用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP 設(shè)計對策研究

1 用戶體驗概述

“用戶體驗”的概念自20 世紀90 年代出現(xiàn)后就不斷被研究、實踐，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其內(nèi)涵和框架也開始不斷被擴展，不同的學(xué)者從不同的維度對其進行解讀。其中Lucas Daniel 對用戶體驗的定義具有一定的代表性：用戶在使用一項服務(wù)時的所做、所想和所感，涉及通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價值與感性體驗

。

用戶體驗研究的重點在于產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)給用戶帶來的愉悅度和價值感

。用戶體驗的好壞往往由以下原則為標(biāo)準，有用性、易感知、易用性、可見性、一致性、容錯性，如圖1。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的飛速發(fā)展，其內(nèi)涵和框架不斷擴充，涉及到越來越多的領(lǐng)域，包括其認知、行為、生理、心理以及情感等各個方面，如心理學(xué)、人機交互、可用性測試都被納入用戶體驗的相關(guān)研究領(lǐng)域。

鋼纖維混凝土為新型水泥基復(fù)合材料，其在強度、抗彎抗拉、抗沖擊、抗剪、抗變形、使用壽命等方面所具有的優(yōu)勢使其在橋梁工程中應(yīng)用日益廣泛。本文結(jié)合具體的橋梁工程實際，對鋼纖維混凝土在橋梁面層鋪筑施工環(huán)節(jié)、鋼纖維材料參數(shù)的確定等加以探討，所提出的技術(shù)措施詳細而具體，從該橋梁工程竣工之后的運行效果來看，鋼纖維混凝土施工技術(shù)能有效提升橋梁結(jié)構(gòu)的抗剪力、抗變形力、彈性模量、橋面拉伸力和抗沖擊能力，保證橋梁工程質(zhì)量。

使用SPSS 13.0軟件進行統(tǒng)計分析。計數(shù)資料用百分比(%)表示，其中靈敏度、特異性、檢出率比較采用χ2檢驗，Pre-S1 Ag、Pre-S2 Ag及HBVLP與HBV DNA的相關(guān)性分析采用線性回歸法。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 鞍鋼文化宣傳現(xiàn)狀

2.1 以工業(yè)旅游為主的文化宣傳現(xiàn)狀

工業(yè)旅游是以工廠生產(chǎn)過程、工廠風(fēng)貌、工人生活場景、工業(yè)企業(yè)文化等工業(yè)相關(guān)因素為吸引物的旅游體驗活動。我國最早建設(shè)起來的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，共和國鋼鐵工業(yè)的搖籃——鞍山鋼鐵集團（以下簡稱鞍鋼）發(fā)展工業(yè)旅游具有得天獨厚的資源優(yōu)勢，根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的《全國工業(yè)旅游發(fā)展綱要（2016—2025 年）》和《全國工業(yè)旅游創(chuàng)新發(fā)展三年行動方案（2018—2020 年）》，培育一批工業(yè)旅游示范基地、工業(yè)遺產(chǎn)旅游基地等示范品牌單位，逐步將工業(yè)旅游打造為“旅游業(yè)升級轉(zhuǎn)型重要戰(zhàn)略支點和極具活力的增長點”。文章采用《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T89722—2003）對鞍山市的旅游資源進行評估，發(fā)現(xiàn)：鞍山市旅游資源共包含7 個主類、18 個亞類、43 個基本類型、129 個資源單體。鞍山市擁有鞍山鋼鐵廠、齊大山鐵礦、大孤山礦坑、東鞍山鐵礦等41 處工業(yè)遺產(chǎn)及建設(shè)生產(chǎn)地

。其中，鞍山鋼鐵廠是國家11 個工業(yè)遺產(chǎn)之一。鞍鋼擁有豐富的工業(yè)文化遺產(chǎn)，具有工業(yè)旅游發(fā)展?jié)摿?，但其工業(yè)旅游的發(fā)展相對緩慢，根據(jù)調(diào)查研究其原因如下，(1)鞍鋼自身工業(yè)旅游相關(guān)內(nèi)容不完善，配套的旅游業(yè)體系不健全，不能形成閉環(huán)體系，無法提供健全的旅游服務(wù)與體驗。(2)自身旅游宣傳效果與力度不夠。以工業(yè)旅游為主的文化宣傳方式無論是線上的宣傳體系的搭建，還是線下相關(guān)服務(wù)業(yè)建設(shè)都不成熟、不完善，使得鞍鋼工業(yè)旅游游客流量稀少，進而對鞍鋼文化的宣傳與發(fā)揚產(chǎn)生了阻礙的影響。

