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    淺談少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)

    2022-06-11 11:33:36安光美
    參花(下) 2022年5期
    關(guān)鍵詞:圖們市少數(shù)民族民族

    一、引言

    公共圖書館以地區(qū)社會(huì)為中心,給市民提供數(shù)字情報(bào)資源、繼續(xù)教育、閱讀、文化生活服務(wù)?,F(xiàn)階段公共圖書館以地區(qū)共同體為中心應(yīng)轉(zhuǎn)化成生活、文化結(jié)合空間,同時(shí)為做好交流和文化的中心而擴(kuò)大圖書館的基本功能。圖們市位于吉林省東部,地處中朝邊境,是人口約11萬的以朝鮮族為主的多民族聚居城市。少數(shù)民族縣級(jí)圖書館作為民族地區(qū)的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu),是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要基點(diǎn),同時(shí)是我國(guó)圖書館事業(yè)和民族文化事業(yè)不可分割的重要組成部分。[1]少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館應(yīng)為提高地區(qū)教育、文化水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。但少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館由于地方經(jīng)費(fèi)有限,基本設(shè)施建設(shè)不完善,不能夠滿足少數(shù)民族地區(qū)群眾的文化需求。我國(guó)是多民族國(guó)家,民族地區(qū)縣級(jí)圖書館能體現(xiàn)本地區(qū)民族文化氛圍,是促進(jìn)民族地區(qū)書香社會(huì)的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。本文對(duì)圖們市圖書館現(xiàn)狀進(jìn)行分析,提出少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館共同存在的問題以及讀者服務(wù)的改進(jìn)措施,為我國(guó)少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)提供參考。

    二、公共圖書館的作用

    公共圖書館是地區(qū)居民搜索情報(bào)資源的地方,是文化活動(dòng)空間、讀書活動(dòng)空間、自我教育場(chǎng)所,是綜合性的社會(huì)教育中心,也是一個(gè)地區(qū)的情報(bào)中心、文化中心、讀書教育中心和繼續(xù)教育中心。

    (一)地區(qū)情報(bào)中心

    《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》中明確指出,公共圖書館是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開放、收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)、開展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。

    公共圖書館根據(jù)辦館宗旨和服務(wù)對(duì)象的需求,通過采購(gòu)、接受、交存或者捐贈(zèng)等合法方式收集文獻(xiàn)信息。公共圖書館是為社會(huì)公眾提供情報(bào)、信息資源的地區(qū)情報(bào)中心,因此,公共圖書館隨時(shí)搜集最新的科學(xué)、技術(shù)、醫(yī)療、法律、教育、文化等方面的書籍,并提供給地區(qū)居民,方便居民有效利用。公共圖書館也是搜集本地區(qū)出版的公共機(jī)關(guān)出版物,以及鄉(xiāng)土、就業(yè)、觀光、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、房地產(chǎn)、交通、人口老齡化問題等對(duì)地區(qū)社會(huì)發(fā)展有必要的各種材料,并提供給公眾的服務(wù)機(jī)關(guān)??梢哉f,公共圖書館是地區(qū)的情報(bào)中心。

    (二)地區(qū)文化中心

    《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十三條明確指出,公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)免費(fèi)開放場(chǎng)館,不僅向社會(huì)公眾提供各種展覽、影視欣賞、培訓(xùn),還要組織開展有利于兒童、老年人、殘疾人等社會(huì)弱勢(shì)群體的文化活動(dòng)。公共圖書館要搜集整理好地區(qū)居民所需要的教育、文化方面的資料,同時(shí)要與文化館、博物館等有關(guān)文化單位建立起合作關(guān)系,為地區(qū)居民提供有效服務(wù),以地區(qū)傳統(tǒng)文化為中心開展各種形式的文化活動(dòng)。

    (三)地區(qū)讀書教育中心

    《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十六條明確指出,公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動(dòng),推廣全民閱讀。公共圖書館為了推廣全民閱讀,在每年的世界讀書日、服務(wù)宣傳周開展各種閱讀活動(dòng)。如讀書分享會(huì)、讀書指導(dǎo)會(huì)、朗誦會(huì)、茶話會(huì)等。如今,一些公共圖書館還在館舍內(nèi)設(shè)置兒童專屬空間,通過紙質(zhì)版圖書以及電子書發(fā)揮讀書教育作用。

