工匠精神融入高校保險課程改革創(chuàng)新與賦能路徑研究

屠萍萍

（浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 浙江紹興 312088）

基金項目：2021 年浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院黨建與思政專項課題“工匠精神融入高校保險課程改革創(chuàng)新與賦能路徑研究”項目成果之一（編號：DJ202102）

按照教育部《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》的要求，《保險理論與實務(wù)》課程將思政融入專業(yè)保險課程建設(shè)，以思政推動課程教學(xué)與工匠精神創(chuàng)新融合，全面提升學(xué)生的知識水平、專業(yè)能力和職業(yè)道德水準，為學(xué)生就業(yè)后展現(xiàn)良好教育成果，更好發(fā)揮保險服務(wù)人民、服務(wù)社會的功能，為保險高質(zhì)量發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐。

一、《保險理論與實務(wù)》課程特點分析

隨著我國金融業(yè)的迅速發(fā)展，保險業(yè)在金融領(lǐng)域中占有越來越重要的地位，《保險理論與實務(wù)》成為保險專業(yè)和金融類相關(guān)專業(yè)的重要課程，這門課程的顯著特點如下。

（一）基礎(chǔ)性、實用性、交叉性

首先，《保險理論與實務(wù)》課程主要闡述保險學(xué)的基本原理，介紹風(fēng)險的定義、要素與分類，并在這個基礎(chǔ)上，對保險的原則、保險合同等概念進行了深入闡述，針對不同保險的特點進行了分類介紹，貼近保險行業(yè)的實際發(fā)展，有很強的基礎(chǔ)性。其次，該課程需要理論與實務(wù)結(jié)合，課程中會涉及到許多生活中的典型保險案例，提高學(xué)生分析保險案例的能力，有很強的實用性。最后，《保險理論與實務(wù)》課程與眾多學(xué)科相關(guān)聯(lián)，涉及市場營銷學(xué)、理財學(xué)、風(fēng)險管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科，具有很強的學(xué)科交叉性。

（二）時代性、科學(xué)性、前瞻性

《保險理論與實務(wù)》課程具有很強的時代性，目前我國作為僅次于美國的第二大保險市場，對保險人才需求劇增，保險課程的開設(shè)與學(xué)習(xí)對學(xué)生將來的工作和生活有著非常重要的意義。該課程還有很強的科學(xué)性，《保險理論與實務(wù)》課程思政是落實立德樹人的現(xiàn)實需要，也是實現(xiàn)合力育人的重要途徑。經(jīng)濟越發(fā)展，信息更新速度越快，傳統(tǒng)課程教學(xué)更要改革創(chuàng)新，特別是要突出課程思政的總體地位，以更新的思想和信息化手段來順應(yīng)時代發(fā)展，體現(xiàn)了課程的前瞻性。

（三）政治性、建設(shè)性、批判性

課程思政是落實立德樹人教育目標的現(xiàn)實需要，也是實現(xiàn)合力育人的重要途徑?！侗ｋU理論與實務(wù)》課程是高職院校金融保險專業(yè)的核心基礎(chǔ)課。以CPC模式為導(dǎo)向，通過構(gòu)建工匠精神、職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作的培育模型，提出《保險理論與實務(wù)》課程“匠心培育、成才成人”的建設(shè)性設(shè)計，將工匠精神與思政教育結(jié)合，實現(xiàn)課堂思政創(chuàng)新化改革。CPC 是Craftsman spirit、Profes-sional skills and attitude 和Communication and teamwork的簡寫，具體指工匠精神、職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作。將課程思政融入保險專業(yè)課程的教學(xué)，讓學(xué)生胸懷祖國，熱愛生命，樂觀向上，有大國工匠精神。帶著這種工匠精神，學(xué)生在課堂上學(xué)會思考如何選擇就業(yè)崗位，學(xué)生就業(yè)后可以更加務(wù)實工作，努力實現(xiàn)自己的抱負。

