正在發(fā)生的危機(jī)

王俊煜

年初的時(shí)候打算開這個(gè)專欄，和編輯老師討論時(shí)，其中一個(gè)想法是希望這個(gè)專欄能成為我們這個(gè)非典型“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”做事情過程的“直播”，包括我們的成功和失敗。

誰不喜歡讀別人的失敗故事呢？至少我是很喜歡的。企業(yè)家的傳記中會(huì)有失敗，但那都是過去時(shí)，而且往往都是在有大團(tuán)圓結(jié)局的前提下，作為走向勝利過程中的小波折記錄下來的。我們很少能看到當(dāng)事人視角的、關(guān)于正在發(fā)生的失敗的故事。讀《馬斯克傳》的時(shí)候我對(duì)里面記錄的公司屢次在倒閉邊緣驚險(xiǎn)求生印象頗深，不是因?yàn)檫@些危機(jī)本身，而是因?yàn)檫@些危機(jī)發(fā)生的時(shí)候其實(shí)我已經(jīng)非常關(guān)注馬斯克了，但通過媒體報(bào)道，在當(dāng)時(shí)也并沒有辦法意識(shí)到危機(jī)正在發(fā)生。

我最近還在鼓動(dòng)一個(gè)商業(yè)媒體以此為主題做一個(gè)新的內(nèi)容欄目。典型的公司，對(duì)這些事情總是輕描淡寫。但不是所有的危機(jī)都可以轉(zhuǎn)危為安的，有許多危機(jī)就是會(huì)葬送公司的生命。假如讀者能看到的危機(jī)都是快樂的結(jié)局而不是真正的失敗，那顯然他們對(duì)于真實(shí)世界的認(rèn)識(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的偏差。

還好，我們不是一個(gè)典型的公司，也就沒有這方面的顧慮了。所以，這個(gè)專欄，可以多寫寫自己的失敗。

鋪墊這么多，是因?yàn)榻裉煜雽懙木褪钦诎l(fā)生的危機(jī)，并且也不一定真的能轉(zhuǎn)危為安—自從7月底以來，我們的工作就陷入了停 滯。

上期專欄講到7月底我們發(fā)布了一個(gè)新版本。原本的計(jì)劃，是在這個(gè)版本發(fā)布之后擴(kuò)大內(nèi)測(cè)規(guī)模，我們?yōu)榇诉€策劃了一個(gè)活動(dòng)。想擴(kuò)大內(nèi)測(cè)規(guī)模的原因有兩個(gè)，一是如6月刊的本專欄中介紹的，我們到目前為止都只開放給數(shù)百名“創(chuàng)始讀者”和“先鋒讀者”。但有近萬人登記了我們的內(nèi)測(cè)排隊(duì)表格，他們也在不斷地催促我們開放內(nèi)測(cè)。二是，我們需要錢。在2月刊的本專欄第一期中我也提到，我們其實(shí)不知道這個(gè)事情能不能賺錢，只是兩位合伙人認(rèn)為兩三個(gè)月沒有錢還是可以忍受的，可以上線后看看收入情況再?zèng)Q定。當(dāng)時(shí)我們也預(yù)期兩三個(gè)月可以上線，所以也只募集了4個(gè)月的研發(fā)費(fèi)用?，F(xiàn)在已經(jīng)過去大半年了，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人各自面對(duì)的財(cái)務(wù)壓力也越來越大。

活動(dòng)準(zhǔn)備了一半，我已經(jīng)在做視覺設(shè)計(jì)，還是暫時(shí)擱置了。我還是對(duì)結(jié)果沒有足夠的信心，怕搞砸。

7月底的版本上線后，創(chuàng)始讀者的滿意度有比較明顯的提升，但這個(gè)版本中我們還是保留了只有先鋒讀者才能被關(guān)注的限制。之前在6月刊、7月刊的專欄中介紹過，我們將先鋒讀者放在了閱讀氛圍的核心，而目前先鋒讀者除了通過共同發(fā)起人邀請(qǐng)和我們審核申請(qǐng)以外，只能通過兩個(gè)已有先鋒讀者同時(shí)推薦才能加入。雖然整體閱讀氛圍在質(zhì)量上還是讓人滿意的，但這幾個(gè)月一直沒有找到方法邀請(qǐng)更多更活躍的先鋒讀者加入。假如這些情況都沒有變化，而閱覽室現(xiàn)在的內(nèi)容推薦機(jī)制是依靠關(guān)注運(yùn)行的，新讀者加入社區(qū)后就難以看到豐富的內(nèi)容，這并不是好的體驗(yàn)。

