結(jié)構(gòu)功能視角下的校社合作模式及其長效機(jī)制

王璐璐，魯小亞

(1.愛丁堡大學(xué) 社會(huì)與政治學(xué)院，愛丁堡 EH8 9YL; 2.華北水利水電大學(xué) 公共管理學(xué)院，河南 鄭州 450046)

一、研究現(xiàn)狀

1993年共青團(tuán)中央實(shí)施中國青年志愿者行動(dòng)以來，大學(xué)生逐漸成為志愿服務(wù)的主要力量。按照志愿者組織發(fā)起者分類，大致包括由政府規(guī)劃、學(xué)校響應(yīng)、學(xué)生動(dòng)員構(gòu)成的政校合作模式(如西部支教計(jì)劃項(xiàng)目)；由高校團(tuán)委/學(xué)生社團(tuán)發(fā)起、學(xué)生響應(yīng)的高校自組織模式；由高校與社會(huì)組織對(duì)接發(fā)起的校社合作模式(如本文案例“攜手星星的孩子”項(xiàng)目)[1]。高校與社會(huì)合作模式的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)現(xiàn)學(xué)校專業(yè)能力供給與社會(huì)公共服務(wù)需求的匹配[2]。關(guān)于高校志愿服務(wù)的研究現(xiàn)狀主要有以下幾個(gè)方面。

一是關(guān)于高校志愿服務(wù)的功能研究。首先，有學(xué)者指出高校志愿服務(wù)既豐富了思想政治教育的載體[3]，又對(duì)學(xué)生德育產(chǎn)生積極作用[4]，實(shí)現(xiàn)德育與志愿服務(wù)的融合，體現(xiàn)了大學(xué)的辦學(xué)理念[5]。其次，在社會(huì)意義方面，有學(xué)者指出志愿服務(wù)為社會(huì)資源配置和公共服務(wù)提供更多的可能[6]。最后，對(duì)于志愿者個(gè)人來說，有利于大學(xué)生履行社會(huì)責(zé)任和全面發(fā)展[7]?？傮w上，高校志愿服務(wù)開辟了一條不同于政府管理機(jī)制和市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的社會(huì)保障和社會(huì)和諧之路[8]。

二是關(guān)于大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的研究。已有研究將大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)進(jìn)行類型化的研究。從大學(xué)生與社會(huì)關(guān)系看，可以分為“利己”因素與“利他”因素兩個(gè)基本類型，兩種因素的結(jié)合能促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的持續(xù)參與[9]。還有內(nèi)生利己型、外生利己型等四種交叉類型[10]。從志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的時(shí)態(tài)來看，可分為“初始參與動(dòng)機(jī)”和“持續(xù)參與動(dòng)機(jī)”，分別是為以“責(zé)任感”為核心的傳統(tǒng)性動(dòng)機(jī)、以“發(fā)展”為核心的現(xiàn)代性動(dòng)機(jī)和以“快樂”為核心的后現(xiàn)代性動(dòng)機(jī)[11]。

三是關(guān)于校社合作的志愿服務(wù)長效機(jī)制研究。該類研究注重對(duì)高校志愿服務(wù)管理的問題與改善。一方面，有研究者從管理角度上指出高校志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏規(guī)范，活動(dòng)的開展過程無法適應(yīng)社會(huì)的需求，志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完備[12]；另有一些研究者從大學(xué)生志愿者的角度出發(fā)，指出志愿者服務(wù)熱情短、效率低，主張加強(qiáng)志愿組織建設(shè)等措施[13]。另一方面，從校社互動(dòng)角度探討高校志愿服務(wù)失效原因的研究較少，現(xiàn)有研究指出高校與社區(qū)之間缺乏一定的合作平臺(tái)[14]，二者在互動(dòng)過程中存在的組織層面互動(dòng)少、相互了解不充分等問題[15]，提出通過政校聯(lián)動(dòng)、校社協(xié)同等六大合作機(jī)制來解決高校志愿服務(wù)開展過程中存在的問題，并強(qiáng)調(diào)社會(huì)組織應(yīng)在高校志愿服務(wù)中發(fā)揮更大的積極作用從而提高二者合作的效率等措施[16]。

