“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的西雙版納民宿營(yíng)銷策略探討

魏林芝 左雪娟 宋曉龍 李亮

摘要：本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，闡述了民宿經(jīng)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)推廣方式、信息化管理 水平等現(xiàn)狀，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范圍窄效果差等問題，提出對(duì)策以供借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;民宿線上營(yíng)銷;創(chuàng)新

一、西雙版納民宿營(yíng)銷情況

近年來，民宿的數(shù)量增長(zhǎng)非常迅速。截至2016年底，全國(guó)民宿超過5萬家。2017年，中國(guó)在線民宿市場(chǎng)交易量達(dá)到了66.9億元，同比增長(zhǎng)26.6%，預(yù)計(jì)2019年將快速增長(zhǎng)，突破百億元。云南大理、西雙版納也正值民宿發(fā)展高峰期，面對(duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作為受眾廣泛、交流便捷、推廣高效的互聯(lián)網(wǎng)為民宿提供了很好的平臺(tái)。

（一）互聯(lián)網(wǎng)推廣方式及效果

大多數(shù)民宿已利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣，但有些民宿仍停留在只利用發(fā)傳單等傳統(tǒng)媒體手段進(jìn)行宣傳。從互聯(lián)網(wǎng)推廣方式看，使用微信、微博及各種論壇進(jìn)行宣傳推廣的占多數(shù)?？紤]到網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用成本高，很多民宿管理者沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。目前民宿互聯(lián)網(wǎng)推廣方式并不多，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下民宿管理者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和利用都不強(qiáng)。

（二）信息化管理水平

目前，大部分民宿管理者還未充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去很好的管理客戶信息。對(duì)于通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的旅客，民宿管理者沒有將旅客的 入住信息記錄全面，以至于后期不能對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷。有的甚至由于客房少而使用一本筆記本的方式進(jìn)行登記，民宿的信息化水平低下。

（三）品牌占有率

民宿是近幾年新涌現(xiàn)出來的住宿業(yè)態(tài)，但是要想發(fā)展好民宿，必須打造好自己的品牌，提升海南民宿整體知名度。據(jù)云南網(wǎng)2019年11月30日消息，云南已有超過八百家正在經(jīng)營(yíng)的民宿，其中西雙版納民宿約三百家，從業(yè)人員近千人，雖然發(fā)展迅速，但整體質(zhì)量不高，民宿管理者品牌意識(shí)不強(qiáng)，僅有約4%的民宿對(duì)品牌較為重視。

（四）市場(chǎng)占有率

作為云南最先開放旅游地之一的西雙版納，近幾年不僅民宿的投資增加，對(duì)一些星級(jí)酒店、連鎖酒店等的投資更是加大。據(jù)2017年鑒資料統(tǒng)計(jì)，版納經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店占比62%，星級(jí)酒店占比12%，而民宿占比僅為4%?？梢钥闯?，版納民宿的市場(chǎng)占有率很低。對(duì)于在OTA上的民宿瀏覽量及曝光度，據(jù)網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)得知，西雙版納民宿在攜程上的瀏覽量不到經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店瀏覽量的十分之一。

（五）商家缺乏對(duì)市場(chǎng)的把握和認(rèn)知

旅游業(yè)的快速發(fā)展，使新型民宿成為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，既然產(chǎn)生了民宿式酒店，就必須要盈利發(fā)展，要有穩(wěn)定的收入。因此，在提供住宿的情況下要不斷提高自己的市場(chǎng)認(rèn)知度，這樣才有助于提高酒店的收入，促進(jìn)民宿酒店的發(fā)展。但是，某些商家不能很好地考慮未來發(fā)展，只是一味地為了賺錢盈利，這就使當(dāng)?shù)孛袼藿?jīng)營(yíng)者背上黑心商家的稱號(hào)，難以進(jìn)一步發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜我约爸萍s民宿收入。商家在選擇地址時(shí)要合理考慮其周圍環(huán)境，從而做到對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分認(rèn)知。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的西雙版納民宿營(yíng)銷凸顯的問題

（一）管理者專業(yè)素質(zhì)不高，品牌意識(shí)淡薄

西雙版納民宿管理者的教育水平普遍較低，他們對(duì)于信息技術(shù)掌握程度不夠，對(duì)民宿品牌建立的重要性認(rèn)識(shí)不足。此外，景洪的民宿提供的基本服務(wù)限于喝茶、住宿，較少提供更深層次的具有版納民宿文化與內(nèi)涵的消費(fèi)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，人們對(duì)文化內(nèi)涵的追求越來越高，民宿不僅僅是休息的地方，沒有特色內(nèi)涵的民宿將變得不具有競(jìng)爭(zhēng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，除了特色和內(nèi)涵外，民宿的品牌化也至關(guān)重要。

（二）銷售渠道單一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不足

信息技術(shù)發(fā)展日新月異，部分版納民宿管理者也學(xué)習(xí)掌握了一些互聯(lián)網(wǎng)手段，但真正熟練掌握信息手段的管理者很少。民宿網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式多以飛豬、攜程等第三方旅游平臺(tái)上的預(yù)訂為主，其他如利用手機(jī)APP的預(yù)訂方式開通得很少，說明民宿管理者沒有及時(shí)應(yīng)用日新月異的信息技術(shù)手段，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)缺乏重視。