7月底的版本上線后，我也在產(chǎn)品內(nèi)寫了一篇文章，分享了設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程。我們的創(chuàng)始讀者中有許多比我們更有社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的同行，在這篇文章中通過筆記對(duì)我們的社區(qū)機(jī)制留下了他們的看法。貓助為此還專門請(qǐng)我吃了一頓潮汕牛肉火鍋，以表達(dá)和我不同的觀點(diǎn)?？偟膩碚f，他們都認(rèn)為我們現(xiàn)在的這個(gè)先鋒讀者的成長(zhǎng)機(jī)制不太靠譜。如一位先鋒讀者所說，“似乎在我的經(jīng)驗(yàn)里，社區(qū)里大多數(shù)限制都是為了刺激某些生長(zhǎng)，為了某種有序的混亂，而不是潔凈無塵。期待未來有更多機(jī)制，讓更豐富的人類樣本發(fā)生交互?！?/p>

在大方向上我其實(shí)沒有那么容易被別人說服，比如說一個(gè)社區(qū)最終應(yīng)該成為什么樣子，如我之前所討論的，我認(rèn)為很大程度上依靠設(shè)計(jì)者的價(jià)值判斷，我也知道不同的人會(huì)有不同的判斷。但我也同意大家的看法，從路徑上，我們現(xiàn)在采用的這種機(jī)制是沒有辦法到達(dá)理想的樣子的。例如，其中的一個(gè)錯(cuò)位是，最熟悉閱覽室、最活躍的讀者在事實(shí)上很難成為先鋒讀者，而我們邀請(qǐng)的許多先鋒讀者對(duì)我們做的事情并不熟悉，也很難活躍使用。實(shí)際上我們最活躍的先鋒讀者都是主動(dòng)申請(qǐng)的，而不是我們邀請(qǐng)的。

這樣子，我們應(yīng)該如何建立這個(gè)社區(qū)呢？還沒有答案。

8月我們也做了一些其他的決定。我們暫停了所有的“編輯”工作。其實(shí)本來也不是真正的編輯，而是將社區(qū)里的內(nèi)容精選出來，這樣子讀者不必關(guān)注很多先鋒讀者，也可以在首頁(yè)看到一些不錯(cuò)的內(nèi)容推薦。從數(shù)據(jù)上來看，這部分內(nèi)容的確占據(jù)了讀者閱讀量比較大的比例。但是在社區(qū)活躍度還不夠高的情況下，這個(gè)功能對(duì)于讀者的認(rèn)知其實(shí)是一個(gè)干擾。大量讀者依靠“編輯”推薦，可能會(huì)覺得我們的核心功能就是編輯推薦，這就無法和其他內(nèi)容產(chǎn)品形成足夠的差異化了。

而且，雖然我們構(gòu)思的時(shí)候并不是想做“編輯”，而是想借此發(fā)動(dòng)社區(qū)來一起推薦內(nèi)容的“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”思路，但執(zhí)行時(shí)的動(dòng)作一直沒有辦法跳出來。共同發(fā)起人們也覺得我們?cè)谧鲆粋€(gè)很傳統(tǒng)的、門戶網(wǎng)站時(shí)代的編輯工作，非常沒有新意。加上每天準(zhǔn)備、討論這些內(nèi)容占據(jù)了我們比較大的注意力，我們也沒有太多精力一起調(diào)整到更理想的狀態(tài)。在這些情況下，即使對(duì)讀者的活躍度有比較大的影響，我們還是先暫停了對(duì)應(yīng)功能的運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)也做了對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

其實(shí)這也可以說是一個(gè)節(jié)奏問題。如果社區(qū)已經(jīng)非常活躍，做這樣的一個(gè)功能是錦上添花的。包括之后如果產(chǎn)品的用戶量更大，那用戶如果認(rèn)可編輯推薦的價(jià)值，也是好事—只是不應(yīng)該是現(xiàn)在。

也是一個(gè)思路問題。前陣子有人質(zhì)疑我，為什么不能做一個(gè)“簡(jiǎn)單”的閱讀產(chǎn)品，而一定要讓讀者理解一些新概念。我做產(chǎn)品的思路，是希望一個(gè)產(chǎn)品盡量在某一方面有足夠鮮明的、一兩句話能說清楚的、和市面上已有產(chǎn)品相比有數(shù)量級(jí)提升的產(chǎn)品價(jià)值。要從一個(gè)地方切換到另外一個(gè)地方，克服習(xí)慣的力量，需要很強(qiáng)大的理由;一個(gè)產(chǎn)品不做大的創(chuàng)新，只是在各方面都比現(xiàn)有產(chǎn)品好一點(diǎn)，很難依靠產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)化用戶。今天讀者并不是沒有別的地方可以閱讀，所以我比較難接受就是在已有閱讀產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做一些改進(jìn)，因?yàn)槲也幌嘈?，只是各方面都稍微好一些，就能讓讀者換個(gè)地方來閱讀。