二、《保險理論與實務(wù)》課程教學(xué)現(xiàn)狀

（一）教學(xué)目標

《保險理論與實務(wù)》課程傳統(tǒng)教學(xué)目標較單一，而且理論性較強，更多關(guān)注的是學(xué)生對知識層面的掌握，如掌握保險和風(fēng)險的關(guān)系，掌握財產(chǎn)保險和人身保險的各種類型及概念，掌握保險市場和經(jīng)營原則。而現(xiàn)實生活中保險是一個實務(wù)性比較強的學(xué)科，保險課程較一般專業(yè)課程也更有利于學(xué)生實踐，所以在教學(xué)目標上更要加強對素質(zhì)目標的培養(yǎng)，面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境，要重點培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。面對國際國內(nèi)雙循環(huán)的大趨勢，要重點培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作精神；面對社會快節(jié)奏的工作和生活，要培養(yǎng)學(xué)生不驕不躁、務(wù)實高效的工匠精神。同時要更加重視保險營銷實務(wù)的實踐學(xué)習(xí)，需要通過企業(yè)搭建的橋梁讓學(xué)生在書本知識的引領(lǐng)下，更好進行保險營銷，將保險營銷做到極致，這就要求學(xué)生必須具備較強的政治理論素養(yǎng)與孜孜不倦的大國工匠精神。

（二）教學(xué)內(nèi)容

目前《保險理論與實務(wù)》課程的教材內(nèi)容普遍較陳舊，保險教材的案例年代較舊，對于新型冠狀病毒疫情出現(xiàn)以來很多保險公司設(shè)計的新型保險產(chǎn)品幾乎沒有介紹，很多《保險理論與實務(wù)》教材內(nèi)容也沒有體現(xiàn)思政元素，同時，很多教材對前沿金融保險知識的更新不夠及時，與現(xiàn)實中的業(yè)務(wù)不吻合，傳統(tǒng)教學(xué)靠課本知識的死記硬背完全不能滿足學(xué)生今后保險工作實務(wù)的需要，學(xué)生如果沒有豐富的實踐知識也就無法適應(yīng)保險市場的快節(jié)奏發(fā)展。

（三）教學(xué)方式

目前高校保險課堂信息化手段較落后，《保險理論與實務(wù)》課堂教學(xué)氣氛沉悶，大多高職院校的保險課堂依然以講授法與案例法為主，這種填鴨式的教學(xué)方法使得學(xué)生對課堂學(xué)習(xí)積極性不夠高，缺乏主動探知的熱情，也缺少創(chuàng)新的環(huán)境，無法培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造力。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如果沒有大數(shù)據(jù)作支撐，學(xué)生在保險營銷、產(chǎn)品經(jīng)理、售后服務(wù)等崗位都無法勝任，落后的理論知識也不能滿足飛速發(fā)展的保險行業(yè)，因此，高職院校的保險課堂教學(xué)方式亟需改變和創(chuàng)新。

（四）教學(xué)評價

《保險理論與實務(wù)》課程的教學(xué)評價主要是采用課上回答和期末考試等傳統(tǒng)評價方式，按照平時成績和期末成績的一定比例給出最終評價，并且期末理論知識考試的分值占比較大，不能真正體現(xiàn)學(xué)生的能力，容易出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象。而保險行業(yè)是一個務(wù)實的行業(yè)，需要在掌握理論知識的同時不斷實踐，因此在教學(xué)評價上，要加入綜合實踐能力的評價環(huán)節(jié)，理論與實踐并重，讓保險課堂教學(xué)真正為學(xué)生就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

