圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)研究

張荷萍

摘要：精細(xì)化管理屬于現(xiàn)代管理學(xué)的范疇，目前被應(yīng)用在各行各業(yè)的管理中。圖書館在當(dāng)前社會發(fā)展中承擔(dān)著非常重要的責(zé)任，圖書館內(nèi)館藏著大量文史資料，在經(jīng)過圖書管理人員的分類整理后供大家閱覽。因此，針對圖書館的圖書資料也需要采取精細(xì)化管理的模式，不僅可以提高圖書資料管理的效率，還可以提升工作人員的積極性與主動(dòng)性，降低圖書館的管理成本。該文就如何在現(xiàn)代圖書館中構(gòu)建完善的圖書資料精細(xì)化管理體系進(jìn)行研究，實(shí)現(xiàn)圖書館資料管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：圖書館資料精細(xì)化服務(wù)制度

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????? 文章編號：1672-3791（2022）05（a）-0000-00

Research on the Construction of Fine Management System of Library Books and Materials

ZHANG Heping

（Library of Zhangjiachuan Hui Autonomous County，Tianshui City，Gansu Province， Tianshui，Gansu Province， 741500 China）

Abstract：Fine management belongs to the category of modern management and is currently applied in the management of all walks of life. The library bears a very important responsibility in the current social development. There are a large number of cultural and historical materials in the library， which are classified and sorted by the librarians for everyone to read. Therefore， for the library of books and materials also need to take the model of fine management， not only can improve the efficiency of books and materials management， but also can enhance the enthusiasm and initiative of staff， reduce the cost of library management. This paper studies how to construct a perfect fine management system of books and materials in modern libraries， so as to realize the scientific and standardized management of library materials.

Key Words： The library; Data; Refinement; Service; System.

精細(xì)化管理模式與傳統(tǒng)的粗放型管理模式相反，精細(xì)化管理模式更加高效，有助于實(shí)現(xiàn)效益最大化。目前，國內(nèi)很多圖書館已經(jīng)采用了精細(xì)化管理的方法，將管理目標(biāo)細(xì)化，并認(rèn)真貫徹落實(shí)，以增強(qiáng)圖書館的圖書資料管理水平?？傮w來說，精細(xì)化管理就是一種科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的管理方式，建立在以人為本的基礎(chǔ)上，充分發(fā)展人員的主觀能動(dòng)性，對每項(xiàng)工作進(jìn)行合理的優(yōu)化管理。

1圖書館圖書資料精細(xì)化管理的主要特征

1.1具有精益求精的韌性

精益求精代表了人們永無止境追求完美的精神，在圖書資料管理中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，深挖圖書資源的精髓，并在工作中有所突破與創(chuàng)新。作為圖書館的工作人員，應(yīng)堅(jiān)持精益求精的管理理念，在新時(shí)代背景下要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)會運(yùn)用新的技術(shù)，創(chuàng)新工作方式方法，這正是圖書館圖書資料精細(xì)化管理的重點(diǎn)之一。針對圖書資料管理工作，圖書館的工作人員應(yīng)充分發(fā)揮自身的專業(yè)能力，培養(yǎng)自己良好的職業(yè)素養(yǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)方法，提高圖書資料管理水平。針對工作中出現(xiàn)的不足及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化工作流程與工作方法。在工作中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，對細(xì)節(jié)問題進(jìn)行優(yōu)化，為人們查閱資料提供便捷的服務(wù)，充分提升工作效率和圖書資源的利用效率[1]。

1.2具備精雕細(xì)琢的精神

目前我國很多圖書館都處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，在實(shí)際工作中會遇到各種各樣的問題，也面臨著人員不足的現(xiàn)狀，很多圖書館館藏資源有限。面對這種情況，國家也在大力支持發(fā)展圖書館建設(shè)，但是要想豐富圖書館館藏需要大量資金與資源，需要一定的過程。因此需要圖書館人員具備精雕細(xì)琢的精神，在工作中做到精細(xì)化[2]。在為讀者提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要對服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化拆分，真正了解讀者的閱讀需求，優(yōu)化工作流程，縮短讀者檢索、查閱的時(shí)間，在有限資源的前提下，努力提高圖書館各種資料的利用效率，盡量避免資料出現(xiàn)閑置與浪費(fèi)的情況。