綜上所述，現(xiàn)有研究視角偏重于大學(xué)生個(gè)體志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)和功能的研究，缺少對(duì)方興未艾的校社合作志愿服務(wù)模式的研究。現(xiàn)有研究多從高校志愿服務(wù)管理的影響以及存在問題的角度進(jìn)行研究探索，缺少從校社互動(dòng)角度剖析大學(xué)生志愿服務(wù)效果問題及其系統(tǒng)性原因。

二、分析視角與資料收集

本文以結(jié)構(gòu)功能主義為分析視角，嘗試將校方組織者、學(xué)生志愿者、社會(huì)對(duì)接者三者合作形成的校社合作志愿服務(wù)模式(以下簡稱為校社合作)視為一個(gè)志愿服務(wù)系統(tǒng)，探究該系統(tǒng)的功能運(yùn)作及效果不彰問題，重點(diǎn)描述和解釋三者互動(dòng)中的“梗阻”因素，以此為基礎(chǔ)，討論促進(jìn)三者協(xié)調(diào)互通互強(qiáng)的途徑與舉措。筆者從結(jié)構(gòu)功能主義視角出發(fā)，具體分析校社合作模式存在的問題。

結(jié)構(gòu)功能主義(Structural Functionalism)是從結(jié)構(gòu)和功能以及兩者的相互聯(lián)系中深入分析社會(huì)系統(tǒng)的理論框架。此理論認(rèn)為，特定的社會(huì)組織是具有一定結(jié)構(gòu)或組織形式的系統(tǒng)，每個(gè)構(gòu)成部分必須有秩序地相互聯(lián)系，發(fā)揮相應(yīng)的功能，才能使這個(gè)系統(tǒng)發(fā)展成平衡狀態(tài)。社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)需要具備四個(gè)功能模塊：適應(yīng)功能(Adaption)主要是指社會(huì)系統(tǒng)從外部環(huán)境獲得充分的資源或能力，并且這些資源或能力在這個(gè)系統(tǒng)中都能實(shí)現(xiàn)有效配置；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)功能(Goal Attainment)是指激發(fā)和移動(dòng)該系統(tǒng)的能力和能量的功能幫助社會(huì)系統(tǒng)確立其目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；整合功能(Integration)是指社會(huì)系統(tǒng)的一致性和一體化維護(hù)問題，包括建立控制裝置、維護(hù)子系統(tǒng)協(xié)調(diào)、防止系統(tǒng)嚴(yán)重混亂等；模式維持功能(Latency)主要是指能量存儲(chǔ)和系統(tǒng)配置的過程，包括相互聯(lián)系的兩個(gè)方面，一個(gè)是模式維護(hù)，指的是符號(hào)、觀念、興趣、評(píng)價(jià)等文化供給，另一個(gè)是張力處理，也就是說，行動(dòng)者內(nèi)心的緊張和張力的消除，從而維持社會(huì)的共同價(jià)值觀模式，在社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)制度化。這四個(gè)功能就是“AGIL架構(gòu)”[17]156-160。

結(jié)構(gòu)功能主義視角中關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)要素的功能發(fā)揮等問題的論述， 為我們分析校社合作志愿服務(wù)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)提供了思路和分析框架。各功能模塊與校社合作志愿服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1所示。筆者通過對(duì)廈門大學(xué)校社合作志愿服務(wù)的個(gè)案研究，試圖探索校社合作系統(tǒng)功能運(yùn)作機(jī)制的理論框架，為校社合作的可持續(xù)發(fā)展帶來一定啟示。本文的資料來源主要包括三種：一是筆者對(duì)參與到這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中的2名高校學(xué)院負(fù)責(zé)人、1名社會(huì)組織對(duì)接負(fù)責(zé)人以及參與到這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中的3名志愿者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談(見表2受訪者基本情況)，從不同視角了解這一項(xiàng)目開展的流程與效果；二是筆者付出3個(gè)月時(shí)間，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行參與式觀察，充分掌握不同主體的功能與運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；三是筆者對(duì)廈門大學(xué)“攜手星星的孩子”大學(xué)生志愿者項(xiàng)目的志愿者發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，筆者共收回有效問卷46份，調(diào)查內(nèi)容為大學(xué)生志愿者們的服務(wù)態(tài)度和自評(píng)效果情況。