三、CPC模式下《保險理論與實務(wù)》課程思政教學(xué)設(shè)計優(yōu)化

（一）教學(xué)目標設(shè)計——“二維三層”體系

為精準對接保險崗位職業(yè)標準，我們充分調(diào)研了太平洋保險、陽光保險等多家行業(yè)優(yōu)秀保險公司，以金融工匠精神為指引，構(gòu)建《保險理論與實務(wù)》課程“二維三層次”職業(yè)精神目標養(yǎng)成體系，為課程實施、職業(yè)技能與職業(yè)精神養(yǎng)成保駕護航?！岸S三層次”目標體系始于第一層次——“精于工”，覆蓋知識目標與能力目標。以課堂教學(xué)為抓手，培養(yǎng)學(xué)生精益求精的保險行業(yè)服務(wù)精神。第二層次——“品于行”，覆蓋素養(yǎng)目標。通過課堂實訓(xùn)、課后拓展培養(yǎng)學(xué)生誠實守信、穩(wěn)健合規(guī)、創(chuàng)新卓越、合作共贏的職業(yè)素養(yǎng)。第三層次——“匠于心”，覆蓋思政目標。融合投教基地系列投教活動，浸入式地培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)秀品德與熱愛祖國的家國情懷。

（二）教學(xué)模式創(chuàng)新——“校企政”三方聯(lián)動

在課程設(shè)置上，圍繞四大行業(yè)發(fā)展方向——運用先進技術(shù)、提升服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)精準保險營銷、普及金融保險知識，打通現(xiàn)有專業(yè)課程體系，融合保險專業(yè)五大課程核心內(nèi)容，以工匠精神“精于工、品于行、匠于心”三層次遞進，塑造課程學(xué)習(xí)目標，開展行動導(dǎo)向式教學(xué)，探索出“成才”到“成人”的思政創(chuàng)新改革之路。

職業(yè)教育的重點在于技能培養(yǎng)，在此過程中真實的工作場景是必不可少的環(huán)節(jié)。對于保險營銷崗位工作性質(zhì)而言，如何面向客戶培養(yǎng)保險營銷技能是授課中最需迫切解決的難題。因此，通過系部搭臺，聯(lián)合多家保險公司、保監(jiān)會共同成立了投資教育基地，主要解決職業(yè)教育實踐中不到位、不深入的問題。

（三）教學(xué)內(nèi)容改革——夯實職業(yè)素養(yǎng)

1.以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，實現(xiàn)精準保險營銷

《保險理論與實務(wù)》為對接保險營銷崗位的職業(yè)能力需求，以職業(yè)發(fā)展要求為導(dǎo)向，融入崗位先進技術(shù)要求、服務(wù)質(zhì)量提升要求、實現(xiàn)精準保險營銷要求、保險知識普及要求，以保險理論與營銷及服務(wù)能力提升為主要教學(xué)目標。本課程在框架設(shè)置上以人身險和財產(chǎn)險為主要理論、產(chǎn)品介紹，以營銷服務(wù)工作流程為線條，布置流程化項目，進行任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)。在教學(xué)形式創(chuàng)新上，開展線上微課播放、線下案例講解的混合模式，企業(yè)導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生進行真實保險項目營銷，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容由理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，夯實職業(yè)技能與素養(yǎng)。

2.以行業(yè)企業(yè)為依托，協(xié)同深化實踐教學(xué)

教學(xué)中依托保險行業(yè)企業(yè)，一方面通過社會服務(wù)方式積累真實用戶，另一方面以此為契機將行業(yè)標桿企業(yè)引入教學(xué)環(huán)節(jié)?；孛嫦蛏鐣用?，以基地四大功能為通道，聯(lián)通了課堂與工作場景，串聯(lián)了學(xué)生與企業(yè)“師傅”，同時將真實企業(yè)業(yè)績考核納入教學(xué)評價，以業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)用戶反饋作為學(xué)生實踐效果衡量標準，提高學(xué)習(xí)動力與成果轉(zhuǎn)化。利用信息化方式，將教學(xué)拓展到線上線下環(huán)節(jié)，突破傳統(tǒng)職業(yè)教育地點、時間等限制。學(xué)生、教師與企業(yè)“師傅”之間通過線上互動，線下重難點解決及實踐指導(dǎo)方式協(xié)同深化實踐教學(xué)，實現(xiàn)保險崗位教學(xué)模式的創(chuàng)新。

