黃志明：穩(wěn)中求勝的思科

丁海驁

“其實我覺得，作為思科的員工還是比較幸運的：在過去兩年，雖然疫情帶來了很大的變化，但是我們不需要做很大的調(diào)整，因為我們本來的工作模式已經(jīng)是這樣子的。”上次采訪黃志明是在2020年12月，距離他被任命為思科大中華區(qū)首席執(zhí)行官4個月以后。彼時，突襲全球的新冠疫情已經(jīng)持續(xù)了近一年時間，大家都覺得正在接近尾聲，疫情的影響正在消退，中國的經(jīng)濟(jì)雖受到影響，但并沒有造成嚴(yán)重后果?？墒亲屓讼氩坏降氖牵瑥哪侵皇情_始，疫情的影響持續(xù)至今。

讓黃志明感到幸運的是：作為一家強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接”的科技公司，思科實際上從很久之前就已經(jīng)在公司內(nèi)部推行混合辦公的概念，允許員工居家辦公，在線完成工作。為此，不僅調(diào)整了公司日常的業(yè)務(wù)模式，還結(jié)合自身技術(shù)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，為員工提供了在居家辦公情況下，持續(xù)與企業(yè)、與同事保持相互協(xié)同的技術(shù)、工具和產(chǎn)品——這其中最廣為人知的，就是思科在2007年3月以32億美元的價格收購的Webex，它曾經(jīng)是此次新冠疫情開始之初，唯一一個安全性經(jīng)過市場驗證的在線會議平臺。

雖然相對來說，思科對于新冠疫情帶來的混合辦公模式具有更多的技術(shù)支持和習(xí)得經(jīng)驗，但是無論如何，疫情帶給整個行業(yè)的影響依然不能回避的。例如，長期持續(xù)的疫情影響，改變了企業(yè)用戶對于數(shù)字化技術(shù)的需求，原本對靈活性和效率更加重視的企業(yè)，開始對業(yè)務(wù)的韌性和管理的便捷性有了更多思考。再如，相對具有一定數(shù)字化基礎(chǔ)的大中型企業(yè)，受到疫情沖擊更大的更多小型企業(yè)，突然意識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，因此對于IT的解決方案呈現(xiàn)出更強(qiáng)烈的需求。又如，伴隨疫情而來的供應(yīng)鏈斷裂、地緣經(jīng)濟(jì)糾紛的升級等一系列不可控黑天鵝事件的發(fā)生，都使得IT技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用趨勢，乃至整個IT市場格局時刻處在調(diào)整和變化當(dāng)中。

應(yīng)該如何應(yīng)對此次疫情對整個人類社會和全球經(jīng)濟(jì)帶來的影響，這是沒有任何以往成功經(jīng)驗可以借鑒的——這實際上從各個國家和地區(qū)不同的應(yīng)對方式上可見一斑。而對于整個IT行業(yè)而言，面對市場需求、目標(biāo)用戶和環(huán)境格局的驟然改變，各種不同的應(yīng)對策略也不斷出現(xiàn)：有些調(diào)整了技術(shù)研發(fā)方向，有些改變了既定的產(chǎn)品路線，還有些正在改變自身的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式，以期能夠符合現(xiàn)階段用戶的需求……在所有這些略顯“兵荒馬亂”的調(diào)整和改變當(dāng)中，思科則顯得有些不一樣。

戰(zhàn)略部署：穩(wěn)

“思科過去制定的四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域并沒有改變，我們還是堅持在這個方向上，只是從以往的1.0版本升級到了2.0版本——我們實際上也是在用這樣的方式來證明：思科既定的轉(zhuǎn)型方向，是對的?！苯Y(jié)合兩個月前思科一年一度Cisco Live技術(shù)會議上所發(fā)布的新技術(shù)和新產(chǎn)品，黃志明強(qiáng)調(diào)，思科到目前為止，都是在自己既定的技術(shù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，穩(wěn)步前進(jìn)。