表1 功能模塊與校社合作志愿服務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)關(guān)系

表2 受訪者基本情況表

三、校社合作系統(tǒng)的“梗阻”問題分析

(一)“攜手星星的孩子”大學(xué)生志愿者項(xiàng)目簡介

筆者以廈門大學(xué)“攜手星星的孩子”大學(xué)生志愿者項(xiàng)目為校社合作模式的典型個(gè)案。這里的“校”指的是高校具體組織者——廈門大學(xué)社會(huì)工作系及其學(xué)生會(huì)，“社”則指的是校外的社會(huì)組織——廈門愛慧自閉癥兒童康復(fù)中心(以下簡稱廈門愛慧)。該社會(huì)組織屬于使用非國有資產(chǎn)舉辦的從事各種社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)體性社會(huì)服務(wù)組織。

“攜手星星的孩子”大學(xué)生志愿者項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象是自閉癥兒童，又稱為“星星的孩子”，是指在感知覺、情感、語言、思維、動(dòng)作及行為等多方面發(fā)展存在障礙的兒童[18]。隨著自閉癥兒童數(shù)量逐年增加，這個(gè)群體所需的康復(fù)服務(wù)除了專業(yè)醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)和監(jiān)護(hù)人的積極配合，還需要社會(huì)支持，尤其是志愿者服務(wù)。該項(xiàng)目是由廈門大學(xué)社會(huì)工作系與廈門愛慧自閉癥教育培訓(xùn)中心合作開展的大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目，主要參與者為廈門大學(xué)社會(huì)工作系學(xué)生和廈門愛慧的專業(yè)老師，該項(xiàng)目主要為2至6周歲的學(xué)齡前和7至14周歲的學(xué)齡自閉癥兒童及其家庭提供服務(wù)和幫助?；顒?dòng)時(shí)間為每周五下午，服務(wù)期間每位志愿者對(duì)應(yīng)一到兩名兒童，協(xié)助廈門愛慧專業(yè)老師進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。近三年來，廈門大學(xué)社會(huì)工作系主動(dòng)與廈門愛慧對(duì)接，共派出近200名大學(xué)生進(jìn)入該自閉癥兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)開展志愿服務(wù)。志愿服務(wù)的主要內(nèi)容是陪伴孩子，保證孩子的安全；看護(hù)并幫助孩子完成喝水、如廁等問題；陪孩子讀書、聊天、做游戲；做好上課輔助事項(xiàng)。該活動(dòng)旨在提高全社會(huì)對(duì)自閉癥兒童的認(rèn)識(shí)和了解，傳遞愛心，讓孩子們及其家庭感受到來自社會(huì)的溫暖。

(二)基于AGIL架構(gòu)的校社合作系統(tǒng)“梗阻”問題分析

1.適應(yīng)功能

從適應(yīng)功能這一模塊分析，校社合作存在分工模糊與資源動(dòng)員短期化的問題，使校社合作過程中可獲取的資源并不能實(shí)現(xiàn)有效的配置。在結(jié)構(gòu)功能主義視角下，“適應(yīng)”功能是指行動(dòng)系統(tǒng)需要通過分工和分配流動(dòng)資源來實(shí)現(xiàn)適應(yīng)的功能。在訪談當(dāng)中，筆者發(fā)現(xiàn)校社合作中二者的分工雖然在表面上較為明確，各自提供自己所擁有的資源，但是實(shí)際運(yùn)行中崗前知識(shí)培訓(xùn)、總結(jié)問題等事務(wù)并未明確由誰承擔(dān)，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者工作適應(yīng)性差。

志愿者LXL認(rèn)為廈門大學(xué)主要承擔(dān)建立校內(nèi)外連接的責(zé)任，他在學(xué)校里面能看到“攜手星星的孩子”和其他志愿服務(wù)項(xiàng)目的宣傳。LXL表示并不清楚應(yīng)該在哪里參加志愿者的崗前培訓(xùn)，廈門愛慧和廈門大學(xué)負(fù)責(zé)人都沒有特別地跟他說過志愿者培訓(xùn)的事情，也沒有詢問和總結(jié)過志愿者的困惑和意見。

