大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方法探究

譚乃星

摘要：在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的社會(huì)背景下，將云計(jì)算技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)作為代表的創(chuàng)新型技術(shù)發(fā)展如火如荼，對(duì)各行各業(yè)的信息管理架構(gòu)和數(shù)字資源管理模式都帶來(lái)了顛覆性的影響。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，形成大數(shù)據(jù)平臺(tái)，展開數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的海量存儲(chǔ)，同時(shí)計(jì)算過程更為高效率、高質(zhì)量，為行業(yè)、企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持?；诖?，文章將針對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)辦法對(duì)應(yīng)的探索和分析，并通過實(shí)際案例分析，運(yùn)用平臺(tái)展開運(yùn)用的方法進(jìn)行分析，以發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);大數(shù)據(jù)平臺(tái);數(shù)字化運(yùn)營(yíng);運(yùn)營(yíng)模式

中圖分類號(hào)：TP393? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2022）16-0019-02

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐漸拓寬，引起了全球多個(gè)國(guó)家政府部門的高度關(guān)注。大數(shù)據(jù)技術(shù)研究和運(yùn)用，已經(jīng)獲得了創(chuàng)新性的突破和發(fā)展，總的來(lái)說，我國(guó)的大數(shù)據(jù)探索仍處于初始發(fā)展階段。企業(yè)在發(fā)展過程中，數(shù)據(jù)信息越來(lái)越豐富，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，可以進(jìn)一步改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，優(yōu)化公共服務(wù)能力，具備著較為可觀的應(yīng)用價(jià)值，這也是未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心方向。因此，相關(guān)工作人員需要掌握大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)辦法，以通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)展開數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的策略，真正地展現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)機(jī)理

依照一份來(lái)自O(shè)VUM的大數(shù)據(jù)報(bào)告表明，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用對(duì)于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，可以進(jìn)一步改善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)用發(fā)展模式，以保障業(yè)務(wù)執(zhí)行流程更為敏捷，IT流程更為順暢，同時(shí)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)投放速度更快，有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)出的營(yíng)銷挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，也可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶提供針對(duì)性的問題解決方案，降低成本支出，減少在運(yùn)營(yíng)上所需要花費(fèi)的成本投入。同時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集，并通過對(duì)數(shù)據(jù)的有效處理和分析，形成大數(shù)據(jù)分析搜索引擎，可以從物聯(lián)網(wǎng)等虛擬網(wǎng)絡(luò)提取具有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，并展開深入分析，以幫助運(yùn)營(yíng)平臺(tái)掌握用戶需求，并制定出針對(duì)性的運(yùn)用策略。大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)用于運(yùn)營(yíng)管理工作中，主要就是通過作業(yè)標(biāo)簽化的管理模式，以及數(shù)據(jù)信息的深入運(yùn)用形成畫像，以推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)發(fā)展思路得以創(chuàng)新。通過運(yùn)用數(shù)據(jù)信息以及標(biāo)簽，可以更為清晰直觀地了解到作業(yè)信息，并將其集中轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程。在對(duì)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理時(shí)，可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)為其賦能，角色分析變得更為客觀準(zhǔn)確。與此同時(shí)，通過在其中融入客戶標(biāo)簽和畫像理念，通過作業(yè)標(biāo)簽和畫像的運(yùn)用，展開數(shù)字化平臺(tái)的創(chuàng)新改革，也可以為相關(guān)管理者，提供更為行之有效的問題解決方案。具體來(lái)說，通過更為清晰直觀的邏輯架構(gòu)，以及內(nèi)部閉環(huán)式的良性循環(huán)體系，讓傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步走向?qū)嵱没陌l(fā)展之路，以方便通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。不再需要通過傳統(tǒng)的人工來(lái)展開數(shù)據(jù)信息的收集，不再依賴于個(gè)人工作主觀經(jīng)驗(yàn)，而是通過數(shù)據(jù)來(lái)說話，更為清晰直觀地展現(xiàn)結(jié)果，降低了大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)要求。除此之外，通過關(guān)鍵路徑分析和血緣分析也可以促使平臺(tái)服務(wù)能力得以增強(qiáng)，以保障知識(shí)資源的循環(huán)過程變得更流暢，降低在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持上的壓力。換句話來(lái)說，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)制繪畫像的運(yùn)營(yíng)框架，并通過血緣、能耗、穿透式鏈路等數(shù)據(jù)信息的分析，為平臺(tái)提供管理服務(wù)，并以畫像的模式，形成數(shù)據(jù)應(yīng)用的一條龍，將數(shù)據(jù)應(yīng)用的各項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)一站式解決。

