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    基于餐飲企業(yè)品牌的外賣(mài)車(chē)設(shè)計(jì)方向探究

    2022-05-30 04:44:12張莉呂凈妍
    設(shè)計(jì) 2022年15期
    關(guān)鍵詞:視覺(jué)形象餐飲企業(yè)品牌

    張莉 呂凈妍

    關(guān)鍵詞:餐飲企業(yè) 品牌 外賣(mài)車(chē) 設(shè)計(jì)方向 視覺(jué)形象

    中圖分類(lèi)號(hào):TU986 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

    文章編號(hào):1003-0069(2022)08-0106-04

    引言

    伴隨餐飲O2O(Online to Offline)的發(fā)展,越來(lái)越多的餐飲企業(yè)紛紛加入開(kāi)展外賣(mài)服務(wù),在改善線(xiàn)下店鋪的同時(shí)推出線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道,穩(wěn)定銷(xiāo)售額度。但是使用的配送設(shè)備卻存在諸多問(wèn)題,影響外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí),消費(fèi)者對(duì)于餐品的要求也從生存型逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)橄硎苄?,?duì)于餐品更加挑剔。品牌想要提高消費(fèi)群體數(shù)量,可以結(jié)合自身品牌形象,根據(jù)出售的食品和配送要求對(duì)外賣(mài)車(chē)進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì),滿(mǎn)足企業(yè)、配送員和消費(fèi)者三方對(duì)于外賣(mài)配送設(shè)備的需求,從而拓寬企業(yè)知名度,提升整體服務(wù)質(zhì)量。

    一、品牌理論概述

    (一)品牌概念

    現(xiàn)代品牌最權(quán)威的概念是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(AMA)所下的定義,簡(jiǎn)單說(shuō)品牌即產(chǎn)品(品類(lèi))名牌,用于識(shí)別產(chǎn)品(品類(lèi))或是服務(wù)的標(biāo)志、形象等。其所傳達(dá)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度等[2]。使消費(fèi)者能夠感受到不同品牌的產(chǎn)品和服務(wù)存在的不同特點(diǎn)和價(jià)值,能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴,推動(dòng)企業(yè)價(jià)值取向。

    從品牌一詞誕生發(fā)展到現(xiàn)在,經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段,第一階段將品牌視為一種標(biāo)記,消費(fèi)者通過(guò)品牌進(jìn)行商品區(qū)分,成為選擇特定產(chǎn)品的指示牌;第二階段則是一種象征,代表著品牌的名稱(chēng)、歷史、風(fēng)格等,進(jìn)一步體現(xiàn)品牌的品質(zhì)和信譽(yù);第三階段商品同質(zhì)化嚴(yán)重,僅從質(zhì)量、功能層面進(jìn)行提升,無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,品牌需與消費(fèi)者進(jìn)行更深層次的連接,探索其深層次的訴求,可看作為消費(fèi)者的認(rèn)知階段。

    (二)品牌構(gòu)成要素

    貝爾在二十世紀(jì)末基于品牌形象視角對(duì)品牌要素進(jìn)行探討,將品牌形象分為三大類(lèi),即公司形象、使用者形象和產(chǎn)品或服務(wù)自身形象[3],公司形象需要借助其他手段(產(chǎn)品等)將品牌形象傳遞給消費(fèi)者,使用者形象通過(guò)使用過(guò)程中無(wú)形反應(yīng)進(jìn)行傳達(dá),產(chǎn)品或服務(wù)自身形象可直接通過(guò)產(chǎn)品本身傳遞給消費(fèi)者。每個(gè)形象又包括“硬性”屬性和“軟性”屬性之分,前者主要指消費(fèi)者對(duì)于品牌的有形認(rèn)知,后者指消費(fèi)者對(duì)品牌情感層面的表達(dá),是一種無(wú)形認(rèn)知,較難效仿,也是提升傳播品牌形象最有效的手段,如圖1。