從LXL的回答可以知道，在“攜手星星的孩子”大學(xué)生志愿者項(xiàng)目當(dāng)中，廈門大學(xué)和廈門愛慧都能夠共同為這一項(xiàng)目提供幫助。廈門大學(xué)積極地去獲取學(xué)生資源，讓他們了解這個(gè)項(xiàng)目并參與進(jìn)來，廈門愛慧則用機(jī)構(gòu)內(nèi)的教學(xué)活動(dòng)給學(xué)生們提供志愿服務(wù)活動(dòng)機(jī)會(huì)。廈門大學(xué)與廈門愛慧不同的分工與資源的互通，使得這一系統(tǒng)的適應(yīng)功能某種程度上得到滿足。這有利于社會(huì)的融合，為高校內(nèi)的大學(xué)生與社會(huì)之間的交流提供了機(jī)會(huì)，也為社會(huì)公益組織開展活動(dòng)提供了更多的可能與資源。

雖然校社在獲取學(xué)生志愿者資源方面具有一定優(yōu)勢(shì)，但在活動(dòng)過程中仍然存在志愿者服務(wù)不穩(wěn)定的情況。

正如廈門愛慧負(fù)責(zé)人CH回憶近三年志愿者服務(wù)頻率狀況，大學(xué)生志愿者人員的不固定，使課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)較難達(dá)成。廈門愛慧負(fù)責(zé)人CH說大概3年前志愿服務(wù)頻率就有所下降，從最早的志愿者一周能來兩三次到后來的一周來一次，并且有時(shí)候志愿服務(wù)活動(dòng)會(huì)因?yàn)楦髮W(xué)課程沖突而停止。廈門愛慧也有因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的原因停止志愿服務(wù)的情況。

志愿者LXL認(rèn)為，志愿者的流動(dòng)性較大原因在于大學(xué)生志愿者群體由于學(xué)業(yè)或者其他事情往往無法長期參與志愿服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)生志愿者不知如何參與志愿服務(wù)，從而降低了服務(wù)質(zhì)量。

通過學(xué)院負(fù)責(zé)人訪談發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)頻率低還與資源動(dòng)員的不穩(wěn)定性有關(guān)。廈門大學(xué)社會(huì)各學(xué)院的團(tuán)體委員會(huì)和學(xué)生會(huì)的實(shí)踐部由于志愿者活動(dòng)的安排不能長期化，大學(xué)生志愿者活動(dòng)的開展總是集中在學(xué)期開始的幾個(gè)月。一到期末，大學(xué)生志愿者活動(dòng)就很難組織起來。這種“不穩(wěn)定”的志愿者活動(dòng)對(duì)于自閉癥的孩子這個(gè)特殊的團(tuán)體來說，實(shí)際的幫助很少。

2.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)功能

從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)功能這一模塊分析，校社之間資源匹配失準(zhǔn)且缺乏調(diào)控機(jī)制導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成有限?！澳繕?biāo)達(dá)成”功能，即社會(huì)系統(tǒng)具有的有助于確定目標(biāo)，并通過系統(tǒng)內(nèi)的能量激發(fā)和調(diào)動(dòng)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能。在訪談過程中，學(xué)院志愿服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人以及廈門愛慧的老師提到，在合作過程中，合作的內(nèi)容很少變動(dòng)，主要是每周五下午到達(dá)廈門愛慧參與康復(fù)課程的輔助活動(dòng)當(dāng)中，志愿者到達(dá)后聽從上課老師的安排，除了上課以外，志愿者與機(jī)構(gòu)沒有其他方面的深度合作和服務(wù)內(nèi)容的共同開發(fā)。

志愿者LQ談道：廈門愛慧主要是提供志愿者陪小孩上課的活動(dòng)，除此之外，在一年一度的世界自閉癥日，廈門大學(xué)和廈門愛慧會(huì)一起在學(xué)校宣傳自閉癥知識(shí)。志愿者JR談道：這個(gè)活動(dòng)中志愿者的任務(wù)是到廈門愛慧那邊和孩子一起上課，主要是幫老師維持一個(gè)課堂的秩序。