2 數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)效提升面臨的挑戰(zhàn)

雖然通過大數(shù)據(jù)技術(shù)形成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，可以帶來(lái)極大的便捷，但是仍存在一定的挑戰(zhàn)有待完善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先是作業(yè)認(rèn)知困境。伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)信息的大量增長(zhǎng)，如何更為清晰直觀細(xì)致地了解一項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括企業(yè)維護(hù)狀況、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、下游相關(guān)影響，已經(jīng)逐步演化為通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)展開常規(guī)化運(yùn)營(yíng)、對(duì)故障進(jìn)行處理的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

其次是耦合關(guān)聯(lián)困境。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以收集來(lái)自四面八方的海量數(shù)據(jù)，最后進(jìn)行集成化的分類存儲(chǔ)，或是依照類型劃分的不同，展開資源整合，同時(shí)配套建設(shè)數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制和公共匯總服務(wù)。而這些配套機(jī)制的建設(shè)，也讓數(shù)據(jù)分析類型和運(yùn)用層次變得越來(lái)越豐富多樣，但是也很容易導(dǎo)致系統(tǒng)和運(yùn)用之間出現(xiàn)深度耦合，由此會(huì)產(chǎn)生異常關(guān)聯(lián)影響，或是數(shù)據(jù)加工過程太久，處理鏈太長(zhǎng)。因此企業(yè)需要對(duì)解耦和改善數(shù)據(jù)模型的方法策略，進(jìn)行探索和分析，并形成共享管理機(jī)制。但由于整個(gè)研發(fā)過程較為復(fù)雜，需要通過強(qiáng)有力的技術(shù)手段和研發(fā)工具來(lái)為其提供保障，因此需要通過專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)置，專項(xiàng)進(jìn)行整治。

最后是時(shí)效提升困境。進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息服務(wù)的時(shí)效性，作為通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)展開運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)內(nèi)容之一，也是優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理模式的基礎(chǔ)要求。特別是與某項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景關(guān)聯(lián)時(shí)，更需要保障數(shù)據(jù)加工處理過程的時(shí)效性，獲得優(yōu)化，并為其提供強(qiáng)有力的監(jiān)控保障。但是由于系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)管耦合和數(shù)據(jù)服務(wù)加工鏈變得越來(lái)越長(zhǎng)，數(shù)據(jù)運(yùn)用的時(shí)效性無(wú)法保障，仍需加以研究，以保障數(shù)據(jù)運(yùn)用的時(shí)效性。

3 大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)框架

3.1數(shù)據(jù)應(yīng)用畫像框架

綜合實(shí)踐運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)景和優(yōu)化要求，通過對(duì)決策數(shù)據(jù)信息的進(jìn)一步篩選、挖掘以及綜合分析，獲得基于該企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的短文本標(biāo)簽和語(yǔ)義化標(biāo)簽，并構(gòu)建成更為系統(tǒng)性的作業(yè)標(biāo)簽體系和畫像。在標(biāo)簽組成中，共計(jì)包括4大部分，標(biāo)簽如圖1所示。具體來(lái)說，數(shù)據(jù)運(yùn)用畫像，代表著標(biāo)簽的歸納分類以及集中化演示，可以基于用戶角度進(jìn)行著手，以保障標(biāo)簽的清晰直觀，可以直接展現(xiàn)出時(shí)效層級(jí)以及資源應(yīng)用狀況等，并通過對(duì)數(shù)據(jù)信息的進(jìn)一步深入透視，掌握應(yīng)用間的關(guān)聯(lián)，以保障標(biāo)簽發(fā)揮出其價(jià)值和作用。因此，平臺(tái)可以通過對(duì)畫像的分析，掌握運(yùn)用情況，進(jìn)一步加強(qiáng)信息的溝通水平、交流水平，降低由于信息不對(duì)稱所帶來(lái)的負(fù)面影響。

