數(shù)字時代下的企業(yè)責(zé)任與行動

洪艷

隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為維持社會正常運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。各類信息被不斷地數(shù)據(jù)化，通過特定的算法收集、儲存、整理、分析、使用，數(shù)據(jù)的重要性被一再強調(diào)。特別是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的深度融合，使社會正式進入到數(shù)字時代。數(shù)字化技術(shù)的改變使社會秩序和權(quán)義結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，而大數(shù)據(jù)與人工智能帶來的監(jiān)管挑戰(zhàn)，技術(shù)自身又不是法律可以調(diào)控的對象，所以必須轉(zhuǎn)變監(jiān)管視角，以特定主體的特定行為為對象，保持法律效力的穩(wěn)定性，法律價值的延續(xù)，法律規(guī)范的擴展。

數(shù)字技術(shù)與社會緊密關(guān)聯(lián)的紐帶是商業(yè)實踐活動，企業(yè)在經(jīng)濟理性的基礎(chǔ)上大力發(fā)展數(shù)字技術(shù)。雖然技術(shù)本身并沒有好壞之分，但是技術(shù)的運用可以體現(xiàn)企業(yè)意識。由于大數(shù)據(jù)技術(shù)絕大部分掌握在科技大型企業(yè)當(dāng)中，使經(jīng)濟理論中的“一級定價歧視”具備成為現(xiàn)實的可能。因此企業(yè)作為普遍存在的社會組織，不只是經(jīng)濟人，還是社會人，更需要自覺承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

一、數(shù)字時代下的企業(yè)責(zé)任

（一）科技向善責(zé)任

數(shù)字時代的發(fā)展要依托于數(shù)字生態(tài)，而數(shù)字生態(tài)環(huán)境是否良好則取決于多個方面，比如健康明朗的運行環(huán)境、包容審慎的監(jiān)管規(guī)則、寬嚴(yán)相濟的管理模式、風(fēng)清氣正的行業(yè)氛圍?？萍籍a(chǎn)品與服務(wù)是促進社會發(fā)展、提高民生質(zhì)量的中介物，而企業(yè)則是科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化的主要陣地，像百度、騰訊、阿里、滴滴這樣的大型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，往往擁有龐大數(shù)量的數(shù)字技術(shù)和專利，同時也是數(shù)字技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化的重要參與者。探討如何避免數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險、構(gòu)建一個良好的數(shù)字生態(tài)、推動科技進步，是一個不可回避的重要環(huán)節(jié)。

（二）科技自強責(zé)任

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一項長期的過程，且是要建立在創(chuàng)新活力、競爭實力和社會信用的基礎(chǔ)上，數(shù)字時代也不例外。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是受到內(nèi)部利益驅(qū)使和外部競爭壓力的雙重影響，利用科學(xué)技術(shù)進行市場壟斷和資本擴張，雖然可以獲得一定利潤，但并不適應(yīng)于長期發(fā)展。相反，在這一過程中，企業(yè)因為科研資源被分散，從而也會失去創(chuàng)新、基礎(chǔ)技術(shù)更新、市場開發(fā)等方面的機遇。從長期來看，企業(yè)核心競爭力和抵御市場波動的能力均會受到影響。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家戰(zhàn)略與社會需要，立足于自身的發(fā)展需要，以國家和社會的利益為基礎(chǔ)，選擇不同的競爭方式，以獲得長期的發(fā)展。公司必須深刻意識到，僅僅追逐利潤和商業(yè)收益將慢慢失去消費者的信賴和忠誠度，最終陷入信譽危機。所以在實施技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計的全過程中，必須把道德倫理屬性與責(zé)任意識融入在內(nèi)，在科學(xué)技術(shù)研發(fā)過程當(dāng)中從解決社會所關(guān)心的各類現(xiàn)實問題出發(fā)，如此才會在創(chuàng)新中取得發(fā)展良機，開拓出更為廣闊的市場，加快實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的進程。

（三）義利統(tǒng)一責(zé)任

對任何一家企業(yè)而言，其產(chǎn)品與服務(wù)均應(yīng)符合以下兩項基本道德準(zhǔn)則：第一，要用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，而不是低價和惡戰(zhàn)，不做破壞社會秩序、危害消費者之事;第二，基于這一點，企業(yè)應(yīng)在承擔(dān)社會責(zé)任的前提下，對商品和服務(wù)進行適當(dāng)?shù)亩ㄎ唬赃_(dá)到商業(yè)價值與社會價值兩者之間的均衡。這就要求各行業(yè)企業(yè)，特別是與人民生活、社會進步、國家安全等方面密切聯(lián)系的數(shù)字化企業(yè)，在滿足自己的生存與發(fā)展需求時，積極地研發(fā)具有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助社會解決各類現(xiàn)實問題，在為社會創(chuàng)造福祉中思考企業(yè)職能，進而實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值。各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，尤其是龍頭企業(yè)，在協(xié)調(diào)內(nèi)部利益和外部效益之間的關(guān)系時，還需要將科技倫理納入考慮范疇，在技術(shù)開發(fā)和實施過程中，始終遵守技術(shù)行為準(zhǔn)則和倫理準(zhǔn)則，對其市場行為實施限制和保護，同時也為新技術(shù)的研究、應(yīng)用、推廣制定了明確的道德界限。充分發(fā)揮技術(shù)倫理的事前引導(dǎo)作用，接受政府和社會監(jiān)督，為實現(xiàn)科技向善的目標(biāo)提供明確的方向。

