高校圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變

楊雪梅 蔡艷青 陳興剛

摘要：隨著新媒體時代的到來，傳統(tǒng)的圖書館學(xué)科服務(wù)已經(jīng)不能完全適應(yīng)高校用戶的需求。與此同時，“雙一流”高校建設(shè)政策的提出，給高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展提出了更高層次的要求。在此背景下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)當(dāng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)突破與創(chuàng)新。該文從學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)平臺著手，對高校圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變進(jìn)行研究，以期創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館學(xué)科服務(wù)學(xué)科館員智能化

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1672-3791（2022）05（a）-0000-00

Transformation ofSubject Service in University Library

YANG Xuemei1CAI Yanqing2CHEN Xinggang2

（1.Jitang College of North China University of Science and Technology; 2.College of Materials Science and Engineering，North China University of Science and Technology，Tangshan， HebeiProvince， 063210China）

Abstract： With the advent of the new media era， the traditional library discipline service can not fully meet the needs of college users. At the same time， the proposal of "double first-class" university construction policy puts forward higher requirements for the construction and development of university library. Under this background， the subject service of university library should change and realize breakthrough and innovation. Starting with subject librarians and subject service platform， this paper studies the transformation of subject service in University Library in order to innovate subject service.

Key Words： University Library; Discipline services;Subject librarian; Intelligent

高校學(xué)科服務(wù)是高校圖書館針對科研人員、師生等用戶群體的需求，為其提供學(xué)科知識資源，幫助其完成學(xué)科研究、學(xué)科教學(xué)等工作的過程。學(xué)科服務(wù)在高校圖書館建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，甚至對高校的發(fā)展產(chǎn)生著影響。作為圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容，學(xué)科服務(wù)應(yīng)當(dāng)緊跟高校教育的發(fā)展方向，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)教育背景。目前，關(guān)于高校圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型的研究還比較少。因此，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變研究具有一定的現(xiàn)實價值[1]。

1高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

1.1學(xué)科館員現(xiàn)狀

學(xué)科館員是高校學(xué)科服務(wù)的基本要素之一，負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)的諸多工作[2]。學(xué)科館員的素質(zhì)能力影響著高校學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)乎用戶體驗的感受。因此，分析學(xué)科館員的現(xiàn)狀具有必要性。首先，就高校圖書館的人員結(jié)構(gòu)而言，圖書館現(xiàn)有學(xué)科館員的配置不合理，導(dǎo)致很多學(xué)科館員沒有負(fù)責(zé)自己擅長的工作。在人力資源制度等條件的影響下，高校圖書館未能組建優(yōu)秀的學(xué)科館員隊伍，現(xiàn)有的學(xué)科館員大都處于兼職狀態(tài)。其次，就學(xué)科館員的素質(zhì)能力而言，很多現(xiàn)有的學(xué)科館員缺乏學(xué)科服務(wù)意識，不具備學(xué)科服務(wù)能力。在眾多的學(xué)科館員中，只有小部分人接受過專業(yè)的教育與培訓(xùn)，而大部分人不具有專業(yè)知識和專項能力。另外，學(xué)科館員缺少綜合素質(zhì)，應(yīng)用信息技術(shù)的能力較差。在此情況下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的效果大打折扣[3]。

1.2學(xué)科服務(wù)平臺現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)平臺是支撐各項學(xué)科服務(wù)功能、環(huán)節(jié)實現(xiàn)的平臺，對高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生著影響。當(dāng)前，一些高校圖書館仍然采用線下學(xué)科服務(wù)這一種方式，只是將圖書館作為學(xué)科服務(wù)平臺。用戶在申請學(xué)科服務(wù)時，必須到圖書館完成表單填寫等一系列流程。不過，隨著新媒體的發(fā)展，一些高校圖書館已經(jīng)開始借助新媒體開展線上學(xué)科服務(wù)，逐步開發(fā)了學(xué)科服務(wù)移動客戶端、學(xué)科服務(wù)微信公眾號等平臺，使學(xué)科服務(wù)平臺的種類更加多樣[4]。線上學(xué)科服務(wù)平臺的產(chǎn)生，是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重大突破，為學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變奠定了良好基礎(chǔ)，有利于高校圖書館學(xué)科資源、服務(wù)方式等的完善。

2高校圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變策略

2.1學(xué)科館員轉(zhuǎn)變策略

2.1.1推動學(xué)科館員管理制度化發(fā)展

目前，高校圖書館學(xué)科館員管理缺乏科學(xué)依據(jù)，導(dǎo)致很多學(xué)科館員思想散漫。針對此情況，高校圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮制度的效力，健全學(xué)科館員管理制度，通過制度規(guī)范學(xué)科館員的行為，以此來推動學(xué)科館員管理制度化發(fā)展。首先，高校圖書館要建立學(xué)科館員管理制度，在制度中明確規(guī)定學(xué)科館員的任職條件、工作時間、工作要求等內(nèi)容，從而使引進(jìn)的學(xué)科館員人才具有較高的素養(yǎng)與能力。其次，高校圖書館要建立學(xué)科服務(wù)制度，規(guī)范學(xué)科服務(wù)的方式與流程，使學(xué)科館員嚴(yán)格按照規(guī)定為用戶提供學(xué)科服務(wù)。