2.2 以博物館為主的文化宣傳現(xiàn)狀

通過對鞍鋼博物館的實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，鞍鋼博物館作為鞍鋼文化與工業(yè)遺產(chǎn)的主要宣傳出口，因自身宣傳力度不夠，以及實體博物館影響力受地域限制等因素，導(dǎo)致人們對鞍鋼的理解僅僅限制在“鞍鋼”的名字上，根據(jù)攜程、馬蜂窩等主流旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)及游客在線評論調(diào)研可見，一方面，鞍鋼博物館規(guī)模小、旅游與科技創(chuàng)新融合低，工業(yè)遺產(chǎn)旅游以靜態(tài)觀光為主，工業(yè)遺產(chǎn)旅游項目參與性、體驗性差，游客動態(tài)體驗和情感體驗匱乏；另一方面，鞍鋼博物館工業(yè)遺產(chǎn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品缺失，大量的文化遺產(chǎn)沒有受到合理的保護，甚至早已消失，不利于鞍山工業(yè)旅游的發(fā)展。綜上所述，鞍鋼博物館在觀光體驗上缺乏創(chuàng)新與用戶體驗設(shè)計，同時在內(nèi)容上存在大量缺失與不足，造成大量潛在游客的流失，阻礙了鞍鋼文化宣傳和發(fā)展，如圖2。

21世紀是一個以創(chuàng)新為主導(dǎo)的時代，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的號角業(yè)已吹響，越來越多有一技之長和創(chuàng)業(yè)理想的創(chuàng)客們正融入到這場創(chuàng)新大潮中來?？蒲斜姲脚_的出現(xiàn)，就像一塊磁石一樣，釋放出強大的人才吸力磁場。而這塊磁石的磁核，就是平臺為創(chuàng)客們提供的施展個人才智、釋放創(chuàng)新動能、實現(xiàn)個人價值的舞臺和機會。一方面，科研眾包平臺為這些有能力、有夢想的創(chuàng)客們提供了實現(xiàn)個人價值的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)舞臺；另一方面，創(chuàng)客們在平臺上實實在在地為企業(yè)發(fā)展解決了技術(shù)難題，他們同高校、科研院所里的科研人員一樣，用智慧為這個社會創(chuàng)造出巨大的財富和價值。

3 文化宣傳APP 案例分析

在基于用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP 設(shè)計對策的研究過程中，應(yīng)當(dāng)遵循“用戶中心”的參與式設(shè)計理念，“一塊鋼板的誕生”為主線具體的設(shè)計內(nèi)容涵蓋了對文化宣傳APP 使用流程的優(yōu)化，并能夠增強使用者的使用體驗

。首先用戶點擊APP 觀看開場動畫，引起用戶好奇吸引用戶，其次以鋼鐵生產(chǎn)流水線為主題，以“一塊鋼板的誕生”為主線引導(dǎo)用戶操作，用交互動畫的趣味方式模擬冶煉鋼鐵的流程，并將鞍鋼文化、鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)、鞍鋼精神融入其中，最后將一塊實體的鋼板工業(yè)品郵寄到用戶手中，讓用戶獲得更直觀的交互體驗。同時結(jié)合前文競品分析與市場調(diào)研，提出增強連續(xù)性與沉浸感，并確定相應(yīng)的APP 視覺界面風(fēng)格。

以鞍鋼文化為主題，以最具代表的鋼鐵生產(chǎn)流水線作為主線，串聯(lián)鞍鋼歷史、工業(yè)遺產(chǎn)、鞍鋼文化、鞍鋼名人等內(nèi)容，結(jié)合用戶調(diào)研，其中約 62.3%的受調(diào)研者在使用前文中提到的APP 時，傾向于以一個明確的視角或角色，這樣會獲得更好的沉浸感和用戶體驗，因此選擇將鞍鋼文化中最具代表性的“鋼鐵”擬人化，以“一塊鋼板的誕生”為主題，從而自然而然地介紹相關(guān)生產(chǎn)流程，以及鞍鋼文化、鞍鋼歷史。

