加油站標準化管理的相關探討

詹華燦　王靜靜

摘? 要：加油站作為成品油零售企業(yè)直接面對顧客的窗口，顧客通過對加油站服務的直接體驗來評判和選擇企業(yè)。因此強化加油站管理始終是成品油，零售企業(yè)管理重點。能夠把加油站經營管理的各個要素和環(huán)節(jié)組織起來。使加油站業(yè)務規(guī)范化、科學化、程序化，是提高加油站管理水平的有效手段。

關鍵詞：加油站;標準化;安全管理

標準化管理是指企業(yè)為實現(xiàn)確定的目標，將其服務經營管理全過程，需要實施的標準。運用系統(tǒng)管理的原理和方法，將相互關聯(lián)相、互作用的標準化要素加以識別制定標準。建立標準體系并進行系統(tǒng)管理。加油站標準化建設是企業(yè)管理中的一項傳統(tǒng)性基礎工作，如何搞好加油站標準化文化建設，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，確保企業(yè)安全發(fā)展，值得我們探究。

1. 推行加油站標準化管理的意義

1.1確保管理水平，塑造企業(yè)形象。

實施標準化管理確立了加油站員工共同遵守的準則，明確了工作要求。確保管理目標實現(xiàn)，從而最大限度在空間上保證不同加油站管理一致，在時間上保證同一個加油站管理一致，銅鼓穩(wěn)定的管理，樹立企業(yè)形象明確企業(yè)品牌定位獲得消費者認可。

1.2 優(yōu)化工作程序，降低勞動強度。

盡管管理者將實現(xiàn)加油站的管理目標作為制定各項管理標準是首要目標。盡可能實現(xiàn)制定的標準是對實踐中最佳工作方法的總結。只要嚴格按照標準執(zhí)行就能提高效率，降低勞動強度。

1.3 協(xié)調業(yè)務開展，提高工作效率。

隨著企業(yè)規(guī)模擴大科學技術的發(fā)展促使管理組織分工越來越細，這就可能導致日常管理需要的信息傳遞扭曲工作效率損失。保持高度的統(tǒng)一和協(xié)調企業(yè)日常運作更多的實現(xiàn)法治而不是依賴于人質，避免人為干擾工作秩序。減少了管理的隨意性實現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境的協(xié)調和企業(yè)內部各部門的協(xié)調。保證企業(yè)運作正常，高校進行，從而建立起最佳生產經營秩序。

1.4 保障員工和顧客身體健康和生命安全。

加油站管理標準制定包括了相關的國家環(huán)保衛(wèi)生和安全標準，并提出更嚴格的要求。這些標準通過標準化管理落實到加油站，日常管理中對保障員工和顧客的身體健康和生命財產安全，具有重大作用。

2. 標準化實施過程中需關注的要點

目前國內加油站管理已經有了相對完善的標準體系。并且人家不斷改進標準，制定是標準化管理的關鍵，其中涉及的具體內容比較多，限于篇幅，本文不再贅述。

2.1 去繁就簡，確保標準的唯一性。

由于加油站管理涉及的技術管理工作標準較為繁雜，對同一管理對象，有時會有不同部門或同一部門不同時間制定的不同的標準導致業(yè)務開展不順。在制定標準的過程上要理清業(yè)務現(xiàn)狀，對企業(yè)流程進行全面梳理。整合優(yōu)化制度組織崗位。構建以加油站管理標準為核心的有效的標準體系。

2.2 細化標準，實現(xiàn)業(yè)務有據(jù)可依。

為實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢，成品油零售企業(yè)到一定規(guī)模后，就會走上連鎖經營模式。盡可能對本企業(yè)加油站實施統(tǒng)一管理。針對這種情況企業(yè)在制訂標準時需進一步細化，通過對加油站分類制定標準。設定必須實現(xiàn)強制標準和爭取實現(xiàn)指導標準措施，增加標準可執(zhí)行性，確保標準權威。

2.3 與時俱進，標準與實際緊密結合。

隨著消費者對服務質量要求提高。企業(yè)信息化的建設、設備應用、新技術引入等因素會導致原有企業(yè)管理標準不再適用。如果不及時更新可能會阻礙企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)需要持續(xù)將標準化向縱深推進。

2.4 系統(tǒng)推進，全面推進標準化。

加油站運行是在各級管理機構的指導、服務和監(jiān)督下運作，因此管理機構管理現(xiàn)狀，直接影響到加油站管理。加油站標準化管理體系中必須重視加油站管理機構工作的標準化，只有系統(tǒng)推進標準化才能有效推進標準化管理落實到位。