再次，高校圖書館要建立學(xué)科館員團(tuán)隊制度，通過制度引領(lǐng)學(xué)科館員合作、交流。在此制度的規(guī)范下，學(xué)科館員能夠增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識，樹立集體觀念，有效解決學(xué)科服務(wù)中的諸多困難。最后，高校圖書館要健全考評制度，通過正面調(diào)查、用戶側(cè)面反饋等方式，定期評價學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)態(tài)度、學(xué)科服務(wù)能力等，從而全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識學(xué)科館員，為學(xué)科館員制訂恰當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)方案。0ACCFF6C-45F8-4E25-9A51-820836312E3D

2.1.2推動學(xué)科館員個人素質(zhì)綜合化發(fā)展

學(xué)科館員個人素質(zhì)是學(xué)科服務(wù)的影響因素，在很大程度上影響著學(xué)科服務(wù)的最終效果。在高校圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變中，學(xué)科館員個人素質(zhì)發(fā)展是一項重要工作。在信息環(huán)境下，學(xué)科館員不僅需要具備學(xué)科服務(wù)專業(yè)素質(zhì)，而且需要具備信息技術(shù)運(yùn)用、人際交流等拓展素質(zhì)。所以，高校圖書館需要推動學(xué)科館員個人素質(zhì)綜合化發(fā)展[5]。在學(xué)科服務(wù)專業(yè)素質(zhì)方面，高校圖書館可以舉辦專家講座、專題論壇等活動，為學(xué)科館員提供學(xué)科服務(wù)知識資源，使學(xué)科館員通過講座、自主學(xué)習(xí)等過程加強(qiáng)對“學(xué)科服務(wù)的定義、意義、流程”等知識的認(rèn)識。

在拓展素質(zhì)方面，高校圖書館需要幫助學(xué)科館員增強(qiáng)道德素質(zhì)、信息素質(zhì)。首先，學(xué)科館員需要與用戶交流，通過對話了解用戶的需求并為用戶提供學(xué)科服務(wù)。在此過程中，學(xué)科館員需要具備良好的道德素質(zhì)，展現(xiàn)較強(qiáng)的人際交往能力。高校圖書館可以組織學(xué)科館員觀看專題視頻，通過視頻宣傳“職業(yè)精神”“服務(wù)意識”“良好的人際交往習(xí)慣”等思想道德內(nèi)容，幫助學(xué)科館員提升思想境界。其次，高效學(xué)科服務(wù)已經(jīng)處于信息環(huán)境下，與多種信息設(shè)備、信息平臺結(jié)合了起來。所以，高校圖書館要培養(yǎng)學(xué)科館員的信息素質(zhì)，通過實踐練習(xí)等方式鍛煉學(xué)科館員應(yīng)用信息技術(shù)的能力。

2.1.3推動學(xué)科館員思維意識轉(zhuǎn)變

思維意識能夠?qū)σ粋€人的行為產(chǎn)生影響，使人們的行為具有一定的指向性。目前，許多學(xué)科館員尚未形成良好的思維意識，導(dǎo)致工作效率較低。針對此問題，高校圖書館要推動學(xué)科館員思維意識轉(zhuǎn)變，使學(xué)科館員增強(qiáng)思維能力。首先，高校圖書館要推動學(xué)科館員由館員思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S[6]。目前，很多學(xué)科館員完全根據(jù)自己的想法、意愿為用戶提供學(xué)科服務(wù)。今后，圖書館要幫助學(xué)科館員形成以用戶為導(dǎo)向的用戶思維，使學(xué)科館員根據(jù)用戶實際需求提供學(xué)科服務(wù)。

其次，高校圖書館要推動學(xué)科館員由被動服務(wù)思維轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)思維。在被動服務(wù)思維的指引下，學(xué)科館員往往在用戶提出需求時才會提供學(xué)科服務(wù)。在主動服務(wù)思維的指引下，學(xué)科館員需要主動了解用戶需求，為用戶提供個性化、精準(zhǔn)化的學(xué)科服務(wù)。最后，高校圖書館幫助學(xué)科館員轉(zhuǎn)變獨處思維、形成合作思維，鼓勵兩名甚至多名學(xué)科館員共同提供學(xué)科服務(wù)，并且為學(xué)科館員提供對外交流、合作的機(jī)會，使學(xué)科館員能夠通過多人合作解決學(xué)科服務(wù)中的問題。

2.2學(xué)科服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變策略

2.2.1推動學(xué)科服務(wù)平臺信息化發(fā)展

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，先進(jìn)的信息設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到了高校教育中，推動著高校教育的現(xiàn)代化進(jìn)程。在此背景下，高校圖書館單一的線下學(xué)科服務(wù)模式就難以充分滿足用戶的需求。所以，高校圖書館要構(gòu)建學(xué)科服務(wù)線上平臺，推動學(xué)科服務(wù)平臺的信息化發(fā)展。通過構(gòu)建學(xué)科服務(wù)信息化平臺，高校圖書館能夠?qū)W(xué)科服務(wù)的部分內(nèi)容、環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到線上，形成線上、線下相結(jié)合的學(xué)科服務(wù)模式。這樣，高校圖書館能夠更好地發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的效率，為各類用戶提供幫助。