1.3精準(zhǔn)嚴(yán)苛的工作方法

由于圖書館處在轉(zhuǎn)型升級的過程中，圖書資料管理工作存在許多需要完善的地方，因此針對圖書資料管理工作需要建立完善的管理制度，對具體工作起到約束的作用。比如，針對圖書資料的購進(jìn)，需要深入了解廣大讀者的需求與市場的圖書資源現(xiàn)狀，優(yōu)化圖書購進(jìn)書目，避免圖書資源的閑置與浪費(fèi)。對圖書館工作人員采取績效管理的方法，建立完善的績效管理制度，制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，針對不同崗位劃定詳細(xì)的職責(zé)權(quán)限，對工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化[3]。在績效管理中還需要執(zhí)行高效合理的獎(jiǎng)懲激勵(lì)辦法，通過精細(xì)化管理模式，對圖書館工作人員進(jìn)行嚴(yán)苛的管理，為廣大讀者提供精準(zhǔn)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。151AE7C7-2ED6-4C17-AB25-5B2D4CD0268C

2構(gòu)建圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系的路徑

2.1構(gòu)建完善的圖書館工作制度

完善的工作制度是推進(jìn)圖書資料精細(xì)化管理的重要保障。

一是完善圖書資料的運(yùn)營機(jī)制。在新時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)建立完善的運(yùn)營機(jī)制及工作規(guī)范，優(yōu)化工作流程，以保證精細(xì)化管理工作的順利開展[4]。圖書館工作人員需要嚴(yán)格遵守管理規(guī)范，積極落實(shí)精細(xì)化管理工作方法，為圖書館的規(guī)范化經(jīng)營管理提供保障。

二是建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)工作人員的工作熱情，調(diào)動(dòng)他們的積極性。在獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制中需要運(yùn)用到精細(xì)化管理方法，采用能者上、庸者下的競爭機(jī)制，促進(jìn)圖書館工作人員努力提升自身職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任感，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，從而提升服務(wù)質(zhì)量。每天工作結(jié)束后要對當(dāng)天的工作內(nèi)容與工作效果進(jìn)行總結(jié)，對自己的工作質(zhì)量、工作效率進(jìn)行自我評定。月末按照崗位開展層級化績效考評，始終保持圖書資料管理的競爭性。

三是強(qiáng)化責(zé)任管理機(jī)制。在精細(xì)化管理中明確圖書館工作人員的崗位職責(zé)，做到精細(xì)化分工，防止出現(xiàn)因職責(zé)不清而導(dǎo)致工作質(zhì)量的問題發(fā)生。在精細(xì)化管理模式下，每個(gè)工作人員都要明確分工，恪盡職守。

2.2規(guī)范服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容

圖書館的職能就是收集、加工、整理與管理重要的文獻(xiàn)資料，其服務(wù)群體就是廣大讀者。在日常工作中需要保證圖書資料的質(zhì)量，還要向廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且在新的管理模式下還可能向讀者提供更加精準(zhǔn)的、個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)是一個(gè)比較籠統(tǒng)的概念，主要包含了服務(wù)的工作流程、服務(wù)內(nèi)容以及與讀者之間的互動(dòng)等，這些方面都會影響到圖書資料管理的效率與質(zhì)量[5]。因此，在精細(xì)化管理中對服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，針對服務(wù)的流程、服務(wù)內(nèi)容以及與讀者的互動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的分析。目前，圖書館大都在進(jìn)行智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級（見圖1），但也有些圖書館依然沿用著傳統(tǒng)的管理方法，沒有開展向讀者進(jìn)行圖書信息推送的服務(wù)，缺乏有效的宣傳，工作往往是被動(dòng)的，僅僅是等待讀者來圖書館查詢或借閱，而不能充分發(fā)揮圖書館自身的主動(dòng)性與積極性。在這種情況下，圖書館應(yīng)借助當(dāng)前高速發(fā)展的信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開辟圖書資料借閱通道，比如官方微信公眾號。利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供圖書資料的查詢、借閱、預(yù)約等服務(wù)，可以根據(jù)讀者的喜好定向推送圖書資料的相關(guān)信息，精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體。