從上述訪談資料可以看出，“攜手星星的孩子”大學(xué)生志愿者項(xiàng)目當(dāng)中，廈門大學(xué)和廈門愛慧的合作主要是共同開展康復(fù)課程，活動(dòng)頻率的下降使雙方?jīng)]有更多時(shí)間的相處和商討多樣的活動(dòng)形式。另外，廈門愛慧老師反映志愿者到達(dá)志愿服務(wù)地之后，在簡短的交流與任務(wù)分配之后便開始活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后可直接返校，沒有其他額外的交談與了解，且志愿者的流動(dòng)性大，每次參與活動(dòng)的志愿者都不盡相同，使得志愿者與廈門愛慧之間缺乏交流，廈門愛慧不能及時(shí)地了解不同參與者的需求和能力，也就不能根據(jù)需要對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，或者必要的時(shí)候再去調(diào)控其他資源幫助志愿者完成服務(wù)目標(biāo)。

3.整合功能

從整合功能角度分析，校社之間缺失反饋互動(dòng)機(jī)制導(dǎo)致整合難。整合功能即社會(huì)系統(tǒng)能夠保持內(nèi)部連貫性和一體化的維持能力，包括建立控制手段、協(xié)調(diào)內(nèi)部子系統(tǒng)、防止系統(tǒng)矛盾混亂等[19]。志愿服務(wù)校社合作要實(shí)現(xiàn)雙方功能的整合，必要的培訓(xùn)互動(dòng)和及時(shí)的反饋機(jī)制是必不可少的。在這個(gè)項(xiàng)目中，反饋互動(dòng)機(jī)制的缺少使志愿者遇到的服務(wù)問題以及活動(dòng)開展遇到的阻力因素?zé)o法得到及時(shí)解決，導(dǎo)致活動(dòng)開展的效果長期停滯不前。筆者在志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)地參與中發(fā)現(xiàn)，家長與志愿者的交流和相處時(shí)間較短，機(jī)會(huì)較少。廈門愛慧平時(shí)會(huì)定期組織會(huì)議，但是基本都是老師在說，家長和志愿者被動(dòng)地聽，開完會(huì)之后志愿者往往結(jié)伴趕著回學(xué)校，能留下來和家長交流的人也微乎其微。在筆者回收的46份網(wǎng)絡(luò)問卷中，對(duì)于“你與家長是否有課外的聯(lián)系？”這一單選題，有42名同學(xué)選擇了否，只有4名同學(xué)選擇了是。

廈門愛慧負(fù)責(zé)人CH直言廈門大學(xué)的組織方未向廈門愛慧反饋志愿者的感受，他指出很多過來的學(xué)生都不太清楚自己需要做什么，參與活動(dòng)的學(xué)生不固定造成沒有持續(xù)性融合的效果，活動(dòng)缺乏總結(jié)和反饋。志愿者LYM認(rèn)為廈門愛慧機(jī)構(gòu)在經(jīng)驗(yàn)分享和回應(yīng)志愿者疑問上是缺位的，他提出廈門愛慧活動(dòng)需要更加專業(yè)化，提供專業(yè)的志愿者培訓(xùn)。大學(xué)生志愿者JR也有同感，他指出志愿者從廈門愛慧老師那里收到了一份活動(dòng)中注意事項(xiàng)的文檔，志愿者們通過這種方式得到一些志愿服務(wù)的簡單知識(shí)。除此之外，志愿者一起在公交車站等公交時(shí)，老志愿者也會(huì)對(duì)新志愿者口述一些要點(diǎn)，去過多次的志愿者知道新來的志愿者會(huì)產(chǎn)生什么樣的疑惑，就會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給他們聽。JR指出了自己在和新志愿者交流中意識(shí)到的問題，新來的志愿者并不理解專業(yè)老師對(duì)自閉癥兒童的一些強(qiáng)制訓(xùn)練態(tài)度，不愿意采用強(qiáng)硬態(tài)度輔助專業(yè)老師，后來才明白這是很必要的。