    戴維森于1997年提出了“品牌冰山”觀點(diǎn)[4],將品牌比作一座冰山,只有15%的部分露出水面,主要指品牌標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)等一些能夠被視覺(jué)感知的記號(hào),其余8 5%的部分位于水下,主要指品牌文化、價(jià)值、定位等一些理解性因素[5],水下因素是水上因素的根基,水上因素一定程度上反應(yīng)水下因素,二者相輔相成,構(gòu)成完整的品牌要素,如圖2。

    戴維森于1997年提出了“品牌冰山”觀點(diǎn)[4],將品牌比作一座冰山,只有15%的部分露出水面,主要指品牌標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)等一些能夠被視覺(jué)感知的記號(hào),其余8 5%的部分位于水下,主要指品牌文化、價(jià)值、定位等一些理解性因素[5],水下因素是水上因素的根基,水上因素一定程度上反應(yīng)水下因素,二者相輔相成,構(gòu)成完整的品牌要素,如圖2。

    二、餐飲企業(yè)外賣(mài)特征分析

    國(guó)內(nèi)外賣(mài)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),受到疫情的影響,多家餐飲企業(yè)開(kāi)始開(kāi)拓外賣(mài)領(lǐng)域。根據(jù)美團(tuán)研究院2020年4月對(duì)中國(guó)餐飲行業(yè)的調(diào)查顯示,中國(guó)約有900萬(wàn)家餐飲店,其中有近80%的受訪(fǎng)餐飲企業(yè)正在或者將要開(kāi)展外賣(mài)業(yè)務(wù),拓寬銷(xiāo)售渠道,這些餐飲品牌根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和特點(diǎn)選擇適合的外賣(mài)配送模式,形成線(xiàn)上與線(xiàn)下的銷(xiāo)售趨勢(shì)。

    (一)外賣(mài)配送方式現(xiàn)狀

    當(dāng)前,我國(guó)外賣(mài)配送方式主要分為兩大類(lèi):

    1.第一類(lèi)是依托第三方物流公司進(jìn)行配送,如美團(tuán)、餓了么,選擇這類(lèi)配送方式的企業(yè)大多沒(méi)有足夠的資金支撐外賣(mài)團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè),或剛接觸外賣(mài)領(lǐng)域不敢輕易冒險(xiǎn),即只提供餐飲實(shí)體信息,訂單配送交予第三方。因當(dāng)下中小型餐飲企業(yè)數(shù)量較多,所以此類(lèi)方式為目前外賣(mài)市場(chǎng)主要配送模式。優(yōu)點(diǎn)是成本較低,調(diào)動(dòng)靈活,配送效率較高,餐品大多能在規(guī)定時(shí)間送達(dá),是外賣(mài)早期發(fā)展時(shí)比較好的選擇;但是約束力不強(qiáng),人員數(shù)量龐大,管理較為困難,可控性不強(qiáng),服務(wù)商家較多,無(wú)法滿(mǎn)足所有餐飲企業(yè)需求,導(dǎo)致餐品配送質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、食品不衛(wèi)生等現(xiàn)象發(fā)生;

    2.第二類(lèi)為企業(yè)自建配送團(tuán)隊(duì),如海底撈、肯德基等一些大型連鎖餐飲企業(yè),具備充足的資金,有一套自己獨(dú)立完整的配送系統(tǒng)和專(zhuān)職配送人員,根據(jù)自身品牌形象和實(shí)際需要進(jìn)行配送產(chǎn)品的定制,同時(shí)與多家外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行合作銷(xiāo)售。優(yōu)點(diǎn)是具有較高針對(duì)性,能滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求,并能以極高的要求管理規(guī)范員工的工作態(tài)度,保證配送和服務(wù)質(zhì)量水平,進(jìn)而增加品牌曝光率,拓寬企業(yè)知名度,提高客戶(hù)黏性;但是投入成本較大,對(duì)系統(tǒng)管理要求較高,人員配送效率較低,需要企業(yè)投入大量資金進(jìn)行建設(shè)。