3.2實(shí)踐運(yùn)用案例

通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，展開作業(yè)調(diào)度和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計(jì)算時(shí)，可能會(huì)隨之而產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)之外的衍生數(shù)據(jù)，因此可以依照作業(yè)標(biāo)簽的差異性，從下到上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更為全面地收集，形成更為系統(tǒng)、更為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的數(shù)據(jù)信息收集管理原則，并針對(duì)收集到的數(shù)據(jù)信息，依照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)展開整合。舉例來(lái)說，某企業(yè)在執(zhí)行某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，突然出現(xiàn)故障，需要馬上進(jìn)行處理，此時(shí)相關(guān)工作管理人員則可以通過移動(dòng)端口，了解作業(yè)標(biāo)簽信息，明確該項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)屬性，隨后制定出針對(duì)性的處理決策。若是需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行展開進(jìn)一步的分析，此時(shí)可以運(yùn)用 PC Web端口的作業(yè)畫像功能，對(duì)其故障展開深入分析。不單單是代表著畫像以及作業(yè)標(biāo)簽，同時(shí)還可以在其中融合關(guān)鍵路徑分析和血緣解析以及豐富多樣的運(yùn)維工具，為相關(guān)工作人員提供一體化運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，可以基于不同場(chǎng)景開展針對(duì)不同需求的不同分析。

3.3工具集成服務(wù)

通過作業(yè)數(shù)字化標(biāo)簽的運(yùn)用，可以形成作業(yè)畫像和運(yùn)用畫像，并通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)分析工具進(jìn)行集成，其中包括作業(yè)鏈路自助分析工具、血緣分析工具和數(shù)據(jù)信息應(yīng)用時(shí)效性提升工具，可以為下屬子公司、各部門提供更為系統(tǒng)、更為全面的一體化運(yùn)維管理服務(wù)。通過血緣分析工具，可以綜合大數(shù)據(jù)平臺(tái)的源數(shù)據(jù)以及其他數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的全面覆蓋，為相關(guān)應(yīng)用提供強(qiáng)有力的服務(wù)和支持，而用戶，也可以掌握上游接口和數(shù)據(jù)加工的內(nèi)在邏輯，明確其是否為需要的數(shù)據(jù)信息。并通過分層解耦，將作業(yè)邏輯逐步拆散，隨時(shí)隨地不限時(shí)間和空間展開更為全面的血緣探查分析，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用過程更為敏捷，對(duì)業(yè)務(wù)需求的變化制定出第一時(shí)間的策略。作業(yè)鏈路自助分析及時(shí)效提升工具，主要是在平臺(tái)批量操作的基礎(chǔ)條件下，改善其前后依賴關(guān)系，并通過 DAG圖關(guān)鍵路徑等相關(guān)算法，對(duì)加工鏈路進(jìn)行解析，明確加工過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的耗時(shí)，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)次長(zhǎng)、最短等迭代分析，明確透視作業(yè)時(shí)效性不高的具體原因，隨后優(yōu)化數(shù)據(jù)時(shí)效性。因此在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)管理過程中，可以通過對(duì)上游路徑展開全面解析，解決現(xiàn)實(shí)中的鏈路問題。如，某企業(yè)相關(guān)工作人員想知道某項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有啟動(dòng)的具體原因，依照傳統(tǒng)的管理辦法，可能需要人工逐一查看，明確上游作業(yè)是否已完成。但是通過大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，使用分析工具即可獲得上游作業(yè)的啟動(dòng)成果。與此同時(shí)，在作業(yè)完成之后，管理工作人員還可以通過自主作業(yè)分析工具，依照作業(yè)的最長(zhǎng)耗時(shí)，展開自動(dòng)化分析，為相關(guān)使用者尋找問題的具體因素，并提出針對(duì)性的解決建議，以幫助用戶對(duì)作業(yè)路徑進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。簡(jiǎn)單來(lái)說，就是通過對(duì)關(guān)鍵路徑和血緣的分析，并綜合作業(yè)標(biāo)簽和用戶畫像，為運(yùn)維管理工作插上了騰飛的翅膀，使得運(yùn)營(yíng)管理工作從傳統(tǒng)的單點(diǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)走向了全面化管理之路。

