu)?？赡苜u一件貨品，只賺3塊錢5塊錢，但可以和顧客有直接溝通。在最困難的時(shí)候，能把服務(wù)細(xì)節(jié)做到位，就很好地保持了旅游行業(yè)的服務(wù)精神。這樣的互動(dòng)是良好的選擇，可以為旅行社積蓄更多儲(chǔ)備力量。

“這三個(gè)月，其實(shí)我還挺忙的，一直在不斷磨合自己的理念，把文字方案落地實(shí)施。” 3月1日上海出現(xiàn)本土疫情，跨省旅游隨即被叫停。過(guò)去的三個(gè)月，吳民就職的上海仙樂(lè)旅行社整體處于靜止?fàn)顟B(tài)，基本沒(méi)有業(yè)務(wù)。但吳民卻忙得停不下來(lái)。

隨著旅游形式越來(lái)越多樣，未來(lái)可能會(huì)有更新的旅行方式和旅行需求的出現(xiàn)。

一方面，吳民重新梳理了旅行社重點(diǎn)推薦的“一江一河游覽”“海派城市考古”“城市微旅行”等項(xiàng)目方案，重新整合導(dǎo)游資源，為城市微旅行選拔了一批城市文化講者?！皬膶?dǎo)游里面篩選一批有能力的城市微旅行講解員，爭(zhēng)取復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后立馬就能上崗到任?！?/p>

另外一方面，吳民通過(guò)媒體給旅游景區(qū)做推送，幫助旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)化客源。同時(shí)在組建自己的個(gè)人工作室——資深茉莉。主要聯(lián)合行業(yè)里一些專家和資深人士，共同做一些目的地推薦或文化傳播，以帶動(dòng)旅行社的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?！奥糜尉拖裾渲樯系募~帶，把那些閃光的景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，文旅結(jié)合才能讓珠鏈熠熠生輝?！?/p>

對(duì)于疫情帶給旅游行業(yè)的沖擊，吳民認(rèn)為這是創(chuàng)新開(kāi)拓的好時(shí)機(jī)，“如果沒(méi)有疫情的熔斷機(jī)制，我不會(huì)著眼于深耕上海微旅行?？赡鼙旧肀容^好的業(yè)務(wù)領(lǐng)域就被我輕而易舉地放棄了”。吳民表示以前從沒(méi)有重視過(guò)的領(lǐng)域，認(rèn)真開(kāi)拓之后，可能會(huì)得到較好業(yè)績(jī)。

旅游是一個(gè)“必需品”——人們必定需要和自然、他人、自我進(jìn)行交互和連接。通過(guò)旅游人的努力，不斷探索發(fā)掘新的旅行方式，是一種很酷的情懷。

“我們做全年計(jì)劃的時(shí)候，完全沒(méi)有想到會(huì)有這么一波影響，真的是始料未及?！庇蝹b客上海站總經(jīng)理李云子談起剛過(guò)去的兩個(gè)多月，帶著些許遺憾。

封控管理期間，游俠客上海站的旅游業(yè)務(wù)基本處于停滯狀態(tài)。6月1日開(kāi)放之后，有一些顧客預(yù)定端午出游，在上海市內(nèi)部分景點(diǎn)游玩。李云子介紹，因?yàn)橐恍┚包c(diǎn)還沒(méi)有恢復(fù)，無(wú)法接待游客;另一些地方雖說(shuō)開(kāi)放了但路障還沒(méi)有完全拆除，其他一些目的地則抱著觀望的態(tài)度擇期開(kāi)放?！瓣P(guān)了這么久，大家都非?？释鲩T。但目前我們只能在上海市內(nèi)走一走?！?/p>

在剛過(guò)去的兩個(gè)多月，游俠客其實(shí)也組織了一些線上活動(dòng)，攝影、繪畫、讀書分享會(huì)等。“大家在家里面關(guān)這么長(zhǎng)時(shí)間，需要一些心理上的調(diào)節(jié)。疫情期間沒(méi)有辦法出門，就用這些方式做些流量引入，增加游客瀏覽量。”李云子說(shuō)。

