基于網(wǎng)絡(luò)挖掘的貴州省博物館游客文化感知研究

謝漓媛 蘇潔

摘要：文章選取貴州省博物館，采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，探究貴州省博物館游客文化感知的內(nèi)涵、方式以及形成，有利于貴州省博物館整體水平的提升，進(jìn)而促使貴州省形成良好的文化形象。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)挖掘；貴州省博物館；游客文化感知；形象

中圖分類號(hào)：G269.2；F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）11-00-03

博物館作為國(guó)家公共服務(wù)體系，是提升國(guó)民素質(zhì)的重要一環(huán)，是文旅融合深度發(fā)展的重要載體，因此國(guó)家越來(lái)越重視博物館的發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)加快部署、完善博物館布局體系。截至2020年底，全國(guó)已有5788家博物館備案，形成了以國(guó)家一二三級(jí)博物館和重點(diǎn)行業(yè)博物館為骨干，國(guó)有博物館為主體，民辦博物館為補(bǔ)充的類型多元的現(xiàn)代化博物館體系［1］。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年以來(lái)，我國(guó)博物館收入整體呈震蕩上行趨勢(shì)。2017年，全國(guó)博物館實(shí)現(xiàn)收入約325億元，創(chuàng)近年新高。而在新冠肺炎疫情肆虐的2020年，我國(guó)博物館推出陳列展覽2.9萬(wàn)余個(gè)、教育活動(dòng)22.5萬(wàn)余場(chǎng)，接待觀眾5.4億人次，網(wǎng)絡(luò)觀眾更是數(shù)以億計(jì)。可見(jiàn)，博物館旅游市場(chǎng)前景樂(lè)觀，既有行業(yè)分析價(jià)值，又有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值。

1 國(guó)內(nèi)博物館研究焦點(diǎn)

學(xué)界關(guān)于博物館的研究主要集中在功能價(jià)值［2］、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)［3］、建設(shè)發(fā)展［4］、文旅融合［5］、數(shù)字轉(zhuǎn)型［6］等方面。肖瓊（2021）探討了多元文化政策背景下加拿大原住民社區(qū)博物館的社會(huì)功能價(jià)值、文化功能價(jià)值、教育功能價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)功能價(jià)值［2］；戴克清等（2019）以故宮博物院為例，構(gòu)建了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)條件模型［3］；龔良（2021）討論了中國(guó)大運(yùn)河博物館的建設(shè)定位和發(fā)展要求［4］；王秀偉等（2021）以價(jià)值共創(chuàng)視角深入剖析了博物館文旅融合的內(nèi)涵、架構(gòu)與趨勢(shì)［5］；趙敏婷等（2019）以導(dǎo)覽小程序“玩轉(zhuǎn)故宮”為研究對(duì)象，探討了其基于創(chuàng)新合作、科技融合和場(chǎng)景適配理念的發(fā)展策略［6］。還有部分研究分析了博物館的游客體驗(yàn)［7］、感知［8］和滿意度［9］。何丹等（2017）選取北京地區(qū)的博物館網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本，探究游客在博物館旅游過(guò)程中的旅游體驗(yàn)感知特征［7］；張春香（2018）以屯墾博物館為研究對(duì)象，構(gòu)建了評(píng)價(jià)屯墾博物館游客感知的多層次指標(biāo)體系［8］；李志勇（2014）認(rèn)為影響博物館游客滿意度的因素可分為兩類，分別是保健因子和激勵(lì)因子［9］。

因此，本文采集攜程、美團(tuán)、去哪兒官網(wǎng)的貴州省博物館網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，探索貴州省博物館游客文化感知的內(nèi)涵、方式以及形成，主要回答以下三個(gè)問(wèn)題：游客透過(guò)貴州省博物館感知到貴州省具有什么樣的文化？游客在貴州省博物館是通過(guò)什么樣的方式感受到這樣的文化的？游客在貴州省博物館感受到的文化是如何形成的？

2 數(shù)據(jù)