課堂在理論實踐一體教學(xué)環(huán)境下開展教學(xué)，通過項目分組的形式模擬金融保險企業(yè)崗位，依托崗位技能標準整合優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，落實教學(xué)過程。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)與客戶、專家的遠程溝通。利用AI 平臺+智慧教學(xué)、課堂反饋平臺掌握學(xué)生學(xué)情和教師教情。通過線上自學(xué)預(yù)習(xí)產(chǎn)生問題，點評互評分析問題，教師講授解答問題，學(xué)生實操解決問題，課堂匯報整改優(yōu)化問題，檢查評價總結(jié)問題。通過互聯(lián)網(wǎng)連線客戶實現(xiàn)實際需求獲取，通過角色扮演進行分工協(xié)作。

3.三層遞進教學(xué)，四段提升拓展

課程采用了課前、課中、課后的層層遞進與“啟解練評”的“四段提升”的教學(xué)手段來實施課堂教學(xué)。為體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，課堂教學(xué)采用“探啟解練評拓”六步能力訓(xùn)練模式，分別為課前“探索”即發(fā)現(xiàn)問題，課中“學(xué)習(xí)”即解決問題，全程“思考”即優(yōu)化方案，課后“拓展即知識遷移。根據(jù)三段講練逐步暴露不同問題，再采用四階遞進講解，通過綜合評價引導(dǎo)學(xué)生梳理問題根源。“三層四段”教學(xué)策略的有效實施與AI理財師、I云保、學(xué)習(xí)通等多種信息化手段有機結(jié)合，創(chuàng)新融合最新的直播、短視頻等新興營銷方式，有效突出教學(xué)重點、突破教學(xué)難點，提高教學(xué)效率。課后通過任務(wù)拓展對學(xué)習(xí)成效進行分析評價，鞏固提升專業(yè)知識與技能的遷移能力，全面認知自己的學(xué)習(xí)能力，發(fā)現(xiàn)不足，及時拓展提升。

圖1 課堂教學(xué)實施過程

（四）教學(xué)評價優(yōu)化——量化思政教育

對教師的考核要體現(xiàn)師德師風(fēng)，對學(xué)生的考核也要體現(xiàn)出思政目標。一般課程的考核都以平時作業(yè)考核和期末考試為主?！侗ｋU理論與實務(wù)》課程在改革之后，對教學(xué)評價考核進行了合理的優(yōu)化和創(chuàng)新，通過校本教材的活頁式編寫，隨時加入新的保險案例元素和新聞元素，不僅加入了新的知識點考核，也加入了社會主義核心價值觀的考核。為了改變高分低能的現(xiàn)象，提高了平時考核成績，降低了卷面考試分數(shù)所占的比重，在平時考核中加入思政元素的考核，讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識點，通過老師的講解挖掘思政元素，并進行小組匯報，教師打分。這樣可以量化思政教育，讓學(xué)生學(xué)以致用，學(xué)有所長。

具體實施過程中采用全過程評價，線上線下結(jié)合實時了解學(xué)生在《保險理論與實務(wù)》課堂上的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果。線上通過課程團隊拍攝的《保險理論與實務(wù)》微課視頻，課前學(xué)習(xí)占20%，主要通過超星學(xué)習(xí)通平臺微課視頻的完成情況及微課練習(xí)題的答題情況進行評分；課后實踐占30%，通過企業(yè)導(dǎo)師對學(xué)生任務(wù)的布置，老師對學(xué)生的任務(wù)完成情況進行打分。線下環(huán)節(jié)的課中評價占50%，主要通過學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評價三個維度，對學(xué)生課堂實踐環(huán)節(jié)進行評價。