二、數(shù)字時代下企業(yè)落實責(zé)任的行動路徑

建設(shè)數(shù)字中國，推動數(shù)字發(fā)展，是黨中央從戰(zhàn)略高度、全局角度做出的重要決定?！妒奈逡?guī)劃綱要》明確指出，要把放管結(jié)合起來，把發(fā)展和管理協(xié)同起來，建立數(shù)字法規(guī)系統(tǒng)，打造出良好的數(shù)字生態(tài)。目前，我國在數(shù)字規(guī)則立法、數(shù)字經(jīng)濟和市場監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治等諸多方面取得了明顯效果。網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)是我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主力，在這個時候，應(yīng)當(dāng)主動適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，積極投身于數(shù)字生態(tài)建設(shè)的環(huán)節(jié)中，用實際行動踐行科技向善，提升自身的社會形象，真正履行好自身的職責(zé)，從根源處遏制“資本貪欲”，賦予技術(shù)更多“溫度”。

（一）根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模，區(qū)分責(zé)任承受力度

在數(shù)字時代的背景下，其發(fā)展的核心是持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)的迭代來推動動能的轉(zhuǎn)化，而大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展軌跡則明確地體現(xiàn)了這一特點。像騰訊、阿里、字節(jié)跳動等大型企業(yè)，其在資本、資源、政策、運營等諸多方面均具有明顯的優(yōu)勢，所以有能力在技術(shù)研發(fā)方面投入更多的人力成本與物力成本，容易實現(xiàn)規(guī)模效益，且競爭優(yōu)勢更加顯著，所以市場中大企業(yè)對初創(chuàng)企業(yè)實施收并購、股權(quán)投資的現(xiàn)象非常普遍。但是，在數(shù)字時代這些優(yōu)勢并不能起到?jīng)Q定性的作用，初創(chuàng)企業(yè)可以采取優(yōu)化服務(wù)模式、提供差異化產(chǎn)品、降低使用難度、提高性價比等方式，從而快速獲取到客戶，在短時間之內(nèi)獲取到理想利潤，最近幾年市場估值較高的數(shù)字技術(shù)類獨角獸企業(yè)就是最好的詮釋。從這個層面上來說，企業(yè)的規(guī)模并沒有直接影響到發(fā)展的機會，相反通過技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品的推廣將讓企業(yè)具備更多的市場競爭優(yōu)勢，也更容易促進技術(shù)的創(chuàng)新與進步，所以初創(chuàng)企業(yè)的地位優(yōu)勢會更加顯著。

但是，很多科技大企業(yè)是在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的早期階段建立起來的，在當(dāng)時管理手段與制度還不夠完善，在規(guī)章制度建立、社會責(zé)任、法制規(guī)范制定方面往往都有一定程度地偏向于科技大企業(yè)。如果讓初創(chuàng)企業(yè)承擔(dān)起和大企業(yè)一樣的社會責(zé)任，那么其業(yè)務(wù)成本與運營成本就會相應(yīng)增加，這對于初創(chuàng)企業(yè)來講是不公平的。但如果兩者的承受力度相差太大，很容易降低企業(yè)的積極性，最終造成企業(yè)的社會責(zé)任流于形式，這與制度設(shè)計的初衷相違背。因此，要合理劃分不同規(guī)模企業(yè)之間的差別承受力度，除去法律法規(guī)的基本要求之外，還應(yīng)給予初創(chuàng)企業(yè)規(guī)模相匹配的社會責(zé)任承擔(dān)環(huán)境，不必過分苛責(zé)，但這種特殊待遇的認(rèn)定，需要業(yè)界、政府和公眾的共同認(rèn)同。

（二）做好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開展自省自查學(xué)習(xí)