    (二)企業(yè)自營(yíng)配送分析

    由于文章是基于品牌進(jìn)行配送設(shè)備研究,所以進(jìn)一步分析了第二類(lèi)外賣(mài)配送方式?,F(xiàn)下,自建外賣(mài)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的餐飲品牌中,具有代表性的幾家分別是海底撈、肯德基、麥當(dāng)勞和必勝客,已形成相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),發(fā)展較為成熟。

    企業(yè)根據(jù)自身的品牌文化、形象與需求,進(jìn)行外賣(mài)團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè),配送員經(jīng)過(guò)企業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提供給消費(fèi)者更為精細(xì)化服務(wù),訂單配送時(shí)使用的保溫箱、食物外包裝和配送員工作服均體現(xiàn)企業(yè)標(biāo)志和理念,視覺(jué)上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),引起消費(fèi)者注意,由內(nèi)而外傳播企業(yè)品牌文化,灌輸品牌意識(shí),形成并加深消費(fèi)者對(duì)品牌的感知,如表1。

    企業(yè)依據(jù)餐品需求進(jìn)行保溫箱整體設(shè)計(jì)。

    1.海底撈作為火鍋餐飲品牌,餐品多以簡(jiǎn)單的四方形和圓形餐盒進(jìn)行包裝,放置在定制的盒子里。外賣(mài)箱整體設(shè)計(jì)引用了行李箱的拖拉式結(jié)構(gòu),減輕配送員的配送重量,整體造型簡(jiǎn)單,內(nèi)部無(wú)分隔,能夠最大限度放置訂單餐品,較為便捷;

    2.肯德基和麥當(dāng)勞作為西式快餐的兩大巨頭,其銷(xiāo)售的餐品類(lèi)型大體相同,外賣(mài)包裝多以紙質(zhì)袋子和盒子為主,飲品多用塑料杯和紙質(zhì)杯進(jìn)行盛放。為防止擠壓變形、流體食物溢出造成污染,企業(yè)將外賣(mài)箱進(jìn)行分割化,配有專(zhuān)門(mén)放置飲料的模具,防止傾灑,保證餐品質(zhì)量,方便配送員拿取;

    3.必勝客將保溫箱進(jìn)行從新設(shè)計(jì),打破固有形象,提升視覺(jué)享受。因?yàn)樵撈髽I(yè)餐食多以扁平的四方盒子和紙袋子進(jìn)行包裝,為方便拿取同時(shí)有很好的保溫效果,改變保溫箱的形狀、結(jié)構(gòu)和開(kāi)合方式,防止餐品口感受到影響。

    外賣(mài)是當(dāng)下人們快節(jié)奏生活發(fā)展的必然產(chǎn)物,其發(fā)展使消費(fèi)者有更多的選擇空間,也改變了與餐飲企業(yè)之間的關(guān)系,從原來(lái)以企業(yè)為主導(dǎo),發(fā)展成消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位,企業(yè)需要不斷調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)模式來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者的需求?,F(xiàn)在,消費(fèi)者更加追求安全、高品質(zhì)的外賣(mài)餐品,快捷便利的服務(wù)體驗(yàn)。因此,企業(yè)運(yùn)營(yíng)獨(dú)立的外賣(mài)團(tuán)隊(duì),根據(jù)自身品牌特色進(jìn)行創(chuàng)新,使其與企業(yè)品牌建立密不可分的聯(lián)系,通過(guò)整個(gè)配送過(guò)程來(lái)體現(xiàn)品牌價(jià)值,使消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)有較強(qiáng)的品牌認(rèn)知,是餐飲企業(yè)外賣(mài)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)[6]。