最后，鞍鋼文化宣傳APP 采用擬人化的獨特視角與鮮明的主線，一方面，創(chuàng)造性的將一塊鋼板擬人化，引起用戶的好奇，以第一人稱視角讓用戶在一塊鋼板生產(chǎn)線這條鮮明的主線下了解鞍鋼文化；另一方面，整個APP 以動畫講解為主，互動為輔，順其自然地帶出相應(yīng)的鞍鋼文化知識，讓整個流程處于一個輕松快樂有趣的體驗當(dāng)中。

在養(yǎng)雞過程中，雞病會對雞的生長產(chǎn)生負面影響，導(dǎo)致雞的死亡，增加雞的生長周期，影響?zhàn)B殖戶的經(jīng)濟效益。春季溫升適合于許多病毒和細菌的存活和傳播。在一些飼養(yǎng)條件較差的雞舍中，衛(wèi)生條件較差，管理水平較低。在許多雞舍中，雞群長期處于缺氧和高二氧化碳的環(huán)境中。一些雞舍處于低溫和高溫的惡劣飼養(yǎng)環(huán)境中。在春季病毒和細菌大量繁殖的環(huán)境中，雞疾病是很容易發(fā)生的。因此，研究春季常見雞病的防治技術(shù)措施具有重要意義。

1)“皇帝的一天”APP 是北京故宮博物院出品的首款兒童類應(yīng)用，該應(yīng)用帶領(lǐng)用戶深入清代宮廷，了解皇帝一天的衣食起居、辦公學(xué)習(xí)和休閑娛樂。優(yōu)點為“皇帝的一天”iPad 版采用了有趣的交互式地圖，可以探尋皇帝在紫禁城里一天的生活軌跡，共計200 多個大小交互點。應(yīng)用還結(jié)合了解密、收集等流行的游戲元素，需要不斷完成各種任務(wù)才能進入下一個生活場景。但由于其內(nèi)容過于龐大，無法給用戶留下深刻的影響，APP 以“皇帝的一天”為主線，但主線與相關(guān)知識點的聯(lián)系和交互關(guān)系并不強，用戶時常產(chǎn)生“不知道如何進入下一步”的交互問題，缺乏具體的交互細節(jié)引導(dǎo)。

2)“故宮陶瓷館”APP 由北京故宮博物院官方出品，陶瓷館中“時間軸”的核心骨架通過數(shù)字化建模和精美圖片等手段將展品帶至用戶眼前。但知識過于專業(yè)，趣味性少，導(dǎo)致用戶粘性較差，同時用戶人群定位為游客，需要現(xiàn)場掃描展廳展品的二維碼才可以獲得更好的體驗，導(dǎo)致其受眾面小，宣傳效果較弱。

4 用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP 設(shè)計意義

為了進一步確定高職學(xué)生作文高低分的區(qū)分因素，筆者對于教師批改的分數(shù)進行獨立樣本T檢驗。筆者根據(jù)大學(xué)英語四六級作文的批改標(biāo)準，把樣本作文分為優(yōu)、中、差三個等級，分數(shù)區(qū)間分別為：11-15分；8-10分；7分及以下。批改標(biāo)準如下：（1）7分以下：文章基本切題，但思路不清晰，結(jié)構(gòu)不明確，語句誤用較多，語言表達錯誤10處以上；（2）8-10分：文章基本切題，思路清晰，結(jié)構(gòu)基本正確，語言表達錯誤5處以上，10處以下；（3）11-15分：文章主題鮮明，觀點明確，論證充分，邏輯合理，句式使用靈活，有個別語法錯誤，依據(jù)數(shù)量酌情給分。從搜集的90份樣本中，優(yōu)秀作文18份，中等作文38份，差作文34份。

從鞍鋼的歷史性標(biāo)志性機械設(shè)備、廠房、服裝、工具等工業(yè)遺產(chǎn)著手提煉，鞍山市擁有鞍山鋼鐵廠、齊大山鐵礦、大孤山礦坑、東鞍山鐵礦等41 處工業(yè)遺產(chǎn)及建設(shè)生產(chǎn)地。這些建筑具有獨一無二的歷史價值，對于這些珍貴的歷史建筑或者設(shè)備，應(yīng)進行數(shù)字化的復(fù)原修飾與保留，用以制作APP 中相關(guān)的場景、動畫與交互模型。

