淺談少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)

一、引言

公共圖書館以地區(qū)社會(huì)為中心，給市民提供數(shù)字情報(bào)資源、繼續(xù)教育、閱讀、文化生活服務(wù)?，F(xiàn)階段公共圖書館以地區(qū)共同體為中心應(yīng)轉(zhuǎn)化成生活、文化結(jié)合空間，同時(shí)為做好交流和文化的中心而擴(kuò)大圖書館的基本功能。圖們市位于吉林省東部，地處中朝邊境，是人口約11萬的以朝鮮族為主的多民族聚居城市。少數(shù)民族縣級(jí)圖書館作為民族地區(qū)的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要基點(diǎn)，同時(shí)是我國(guó)圖書館事業(yè)和民族文化事業(yè)不可分割的重要組成部分。[1]少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館應(yīng)為提高地區(qū)教育、文化水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。但少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館由于地方經(jīng)費(fèi)有限，基本設(shè)施建設(shè)不完善，不能夠滿足少數(shù)民族地區(qū)群眾的文化需求。我國(guó)是多民族國(guó)家，民族地區(qū)縣級(jí)圖書館能體現(xiàn)本地區(qū)民族文化氛圍，是促進(jìn)民族地區(qū)書香社會(huì)的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。本文對(duì)圖們市圖書館現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館共同存在的問題以及讀者服務(wù)的改進(jìn)措施，為我國(guó)少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)提供參考。

二、公共圖書館的作用

公共圖書館是地區(qū)居民搜索情報(bào)資源的地方，是文化活動(dòng)空間、讀書活動(dòng)空間、自我教育場(chǎng)所，是綜合性的社會(huì)教育中心，也是一個(gè)地區(qū)的情報(bào)中心、文化中心、讀書教育中心和繼續(xù)教育中心。

（一）地區(qū)情報(bào)中心

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》中明確指出，公共圖書館是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開放、收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)、開展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。

公共圖書館根據(jù)辦館宗旨和服務(wù)對(duì)象的需求，通過采購(gòu)、接受、交存或者捐贈(zèng)等合法方式收集文獻(xiàn)信息。公共圖書館是為社會(huì)公眾提供情報(bào)、信息資源的地區(qū)情報(bào)中心，因此，公共圖書館隨時(shí)搜集最新的科學(xué)、技術(shù)、醫(yī)療、法律、教育、文化等方面的書籍，并提供給地區(qū)居民，方便居民有效利用。公共圖書館也是搜集本地區(qū)出版的公共機(jī)關(guān)出版物，以及鄉(xiāng)土、就業(yè)、觀光、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、房地產(chǎn)、交通、人口老齡化問題等對(duì)地區(qū)社會(huì)發(fā)展有必要的各種材料，并提供給公眾的服務(wù)機(jī)關(guān)?？梢哉f，公共圖書館是地區(qū)的情報(bào)中心。

（二）地區(qū)文化中心

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十三條明確指出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)免費(fèi)開放場(chǎng)館，不僅向社會(huì)公眾提供各種展覽、影視欣賞、培訓(xùn)，還要組織開展有利于兒童、老年人、殘疾人等社會(huì)弱勢(shì)群體的文化活動(dòng)。公共圖書館要搜集整理好地區(qū)居民所需要的教育、文化方面的資料，同時(shí)要與文化館、博物館等有關(guān)文化單位建立起合作關(guān)系，為地區(qū)居民提供有效服務(wù)，以地區(qū)傳統(tǒng)文化為中心開展各種形式的文化活動(dòng)。

（三）地區(qū)讀書教育中心

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十六條明確指出，公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動(dòng)，推廣全民閱讀。公共圖書館為了推廣全民閱讀，在每年的世界讀書日、服務(wù)宣傳周開展各種閱讀活動(dòng)。如讀書分享會(huì)、讀書指導(dǎo)會(huì)、朗誦會(huì)、茶話會(huì)等。如今，一些公共圖書館還在館舍內(nèi)設(shè)置兒童專屬空間，通過紙質(zhì)版圖書以及電子書發(fā)揮讀書教育作用。