    三、外賣(mài)車(chē)調(diào)研與問(wèn)題分析

    (一)外賣(mài)車(chē)調(diào)研

    1.外賣(mài)車(chē)分類(lèi)及使用情況

    外賣(mài)車(chē)的使用關(guān)系到配送員的配送效率和整體服務(wù)流程與質(zhì)量,經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)使用過(guò)的外賣(mài)車(chē)車(chē)型大體分為五類(lèi),如表2。

    根據(jù)對(duì)100名配送員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,得知所使用的外賣(mài)車(chē)多以電動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)為主,電動(dòng)車(chē)使用率占一半,摩托車(chē)占25%,三輪車(chē)占14%,自行車(chē)和四輪車(chē)的使用率較低,如圖3。外賣(mài)行業(yè)發(fā)展初期,自行車(chē)因其價(jià)格低廉成為一些中低檔商家和配送員首選配送工具,其車(chē)身與保溫箱簡(jiǎn)單連接,因?yàn)樾枰肆︱?qū)動(dòng)行駛,所以配送范圍有限;隨著外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展,為尋求高效、快捷的配送服務(wù),越來(lái)越多的配送員選擇電動(dòng)車(chē)和摩托車(chē),擴(kuò)大配送范圍,增加訂單量;有些企業(yè)因配送產(chǎn)品(如鮮花、蛋糕)的特殊性,使用三輪車(chē)或四輪車(chē)保證訂單不受外界因素影響。

    2.保溫箱分類(lèi)及使用情況

    保溫箱的使用影響著餐品的配送質(zhì)量,按照使用材質(zhì)可分為三種,如表3。

    根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示EPP材質(zhì)保溫箱使用占比率近一半,其次為擠塑板外賣(mài)箱,占比25%,布料為20%,還有一些配送員使用其他材質(zhì)外賣(mài)箱,如圖4。布料材質(zhì)保溫箱較輕便,方便配送員手提或單肩背;EPP材質(zhì)保溫箱內(nèi)部夾層較厚,過(guò)于笨重,適合放在外賣(mài)車(chē)上,同時(shí)EPP材料也是一種很好的外賣(mài)箱制作材料;擠塑板外賣(mài)箱便于拆卸,方便清洗污垢、殺菌消毒,保證餐品放置環(huán)境的衛(wèi)生質(zhì)量。

    (二)現(xiàn)存問(wèn)題分析

    根據(jù)當(dāng)下外賣(mài)行業(yè)情況和實(shí)際調(diào)研結(jié)果,從以下四個(gè)方面分析現(xiàn)存問(wèn)題。

    1.外賣(mài)車(chē)

    第一,外賣(mài)車(chē)沒(méi)有得到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量參差不齊,配送員為保證配送速度,私自改裝車(chē)子,當(dāng)經(jīng)歷高頻工作或遇到極端天氣時(shí),易引發(fā)安全問(wèn)題;第二,人機(jī)設(shè)計(jì)考慮不周全,舒適度得不到保證,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致身體疲勞,影響身體健康;第三,工作過(guò)程中需要通過(guò)手機(jī)執(zhí)行接單、導(dǎo)航、聯(lián)系消費(fèi)者等一系列任務(wù),有些配送員邊用手機(jī)邊騎車(chē),經(jīng)常出現(xiàn)交通事故。部分配送員自行購(gòu)買(mǎi)手機(jī)支架,但是遇到惡劣天氣則無(wú)法使用,顛簸時(shí)手機(jī)易脫落;第四,車(chē)子與保溫箱連接不穩(wěn)定,有些配送員為保證箱子的穩(wěn)定性,在原有的連接件上增加固定裝置,加大箱子與車(chē)體的連接,但是拿取箱子變得繁瑣,增加操作難度。

