敏捷管理——提升員工自我驅動力

黃至堯

快速反覆運算，加速解決業(yè)務需求與管理難題，用速度搶占商機，找到競爭新態(tài)勢，是每一個管理者時時刻刻都在面臨的難題。當今社會瞬息萬變，在計畫趕不上變化的時代，以往按表操課、一切都等老板說了算的模式，早已不足以應對快速變革的商業(yè)市場。

管理者需要思考如何建立一個兼容、易用且高效的領導框架，使之適用於不同規(guī)模和性質的團隊。而這樣的時代背景下，更快速、更聚焦、更有彈性的高效管理法，我們稱之為——「敏捷式管理」。

Q1. 什麼是敏捷式管理？

敏捷管理源自於軟件行業(yè)，是一種更為靈活、結果導向和追求速度的開發(fā)方式。微軟早在2008年就將該方式局部應用到Windows系統(tǒng)反覆運算上，盡快發(fā)佈產(chǎn)品，搜集使用者反饋，再根據(jù)反饋改進產(chǎn)品。隨著越來越多的企業(yè)應用，一步步進入到大眾視野，成為一種組織管理方式。它將工作區(qū)分為一個個「項目」，將計畫與執(zhí)行相結合，幫助團隊有效地回應不斷變化的需求。

敏捷式管理適用於處於競爭激烈環(huán)境的組織，比較著名的例子有AES電力公司、Meta、Google。從定義上講，敏捷式管理又稱「Agile」，是藉由快速試錯收集第一手情報，反饋後凝聚團隊、修正方向，重新開發(fā)更貼近顧客需求的商品或營銷策略，核心理念是「快速試錯、實時反饋、顧客導向、排定優(yōu)先級分配資源」，與傳統(tǒng)的「長時間規(guī)劃、事前不試錯、上市後才尋求市場反應、銷售導向」截然不同。敏捷除了重視項目執(zhí)行的速度外，同樣注重項目的精準性和實時性。

Q2. 為什麼要關注敏捷管理？

舉例來說：我的一個顧客是軟件行業(yè)，他的顧客超過90% 來自餐飲和零售行業(yè)，項目按計畫推動過程中，受到疫情影響門店幾乎都停業(yè)了，而「無接觸配送」的需求激增，這時候是選擇將計畫暫停，等事態(tài)平穩(wěn)後再執(zhí)行，還是集思廣益幫助顧客度過難關？

以計畫為主導的管理方式下，團隊會選擇按部就班，依照上年度預定的計畫運行。而在敏捷管理下，團隊成員從計畫驅動轉為價值驅動，他們將會主動思考：顧客需求的變化是短期還是長期的？如何集中現(xiàn)有資源幫到顧客？以顧客的視角為出發(fā)點，調(diào)整原方案，使其符合市場需求。

此外，受到疫情和自然災害等影響，企業(yè)進入「遠端工作」時代。管理者無法就近密切關注團隊。與此同時，管理者和團隊依舊要平衡和處理一系列複雜工作，傳統(tǒng)的流程型管理反而會使管理者陷入困境。

Q3. 敏捷管理的好處？

近十年來，從移動互聯(lián)到智慧物聯(lián)（AIoT）再到元宇宙興起，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將商業(yè)社會推入到VUCA（易變性 Volatility，不確定性 Uncertainty，複雜性Complexity，模糊性 Ambiguity）時代，項目的管理的難度和挑戰(zhàn)也上升了一個臺階。如何在短時間內(nèi)更快速、高質量地反覆運算產(chǎn)品，解決顧客需求及難題，更快速地獲得市場驗證搶占商機，同時將試錯的風險與成本最小化，是每個管理者都要面臨的挑戰(zhàn)。

明略科技集團副總裁及生態(tài)公司（明勝品智人工智能）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席財務官 （CFO） 文鮮明 （Kenneth Man） 表示，在VUCA時代，傳統(tǒng)的管理方法——瀑布式管理（Waterfall），在應對快速變化的市場環(huán)境及不斷變更的顧客需求上便顯得力不從心，在管理技術不確定的項目上尤為困難。按照古代中國的哲學觀來類比，瀑布式管理法如同法家，以法為主，以人為輔，更注重「規(guī)章、流程、制度」。而敏捷式管理法更象是道家，以人為主，以法為輔，更注重「人」，講求的是道法自然，道沒有固定的模式，而是依據(jù)周圍的情境變化，因地制宜，因時制宜，因勢制宜?？偨Y來說，敏捷式管理更注重人的層面，從經(jīng)驗中快速學習反應和自我管理。