在此環(huán)境下，以移動端APP 與文化宣傳相結(jié)合為主題的新型APP 百花齊放，市場上出現(xiàn)了大批優(yōu)秀的文化宣傳類APP，例如“皇帝的一天”“故宮陶瓷館”等APP，文章將對這兩個具有代表性的案例進行競品分析研究，通過橫向?qū)Ρ鹊确椒ǎ谟脩趔w驗的角度，分析各APP 優(yōu)點與缺點，并結(jié)合調(diào)研結(jié)果進行功能篩分，確定適合于鞍鋼文化宣傳APP 的產(chǎn)品定位，并提出相關(guān)設(shè)計對策

。

5 用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP 設(shè)計對策

21 世紀初，以iPhone 為代表的移動終端設(shè)備正式打開了智能手機的大門，人們可以通過移動終端設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)或登錄應(yīng)用商店下載海量的APP 應(yīng)用和游戲，APP 應(yīng)用讓人們的生活緊密結(jié)合，并逐漸成為人們主流的一種信息傳播載體工具，同時這種新型的媒介，為鞍鋼乃至東北地區(qū)的工業(yè)文化遺產(chǎn)保護以及文化宣傳提供了一種新的發(fā)展可能，APP 可以讓用戶足不出戶，擺脫空間和時間的限制，無需面臨旅游遠行時出現(xiàn)的各種不便等問題，體驗遠在萬里的風(fēng)土人情和文化。同時APP 還可以通過用戶大數(shù)據(jù)信息的采集，以及實時信息反饋，更加快速精準地把握用戶需求，隨時做出相應(yīng)的調(diào)整改變，以獲得更好的用戶體驗。

基于用戶體驗視角，打造一款以鞍鋼文化宣傳的APP，首先，可以讓用戶足不出戶了解鞍鋼乃至東北老工業(yè)基地的文化，并以創(chuàng)造性的視角，明確的主題，用一條主線串聯(lián)整個APP，進而串聯(lián)相關(guān)的文化、歷史，并與線下相結(jié)合，增強用戶體驗與粘性，從而宣傳鞍鋼文化魅力，間接帶動鞍鋼以及地區(qū)的文化宣傳發(fā)展。

5.1 增強連續(xù)性和沉浸感

為滿足“鞍鋼文化宣傳APP”傳播的剛性需求，通過用戶調(diào)研可以看出，約52.7%的受調(diào)研者對動畫或視頻較多的交互式APP 產(chǎn)生極大的興趣，因此此類APP 其共同特點為連續(xù)性和沉浸感，這兩種特性也會極大地增加用戶粘性，因此將鞍鋼文化、鞍鋼故事進行梳理，加強敘事性，通過影視視頻、動畫等更具有感染力的形式，將鞍鋼歷史、鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)、鞍鋼文化、鞍鋼名人、東北老工業(yè)基地等相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)地加以展現(xiàn)。同時為了保持用戶使用APP 期間的連續(xù)性和沉浸感，還可以通過適當(dāng)?shù)膬?nèi)容互動，來加深用戶的印象。

5.2 明確主題及主線

糖尿病易引發(fā)多種并發(fā)癥，嚴重影響患者的生活質(zhì)量，并為患者帶來沉重的心理和經(jīng)濟負擔(dān)。我國糖尿病患者近9 240萬例，患病率為9.7%，且呈逐年上升趨勢［1］。中國糖尿病患者中僅26.8%血糖控制理想，糖化血紅蛋白(HbA1c)≤6.5%，而73.2%的患者血糖控制未能達標(biāo)(HbA1c＞6.5%)，HbA1c＞8%的患者更高達28.3%;盡管有眾多因素影響血糖達標(biāo)，但即使是已經(jīng)使用胰島素的患者，血糖達標(biāo)率也只有37%［2］。而患者對胰島素注射技術(shù)掌握不到位是重要原因之一。為做好社區(qū)糖尿病胰島素注射管理工作，我們對社區(qū)糖尿病患者掌握胰島素自行注射的相關(guān)知識與行為作了調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

5.3 數(shù)字化提煉

對于主線串聯(lián)的內(nèi)容，即APP 的主要內(nèi)容，應(yīng)在尊重和最大限度還原事實基礎(chǔ)上進行轉(zhuǎn)譯，展示其內(nèi)在精神、文化，如從鞍鋼歷史或具有代表性的工業(yè)遺產(chǎn)中進行數(shù)字化提煉，形成APP主要內(nèi)容。文章將從以下三方面進行數(shù)字化提煉，鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)的數(shù)字化，鋼鐵生產(chǎn)流水線的數(shù)字化、鞍鋼歷史文化的數(shù)字化。