首先，企業(yè)要基于未來發(fā)展的角度，對數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)品服務(wù)進行風(fēng)險與收益的評估，立足前瞻性要求，企業(yè)作為創(chuàng)新的主體，必須根據(jù)社會價值和國家發(fā)展的需要，在實施新技術(shù)的研發(fā)期間，要明確了解技術(shù)倫理的可行性、可接受性，預(yù)先說明和分析這些創(chuàng)新可能產(chǎn)生的效果。在充分考慮社會、環(huán)境和道德等因素的影響下，建立一套具有創(chuàng)新性的自適應(yīng)調(diào)節(jié)體系，以及時解決技術(shù)開發(fā)中的突發(fā)問題。在具體的實踐中，企業(yè)需要以對未來發(fā)展的承諾為基礎(chǔ)，對技術(shù)發(fā)展進行深入的反思和規(guī)范：社會對于產(chǎn)品服務(wù)的功能需求與安全需求是什么，怎樣在技術(shù)創(chuàng)新中實現(xiàn)兩者的深度融合;如何才能平衡好企業(yè)收益與社會效益兩者的關(guān)系，如何在使技術(shù)創(chuàng)新朝著社會滿意的方向發(fā)展的同時，又能使企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)最大化。

其次，企業(yè)要通過回溯過去做好總結(jié)與反思。就算是那些擁有核心技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)，也必須要承認(rèn)，其掌握的能力與認(rèn)知水平均是有限的。在開展技術(shù)創(chuàng)新的過程中，要從過去的研究與營銷中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防止同類錯誤在新技術(shù)及其應(yīng)用中再次出現(xiàn)。而且對失敗原因的總結(jié)，不能僅局限于企業(yè)自身，還要延伸至市場、社會、政策等諸多方面，關(guān)注其對新技術(shù)的反應(yīng)。立足于技術(shù)倫理、社會期望、政策環(huán)境等方面對以往的創(chuàng)新活動展開深度反思，從預(yù)期目標(biāo)、實施過程、成果實現(xiàn)等環(huán)節(jié)入手進行總體評估，特別是對由于過度重視資本增值而忽視道德準(zhǔn)則，最終造成的市場失靈和政策強勢干涉案例的來龍去脈進行梳理。對現(xiàn)階段和將來的創(chuàng)新行為進行自省自查與預(yù)警反思。

（三）廣泛吸納利益相關(guān)者，實施包容性治理實踐

首先，形成行業(yè)聯(lián)盟，防范數(shù)字化轉(zhuǎn)型所產(chǎn)生的系統(tǒng)風(fēng)險。在數(shù)字時代，新技術(shù)在生產(chǎn)、生活、治理等方面所帶來的變化中，存在著越來越多的不確定因素。而數(shù)字經(jīng)濟與社會的風(fēng)險相互交織，風(fēng)險的疊加升級使得企業(yè)自身難以有效地應(yīng)對。數(shù)字生態(tài)的各種亂象如信息泄露、市場壟斷等問題層出不窮，在此大環(huán)境下，如何在數(shù)字生態(tài)中建立一個良好環(huán)境，就成了該領(lǐng)域的共同責(zé)任。所以，整頓行業(yè)生態(tài)必須達(dá)成共識、凝聚力量，以此來牢固數(shù)字產(chǎn)業(yè)的伙伴關(guān)系，確立技術(shù)安全和技術(shù)道德規(guī)范是非常必要的。在實施途徑方面，要做到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險管理的統(tǒng)一，技術(shù)核心風(fēng)險信息互傳共享，對關(guān)聯(lián)性風(fēng)險進行分析并公開分析結(jié)果。為防止因技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)壟斷現(xiàn)象對風(fēng)險評估造成誤差，“少數(shù)派”和“異議者”對行業(yè)的風(fēng)險評估應(yīng)該得到鼓勵，而不是一味地尋求“風(fēng)險共識”和解決策略。

其次，完善社會參與機制，優(yōu)化協(xié)同治理效果。在數(shù)字生態(tài)建設(shè)過程中，數(shù)字企業(yè)必須充分認(rèn)識到專家、媒體和公眾對數(shù)字生態(tài)的影響。必須擴大參加的領(lǐng)域和更多的參與主體，把企業(yè)界內(nèi)部的討論和外部社會的參與相結(jié)合，把企業(yè)的發(fā)展方向和國家的戰(zhàn)略布局相結(jié)合，才能盡快達(dá)到包容性治理的基本目的。在多元主體的平等磋商中，針對不同的知識體系、方法和期望的結(jié)果進行系統(tǒng)性對比，以便于從多角度展示數(shù)字創(chuàng)新活動的風(fēng)險環(huán)境。在此種參與機制中，科技企業(yè)以及行業(yè)需要首先明確自己的創(chuàng)新動力和實現(xiàn)方式，并對其進行反思。在集體討論階段，企業(yè)應(yīng)積極地與其他相關(guān)的參與者，就具體的創(chuàng)新體系目標(biāo)、過程、價值觀和規(guī)范進行深度溝通，這樣才能更好地做到求同存異，最終各有利益相關(guān)者組成“向善共同體”，協(xié)同踐行對科技創(chuàng)新的承諾，如此也可進一步其對數(shù)字創(chuàng)新和風(fēng)險管理的認(rèn)同，增強行動計劃的規(guī)范性。在實施途徑方面，一般情況下需要針對數(shù)字技術(shù)成立一個倫理委員會，預(yù)測與判斷數(shù)字開發(fā)過程中面臨的風(fēng)險與困難，明確風(fēng)險產(chǎn)生的機理及后果，進而探索出將倫理期望融入技術(shù)創(chuàng)新中的有效路徑與實現(xiàn)方法。要想出臺這樣的計劃，必須要經(jīng)過技術(shù)、人文、社會學(xué)家的共同分析審核，然后在媒體上進行公布，廣泛征求公眾的意見。最后一步是參照相關(guān)法律條例以及監(jiān)管規(guī)定，完成行動計劃制定后反饋到科技企業(yè)。