    (四)地區(qū)繼續(xù)教育中心

    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,媒介技術(shù)的進(jìn)步,人們的生活方式發(fā)生了很大變化。在這一發(fā)展背景下,為了提高生活的質(zhì)量,適應(yīng)這些變化,人們需要長(zhǎng)期性、持續(xù)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。繼續(xù)教育不受年齡限制,社會(huì)上從少兒到老年人,只要想學(xué)習(xí)、查資料,都可以去圖書館,利用自己的有效時(shí)間進(jìn)行研究與學(xué)習(xí),完成自我提升。因此,公共圖書館不僅是溫馨的休息處,約會(huì)的場(chǎng)所,更是自我提升的繼續(xù)教育中心。

    三、少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館閱讀服務(wù)存在的問題

    (一)人們對(duì)圖書館的認(rèn)知度低,圖書館的硬件設(shè)施落后

    圖們市是一個(gè)縣級(jí)市,雖然市區(qū)不大,但還是有很多人不知道圖書館的具體位置,并且分不清圖書館和新華書店的區(qū)別。公共圖書館因其特有的公共服務(wù)性,其建設(shè)的主要出資方一般是地方各級(jí)政府。一些地區(qū)財(cái)政上存在困難,對(duì)公共文化服務(wù)的投入限制較大。[2]圖們市圖書館面積只有1920平方米,空間布局很不合理,閱覽室分布在2樓和4樓,功能空間特別狹小,無法接入自動(dòng)化辦公操作系統(tǒng)。期刊庫(kù)的條件更差,不能很好地保存和及時(shí)查找資料。同時(shí),由于無法實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防直射光等功能,圖書館所收藏的文獻(xiàn)資料存在著變質(zhì)損毀的危險(xiǎn)。因?yàn)槠矫娌季植缓侠恚臻g結(jié)構(gòu)無法實(shí)現(xiàn)科學(xué)利用,根本做不到開架閱覽。這既影響讀者的利用率,也不利于提高服務(wù)效率,還損害了圖書館的對(duì)外服務(wù)形象。圖書館經(jīng)費(fèi)短缺,導(dǎo)致文獻(xiàn)更新速度慢,老化現(xiàn)象突出。文獻(xiàn)資源的無限增長(zhǎng)與圖書館經(jīng)費(fèi)的有限增加之間矛盾加劇。

    (二)針對(duì)少數(shù)民族讀者服務(wù)的活動(dòng)較少

    現(xiàn)代圖書館不只是借還圖書的場(chǎng)所,讀者活動(dòng)也是其不可缺少的一部分,豐富多彩的讀者活動(dòng)可以加強(qiáng)與讀者的溝通。近年來,圖書館為了豐富讀者的文化需求,在線上、線下開展各種形式的讀者活動(dòng),但是大部分活動(dòng)都使用漢語主持、開展,針對(duì)少數(shù)民族開展的活動(dòng)普遍較少。圖書館來訪讀者中老年人居多,2018年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》,要求公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年群體的特點(diǎn),為其提供相應(yīng)的服務(wù)。民族地區(qū)特別是老年人普通話水平一般,針對(duì)這一群體有必要開展本民族語言的讀者活動(dòng)。

    (三)閱讀推廣活動(dòng)形式單一,參與人數(shù)少

    縣級(jí)圖書館閱讀推廣一般都是組織圖書推薦、講座、展覽等形式單一的活動(dòng),參與人數(shù)較少。對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)來說,創(chuàng)新是極為關(guān)鍵的,而圖書館想要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新就要全面掌握讀者的個(gè)性化閱讀需求,同時(shí)構(gòu)建全新的閱讀推廣模式,保證讀者能夠獲得更好的閱讀體驗(yàn)。[3]圖書館開展活動(dòng)應(yīng)分析掌握讀者特點(diǎn),按照讀者需求選擇適宜的閱讀活動(dòng)。

    (四)館員素質(zhì)有待提高

    現(xiàn)階段,圖書館由過去的文獻(xiàn)資料查詢機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為宣傳文化、信息查詢、咨詢服務(wù)為一體的文化陣地。圖書館館員擔(dān)負(fù)著閱讀顧問的角色,要履行檢索文獻(xiàn)、指導(dǎo)閱讀、推薦圖書的職責(zé)。隨著社會(huì)的發(fā)展,讀者文化素質(zhì)普遍提高,閱讀需求日益擴(kuò)大,這使圖書館導(dǎo)讀工作顯得更為重要。在這種情況下,圖書館館員素質(zhì)直接影響圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量。館員必須提高職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)水平,指導(dǎo)讀者掌握科學(xué)的閱讀方法和閱讀技巧。