2.1 研究方法

文本分析是文獻(xiàn)研究的一種重要方法。它將非系統(tǒng)和非定量的符號(hào)內(nèi)容（如文本、圖像、圖片等）轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)對(duì)材料的內(nèi)容進(jìn)行定量分析、判斷、推理［10］。大數(shù)據(jù)時(shí)代，便捷的線上操作吸引了越來(lái)越多的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)協(xié)助自身制訂計(jì)劃或作出決策，用戶在線上留下的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為相關(guān)研究提供了有效可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。

本文使用ROST Content Mining文本分析軟件來(lái)挖掘文本數(shù)據(jù)，該軟件有自定義詞表、過(guò)濾詞表、中文分詞、中文詞頻統(tǒng)計(jì)等功能。對(duì)收集到的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行分詞處理，得到高頻特征詞表等，據(jù)此分析旅游者對(duì)貴州省博物館的文化感知內(nèi)涵、方式以及形成。

2.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

本文從具有較高知名度的旅游平臺(tái)攜程、美團(tuán)、去哪兒官網(wǎng)評(píng)論中選出有關(guān)貴州省博物館的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，采集截至2021年12月14日的評(píng)價(jià)，剔除無(wú)字評(píng)論、默認(rèn)好評(píng)、亂碼評(píng)論、無(wú)關(guān)評(píng)論后剩余共計(jì)581條有效評(píng)論，其中攜程230條，美團(tuán)187條，去哪兒164條。

3 結(jié)果

3.1 貴州省博物館高頻詞分析

利用ROST Content Mining軟件，首先對(duì)貴州省博物館進(jìn)行高頻詞分析，用過(guò)濾詞表過(guò)濾掉無(wú)實(shí)質(zhì)意義或意義過(guò)于豐富而無(wú)法分析的詞匯，如“一去”“比較”“非?！薄昂芏唷薄疤貏e”等，貴州省博物館高頻詞由高到低排序如下：

博物館、貴州、文物、歷史、民族、貴陽(yáng)、展廳、展品、了解、值得、少數(shù)民族、參觀、苗族、免費(fèi)、感覺(jué)、服飾、兵馬俑、新館、中國(guó)、展示、文化、藏品、展覽、館藏、化石、位于、銀飾、豐富、講解、內(nèi)容、建筑、古生物、去看、省級(jí)、交通、特色、多彩、介紹、城市、身份證、很好、外觀、預(yù)約、西安、很大等等。

高頻詞匯涵蓋了若干有關(guān)貴州省博物館的名詞、動(dòng)詞和形容詞，不同的詞性蘊(yùn)含著不同的信息。名詞代表了游客參觀過(guò)程中比較關(guān)注的事物，動(dòng)詞代表游客對(duì)貴州省博物館的情感和進(jìn)行的活動(dòng)，形容詞代表游客對(duì)貴州省博物館的看法和參觀的感受。

總體來(lái)看，在貴州省博物館高頻詞匯中，名詞占比最大達(dá)到66%，且排名靠前，前8個(gè)高頻詞均是名詞，其次是動(dòng)詞，最后是形容詞。從詞性來(lái)看，在名詞中，除博物館、貴州外，排名靠前的名詞有文物、歷史、民族、貴陽(yáng)、展廳、展品等，說(shuō)明游客最關(guān)注的事物是展廳里陳列的各種文物展品、與貴州省相關(guān)的歷史文化、貴州省少數(shù)民族、博物館所在城市。在動(dòng)詞中，排名靠前的動(dòng)詞有了解、值得、參觀、感覺(jué)、展示、位于等，說(shuō)明游客在博物館的主要活動(dòng)是參觀展覽、展品，了解貴州歷史文化民族特色等，由此引發(fā)感覺(jué)。從“值得”可看出，游客對(duì)貴州省博物館的評(píng)價(jià)總體較正面，態(tài)度積極。不可忽略的是，“展示”這一詞語(yǔ)說(shuō)明游客活動(dòng)方式主要取決博物館的“展示”，即博物館如何呈現(xiàn)，游客便如何感知。類似的動(dòng)詞還有講解、介紹、預(yù)約等。而形容詞則有免費(fèi)、豐富、多彩、很好、很大等，說(shuō)明游客最關(guān)注門票是否免費(fèi)。總體而言，游客對(duì)貴州省博物館的評(píng)價(jià)良好。