（四）地區(qū)繼續(xù)教育中心

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，媒介技術(shù)的進(jìn)步，人們的生活方式發(fā)生了很大變化。在這一發(fā)展背景下，為了提高生活的質(zhì)量，適應(yīng)這些變化，人們需要長(zhǎng)期性、持續(xù)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。繼續(xù)教育不受年齡限制，社會(huì)上從少兒到老年人，只要想學(xué)習(xí)、查資料，都可以去圖書館，利用自己的有效時(shí)間進(jìn)行研究與學(xué)習(xí)，完成自我提升。因此，公共圖書館不僅是溫馨的休息處，約會(huì)的場(chǎng)所，更是自我提升的繼續(xù)教育中心。

三、少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館閱讀服務(wù)存在的問題

（一）人們對(duì)圖書館的認(rèn)知度低，圖書館的硬件設(shè)施落后

圖們市是一個(gè)縣級(jí)市，雖然市區(qū)不大，但還是有很多人不知道圖書館的具體位置，并且分不清圖書館和新華書店的區(qū)別。公共圖書館因其特有的公共服務(wù)性，其建設(shè)的主要出資方一般是地方各級(jí)政府。一些地區(qū)財(cái)政上存在困難，對(duì)公共文化服務(wù)的投入限制較大。[2]圖們市圖書館面積只有1920平方米，空間布局很不合理，閱覽室分布在2樓和4樓，功能空間特別狹小，無法接入自動(dòng)化辦公操作系統(tǒng)。期刊庫(kù)的條件更差，不能很好地保存和及時(shí)查找資料。同時(shí)，由于無法實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防直射光等功能，圖書館所收藏的文獻(xiàn)資料存在著變質(zhì)損毀的危險(xiǎn)。因?yàn)槠矫娌季植缓侠恚臻g結(jié)構(gòu)無法實(shí)現(xiàn)科學(xué)利用，根本做不到開架閱覽。這既影響讀者的利用率，也不利于提高服務(wù)效率，還損害了圖書館的對(duì)外服務(wù)形象。圖書館經(jīng)費(fèi)短缺，導(dǎo)致文獻(xiàn)更新速度慢，老化現(xiàn)象突出。文獻(xiàn)資源的無限增長(zhǎng)與圖書館經(jīng)費(fèi)的有限增加之間矛盾加劇。

（二）針對(duì)少數(shù)民族讀者服務(wù)的活動(dòng)較少

現(xiàn)代圖書館不只是借還圖書的場(chǎng)所，讀者活動(dòng)也是其不可缺少的一部分，豐富多彩的讀者活動(dòng)可以加強(qiáng)與讀者的溝通。近年來，圖書館為了豐富讀者的文化需求，在線上、線下開展各種形式的讀者活動(dòng)，但是大部分活動(dòng)都使用漢語主持、開展，針對(duì)少數(shù)民族開展的活動(dòng)普遍較少。圖書館來訪讀者中老年人居多，2018年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》，要求公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年群體的特點(diǎn)，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。民族地區(qū)特別是老年人普通話水平一般，針對(duì)這一群體有必要開展本民族語言的讀者活動(dòng)。

（三）閱讀推廣活動(dòng)形式單一，參與人數(shù)少

縣級(jí)圖書館閱讀推廣一般都是組織圖書推薦、講座、展覽等形式單一的活動(dòng)，參與人數(shù)較少。對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)來說，創(chuàng)新是極為關(guān)鍵的，而圖書館想要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新就要全面掌握讀者的個(gè)性化閱讀需求，同時(shí)構(gòu)建全新的閱讀推廣模式，保證讀者能夠獲得更好的閱讀體驗(yàn)。[3]圖書館開展活動(dòng)應(yīng)分析掌握讀者特點(diǎn)，按照讀者需求選擇適宜的閱讀活動(dòng)。

（四）館員素質(zhì)有待提高

現(xiàn)階段，圖書館由過去的文獻(xiàn)資料查詢機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為宣傳文化、信息查詢、咨詢服務(wù)為一體的文化陣地。圖書館館員擔(dān)負(fù)著閱讀顧問的角色，要履行檢索文獻(xiàn)、指導(dǎo)閱讀、推薦圖書的職責(zé)。隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者文化素質(zhì)普遍提高，閱讀需求日益擴(kuò)大，這使圖書館導(dǎo)讀工作顯得更為重要。在這種情況下，圖書館館員素質(zhì)直接影響圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量。館員必須提高職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)水平，指導(dǎo)讀者掌握科學(xué)的閱讀方法和閱讀技巧。