思科現(xiàn)在所堅持的“從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件廠商轉(zhuǎn)型為一家軟件和服務(wù)的供應(yīng)商”戰(zhàn)略方向，最早應(yīng)該是從2015年思科董事長兼首席執(zhí)行官羅卓克就職開始。到2017年6月首次提出“基于意圖的網(wǎng)絡(luò)”（intent-based networking）愿景，實際上是思科在已經(jīng)完成了從技術(shù)到產(chǎn)品，從硬件到軟件，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到云服務(wù)的整體轉(zhuǎn)變后，開始將自身的軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)，與企業(yè)用戶的現(xiàn)實需求進(jìn)行一次具有針對性的轉(zhuǎn)化，從中發(fā)掘出四個企業(yè)關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)需求：重新定義應(yīng)用、賦能混合辦公、基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型、保護(hù)企業(yè)安全——而這也就成為思科重點的四個業(yè)務(wù)方向。

在黃志明看來，現(xiàn)在思科正在做的事情，是針對這四個方面的業(yè)務(wù)方向，“提供更新的技術(shù)、更好的產(chǎn)品，做更多技術(shù)優(yōu)化，從而使得思科能夠在這四個方面的業(yè)務(wù)實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)更深入的觸達(dá)?！秉S志明說：“思科一直在考慮的是，如何能夠用最新的技術(shù)，能夠讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)連接能更加自動化，更加容易管理，尤其是更加安全，以及在連接的過程，如何更深入地服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用？”

穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景，不僅可以保證思科整體對技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)投入的全力以赴，更能夠給合作伙伴和終端用戶更多的信心。

在Cisco Live 2022會議上，思科所提出的六個方面的關(guān)鍵技術(shù)議題——更簡單、更智能的網(wǎng)絡(luò)；安全彈性的云平臺；混合辦公體驗；面向云原生的全棧可視化；擁抱開源，開放網(wǎng)絡(luò)發(fā)展；可持續(xù)發(fā)展——其關(guān)注點都是圍繞企業(yè)四個方面的核心業(yè)務(wù)需求展開，這種在技術(shù)和應(yīng)用層面的可持續(xù)性，既保證了應(yīng)用企業(yè)自身以往的IT戰(zhàn)略部署不被改變，更是讓企業(yè)有機(jī)會跟隨思科的進(jìn)階腳步，逐步實現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)。

實踐路徑：生態(tài)

對于思科而言，一方面要保證穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃，提供可持續(xù)進(jìn)階的技術(shù)、產(chǎn)品路線；一方面要帶領(lǐng)用戶不斷深入業(yè)務(wù)，做粒度更細(xì)微的數(shù)字化實踐。顯然，在技術(shù)和應(yīng)用之間，思科需要一個更友好、更具粘度的工具和模式。

“事實上，硬件、軟件和服務(wù)之間的界限已經(jīng)越來越模糊：思科在推進(jìn)技術(shù)應(yīng)用實踐的過程中，從最初的硬件產(chǎn)品，到軟件技術(shù)，現(xiàn)在變成了一種服務(wù)——在我們整個進(jìn)階過程中所做的事，最終的目的，都是要提升客戶的用戶體驗，以期讓思科真正成為企業(yè)用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中一個最可靠、最能幫助到他們的一個伙伴。”曾經(jīng)擔(dān)任思科大中華區(qū)首席運營官多年的黃志明反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以提高用戶體驗為核心目標(biāo)的服務(wù)，永遠(yuǎn)是聯(lián)結(jié)系統(tǒng)提供商與企業(yè)用戶的最有效模式和工具。而思科對于服務(wù)的定義，是為用戶構(gòu)建一個足夠豐富、能夠提供“端到端綜合性服務(wù)能力”的生態(tài)系統(tǒng)。

在IT科技領(lǐng)域，由于技術(shù)門類的龐雜，以及技術(shù)應(yīng)用方向的多樣性，科技企業(yè)之間在技術(shù)、產(chǎn)品，甚至商業(yè)上建立聯(lián)盟，進(jìn)而擴(kuò)大為一個更利于市場環(huán)境的生態(tài)體系，并非是一件新鮮事。既然稱之為“生態(tài)”，那也就意味著，只有能夠真正適應(yīng)外界環(huán)境和市場變化的排列組合，才具有真正的生命力。