比如：高校圖書館可以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，開發(fā)學(xué)科服務(wù)官方網(wǎng)站，將官方網(wǎng)站作為學(xué)科服務(wù)的線上平臺。在學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站中，圖書館可以開發(fā)學(xué)科服務(wù)范圍介紹、學(xué)科資源概覽、學(xué)科服務(wù)申請等板塊，同時要賦予用戶進(jìn)入權(quán)限。通過官方網(wǎng)站，用戶可以直接獲取“學(xué)科服務(wù)申請須知”“學(xué)科資訊”“圖書文獻(xiàn)”等內(nèi)容。在開發(fā)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，圖書館要派專人定期維護(hù)網(wǎng)站、更新網(wǎng)站內(nèi)容，以保證學(xué)科服務(wù)信息的流通。

2.2.2推動學(xué)科服務(wù)平臺多樣化發(fā)展

在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)信息化平臺的基礎(chǔ)上，高校圖書館要注重學(xué)科服務(wù)平臺的多樣化發(fā)展，為用戶提供更多的選擇?，F(xiàn)如今，微信、微博等移動客戶端廣為盛行，已經(jīng)在高校師生用戶等群體中得到了普及。這些移動客戶端打破了信息傳播的時空限制，為用戶了解學(xué)科服務(wù)信息、獲取學(xué)科知識資源創(chuàng)造了便利條件。所以，圖書館可以借助微信、微博等第三方軟件，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)公眾平臺，在公眾平臺中設(shè)計“館藏資源”“特色資源”“借閱服務(wù)”等模塊，為用戶提供便捷的服務(wù)[7]。尤其是作為當(dāng)前主流社交軟件的微信，建立圖書館的微信公眾平臺，可以使用戶的線上線下服務(wù)有機(jī)融合，建立大數(shù)據(jù)背景下更為互動的推廣模式[8]。

除了借助第三方軟件，高校圖書館還可以開發(fā)屬于自己的圖書館學(xué)科服務(wù)軟件，將萬方數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)據(jù)庫等學(xué)科資源納入軟件，為用戶提供學(xué)科服務(wù)。在開發(fā)軟件時，圖書館要完成界面設(shè)計、模型設(shè)計、功能設(shè)計等工作，注重用戶信息保護(hù)。在軟件投入使用后，圖書館要確保用戶能夠通過軟件管理密碼、檢索資源、分享資源，掃描條碼，獲取信息。同時，圖書館要根據(jù)用戶反饋，不斷更新、完善軟件，比如將“添加好友”等功能納入軟件，使用戶能夠通過學(xué)科服務(wù)軟件實現(xiàn)溝通和交流。

2.2.3推動學(xué)科服務(wù)平臺智能化發(fā)展

人工智能的發(fā)展是信息社會的一大突破，體現(xiàn)了人類智慧與信息技術(shù)的充分融合。學(xué)科服務(wù)平臺智能化發(fā)展，能夠使用戶在利用信息平臺獲取學(xué)科服務(wù)的過程中感受到一定的樂趣。目前，人工智能已經(jīng)滲透到了人類社會的諸多角落，如智能手機(jī)的“智能語音”、車載系統(tǒng)的“智能語音”等。高校圖書館在開發(fā)學(xué)科服務(wù)信息化平臺時，也可以應(yīng)用人工智能技術(shù)，使用戶與學(xué)科服務(wù)客戶端實現(xiàn)“對話”，以此來幫助用戶省去繁瑣的操作步驟、提升獲取學(xué)科資源的效率。

比如：高校圖書館可以在學(xué)科服務(wù)官方軟件、指定客戶端、微信公眾號等公眾平臺中添加“智能客服”選項，使人工智能技術(shù)嵌入學(xué)科服務(wù)平臺。通過編程等方式，圖書館要確?！爸悄芸头蹦軌?qū)崿F(xiàn)兩項功能。其一，“智能客服”能夠以語音的形式回答常見問題，如學(xué)科服務(wù)申請流程、學(xué)科資源借閱期限等。其二，“智能客服”能夠快速調(diào)出用戶所需的界面，將用戶“帶到”學(xué)科服務(wù)平臺中的任何地方。在運(yùn)用人工智能技術(shù)時，圖書館仍然要重視學(xué)科館員的作用，由學(xué)科館員為用戶提供個性化、多樣化學(xué)科服務(wù)。

總而言之，隨著教育背景的變化，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)主動轉(zhuǎn)變學(xué)科服務(wù)方式，簡化學(xué)科服務(wù)流程，提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。新媒體的出現(xiàn)為高校圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變提供了機(jī)遇，有利于圖書館創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式。今后，高校圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)科館員制度化管理，開發(fā)信息化、智能化的學(xué)科服務(wù)平臺，推動學(xué)科服務(wù)向著更好的方向發(fā)展。

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