3.2 貴州省博物館游客文化感知內(nèi)涵

基于高頻詞匯，現(xiàn)重點(diǎn)分析貴州省博物館游客的文化感知內(nèi)涵，并回答第一個(gè)問(wèn)題：游客透過(guò)貴州省博物館感知到貴州省具有什么樣的文化？

其文化感知內(nèi)涵主要分為三類：歷史文化感知、民族文化感知、地質(zhì)文化感知。歷史文化感知下的高頻詞是歷史；民族文化感知下的高頻詞有民族、少數(shù)民族、苗族、服飾、銀飾、建筑、民族服飾、蠟染；地質(zhì)文化感知下的高頻詞有化石、古生物、恐龍。

歷史文化感知方面?！皻v史貴州的展廳中央，有一件文物尤其惹人注目。一車一馬，青銅制造，馬匹昂首欲奔，車子惟妙惟肖，它就是貴州省博物館的鎮(zhèn)館之寶——東漢時(shí)期的銅車馬。作為一件具有極高價(jià)值的稀世珍品，銅車馬是迄今為止國(guó)內(nèi)出土的漢墓車馬里面，最精美完整的一個(gè)?！薄皻v史展的各朝代文物并不算多，這里宋明清是土司文化為主。明清的字畫不錯(cuò)，有一些名家作品。冬宮文物臨時(shí)展很驚艷，想不到18、19世紀(jì)的沙皇俄國(guó)，宮廷器物和服飾用品能制造得如此精美，彼得一世和葉卡捷琳娜二世將沙俄推向了輝煌的頂點(diǎn)。”

民族文化感知方面。“以為只有民族特色的東西，沒(méi)想到貴州的博物館居然有這么多看頭，無(wú)論是手工藝品還是民族服飾頭飾都精巧別致。深入了解了貴州文化，很值得?！薄耙?yàn)橘F州的多民族與山水特色，民族風(fēng)格強(qiáng)烈，甚至有隱隱高于云博之感，展示者明顯從全方位考慮了貴州民俗，各民族特色的吃喝住用均有詳盡展覽。”

地質(zhì)文化感知方面。“在古生物王國(guó)展廳，參觀貴州的古生物化石、無(wú)脊椎動(dòng)物和植物化石、盤縣生物群、興義生物群、關(guān)嶺生物群、第四紀(jì)哺乳動(dòng)物化石?！薄皝?lái)之前大大低估了貴博藏品的檔次，各類完好的遠(yuǎn)古恐龍化石非常全面，還有多位大神的國(guó)畫展覽，藏品之精遠(yuǎn)超預(yù)期?！?/p>

3.3 貴州省博物館游客文化感知方式

結(jié)合高頻詞匯分析貴州省博物館游客的文化感知方式，并回答第二個(gè)問(wèn)題：游客在貴州省博物館是通過(guò)什么樣的方式感受這樣的文化的？

其文化感知方式主要分為三類：展示—參觀類、講解—了解類、電影—觀看類。展示—參觀類的高頻詞有展示、參觀、去看等；講解—了解類的高頻詞有講解、介紹、了解等；電影—觀看類的高頻詞有電影、觀看等。

展示—參觀類?！罢故菊呙黠@從全方位考慮了貴州民俗，各民族特色的吃喝住用均有詳盡展覽。”“博物館充分展示了貴州特色，不僅陳列史前活化石，還把貴州境內(nèi)的各民族服飾一一做了展示，可謂繽紛多彩?！薄皡⒂^該館，恰逢周末，一位在銀行工作的美女志愿者，給我們?cè)敿?xì)介紹了紅軍在貴州的幾次大的經(jīng)歷，受益匪淺。”