    2.保溫箱

    第一,箱體內(nèi)部過(guò)于簡(jiǎn)陋,液體餐食容易傾灑,污染內(nèi)部空間;第二,配送箱體積較大,多數(shù)配送員采用手持餐品進(jìn)行送餐,較不衛(wèi)生,影響消費(fèi)者對(duì)該家企業(yè)的印象;第三,多數(shù)配送箱沒(méi)有鎖具或者鎖具不夠方便,配送員急于配送訂單時(shí)常忘記上鎖,導(dǎo)致一些訂單丟失[7];第四,訂單高峰時(shí),因保溫箱的體積有限,無(wú)法全部放置,有些配送員會(huì)掛在腳踏板前方,但是餐品易受污染,消費(fèi)者容易產(chǎn)生抵觸情緒,拿取和找尋食物也不方便。

    3.整體形象

    市場(chǎng)上的外賣(mài)車(chē)并沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的品牌形象規(guī)范與管理,多數(shù)采用市面上現(xiàn)有的車(chē)子替代,稍加改動(dòng),從而使用,使得外賣(mài)車(chē)雜亂無(wú)章,沒(méi)有辨識(shí)度,消費(fèi)者很難通過(guò)車(chē)子區(qū)分品牌,與企業(yè)建立聯(lián)系。有些外賣(mài)車(chē)造型上過(guò)于簡(jiǎn)陋,能夠看到內(nèi)部零件,不符合外賣(mài)專(zhuān)用車(chē)的標(biāo)準(zhǔn),影響企業(yè)品牌在消費(fèi)者心中的形象,對(duì)于企業(yè)品牌的整體塑造百害無(wú)利。

    4.技術(shù)分析

    現(xiàn)下使用的外賣(mài)車(chē)絕大部分設(shè)計(jì)用途為載人或代步[8],擁有的技術(shù)與普通車(chē)輛大體相同,并沒(méi)有針對(duì)配送員的需求進(jìn)行技術(shù)分析,無(wú)疑增加工作時(shí)的操作難度,整體使用體驗(yàn)度降低,導(dǎo)致在工作時(shí)出現(xiàn)很多問(wèn)題,一定程度上威脅配送員的人身安全。

    四、餐飲品牌外賣(mài)車(chē)設(shè)計(jì)方向

    一個(gè)品牌需要通過(guò)一定的載體進(jìn)行傳播,才能被消費(fèi)者所認(rèn)知,這里的載體可以是實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)產(chǎn)品,也可以是一種精神文化,它區(qū)別于其他品牌,反應(yīng)企業(yè)特有形象。對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō),外賣(mài)車(chē)是配送員必不可少的配送工具,承載著企業(yè)和消費(fèi)者溝通的橋梁,在設(shè)計(jì)外賣(mài)車(chē)時(shí),要充分挖掘企業(yè)品牌,基于企業(yè)品牌特點(diǎn),結(jié)合配送員和消費(fèi)者的需求進(jìn)行設(shè)計(jì),達(dá)到傳播品牌文化,感受品牌價(jià)值的目的。

    (一)設(shè)計(jì)要素

    戴維森的品牌冰山理論將品牌要素分為顯性和隱性因素,配送員和消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)外賣(mài)配送同樣存在顯性和隱性需求,顯性需求可以直接表達(dá),隱性需求則需要通過(guò)方法進(jìn)一步挖掘。針對(duì)不同對(duì)象與因素,靈活地運(yùn)用視覺(jué)功能、行為方式、用戶(hù)體驗(yàn)的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)要素提取,對(duì)提取的要素進(jìn)行分析,整合提煉不同對(duì)象的主要需求點(diǎn),梳理存在問(wèn)題,根據(jù)需求與問(wèn)題進(jìn)行外賣(mài)車(chē)的視覺(jué)形象和內(nèi)在品質(zhì)形象設(shè)計(jì),使外賣(mài)車(chē)符合企業(yè)品牌整體調(diào)性和需要,滿(mǎn)足配送員使用需求和消費(fèi)者心理需求,如圖5。