    四、少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)措施

    (一)地方政府重視圖書館建設(shè),積極宣傳圖書館,提升圖書館知名度

    一是通過開展讀者活動(dòng),向來參加活動(dòng)的讀者介紹圖書館各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。圖們市圖書館定期開展公益性講座、展覽、培訓(xùn),讀者可以通過參加館內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)了解圖書館,提高閱讀質(zhì)量,滿足自身文化需求。針對(duì)少兒讀者開展親子誦讀活動(dòng)、留守兒童娛樂活動(dòng)、攝影展、朗誦比賽等;針對(duì)成人開展圖片展、才藝展、讀書分享會(huì)等。此類活動(dòng)能有效提升圖書館知名度,宣傳圖書館的辦館宗旨和服務(wù)理念。通過開展活動(dòng),圖書館能吸引更多的讀者來圖書館,了解圖書館,繼續(xù)參與圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)。二是通過微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)宣傳圖書館。圖們市圖書館在世界讀書日當(dāng)天以發(fā)放宣傳冊(cè)的方式宣傳圖書館,宣傳冊(cè)的內(nèi)容是前一年圖書館組織的各項(xiàng)活動(dòng)信息。讀者可以通過宣傳冊(cè)了解圖書館開展的各項(xiàng)活動(dòng)。隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展,圖們市圖書館將紙質(zhì)的宣傳冊(cè)和新媒體相結(jié)合,利用微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館App宣傳推廣圖書館。三是加強(qiáng)館舍建設(shè),提高藏書質(zhì)量。館舍與藏書是圖書館開展業(yè)務(wù)工作的物質(zhì)條件,也是圖書館工作的基礎(chǔ)。圖書館事業(yè)是國(guó)家的公益事業(yè),地方政府要重視圖書館的建設(shè)。只有重視圖書館事業(yè),才能對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)、館舍等硬件設(shè)施提供優(yōu)先支持。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該把圖書館建設(shè)放在重要的位置,增加對(duì)圖書館的資金投入,逐步改善圖書館的硬件設(shè)施,提高館藏質(zhì)量,保證圖書館事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,使圖書館發(fā)揮其社會(huì)作用。在館藏方面,民族地區(qū)縣級(jí)圖書館應(yīng)該注重收集民族文字出版物。圖們市圖書館長(zhǎng)期與當(dāng)?shù)匦氯A書店建立友好合作關(guān)系,只要有新出版的民族文字出版物,都要送到圖書館,以此來填補(bǔ)民族文獻(xiàn)的不足。只有提高民族文學(xué)出版物的館藏?cái)?shù)量,才能吸引更多的少數(shù)民族讀者到館讀書,提高圖書的流通率和借閱率。

    (二)打造具有少數(shù)民族特色的品牌活動(dòng)

    隨著社會(huì)的發(fā)展,少數(shù)民族傳統(tǒng)的生活方式也發(fā)生變化,逐漸丟失了少數(shù)民族文化傳統(tǒng)、民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣等。少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館應(yīng)為保護(hù)好少數(shù)民族地區(qū)的文化貢獻(xiàn)力量。圖書館應(yīng)對(duì)少數(shù)民族讀者的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì),系統(tǒng)開發(fā)、打造本館特色品牌活動(dòng)。圖們市圖書館為了傳承少數(shù)民族傳統(tǒng)文化,一是從2019年開始舉辦“朝鮮族兒童詩(shī)朗誦比賽”品牌活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)能培養(yǎng)朝鮮族學(xué)生熱愛民族文化的情感,提升學(xué)生的朗誦水平,該活動(dòng)展示了民族學(xué)校學(xué)生的朝鮮語詩(shī)歌朗誦水平。參賽者在感受朝鮮族文化藝術(shù)魅力的同時(shí),也培養(yǎng)了學(xué)生熱愛民族文化的情感,提升了學(xué)生的民族自豪感。二是利用朝鮮族傳統(tǒng)節(jié)日,組織讀者開展豐富多彩的活動(dòng)。如正月十五開展朝鮮族傳統(tǒng)游戲“柶戲”比賽,使朝鮮族民間游戲“柶戲”在圖們市得到繼承、發(fā)展、保護(hù),讓更多的人了解朝鮮族優(yōu)秀文化。

    (三)開展針對(duì)性的特色服務(wù)