5.3.1 鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)數(shù)字化提煉

其次，用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP 設(shè)計將文化宣傳與APP 相結(jié)合，一方面將現(xiàn)有的鞍鋼文化、鞍鋼歷史、鞍鋼工業(yè)遺產(chǎn)進行數(shù)字化重建，創(chuàng)新性地將工業(yè)化遺跡保護與APP 數(shù)字化相結(jié)合，讓用戶可以直觀感受到鞍鋼文化；另一方面，虛實結(jié)合的方法讓用戶了解到鋼鐵生產(chǎn)的基本流程，完成流程后，用戶可以獲得實體獎勵反饋（文化創(chuàng)意產(chǎn)品），例如石洗、拋光、拉絲等金屬表面工藝制作的鋼板紀念品，通過這一塊小小的鋼板讓用戶對鋼鐵的知識、鞍鋼的歷史文化有一定的了解，進而對鞍鋼的文化、歷史產(chǎn)生興趣

。

5.3.2 鋼鐵生產(chǎn)流程數(shù)字化提煉

將“一塊鋼板的誕生”這一生產(chǎn)流程簡化，提煉成用戶可以看懂的、簡單的可交互的游戲，并將這條生產(chǎn)流程作為整個APP的主線，其它相應(yīng)的鞍鋼文化知識內(nèi)容都跟隨鋼鐵的數(shù)字化虛擬生產(chǎn)流程進行展開，讓用戶參與虛擬生產(chǎn)，同時采用開放式結(jié)局，讓用戶可以對過程進行自由的選擇，例如對最終的成品鋼板，用戶可以使用不同的表面處理工藝，如拉絲、拋光、石洗、烤色、雕刻等，以此提升用戶體驗。

（d）The house in which I used to live has been knocked down.

5.3.3 鞍鋼歷史文化的數(shù)字化提煉

根據(jù)鞍鋼集團官網(wǎng)中的鞍鋼文化板塊內(nèi)容以及相關(guān)的調(diào)研資料進行整理，將鞍鋼的文化生活、人物故事、歷史等通過視頻和動畫的方式插入對應(yīng)的板塊中，當(dāng)用戶進入到生產(chǎn)線板塊，便會展示相關(guān)人物事跡、工業(yè)遺產(chǎn)等，將鞍山名人、鞍鋼歷史進行宣傳，讓在用戶在體驗鋼鐵生產(chǎn)流程之余，了解更多相關(guān)的鞍鋼文化、鞍鋼歷史，加深對鞍鋼的印象。

5.4 確定APP 視覺風(fēng)格

通過問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研將APP 視覺風(fēng)格確定為擬物化的視覺風(fēng)格。色彩部分采用鞍山集團官方視覺識別系統(tǒng)中的配色，整個軟件界面嚴格遵循視覺識別系統(tǒng)中的設(shè)計規(guī)范，文字部分使用黑體并加粗描邊，將文字功能性放在第一位，同時更加貼近動畫內(nèi)容的整體卡通效果，圖形界面上采用擬物化的交互按鈕，風(fēng)格上結(jié)合工業(yè)、鋼鐵、齒輪、鉚釘、管道等設(shè)計元素，版式上采用豎屏布局方式，單手握持手機即可完成操作APP，減少用戶使用負擔(dān)，如圖3 所示。

6 結(jié)語

文章依托于鞍鋼工業(yè)文化遺產(chǎn)傳承與發(fā)展的迫切需求，提出以APP 的形式傳承與發(fā)揚鞍鋼文化的設(shè)計對策。在研究中，通過對競品分析，從用戶體驗視角下，以一塊鋼板的擬人化第一人稱視角引導(dǎo)用戶體驗鞍鋼文化，借助APP 間接地為鞍鋼文化、乃至東北老工業(yè)基地發(fā)展進行數(shù)字化賦能。將文化、藝術(shù)與科技相互融合，能夠助推文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的實施，并符合信息時代發(fā)展的要求。希望通過文章的研究，能夠助力鞍山地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展以及城市形象特色的打造。

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