四、少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)措施

（一）地方政府重視圖書館建設(shè)，積極宣傳圖書館，提升圖書館知名度

一是通過開展讀者活動(dòng)，向來參加活動(dòng)的讀者介紹圖書館各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。圖們市圖書館定期開展公益性講座、展覽、培訓(xùn)，讀者可以通過參加館內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)了解圖書館，提高閱讀質(zhì)量，滿足自身文化需求。針對(duì)少兒讀者開展親子誦讀活動(dòng)、留守兒童娛樂活動(dòng)、攝影展、朗誦比賽等;針對(duì)成人開展圖片展、才藝展、讀書分享會(huì)等。此類活動(dòng)能有效提升圖書館知名度，宣傳圖書館的辦館宗旨和服務(wù)理念。通過開展活動(dòng)，圖書館能吸引更多的讀者來圖書館，了解圖書館，繼續(xù)參與圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)。二是通過微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)宣傳圖書館。圖們市圖書館在世界讀書日當(dāng)天以發(fā)放宣傳冊(cè)的方式宣傳圖書館，宣傳冊(cè)的內(nèi)容是前一年圖書館組織的各項(xiàng)活動(dòng)信息。讀者可以通過宣傳冊(cè)了解圖書館開展的各項(xiàng)活動(dòng)。隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，圖們市圖書館將紙質(zhì)的宣傳冊(cè)和新媒體相結(jié)合，利用微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館App宣傳推廣圖書館。三是加強(qiáng)館舍建設(shè)，提高藏書質(zhì)量。館舍與藏書是圖書館開展業(yè)務(wù)工作的物質(zhì)條件，也是圖書館工作的基礎(chǔ)。圖書館事業(yè)是國(guó)家的公益事業(yè)，地方政府要重視圖書館的建設(shè)。只有重視圖書館事業(yè)，才能對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)、館舍等硬件設(shè)施提供優(yōu)先支持。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該把圖書館建設(shè)放在重要的位置，增加對(duì)圖書館的資金投入，逐步改善圖書館的硬件設(shè)施，提高館藏質(zhì)量，保證圖書館事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，使圖書館發(fā)揮其社會(huì)作用。在館藏方面，民族地區(qū)縣級(jí)圖書館應(yīng)該注重收集民族文字出版物。圖們市圖書館長(zhǎng)期與當(dāng)?shù)匦氯A書店建立友好合作關(guān)系，只要有新出版的民族文字出版物，都要送到圖書館，以此來填補(bǔ)民族文獻(xiàn)的不足。只有提高民族文學(xué)出版物的館藏?cái)?shù)量，才能吸引更多的少數(shù)民族讀者到館讀書，提高圖書的流通率和借閱率。

（二）打造具有少數(shù)民族特色的品牌活動(dòng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，少數(shù)民族傳統(tǒng)的生活方式也發(fā)生變化，逐漸丟失了少數(shù)民族文化傳統(tǒng)、民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣等。少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館應(yīng)為保護(hù)好少數(shù)民族地區(qū)的文化貢獻(xiàn)力量。圖書館應(yīng)對(duì)少數(shù)民族讀者的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)開發(fā)、打造本館特色品牌活動(dòng)。圖們市圖書館為了傳承少數(shù)民族傳統(tǒng)文化，一是從2019年開始舉辦“朝鮮族兒童詩(shī)朗誦比賽”品牌活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)能培養(yǎng)朝鮮族學(xué)生熱愛民族文化的情感，提升學(xué)生的朗誦水平，該活動(dòng)展示了民族學(xué)校學(xué)生的朝鮮語詩(shī)歌朗誦水平。參賽者在感受朝鮮族文化藝術(shù)魅力的同時(shí)，也培養(yǎng)了學(xué)生熱愛民族文化的情感，提升了學(xué)生的民族自豪感。二是利用朝鮮族傳統(tǒng)節(jié)日，組織讀者開展豐富多彩的活動(dòng)。如正月十五開展朝鮮族傳統(tǒng)游戲“柶戲”比賽，使朝鮮族民間游戲“柶戲”在圖們市得到繼承、發(fā)展、保護(hù)，讓更多的人了解朝鮮族優(yōu)秀文化。

（三）開展針對(duì)性的特色服務(wù)