講解—了解類。“剛看完《君主論》拿破侖點(diǎn)評(píng)版，對(duì)這個(gè)展覽很感興趣，自始至終看完，并逐一聽(tīng)完語(yǔ)音講解，覺(jué)得很值得一來(lái)，件件文物都令人感慨，尤其過(guò)了整整300年依然明鑒如新的鏡子，更是令人浮想聯(lián)翩?！薄斑@一層講了從遠(yuǎn)古生物、古人類出現(xiàn)、古夜郎國(guó)、唐宋明時(shí)期土司制度下的貴州，對(duì)于了解當(dāng)?shù)貧v史很有幫助。”“上午11點(diǎn)，下午14點(diǎn)半、15點(diǎn)半各有一場(chǎng)免費(fèi)講解，有機(jī)會(huì)盡量趕上，每個(gè)館都會(huì)有講解員無(wú)縫接力講解，不走回頭路，全部參觀完畢（這種講解方式在其他任何一個(gè)博物館都沒(méi)有遇到過(guò)）?！?/p>

電影—觀看類?！俺苏蛊?，還有4D電影，以及專門為幼小游客開(kāi)辟的游樂(lè)場(chǎng)，我第一次去，整個(gè)博物館就像個(gè)迷宮，哈哈?！薄坝卸嗖?D電影免費(fèi)欣賞，多種互動(dòng)知識(shí)游戲供孩子們?cè)⒔逃跇?lè)?！薄昂芏鄮『⒌模^看了4D電影，輕松又長(zhǎng)知識(shí)，贊?！?/p>

3.4 貴州省博物館游客文化感知形成

結(jié)合高頻詞匯、游客文化感知內(nèi)涵和文化感知方式分析貴州省博物館游客的文化感知形成，回答第三個(gè)問(wèn)題：游客在貴州省博物館感受到的文化是如何形成的？

貴州省博物館以展覽、講解、播放電影等方式，將貴州省文化傳遞給前來(lái)參觀的游客，游客自愿接收后形成了貴州省博物館的游客文化感知。同時(shí)，貴州省的紅色文化遠(yuǎn)近聞名。眾所周知，貴州省是中國(guó)共產(chǎn)黨紅軍長(zhǎng)征路上重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，雖然本次網(wǎng)絡(luò)文本挖掘中“紅色”“紅跡”“革命”等相關(guān)詞匯并不是高頻詞，但絕不是沒(méi)有感知到貴州省的紅色文化，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)中的確有游客提到“黔山紅跡”“抗戰(zhàn)”“紅軍”等有關(guān)貴州省在中國(guó)共產(chǎn)黨的帶領(lǐng)下進(jìn)行長(zhǎng)征革命的事跡。

4 結(jié)語(yǔ)

本文選取攜程、美團(tuán)、去哪兒官網(wǎng)上有關(guān)貴州省博物館的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，探究貴州省博物館游客的文化感知內(nèi)涵、方式以及形成。貴州省博物館游客文化感知內(nèi)涵包括歷史文化感知、民族文化感知、地質(zhì)文化感知；貴州省博物館游客文化感知方式包括展示—參觀類、講解—了解類、電影—觀看類；貴州省博物館游客文化感知形成過(guò)程則是貴州省博物館以展覽、講解、播放電影等方式將貴州省文化傳遞給游客，游客接收后形成貴州省博物館的游客文化感知內(nèi)涵。

因此，貴州省博物館可以考慮從以下幾個(gè)方面改進(jìn)。博物館規(guī)模有限，應(yīng)有效利用已有空間；打造博物館IP，創(chuàng)新文化感知方式，吸引游客和居民；聯(lián)合博物館IP設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品；努力完善配套設(shè)施與提高服務(wù)水平。只有這樣，才有助于貴州省博物館整體水平的提升，從而吸引更多游客，將貴州文化傳至更遠(yuǎn)的地方，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：謝漓媛（1997—），女，四川南充人，碩士在讀，研究方向：民族旅游開(kāi)發(fā)與管理。

蘇潔（1983—），男，貴州六盤水人，博士，教授，研究方向：旅游營(yíng)銷、旅游資源開(kāi)發(fā)。