將意見箱設(shè)在群眾“指尖上”

喬戈

“沒想到你們這么快就幫我們解決了家中老人吃飯的問題，‘家門口的意見箱真管用……”回訪電話中聽到村民李大哥的回復，邛崍市臨濟鎮(zhèn)紀委工作人員這才放下心來。

前不久，因受疫情影響，臨濟鎮(zhèn)老年人助餐點暫時關(guān)閉，家中老人的吃飯問題成了在外務工的李大哥的揪心事，于是，他通過“家門口的意見箱”道出了難題。這一難題迅速分派到臨濟鎮(zhèn)，經(jīng)過實地走訪詢問，臨濟鎮(zhèn)調(diào)整服務方式，為有用餐需求的老人開展送餐上門服務，及時解決了難題。

被李大哥點贊的“家門口的意見箱”是邛崍市紀委監(jiān)委聯(lián)合市行政審批局開發(fā)的一個線上反映問題的平臺。邛崍市紀委監(jiān)委結(jié)合“十大領(lǐng)域”專項治理，聚焦群眾身邊“可視”“有感”腐敗和作風問題，進一步暢通監(jiān)督渠道，將意見箱設(shè)在群眾的“指尖上”。該平臺基于微信公眾號建立，不需要額外下載App，群眾可通過微信掃碼隨時反映訴求。平臺在設(shè)置民政救助與優(yōu)撫、教育文體等板塊之外，針對企業(yè)反映的訴求，還專門開通了“助企紓困”板塊，及時解決企業(yè)遇到的困難和問題。

“企業(yè)和群眾可在平臺17個板塊中，選擇反映的訴求類型，實現(xiàn)‘一鍵通達。‘家門口的意見箱不僅方便群眾反映問題，更是落實‘陽光問廉進村入戶的具體實踐，為我們開展監(jiān)督裝上了‘監(jiān)控儀，搭建起群眾與紀檢監(jiān)察機構(gòu)雙向信息溝通平臺?！痹撌屑o委監(jiān)委相關(guān)負責人介紹，平臺收到群眾訴求后，系統(tǒng)自動派發(fā)到相關(guān)承辦單位辦理，提升辦理效率。在承辦單位辦理完成后，群眾會收到短信提示，可查看辦理情況并進行滿意度評價。邛崍市各級紀檢監(jiān)察機構(gòu)通過強化部門協(xié)調(diào)、片區(qū)聯(lián)動協(xié)作、細化監(jiān)督事項清單等措施，對群眾反映問題辦理情況進行跟蹤督辦，實現(xiàn)問題反映一鍵通達、過程可追蹤、結(jié)果可查詢。

為壓緊壓實各單位主體責任，該市建立了日常督查和定期抄告制度，承辦單位辦理超時、拒不受理、故意推諉、擅自退件的，進行全市通報;履職不力、不作為亂作為的，對相關(guān)人員嚴肅開展追責問責。同時，市紀委監(jiān)委堅持辦案引領(lǐng)，注重從群眾反映問題中摸排問題線索，快查快辦群眾身邊腐敗和作風問題，切實提升群眾監(jiān)督質(zhì)效。

小到一個井蓋，大到食品安全，“家門口的意見箱”將直面企業(yè)、群眾的操心事、煩心事、揪心事。接下來，邛崍市將加強該平臺推廣運用，探索進一步發(fā)揮群眾監(jiān)督作用、快速響應群眾訴求的新機制。