隨著讀者文化需求的增長(zhǎng)，圖書館應(yīng)利用館藏的現(xiàn)有資源和館員的技術(shù)專長(zhǎng)，提供符合本地讀者的個(gè)性化服務(wù)。圖書館不僅是閱讀機(jī)構(gòu)，還得為本地老年讀者、少兒讀者提供特色服務(wù)。圖書館的任務(wù)就是對(duì)個(gè)性化群體提供個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者需求。圖書館研究分析和掌握讀者需求，開展針對(duì)性的讀者服務(wù)工作，對(duì)提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量具有重要的意義。為了更好地服務(wù)讀者，滿足讀者的文化需求，可以定期向讀者征求意見，根據(jù)讀者興趣、偏好組織個(gè)性化活動(dòng)。目前，老齡化趨勢(shì)越來越明顯，關(guān)心老年人的晚年生活是圖書館的一項(xiàng)任務(wù)。很多老年人渴望度過積極、健康、充實(shí)的晚年生活，他們需要看書學(xué)習(xí)，通過閱讀各種報(bào)刊了解國(guó)內(nèi)外時(shí)事和各種知識(shí)，也希望參加一些文化活動(dòng)。圖書館實(shí)行免費(fèi)開放，組織文化活動(dòng)，正符合老年人的心理狀態(tài)，能滿足他們的需求，為他們提供閱讀場(chǎng)所和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增加他們的生活情趣，提高他們的生活質(zhì)量。圖們市圖書館開展智能手機(jī)培訓(xùn)、養(yǎng)生保健講座、書法講座等活動(dòng)。每年的8月15日是延邊朝鮮族自治州老人節(jié)。在這特別的節(jié)日，圖們市圖書館帶領(lǐng)老年讀者參觀朝鮮族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館，對(duì)象帽舞、長(zhǎng)鼓舞、傳統(tǒng)禮儀、樂器制作、朝鮮族服飾等進(jìn)行體驗(yàn)和了解。此項(xiàng)活動(dòng)是一種延伸服務(wù)，不僅走出圖書館，還能滿足讀者的精神文化需求。圖們市圖書館為滿足老年讀者的基本服務(wù)需求，在2樓為老年讀者開辟了老年讀者閱覽室。老年讀者閱覽室光線充足，通風(fēng)良好，還為老年讀者提供老花鏡、放大鏡等閱讀輔助用具，針對(duì)老年人的特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)。

（四）提高圖書館員專業(yè)素質(zhì)，做好讀者服務(wù)工作

圖書館員是為讀者提供信息咨詢服務(wù)的專業(yè)人員，其向讀者提供經(jīng)過整理、分析、綜合的信息和知識(shí)?！白x者第一、服務(wù)至上”是圖書館多年來提倡的一個(gè)口號(hào)，圖書館員應(yīng)具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。圖書館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。為了提高館員素質(zhì)，一是要做好終身教育工作，要使館員有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，盡可能地給館員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為館員終身學(xué)習(xí)提供便利條件。二是開展形式多樣的交流活動(dòng)，互相啟發(fā)，共同提高。三是通過培訓(xùn)、專題講座等多種形式提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖們市圖書館作為民族地區(qū)縣級(jí)圖書館，在安排窗口部門工作人員時(shí)每組工作人員都是朝漢搭配。對(duì)一些普通話不太流利的老年讀者提供民族語言服務(wù)，讓讀者在細(xì)節(jié)上感受到圖們市圖書館對(duì)讀者的細(xì)心服務(wù)，以此來提高讀者滿意度。

五、結(jié)語

作為一個(gè)地區(qū)的情報(bào)中心、文化中心、讀書教育中心、繼續(xù)教育中心，少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館在認(rèn)知度、硬件設(shè)施、讀者服務(wù)等方面存在不足。因此，少數(shù)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館的宣傳力度，進(jìn)一步打造具有民族特色的品牌活動(dòng);讓地區(qū)居民認(rèn)識(shí)到圖書館的作用，最大限度地利用圖書館;為少數(shù)民族地區(qū)讀者提供更好的服務(wù)，營(yíng)造良好的文化環(huán)境。圖們市圖書館應(yīng)進(jìn)一步利用少數(shù)民族地區(qū)優(yōu)勢(shì)，增加少數(shù)民族文獻(xiàn)資源，開展有創(chuàng)意性的讀者活動(dòng)，宣傳圖書館，展現(xiàn)民族地區(qū)縣級(jí)圖書館的魅力，承擔(dān)起民族地區(qū)公共圖書館的社會(huì)責(zé)任。

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（作者簡(jiǎn)介：安光美，女，碩士研究生，圖們市圖書館，館員，研究方向：圖書資料）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>