（四）建立響應(yīng)機制，矯正不良市場行為

對科技公司來說，敏捷反應(yīng)是指對其技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)的營銷行為始終有一個清晰的認(rèn)知，及時發(fā)現(xiàn)并解決技術(shù)開發(fā)過程中存在的各種問題，同時更需要在產(chǎn)品服務(wù)的全生命周期中始終保持“向善防惡”的集體意識，客觀科學(xué)分析，及時矯正不良市場行為

第一，在技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計階段嵌入諸如政策、規(guī)章、通用倫理規(guī)范等價值目標(biāo)，確保設(shè)計理念具備合法性與合規(guī)性，并且能夠與國家、社會的期望保持一致，讓科技產(chǎn)品以及數(shù)字服務(wù)在投入應(yīng)用的初期就能被社會所認(rèn)可，并呈現(xiàn)可持續(xù)的趨勢。第二，在科技產(chǎn)品與數(shù)字服務(wù)正式進入到市場之后，企業(yè)需要對現(xiàn)有的創(chuàng)新策略、風(fēng)險規(guī)避策略進行適當(dāng)調(diào)整，要主動承擔(dān)風(fēng)險，明確限定各類數(shù)字技術(shù)、智能產(chǎn)品或服務(wù)的使用條件和具體范圍，在已知的不確定情況下，有序展開迭代式資料的收集工作，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險管理進行內(nèi)部評價，并在此基礎(chǔ)上，對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的一些風(fēng)險控制條款和適用范圍進行修訂，防止風(fēng)險影響范圍擴大，最大程度減少對用戶權(quán)益、社會公益、國家安全等方面的危害。第三，如果科技產(chǎn)品或服務(wù)對使用者、社會乃至國家的利益與安全造成了實際的傷害，除了接受相應(yīng)處罰之外，其他技術(shù)企業(yè)甚至是整個科技產(chǎn)業(yè)都應(yīng)當(dāng)做出反應(yīng)，構(gòu)建并強化技術(shù)安全風(fēng)險責(zé)任的文化氛圍，盡快對內(nèi)部風(fēng)險控制機制與激勵機制補充健全。比如，對不良行為進行處罰，對明顯疏忽大意、管理不力或處置不當(dāng)?shù)娜?，要依?jù)相關(guān)法規(guī)實施嚴(yán)肅處理;對積極參加技術(shù)風(fēng)險管理的示范行動給予獎勵;對提出建議或者優(yōu)化措施的個人、團體，應(yīng)當(dāng)在物質(zhì)和精神上予以一定獎勵。企業(yè)可將以上內(nèi)容納入獎懲機制的內(nèi)容范疇，讓人人參與、人人有責(zé)、風(fēng)險共擔(dān)、共享成果成為企業(yè)的一種文化意識。

結(jié) 語

當(dāng)前，我國已經(jīng)針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的混亂局面進行了全面整頓，通過一系列法律法規(guī)的制定為數(shù)字化的發(fā)展提供了強有力的法律保障，從中央到地方打擊壟斷、遏制資本無序擴張、網(wǎng)絡(luò)“清朗”等一系列打擊整治網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的行動，取得了顯著成效。在數(shù)字時代，企業(yè)作為常見的社會組織形式，既是經(jīng)濟人，又是社會人，不僅需要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，積極強化自我約束與責(zé)任意識，更需要在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上將其落實到實際行動中。具體到實踐中，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模，確定責(zé)任承受力度;做好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開展自查自行學(xué)習(xí);廣泛吸納利益相關(guān)者，實施包容性治理實踐;建立響應(yīng)機制，矯正不良市場行為。通過以上一系列舉措，為營造良好的數(shù)字生態(tài)貢獻力量。