同樣是做流量引入，稻草人旅行社則采用了直播的方式。稻草人旅行社創(chuàng)始人之一傅文賢介紹，在封控管理的兩個(gè)月稻草人旅行社一直在做旅游直播分享。特別是3月31日和6月1日在外灘直播街景，兩場(chǎng)直播分別卡著封控前的最后時(shí)間和開(kāi)放后的第一時(shí)間，收獲了很大一批觀看流量。

對(duì)于轉(zhuǎn)行或做兼職的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，游俠客和稻草人旅行社的負(fù)責(zé)人給出了不同看法。

與傳統(tǒng)旅行社相比，主打主題旅游的游俠客，擁有自己的網(wǎng)站App和小程序，路線翻新速度很快，且擁有戶外徒步、親子研學(xué)、精致露營(yíng)、房車越野等各種有意思的玩法。這得益于游俠客擁有一批年輕且特殊的團(tuán)隊(duì)。

入職游俠客的員工以前不一定學(xué)旅游專業(yè)，但是一定是很會(huì)玩的人，比如背包客、騎行愛(ài)好者、旅行攝影師等。很多人在其他的行業(yè)也能做得非常優(yōu)秀，并不怕離開(kāi)旅游行業(yè)。為了留住員工，游俠客疫情期間仍給員工提供了比較穩(wěn)定的收入， “主要是為了城市復(fù)蘇之后，能快速地運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品”。

傅文賢則認(rèn)為身兼多職的年輕人，可能是未來(lái)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)方向。有工作的一些年輕人，他們可以兼職做導(dǎo)游;旅行社的領(lǐng)隊(duì)們，也會(huì)謀求一些副業(yè)。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)們的副職非常多樣化：比如做職業(yè)資格證培訓(xùn)、教學(xué)收納整理、賣土特產(chǎn)，賣咖啡、做民宿……“這個(gè)時(shí)代，斜杠青年可能是以后的主力?！?/p>

談及對(duì)未來(lái)旅游業(yè)的期待，兩位資深旅游人則聊了同一個(gè)話題——熱愛(ài)。

“我愿意為這個(gè)行業(yè)，投入更多的熱愛(ài)?！痹臼潜嘲驼`打誤撞開(kāi)始做旅游的李云子，相信旅行可以給人帶來(lái)改變。未來(lái)的旅行一定會(huì)不停地發(fā)展，就比如這幾年很火的精致露營(yíng)。未來(lái)可能會(huì)有更新的旅行方式和旅行需求的出現(xiàn)，而通過(guò)旅游人的努力，不斷探索發(fā)掘新的旅行方式，是一種很酷的情懷。

在校期間就創(chuàng)立稻草人戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)的傅文賢，在未來(lái)依然想帶著熱情和愿望，繼續(xù)堅(jiān)持?！澳壳皼](méi)有其他行業(yè)比這個(gè)行業(yè)更讓我熱愛(ài)?！备滴馁t堅(jiān)持相信旅游是一個(gè)‘必需品’——人們必定需要和自然、他人、自我進(jìn)行交互和連接。

旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和滿足人民美好生活向往的幸福產(chǎn)業(yè)。

近日， 上海市文旅局出臺(tái)新的“旅游振興12條”，綜合實(shí)施減稅降費(fèi)、房租減免、穩(wěn)崗補(bǔ)貼、社保緩交、金融支持、技能培訓(xùn)補(bǔ)貼等一攬子幫扶措施。國(guó)內(nèi)一些地區(qū)旅游政策也在逐步“松綁”，實(shí)施更加科學(xué)精準(zhǔn)的跨省旅游“熔斷”機(jī)制。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2022年端午節(jié)假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游7961.0萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入258.2億元。旅游業(yè)整體回暖。

不論是轉(zhuǎn)行還是堅(jiān)守，兩者其實(shí)相輔相成。從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)到另一個(gè)行業(yè)，依然需要堅(jiān)守打拼才能扎根站穩(wěn);堅(jiān)守也并不意味著墨守成規(guī)，反而需要不斷創(chuàng)造翻新，才能立足出彩。

路途總會(huì)迎著風(fēng)雨，也終會(huì)迎來(lái)光亮。