    (二)設(shè)計(jì)方向

    1.用戶(hù)定位:以企業(yè)品牌和配送員為主要用戶(hù),從品牌形象、餐品特點(diǎn)和對(duì)外賣(mài)車(chē)具體要求出發(fā),依據(jù)配送員對(duì)外賣(mài)車(chē)的使用需求,提高外賣(mài)車(chē)和企業(yè)的緊密聯(lián)系,完善在配送過(guò)程中存在的主要問(wèn)題;次要用戶(hù)為消費(fèi)者,了解其對(duì)品牌外賣(mài)配送服務(wù)的生理和心理需求,提高外賣(mài)餐品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn),滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品牌的期望,增大其信賴(lài)程度。

    2.外賣(mài)車(chē):功能上挖掘品牌對(duì)于外賣(mài)車(chē)使用需要,確定符合品牌需求的外賣(mài)車(chē)類(lèi)型,在外賣(mài)專(zhuān)用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,增加車(chē)輛的整體性能,保證配送質(zhì)量;根據(jù)人機(jī)學(xué)獲取車(chē)子與配送員之間相對(duì)合理的尺寸關(guān)系,確定外賣(mài)車(chē)各部位之間的尺寸比例,改善使用舒適度[9];改善外賣(mài)車(chē)和保溫箱之間的連接方式,簡(jiǎn)化安裝和拆卸步驟,可以運(yùn)用卡扣的方式增加兩者之間的穩(wěn)定性,縮短配送時(shí)間。

    3.保溫箱:根據(jù)餐飲品牌出售的餐品特點(diǎn)和儲(chǔ)存需求對(duì)保溫箱進(jìn)行從新設(shè)計(jì),摒棄當(dāng)下保溫箱的固有形態(tài),使其整體造型與功能滿(mǎn)足餐品放置和儲(chǔ)存需要,方便配送員拿取內(nèi)部食品。根據(jù)需要可將保溫箱設(shè)計(jì)成可伸縮式結(jié)構(gòu),內(nèi)部的彈性空間可以保障高峰時(shí)期餐品對(duì)儲(chǔ)存空間的需求;內(nèi)部安裝紫外線(xiàn)消毒燈,對(duì)箱內(nèi)環(huán)境定時(shí)消毒殺菌,提高餐食的衛(wèi)生安全[10]。

    4.視覺(jué)形象設(shè)計(jì):對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)等可以被視覺(jué)感知的因素進(jìn)行提取設(shè)計(jì),形態(tài)上根據(jù)品牌定位,主要服務(wù)人群,確定整體形狀,通過(guò)特定的造型形態(tài)表達(dá)企業(yè)所要傳達(dá)的思想和理念;色彩選取上要符合品牌整體調(diào)性,體現(xiàn)品牌標(biāo)志,通過(guò)顏色向他人傳情達(dá)意;分析外賣(mài)車(chē)使用材質(zhì),合理地選擇和運(yùn)用材料所傳達(dá)的感覺(jué)進(jìn)行設(shè)計(jì),建立起產(chǎn)品個(gè)性,通過(guò)材質(zhì)解釋品牌形象語(yǔ)言。

    5.技術(shù)應(yīng)用:在技術(shù)應(yīng)用可實(shí)施下,增加中控面板與手機(jī)連接傳輸信息,配送員騎行時(shí),可通過(guò)中控面板進(jìn)行信息操作,例如查看配送訂單信息車(chē)輛當(dāng)前信息、進(jìn)行行車(chē)記錄等[11];配有指紋識(shí)別解鎖、智能感應(yīng)上鎖裝置,防止車(chē)子和箱內(nèi)食物被盜,簡(jiǎn)化操作步驟;對(duì)車(chē)輛當(dāng)前的狀況做智能檢測(cè),包括電量信息,位置信息,報(bào)警提示,啟動(dòng)信息等,與手機(jī)App連接,確保外賣(mài)車(chē)實(shí)時(shí)處于安全狀態(tài);同時(shí),外賣(mài)車(chē)信息實(shí)時(shí)發(fā)送到企業(yè)后臺(tái),方便企業(yè)及時(shí)了解外賣(mài)配送情況。