4 大數(shù)據(jù)平臺(tái)下的運(yùn)營(yíng)管理適用辦法

一是可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)站、部門、業(yè)務(wù)活動(dòng)的全面在線監(jiān)控。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以對(duì)各部門、各業(yè)務(wù)、各場(chǎng)站的實(shí)際運(yùn)行狀況展開動(dòng)態(tài)化的實(shí)施監(jiān)督，并明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)執(zhí)行過程與理想目標(biāo)存在的差異性，分析各類生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)資源的綜合利用率，并制定出針對(duì)性的整改措施，以優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展效率。并通過數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及事先設(shè)定好的預(yù)警故障系統(tǒng)，對(duì)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備展開健康狀態(tài)的疲勞測(cè)試，以確保維修養(yǎng)護(hù)工作的及時(shí)性和管理工作的執(zhí)行力度，進(jìn)一步降低運(yùn)行維護(hù)所需要花費(fèi)的成本投入。

二是實(shí)現(xiàn)全方位對(duì)標(biāo)管理。通過對(duì)各部門以及相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況的效能分析系統(tǒng)，以確保各類數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性，并設(shè)置統(tǒng)一化的運(yùn)行管理KPI指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各部門、各場(chǎng)站、各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的全方位、實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化管理，尋找影響運(yùn)營(yíng)管理的阻礙因素，并制定出針對(duì)性措施。

三是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)績(jī)效考核。通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，可以制定出與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)支出、工程建設(shè)的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)，并通過大數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，制定出與實(shí)際情況高度吻合的考核指標(biāo)，保障考核過程的嚴(yán)格有序，優(yōu)化考核結(jié)果。除了保障了績(jī)效考核的量化和科學(xué)合理性，同時(shí)考核指標(biāo)也會(huì)變得更為細(xì)化，并進(jìn)一步強(qiáng)化常規(guī)化的運(yùn)營(yíng)管理工作?？梢酝ㄟ^當(dāng)日運(yùn)營(yíng)管理的日分析以及月度考核，實(shí)現(xiàn)和員工工資績(jī)效的掛鉤，以優(yōu)化管理效率。

最后就是在線運(yùn)營(yíng)監(jiān)控。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，可以將企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算作為基礎(chǔ)條件，將成本管控、利潤(rùn)提升和經(jīng)濟(jì)效益作為核心，并將發(fā)展任務(wù)作為重點(diǎn)，將投資回報(bào)率作為輔助，對(duì)企業(yè)目前的運(yùn)營(yíng)狀況展開監(jiān)管。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理需要始終堅(jiān)持實(shí)用為先，并保障運(yùn)營(yíng)管理模式的全面創(chuàng)新。這也是進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)活力，確保企業(yè)保持生機(jī)，并發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)作用和價(jià)值的重要途徑。因此在實(shí)踐工作過程中，各行各業(yè)的企業(yè)可以綜合實(shí)際情況和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)文章所述的大數(shù)據(jù)平臺(tái)及其數(shù)字化運(yùn)營(yíng)辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，同時(shí)明確大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理存在的缺陷和不足之處，真正地展現(xiàn)出數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)，走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，為企業(yè)獲得健康穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，降低成本投入，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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【通聯(lián)編輯：光文玲】