在現(xiàn)有的服務(wù)模式下，大學(xué)生志愿者要想在自閉癥兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)，必須經(jīng)過志愿組織這個(gè)平臺(tái)，而為了能夠順利進(jìn)行自閉癥志愿服務(wù)，自閉癥兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)的管理人員與志愿組織之間需要良好的協(xié)調(diào)和溝通。在筆者回收的46份網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查中可以看到，100%的志愿者認(rèn)為和家長老師溝通可以進(jìn)一步了解自閉癥兒童的情況，但是只有8.7%的志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)之外與老師家長進(jìn)行溝通交流。盡管志愿者認(rèn)為與家長和老師溝通有一定的必要性，但數(shù)據(jù)顯示，61.11%的志愿者未與家長和老師就關(guān)于自閉癥兒童的一些情況提前或事后了解和溝通。因此，如何調(diào)動(dòng)志愿者、家長和機(jī)構(gòu)老師三方的互動(dòng)、溝通與交流，將成為當(dāng)前大學(xué)生志愿者服務(wù)自閉癥兒童的重要問題之一。

4.模式維持功能

從模式維持功能來看，校社之間缺乏一定的志愿服務(wù)文化來維系志愿者內(nèi)部的團(tuán)體凝聚力。模式維持功能，即社會(huì)系統(tǒng)在系統(tǒng)的過程中儲(chǔ)存和配置能量的能力，包括運(yùn)用符號(hào)、觀念、價(jià)值等文化供應(yīng)而實(shí)現(xiàn)模式維持，以及運(yùn)用共同價(jià)值規(guī)范處置和消除系統(tǒng)行動(dòng)者內(nèi)在緊張和張力。

根據(jù)訪談和問卷調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)在“攜手星星的孩子”大學(xué)生志愿者項(xiàng)目中，模式維持功能非常弱，其具體表現(xiàn)在缺少志愿者文化培訓(xùn)、維系和渲染。志愿者共同價(jià)值文化供應(yīng)的缺乏導(dǎo)致志愿者認(rèn)同感和歸屬感低，這直接影響了志愿服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)性和校社之間的有機(jī)互動(dòng)。

如表3所示，52.17%的志愿者表示沒有堅(jiān)持連續(xù)服務(wù)，訪談中志愿者JR也多次提及“服務(wù)效果每次活動(dòng)都如同快餐式的一次性服務(wù)”的現(xiàn)象；43.8%的表示自己與機(jī)構(gòu)老師、家長之間無交流；15.22%的志愿者之間表示服務(wù)時(shí)精神狀態(tài)不佳，缺少歸屬感和身份認(rèn)同感。因此，要充分發(fā)揚(yáng)人文精神，關(guān)心和關(guān)愛志愿者，加強(qiáng)志愿者對(duì)組織的歸屬感和共鳴，營造和諧團(tuán)結(jié)的氛圍。同時(shí)，學(xué)校和社會(huì)機(jī)構(gòu)都應(yīng)注重與志愿者們的情感交流，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，讓志愿者們朝著同一個(gè)方向努力，提升組織的凝聚力。

表3 反思自己的志愿服務(wù)有哪些不足？(1)在筆者發(fā)放的網(wǎng)絡(luò)問卷問題中，此道題目為多選題。

四、總結(jié)與建議

校社合作是大學(xué)生參與志愿服務(wù)的一種重要組織形式。本應(yīng)實(shí)現(xiàn)校社優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)長效化的校社合作模式，卻在實(shí)踐中呈現(xiàn)名實(shí)分離的困境。本文以廈門大學(xué)“攜手星星的孩子”大學(xué)生志愿者項(xiàng)目為個(gè)案，基于結(jié)構(gòu)功能主義框架對(duì)校社互動(dòng)過程與功能進(jìn)行實(shí)證分析，得出如下研究結(jié)論：校社合作之所以低效，原因在于校社互動(dòng)并未形成一系列產(chǎn)生適應(yīng)功能、目標(biāo)達(dá)成功能、整合功能、模式維持功能的制度機(jī)制，具體問題有校社分工模糊且資源動(dòng)員短期化，校社之間資源匹配失準(zhǔn)且缺乏調(diào)控機(jī)制，校社之間缺失反饋互動(dòng)機(jī)制以及一定的志愿服務(wù)文化來維系志愿者內(nèi)部的團(tuán)體凝聚力。