在精細(xì)化管理模式下，圖書館圖書資料的服務(wù)流程需要進(jìn)一步優(yōu)化，要從讀者的角度簡化工作流程，對服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)都要進(jìn)行優(yōu)化，更精準(zhǔn)地為讀者提供服務(wù)。當(dāng)前社會已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，閱讀方式也更加豐富，讀者的閱讀需求也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，更加直接、具有針對性。面對這一變化，圖書館如果不了解讀者的精準(zhǔn)化閱讀需求，讀者對于圖書館的依賴度就會降低，就會轉(zhuǎn)向其他更加便捷的閱讀平臺。因此，圖書館工作人員需要對服務(wù)資源、讀者群體和個(gè)人進(jìn)行精準(zhǔn)分類，保證讀者在圖書館內(nèi)能夠快速、精準(zhǔn)地獲取所需要的服務(wù)資源。圖書館應(yīng)對讀者需求的層次、類型、種類、習(xí)慣等多方面數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化分析，以便滿足讀者對精準(zhǔn)化服務(wù)的需求[6]。

2.3豐富圖書館各類資源

圖書館精細(xì)化管理還應(yīng)建立在人、財(cái)、物各方面資源的基礎(chǔ)之上。

一是人力資源。這是圖書館圖書資料精細(xì)化管理的主體，需要有充足的專業(yè)型人才，才能更好地開展工作。圖書資料管理是一項(xiàng)繁雜、細(xì)致的工作，圖書館應(yīng)按照精細(xì)化管理的要求，根據(jù)每個(gè)工作崗位的實(shí)際情況細(xì)化職責(zé)權(quán)限，采取層次化的管理模式，優(yōu)化人員組織架構(gòu)體系，確保每個(gè)精細(xì)化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[7]。

二是物力資源。圖書資料就是圖書館中最重要的物力資源，也是圖書館管理的核心內(nèi)容。針對圖書資料的精細(xì)化管理涉及了前期的圖書購入，圖書資料的整理、分類，圖書資料的借閱服務(wù)，等等。針對圖書的購入需要充分了解讀者的閱讀需求，如上文提到的采用精準(zhǔn)化服務(wù)的方法。比如某圖書館開展了“你讀書，我買單”的活動(dòng)，將購書權(quán)交給讀者，在完成相應(yīng)的手續(xù)后讀者可以把書帶走，閱讀完后再將圖書歸還給圖書館，所產(chǎn)生的購書費(fèi)用由圖書館承擔(dān)，這樣可以更好地滿足讀者所需，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化服務(wù)，圖書館藏資源也更加豐富。采用借閱管理平臺與線上線下相結(jié)合的模式，可以實(shí)現(xiàn)對圖書資料的精細(xì)化管理。圖書館還可以與其他公共圖書館建立長期的合作關(guān)系，也可以與一些高校等圖書機(jī)構(gòu)深度合作，利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)資源共享。及時(shí)更新圖書資料，向廣大讀者提供跨庫檢索查詢等服務(wù)，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。

三是財(cái)力資源。圖書館屬于公共文化機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營資金基本都是由政府財(cái)政撥款，因此針對圖書館財(cái)力資源進(jìn)行精細(xì)化管理可以提高資金的利用效率，是對國家財(cái)政資金的合理分配與使用。但是，國家財(cái)政資金畢竟是有限的，為了更好地充實(shí)圖書館圖書資源，圖書館還應(yīng)該發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，開拓新渠道，向社會公眾籌集更多的圖書經(jīng)費(fèi)，用于圖書館資源建設(shè)[8]。對館內(nèi)紙質(zhì)圖書與電子圖書資料開展精細(xì)化管理，提高圖書資源的利用效率，避免出現(xiàn)圖書資源浪費(fèi)的情況出現(xiàn)，還是要以讀者需求為導(dǎo)向來豐富圖書館資源。

3結(jié)語

綜上所述，對圖書館圖書資料進(jìn)行精細(xì)化管理，是新時(shí)期賦予圖書館的一項(xiàng)重要任務(wù)，是提升圖書館圖書資料管理質(zhì)量的有效途徑。但是，精細(xì)化管理體系建設(shè)并不是一蹴而就的，需要一個(gè)長期的過程，需要構(gòu)建完善的管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容，還要豐富圖書館各類資源，在實(shí)踐過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法與技術(shù)，通過精細(xì)化管理，對管理體系不斷完善與優(yōu)化。當(dāng)前社會正經(jīng)歷偉大變革，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用對于圖書館建設(shè)提供了技術(shù)支持，提升了圖書資料管理的效能。同時(shí)，新時(shí)期讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀需求都發(fā)生了改變，圖書館應(yīng)充分了解讀者所需，為讀者提供圖書資料的精準(zhǔn)化服務(wù)。

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