文鮮明指出，敏捷式管理的好處有：

第一，敏捷管理可以讓管理者快速地掌握產(chǎn)品實際的發(fā)展狀況，團隊是更透明化的，團隊成員清楚對方的工作內(nèi)容和進度，管理者也知道產(chǎn)品真實的發(fā)展狀況。

第二，敏捷管理可以讓管理者專注於更高級別的任務，以抵禦更多風險。敏捷管理實際上賦予了員工權力，也激發(fā)了他們的自主性和責任感，這讓管理者能夠有時間思考更深層次的事項，比如改進戰(zhàn)略和開發(fā)新的商業(yè)模式。

第三，敏捷管理可以讓團隊專注於在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)最有價值的需求。由於充分授權前線員工在安全範圍內(nèi)有足夠自主權，在前線面對顧客突如其來的需求時能更精準、更迅速地解決問題及為顧客創(chuàng)造價值。

基於這些因素，在當今瞬息萬變的市場環(huán)境下，敏捷式管理便顯得尤為重要，事實上已經(jīng)有不少公司採用敏捷式管理來管理團隊，並且取得了良好的效果。

Q4. 敏捷式管理要怎麼做？

AES的創(chuàng)始人鄧尼斯-貝克（Dennis Bakke）在《微笑工作論》中提出他在管理上採用的架構——「蜂巢架構」。蜂巢架構的精髓是：以蜂巢生態(tài)中互信、自由，以及為團體謀福利的原則，來打造工作環(huán)境。蜂巢由無數(shù)個相同大小的蜂房組成，每兩個蜂房之間只隔著一堵蠟質的牆。為節(jié)省建造材料，蜂房為六邊形結構，以最小量的材料來獲得最大的面積。不同工種的蜜蜂各司其職，且互相傳遞信息，彼此協(xié)作，共同為建設蜂巢社會而辛勤勞作。

明略科技集團副總裁及生態(tài)公司（明勝品智人工智能）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席財務官 （CFO） 文鮮明 （Kenneth Man） 表示，企業(yè)便如同蜂巢，一個個同層級的項目組就如同小而美的蜂房，透過業(yè)務流程或信息鏈彼此連結，是扁平化的組織結構。在組織內(nèi)部各項目組間可以透過辦公軟件進行跨層級、跨部門的信息溝通或自主組織協(xié)作；在組織外部則可以獲取市場資源，並共享給內(nèi)部成員。扁平化的蜂巢結構去掉了中間層，使基層員工到首席管理者（CEO/CFO等）之間的層級不超過四層，同時，決策的權力及資源下移，由各項目組依據(jù)市場情況或顧客需求的變化來自主決策，以應對瞬息萬變的商業(yè)社會，大大提升決策及執(zhí)行的效率。與此同時，決策權的下放給予來基層員工更多的進步空間，在員工培養(yǎng)及員工滿意度上都能取得更好的效果。

Q5. 敏捷式管理會遇到哪些挑戰(zhàn)？

總結來說，敏捷管理的核心在於「回應變化」勝過「遵循計畫」，強調(diào)顧客為導向、高效溝通、自組織及持續(xù)學習，更注重人的主觀能動性，而非既定的模式和規(guī)定。但敏捷式管理的理念從開發(fā)轉而應用到企業(yè)管理的時間並不長久，當前仍處於一個摸索、試錯和驗證的階段。

敏捷是一個抽象的概念，相對於傳統(tǒng)的管理模式，敏捷式管理更為個性化，它並非是一個適用所有企業(yè)的公式。企業(yè)要想真正將敏捷式管理融會貫通地運用到實際情境中，仍需要在實踐中依據(jù)自身情況不斷地嘗試，獲取更多的經(jīng)驗來調(diào)整為適合自己的管理方式。

總體來說，敏捷管理的本質是賦予員工權力，提升他們自我驅動力的一種方式。管理者可以參考這個模式，結合組織的實際場景，去發(fā)揮其最大的價值。過於強調(diào)模式並沒有意義，重要的是要能快速適應市場變化、達成目標、在問題發(fā)生之後用最小的成本解決。