四、CPC模式下工匠精神與思政教育融合路徑選擇

（一）加強思想引領(lǐng)，培育工匠精神

在新時代中國特色社會主義思想引領(lǐng)下加強《保險理論》課程的育人作用，堅持立德樹人，堅持精益求精，堅持誠實守信，讓學(xué)生先立德立志，在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中樹立正確的人生觀，找準生活目標，在課堂知識的學(xué)習(xí)過程中逐漸確立正確的人生方向和就業(yè)方向。例如，在介紹“風(fēng)險與保險”這一章節(jié)時，教師可以通過新型冠狀病毒的發(fā)展及傳播路徑講解，引導(dǎo)學(xué)生思考生命的價值，教會學(xué)生珍惜生活，熱愛生命，同時從中國防控疫情的成功經(jīng)驗引導(dǎo)學(xué)生討論社會主義制度的優(yōu)越性，進一步激發(fā)學(xué)生的愛國情懷。在介紹保險原則時，通過最大誠信原則的講解，讓學(xué)生做一個誠實守信的人。誠信是社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容，特別是學(xué)生在做保險保單業(yè)務(wù)營銷時，要注重客戶的利益，不能為了個人利益欺騙客戶。在進行保險理賠知識講解時，要讓學(xué)生樹立職業(yè)道德，努力為客戶服務(wù)，做好理賠工作，一旦拒賠要向客戶解釋，簽發(fā)拒賠通知。

（二）突出職業(yè)操守，培育職業(yè)素養(yǎng)

金融類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向之一是保險公司，畢業(yè)生問卷調(diào)查結(jié)果顯示，很多同學(xué)畢業(yè)后從事的第一份工作就是保險代理，越來越多的同學(xué)在保險崗位上兢兢業(yè)業(yè)完成自己的工作，這就需要老師在課堂上對學(xué)生加以引導(dǎo)，讓學(xué)生掌握保險行業(yè)的工作準則與職業(yè)道德，遵守職業(yè)操守。例如，在保險教學(xué)課堂上通過知識競賽等多種形式讓學(xué)生牢記保險人員從業(yè)守則，研讀金融行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；通過校企合作，帶領(lǐng)學(xué)生深入當?shù)乇ｋU公司，在企業(yè)導(dǎo)師的指引下，加深對崗位職責(zé)的認知，讓學(xué)生帶著企業(yè)導(dǎo)師的任務(wù)拜訪客戶，遞交總結(jié)實踐報告，教師和小組分別打分。

（三）強化職業(yè)榮譽感，培育團隊合作精神

合作共贏一直是學(xué)生就業(yè)前需要掌握的素質(zhì)目標之一，每個人的力量都是有限的，但是一群人的力量卻是強大的，所以要加強團隊合作，在工作中合則贏，不合則敗。教師要教會學(xué)生如何更好融入團隊，如何更好成長，如何在團隊中溝通交流，如何與團隊成員良好互動，如何營造愉快的團隊氛圍。教師還要教會學(xué)生學(xué)會付出，“恩欲報，怨欲忘，抱怨短，報恩長”，讓學(xué)生懂得感恩，牢記中華民族的傳統(tǒng)美德，也是團隊合作的基礎(chǔ)。在今后的工作中，這些能力會帶給學(xué)生無窮的力量。

五、結(jié)語

課程思政是一種終身教育，是各大高校教育改革的重要路徑。將工匠精神、思政教育與專業(yè)教學(xué)深入融合，才能更好地培養(yǎng)社會主義接班人，實現(xiàn)教育“立德樹人”的目標。在經(jīng)濟社會快速發(fā)展的今天，保險行業(yè)市場發(fā)展?jié)摿薮螅鞲咝．厴I(yè)生從事保險業(yè)的人數(shù)不斷增加，將思政元素融入《保險理論與實務(wù)》課程的教學(xué)，讓學(xué)生做學(xué)問之前先學(xué)會做人，擁有工匠般孜孜不倦的精神才能更好地鉆研，擁有工匠般腳踏實地的品質(zhì)才能更好地工作，把目標、能力和知識三個方面凝聚到一起，才能真正提升學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。