    隨著讀者文化需求的增長(zhǎng),圖書館應(yīng)利用館藏的現(xiàn)有資源和館員的技術(shù)專長(zhǎng),提供符合本地讀者的個(gè)性化服務(wù)。圖書館不僅是閱讀機(jī)構(gòu),還得為本地老年讀者、少兒讀者提供特色服務(wù)。圖書館的任務(wù)就是對(duì)個(gè)性化群體提供個(gè)性化服務(wù),滿足讀者需求。圖書館研究分析和掌握讀者需求,開展針對(duì)性的讀者服務(wù)工作,對(duì)提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量具有重要的意義。為了更好地服務(wù)讀者,滿足讀者的文化需求,可以定期向讀者征求意見,根據(jù)讀者興趣、偏好組織個(gè)性化活動(dòng)。目前,老齡化趨勢(shì)越來越明顯,關(guān)心老年人的晚年生活是圖書館的一項(xiàng)任務(wù)。很多老年人渴望度過積極、健康、充實(shí)的晚年生活,他們需要看書學(xué)習(xí),通過閱讀各種報(bào)刊了解國(guó)內(nèi)外時(shí)事和各種知識(shí),也希望參加一些文化活動(dòng)。圖書館實(shí)行免費(fèi)開放,組織文化活動(dòng),正符合老年人的心理狀態(tài),能滿足他們的需求,為他們提供閱讀場(chǎng)所和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),增加他們的生活情趣,提高他們的生活質(zhì)量。圖們市圖書館開展智能手機(jī)培訓(xùn)、養(yǎng)生保健講座、書法講座等活動(dòng)。每年的8月15日是延邊朝鮮族自治州老人節(jié)。在這特別的節(jié)日,圖們市圖書館帶領(lǐng)老年讀者參觀朝鮮族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館,對(duì)象帽舞、長(zhǎng)鼓舞、傳統(tǒng)禮儀、樂器制作、朝鮮族服飾等進(jìn)行體驗(yàn)和了解。此項(xiàng)活動(dòng)是一種延伸服務(wù),不僅走出圖書館,還能滿足讀者的精神文化需求。圖們市圖書館為滿足老年讀者的基本服務(wù)需求,在2樓為老年讀者開辟了老年讀者閱覽室。老年讀者閱覽室光線充足,通風(fēng)良好,還為老年讀者提供老花鏡、放大鏡等閱讀輔助用具,針對(duì)老年人的特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)。

    (四)提高圖書館員專業(yè)素質(zhì),做好讀者服務(wù)工作

    圖書館員是為讀者提供信息咨詢服務(wù)的專業(yè)人員,其向讀者提供經(jīng)過整理、分析、綜合的信息和知識(shí)?!白x者第一、服務(wù)至上”是圖書館多年來提倡的一個(gè)口號(hào),圖書館員應(yīng)具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。圖書館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。為了提高館員素質(zhì),一是要做好終身教育工作,要使館員有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),盡可能地給館員創(chuàng)造機(jī)會(huì),為館員終身學(xué)習(xí)提供便利條件。二是開展形式多樣的交流活動(dòng),互相啟發(fā),共同提高。三是通過培訓(xùn)、專題講座等多種形式提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖們市圖書館作為民族地區(qū)縣級(jí)圖書館,在安排窗口部門工作人員時(shí)每組工作人員都是朝漢搭配。對(duì)一些普通話不太流利的老年讀者提供民族語言服務(wù),讓讀者在細(xì)節(jié)上感受到圖們市圖書館對(duì)讀者的細(xì)心服務(wù),以此來提高讀者滿意度。

    五、結(jié)語

    作為一個(gè)地區(qū)的情報(bào)中心、文化中心、讀書教育中心、繼續(xù)教育中心,少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館在認(rèn)知度、硬件設(shè)施、讀者服務(wù)等方面存在不足。因此,少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館的宣傳力度,進(jìn)一步打造具有民族特色的品牌活動(dòng);讓地區(qū)居民認(rèn)識(shí)到圖書館的作用,最大限度地利用圖書館;為少數(shù)民族地區(qū)讀者提供更好的服務(wù),營(yíng)造良好的文化環(huán)境。圖們市圖書館應(yīng)進(jìn)一步利用少數(shù)民族地區(qū)優(yōu)勢(shì),增加少數(shù)民族文獻(xiàn)資源,開展有創(chuàng)意性的讀者活動(dòng),宣傳圖書館,展現(xiàn)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館的魅力,承擔(dān)起民族地區(qū)公共圖書館的社會(huì)責(zé)任。

    參考文獻(xiàn):

    [1]喬雪梅,甘大明.試論民族圖書館的社會(huì)責(zé)任[J].圖書館雜志,2012(3):17-18.

    [2]王莉.少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館創(chuàng)新機(jī)制探索[J].傳播力研究,2019(35):298.

    [3]李蘭.基于讀者個(gè)性化閱讀需求的圖書館閱讀推廣活動(dòng)創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學(xué)刊,2020(8):115-116.

    (作者簡(jiǎn)介:安光美,女,碩士研究生,圖們市圖書館,館員,研究方向:圖書資料)

    (責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>

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