為解決上述困境，筆者建議從四個(gè)方面來推動(dòng)校社合作的志愿服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。

一是學(xué)校負(fù)責(zé)招募長期志愿者，適度增加志愿服務(wù)工時(shí)，在高校內(nèi)打響“長期志愿者品牌”，增強(qiáng)校社適應(yīng)功能。由于特定社會(huì)組織服務(wù)的長期性需求和短期志愿者的不確定性，高校組織者可以招募一些長期志愿者，將長期志愿者和短期志愿者結(jié)合，既能使沒參加過此志愿活動(dòng)的新志愿者有機(jī)會(huì)參與，又保證志愿者人數(shù)的相對(duì)穩(wěn)定，同時(shí)長期志愿者能更好地熟悉自己所服務(wù)的對(duì)象。對(duì)于廈門大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)而言，要制定靈活的志愿服務(wù)工時(shí)統(tǒng)計(jì)制度，要將服務(wù)規(guī)定時(shí)間之外的自主志愿服務(wù)也統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，有利于維持志愿者的參與熱情，也能更好地激發(fā)學(xué)生與服務(wù)對(duì)象的業(yè)余交流。

二是對(duì)志愿者進(jìn)行前期的專業(yè)培訓(xùn)，社會(huì)組織要根據(jù)志愿者能力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、補(bǔ)充目標(biāo)達(dá)成功能。高校組織者可以邀請(qǐng)一些專業(yè)社工機(jī)構(gòu)的老師或本院的社工老師對(duì)志愿者進(jìn)行前期的專業(yè)培訓(xùn)，既讓志愿者更多地了解服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)知識(shí)，又提高了志愿者的專業(yè)知識(shí)水平和志愿活動(dòng)的服務(wù)效果。

三是增加志愿者和社工機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象之間的交流互動(dòng)，建立三者之間的反饋平臺(tái)，優(yōu)化校社整合功能。例如，社工組織者可以考慮舉辦一些茶話會(huì)或民主討論會(huì)，或在志愿活動(dòng)結(jié)束后延長一段時(shí)間給服務(wù)對(duì)象與志愿者，讓彼此之間有更多的機(jī)會(huì)和展開階段性互動(dòng)溝通。一方面志愿者能更好地將服務(wù)效果反饋給社工機(jī)構(gòu)，另一方面服務(wù)對(duì)象也可以告訴志愿者更多的信息和輔助技巧。

四是加大宣傳力度，樹立正確志愿服務(wù)觀念、志愿者之間多進(jìn)行交流，增強(qiáng)歸屬感，以確立穩(wěn)定的校社之間的模式維持功能。高校組織者應(yīng)不斷增加宣傳活動(dòng)，讓更多的學(xué)生了解這項(xiàng)志愿活動(dòng)，從而增加志愿活動(dòng)報(bào)名人數(shù)，這樣組織者才有篩選志愿者的余地，從而提高志愿者的質(zhì)量。同時(shí)，高校組織者在宣傳活動(dòng)時(shí)應(yīng)該宣傳正確的志愿服務(wù)觀念，幫助志愿者樹立正確志愿服務(wù)觀念，有利于志愿活動(dòng)更好地進(jìn)行。另外，社工組織者應(yīng)該舉辦一些活動(dòng)，增加新老志愿者和服務(wù)對(duì)象溝通交流的機(jī)會(huì)，讓志愿者或與服務(wù)對(duì)象之間更為熟悉，這樣有利于志愿者減少陌生感，增加歸屬感。

通過上述四個(gè)途徑改善校社合作的適應(yīng)、目標(biāo)達(dá)成和整合等功能，建立校社合作開展大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制。

筆者嘗試將高校志愿服務(wù)中的校社合作看作一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)，對(duì)這個(gè)系統(tǒng)所發(fā)揮的功能作用以及運(yùn)作過程進(jìn)行討論，試圖增補(bǔ)有關(guān)校社合作志愿服務(wù)模式中主客體互動(dòng)機(jī)制研究的缺失，并且從實(shí)踐角度對(duì)促進(jìn)校社合作志愿服務(wù)提供對(duì)策建議。