（三）顧客信息管理落后，信息化程度低

大部分西雙版納民宿使用了互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷推廣工具，但有些只是把民宿簡(jiǎn)介、地址等基本信息放到互聯(lián)網(wǎng)論壇或第三方營(yíng)銷平臺(tái)等上，未充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去很好的管理顧客信息，這樣不利于統(tǒng)計(jì)客人信息，難以建立客戶檔案，不能對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷。此外，顧客信息掌握不準(zhǔn)確，無法了解顧客的需求和消費(fèi)習(xí)慣，民宿管理者無法做出更有利的計(jì)劃。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范圍狹窄，周邊產(chǎn)品信息及服務(wù)欠缺

民宿的發(fā)展可以利用微信、微博、手機(jī)APP等進(jìn)行宣傳推廣和銷售，滿足游客的多樣化選擇需求，實(shí)現(xiàn)民宿的多元化營(yíng)銷。但是西雙版納的多數(shù)民宿網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范圍狹窄，創(chuàng)新意識(shí)不夠，沒有在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸。民宿在第三方預(yù)定平臺(tái)上都只是簡(jiǎn)單的對(duì)自己的民宿進(jìn)行宣傳，里面的資訊信息基本上是民宿內(nèi)部的裝修設(shè)計(jì)、服務(wù)等，對(duì)周邊產(chǎn)品的信息及服務(wù)展示較為粗略，與周邊商家合作也很少，因此難以延長(zhǎng)當(dāng)?shù)孛袼蘼糜蔚漠a(chǎn)業(yè)鏈。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的西雙版納民宿營(yíng)銷策略

（一）充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式

創(chuàng)建專屬于版納民宿信息服務(wù)平臺(tái)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定系統(tǒng)的管理，使旅客能夠清楚、便捷地查詢?nèi)胱‘?dāng)天酒店房間的剩余量。用戶根據(jù)自己的風(fēng)格選擇喜歡的房間，采用完全自助入住的模式，給房客帶來最快捷便利的入住方式。房源經(jīng)營(yíng)者在接到訂單第一時(shí)間可以通過平臺(tái)聯(lián)系房客，以朋友的關(guān)系接待每一位遠(yuǎn)道而來的朋友，從交通路線到攻略都會(huì)安排一份發(fā)給房客，有任何問題也會(huì)通過平臺(tái)協(xié)助解決。“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代悄然來臨，互聯(lián)網(wǎng)APP平臺(tái)的消費(fèi)方式基本已經(jīng)覆蓋了我們生活中的衣食住行各個(gè)方面，開發(fā)旅游民宿APP作為現(xiàn)在預(yù)定酒店住宿的一種方式，讓旅游出行變得更加便捷。

（二）加強(qiáng)與周邊旅游景點(diǎn)、民宿、酒店的協(xié)同合作能力

為了更好地經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，周邊景點(diǎn)、民宿、酒店可以攜手起來，共同推進(jìn)本地的旅游業(yè)的發(fā)展。旅游民宿APP提供房屋類型、價(jià)格區(qū)間、房間設(shè)施等多種貼心信息，并增加房屋周邊環(huán)境信息、當(dāng)?shù)芈眯薪ㄗh、房東與其他用戶附近推薦等功能，讓用戶當(dāng)?shù)厝艘粯芋w驗(yàn)旅行，走在各地，住在“家”中。

（三）不斷拓展民宿酒店和用戶之間的交流溝通活動(dòng)

周邊旅游景點(diǎn)、相關(guān)民宿可以通過短信、微信公眾號(hào)、微博以及旅游民宿APP的熱門主推等各種形式不斷宣傳其文化特色，并且為有旅游意愿的潛在用戶瀏覽記錄，輸入各種民宿信息，推廣發(fā)展渠道，介紹自己的特點(diǎn)與特色，使旅游者能夠開始旅途。維護(hù)與老客戶之間的合作與交流，通過定期發(fā)推送信息和微信公眾號(hào)等形式為老用戶提供豐富多彩的促銷活動(dòng)，要不斷加強(qiáng)與客戶之間的溝通，提升本店的品牌知名度和信用度，從而促進(jìn)民宿和當(dāng)?shù)芈糜挝幕畈l(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李多，李暢，白麗巖，楊程程，修繼翔.民宿類型酒店網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)分析系統(tǒng)研究山[J].2021，（25）：42-44.

[2]王文娟，C酒店?duì)I銷策略優(yōu)化策略研究[D].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，2020.

通訊作者：1、張珺，1980年，女，云南昆明，碩士，副教授，昆明文理學(xué)院專職教師，研究方向?yàn)槿肆Y源管理與開發(fā)。

*項(xiàng)目來源：2021年云南省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目象家民宿APP信息服務(wù)平臺(tái)，立項(xiàng)編號(hào)：2021XJ5325。685B05ED-9809-4717-9C22-B3CD72FC0DF5