3. 監(jiān)督和控制系統(tǒng)是標準化管理的保障。

3.1 通過監(jiān)督體系了解標準化工作開展情況。

對企業(yè)監(jiān)督通常由國家監(jiān)督、社會監(jiān)督和企業(yè)自我監(jiān)督。國家監(jiān)督和社會監(jiān)督，雖然能夠起到監(jiān)督作用，客觀上也能起到改善企業(yè)管理的作用。

3.1.1 有效監(jiān)督能夠真實的反映標準執(zhí)行情況

通常有以下原因會導致監(jiān)督實施。一是監(jiān)督人員存在人情因素或是業(yè)務技能不足，標準掌握不清或者實際業(yè)務開展現(xiàn)狀不夠了解，無法正確判斷不符合標準的現(xiàn)象。二是實施標準化管理中，由于客觀原因導致標準不能落實，或標準與實際業(yè)務現(xiàn)狀不符，檢查人員對標準主觀不認可，考慮到整改和考核困難，不愿如實反映企業(yè)現(xiàn)狀和標準差異。三是企業(yè)的下級出于利己的動機向上級隱瞞或傳遞錯誤的信息。

3.1.2 監(jiān)督體系能夠全面監(jiān)控業(yè)務執(zhí)行情況

要建立全面監(jiān)督體系需要企業(yè)以流程梳理為基礎，建立監(jiān)控和分析體系。其中通過對企業(yè)風險進行識別將風險點和流程進行匹配。有效防范風險，在監(jiān)控體系中，通常由各職能部門發(fā)揮業(yè)務優(yōu)勢，對本部門職責范圍業(yè)務，組織開展監(jiān)督。

3.1.3 不同管理層級監(jiān)控重點不同。

在加油站層面以自查為主，自查是一種普查，也是加油站員工的正常工作的一部分。上級部門對下級部門檢查過的內容進行一定比例的復查，發(fā)現(xiàn)下級公司監(jiān)管及工作中存在的問題，實現(xiàn)對下級部門監(jiān)督工作開展情況的客觀評價，最終層層推動實現(xiàn)加油站日常標準化管理的落實。

3.2 通過整改實現(xiàn)標本兼治。

整改是采取管理行動來糾正業(yè)務或調整不合適的標準。最終實現(xiàn)標準和業(yè)務實際一致的過程，最常見的是直接糾正行動，直接責任人對檢查指出問題按照標準要求落實整改，整改過程也實現(xiàn)了對責任人的培訓過程。整改工作的難點是要能夠發(fā)現(xiàn)問題存在的深層次原因對出現(xiàn)較為頻繁的問題，管理者應對問題進行認真分析，必要時對關鍵流程執(zhí)行狀況進行跟蹤，查找運營瓶頸，找出和糾正標準執(zhí)行不到位的根源，并通過優(yōu)化和改進業(yè)務流程，加強員工培訓或修改完善標準的措施提高企業(yè)整體運營效率。

3.3 考核、獎懲需要有完善的制度作保證

獎懲是對優(yōu)秀員工的鼓勵和對違反標準的員工的懲罰，是避免或減少問題重復的有效手段，對員工獎懲不僅僅是對不起過去行為的一種反饋，更重要的是給員工將來的行為的警示和提醒。對標準化管理工作考核，應盡量細化，通過考核，發(fā)現(xiàn)管理弱點，從根本上推動問題整改。

3.4 監(jiān)督控制系統(tǒng)需要信息化支持。

對企業(yè)標準化開展情況監(jiān)控，特別是加油站現(xiàn)場管理監(jiān)控工作量大，需要的人力、物力較多，通常存在檢查頻次不足，檢查內容不統(tǒng)一，基礎數(shù)據(jù)收集、整理困難等等問題。導致考核評價工作很難做到公平，并且工作開展不穩(wěn)定，效果不持久。信息系統(tǒng)對大量的經營管理數(shù)據(jù)進行整理、提煉，使用已經成熟的分析方法分析，及時發(fā)現(xiàn)存在問題或潛在威脅，有的放矢，指導現(xiàn)場監(jiān)督提高監(jiān)督的時效性。

4結論

要確保標準化推行到位，管理者應適時結合文化管理模式，在標準化管理體系基礎上，建立全員認同的文化與宗旨，統(tǒng)一全員思想，堅持以人為本理念系統(tǒng)，讓員工的價值觀和企業(yè)倡導的價值觀一致，用員工認可的思想來約束自己的行為，從根本上調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，事倍功半的推行標準化管理，提升加油站管理水平。

參考文獻：

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