我們今天希望做出鮮明差異的價(jià)值是通過社區(qū)來推薦，不是編輯。這個(gè)價(jià)值的確不一定成立，但不管如何，我都希望先獲得一個(gè)確定的成立或者不成立的答案，而不是因?yàn)閷?duì)這個(gè)價(jià)值沒有信心，而用一些其他的價(jià)值點(diǎn)來彌補(bǔ)，那樣子是把幾個(gè)問題混在一起了。

其實(shí)這個(gè)思路不一定對(duì)，很容易舉出反例。至少，不一定非得是一個(gè)必要因素。

不過泛泛地說這可能是我現(xiàn)在做事情的風(fēng)格一個(gè)比較嚴(yán)重的問題，也就是過于追求處處的完美和整潔，我想這是有一些病態(tài)的。我好像就是沒有辦法做到特別快。我總是覺得，一個(gè)用戶第一次與你相見只有一次機(jī)會(huì)，至少我希望在見到用戶的時(shí)候，最核心的假設(shè)是什么、我們?cè)谶@件事情上能不能做到無可挑剔，是非常非常清晰的：覺得還不夠好，就想再改改，代價(jià)就是速度會(huì)慢。

其實(shí)這么說現(xiàn)在的危機(jī)，也還是挺輕描淡寫的。上面這些都是業(yè)務(wù)問題，其實(shí)并不會(huì)真的造成停滯不前。產(chǎn)品初期遇到一些瓶頸很常見，豌豆莢早期幾十個(gè)日活的時(shí)光持續(xù)了幾個(gè)月。只要我們有力氣，不斷去定義問題、試圖解決問題，不一定能真的找到答案，但或快或慢，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是在不斷向前的。

只要能清楚表達(dá)出來的問題，都不是大問題，而業(yè)務(wù)問題一定是能被清楚表達(dá)出來的。每個(gè)月必須寫這么一篇專欄，也是強(qiáng)迫自己停下來往回看一看，收拾一下。其實(shí)有些問題也是在寫的過程中變得清楚起來的。

真正停滯不前的原因，其實(shí)是我個(gè)人發(fā)生了一些情緒問題，無法集中精神工作。前面也說到我追求處處的完美和整潔，這又導(dǎo)致所有的事情都卡在了我自己的手上，變成了所有事情的瓶頸。當(dāng)我無法工作，所有的工作也就停了下來。

我設(shè)想過很多失敗的可能性，但好像從來沒有設(shè)想過，會(huì)是因?yàn)樽约喝狈α鈱?dǎo)致它的失敗。好像這又是一個(gè)純主觀的事情，而不是某種客觀的問題。

但像閱覽室這樣的產(chǎn)品，本來也是個(gè)人的延伸，沒有絕對(duì)的客觀。比如，有些讀者和我們抱怨，產(chǎn)品里的內(nèi)容過于陽(yáng)春白雪，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的時(shí)候也刻意避開了更熟悉的技術(shù)、商業(yè)等領(lǐng)域。某種意義上，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在這個(gè)人生階段，應(yīng)該關(guān)心的是一些其他的東西了。

我身上的力氣現(xiàn)在似乎就是突然消失了。所以我也很羨慕有力氣的、能不斷折騰的創(chuàng)造者，不管在創(chuàng)造的是什么。理論上，我過去追求的東西、想實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，不應(yīng)該有什么變化，但此刻，似乎就是力氣消失了。這時(shí)候我也會(huì)想，其實(shí)世界是公平的，不管你有多少錢、掌握什么資源，當(dāng)你想創(chuàng)造點(diǎn)什么的時(shí)候，其實(shí)你能用到的都是自己的力氣。

怎么辦呢？我其實(shí)還不知道。不一定會(huì)有出路。所有的困難擺在面前，不一定就會(huì)有答案?，F(xiàn)在的我和從前的我一定是不同的，只是可能需要一些時(shí)間來重新認(rèn)識(shí)它。我大概是需要一些時(shí)間，如果能有時(shí)間的話。