    (三)設(shè)計(jì)流程

    根據(jù)對(duì)餐飲品牌外賣(mài)車(chē)的設(shè)計(jì)分析與研究,總結(jié)品牌視角下的外賣(mài)車(chē)整體設(shè)計(jì)流程,如圖6。

    1.企業(yè)品牌:深入挖掘刨析品牌是品牌外賣(mài)車(chē)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。了解設(shè)計(jì)品牌信息的顯性因素并分析品牌內(nèi)部隱形文化與需求,將其特征融入到產(chǎn)品的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)中,與品牌形象建立明確關(guān)系,通過(guò)產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)、品牌標(biāo)志乃至其他一些因素來(lái)傳遞品牌形象,進(jìn)行統(tǒng)一延續(xù),固化消費(fèi)者心中對(duì)品牌穩(wěn)定屬性的印象,加深消費(fèi)者對(duì)品牌整體文化的理解與感受。調(diào)研品牌出售的餐品類(lèi)型和外賣(mài)特點(diǎn),確定食物種類(lèi)和包裝尺寸,了解餐品放置需求等相關(guān)信息,為后續(xù)外賣(mài)車(chē)的設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)來(lái)源支撐。

    2.配送員:產(chǎn)品是為人產(chǎn)生的,服務(wù)于人的行為,所以在掌握品牌下配送員的顯性需求后,運(yùn)用行為分析法調(diào)查配送員在配送本品牌外賣(mài)時(shí)的一系列行為是有必要的。能夠了解內(nèi)在隱形需求,通過(guò)研究這些需求因素,探究行為背后真正的意圖,幫助更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),高效、準(zhǔn)確地找到品牌外賣(mài)車(chē)設(shè)計(jì)方向,打破固有形態(tài)模式,設(shè)計(jì)出更加符合品牌配送的合理使用方式,真正做到人文關(guān)懷,滿(mǎn)足品牌配送員的使用需要[12]。

    3.消費(fèi)者:分析消費(fèi)者對(duì)于本品牌的認(rèn)知程度和外賣(mài)配送服務(wù)的整體感受,一方面包括品牌形象、服務(wù)等的心理感受,另一方面包括配送餐食品質(zhì)等的生理需要,挖掘品牌在消費(fèi)者心中的地位。通過(guò)對(duì)品牌理念和文化的解讀,將消費(fèi)者的感知價(jià)值具象化、可視化,運(yùn)用消費(fèi)者所熟悉的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和方式將這些概念性、專(zhuān)業(yè)性的定位信息轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者能理解、看得到并且感受得到的視覺(jué)形象效果賦予在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,并完善配送中所存在的問(wèn)題,提升消費(fèi)者整體就餐體驗(yàn),滿(mǎn)足消費(fèi)者基本需求的同時(shí)給予其情感和精神追求。

    結(jié)語(yǔ)

    餐飲企業(yè)品牌在外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展需要使用統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)、具有一定針對(duì)性的外賣(mài)配送設(shè)備。本文根據(jù)企業(yè)品牌的特色需要和配送人員的需求,挖掘當(dāng)下外賣(mài)車(chē)深層次的痛點(diǎn),針對(duì)其存在的問(wèn)題,運(yùn)用設(shè)計(jì)方法,結(jié)合消費(fèi)者對(duì)于品牌的感知和希望企業(yè)所傳達(dá)的理念,從新定義外賣(mài)車(chē)。通過(guò)對(duì)外賣(mài)車(chē)重新設(shè)計(jì)升級(jí)改造來(lái)優(yōu)化配送服務(wù)流程,不僅提高配送人員使用體驗(yàn)感,滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于配送餐品的需要,提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)感,更是通過(guò)外賣(mài)車(chē)拓寬企業(yè)傳播渠道,利于企業(yè)品牌在外賣(mài)領(lǐng)域長(zhǎng)足發(fā)展。

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