“思科從DNA里就是一個技術(shù)開放、重視生態(tài)環(huán)境建設(shè)的公司。在大中華區(qū)，思科所有的業(yè)務(wù)100%都是通過合作伙伴完成的?！秉S志明認(rèn)為，對于思科而言，生態(tài)系統(tǒng)始終是其商業(yè)模式中非常重要的一環(huán)，而隨著市場環(huán)境和技術(shù)應(yīng)用模式的改變，思科的生態(tài)系統(tǒng)始終在做出各種適應(yīng)性的調(diào)整和自我成長：“以前，思科的生態(tài)系統(tǒng)相對集中在系統(tǒng)執(zhí)行商層面，然后在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)過程中，我們生態(tài)系統(tǒng)，就慢慢拓展到不同類型的生態(tài)合作伙伴，包括咨詢公司、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商，還有服務(wù)提供商、云服務(wù)提供商、硬件定制OEM提供商等。目前思科大中華區(qū)的整個生態(tài)系統(tǒng)是非常多元化的?！秉S志明強(qiáng)調(diào)，思科本質(zhì)上是“一家整合合作伙伴生態(tài)環(huán)境中的公司”，思科希望通過整合那些專注于不同領(lǐng)域、采用不同技術(shù)的不同方案，提供給最終用戶，幫助企業(yè)用戶在現(xiàn)實業(yè)務(wù)中得到效益，從而全面提高企業(yè)用戶的“客戶體驗”。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新：拓展

讓自身的生態(tài)環(huán)境隨著市場的改變而不斷成長，不僅為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的持續(xù)有序發(fā)展提供了重要助力，在很大程度上，一個健壯的生態(tài)系統(tǒng)，也能給予企業(yè)更多的業(yè)務(wù)拓展空間。

黃志明擔(dān)任思科大中華區(qū)首席執(zhí)行官的第一次面對媒體，是在思科2020年10月的一次針對中小企業(yè)的媒體溝通會上。當(dāng)時，根據(jù)以往面向中小企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品解決方案（如Meraki），思科推出了針對中國的中小企業(yè)的“Cisco Designed中小企業(yè)商務(wù)優(yōu)選”解決方案，希望借此為中小企業(yè)用戶量身定制簡捷、高效、協(xié)同的產(chǎn)品組合。

“在過去兩年，思科對大中華區(qū)中小企業(yè)的關(guān)注度是比以往要大很多：因為其實在大中華區(qū)市場上，中小企業(yè)市場增長的動力和增長速度，是最快的，尤其是在過去兩年里，疫情也讓更多中小企業(yè)開始著手自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！秉S志明堅持兩年前的觀點：中小企業(yè)在業(yè)務(wù)上有很多創(chuàng)意，他們與大型企業(yè)相比，IT支持團(tuán)隊及人才數(shù)量有限，所以在其數(shù)字化進(jìn)程中，中小企業(yè)對數(shù)字化系統(tǒng)和服務(wù)的需求，除了與大企業(yè)一樣關(guān)注系統(tǒng)的安全、可靠性外，還需要更多的針對性支持服務(wù)和產(chǎn)品的自動化程度，以減少后續(xù)可能會面臨到的專業(yè)性運維問題。

黃志明強(qiáng)調(diào)，除了在技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上，思科針對中小企業(yè)的需求做了更多針對性的解決方案外，更多地，思科也希望通過進(jìn)一步豐富自身的“生態(tài)系統(tǒng)”，將自己在大中型企業(yè)市場上取得的成功經(jīng)驗，拓展到中小企業(yè)市場?！拔覀円虼嗽黾恿撕芏嗖煌愋偷暮献骰锇椋绕涫窃品?wù)供應(yīng)商，通過把思科的技術(shù)和產(chǎn)品集成、融入到他們的服務(wù)當(dāng)中，提供給最終用戶?！秉S志明說。

除了利用自身的“生態(tài)系統(tǒng)”將業(yè)務(wù)覆蓋范圍從大型企業(yè)向中小型企業(yè)拓展外，思科進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)能夠為中國市場企業(yè)用戶提供的服務(wù)還有很多，其中，幫助企業(yè)出海就是一個。

“很多我們服務(wù)了幾年的小企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)成長為中型企業(yè)。隨著企業(yè)自身的成長，規(guī)模越來越大，有一些企業(yè)已經(jīng)開始建立了自己的分公司。然后，他們就開始有了出海的需求：他們希望建立一個從中國總部發(fā)起的，覆蓋全球，并且能夠統(tǒng)一管理、運維的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。”黃志明介紹說：處于安全、合規(guī)、業(yè)務(wù)和管理等諸多方面的考慮，建立一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為企業(yè)的出海，提供了必需的能力基礎(chǔ)。

而幫助中國企業(yè)構(gòu)建這樣統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)的，一方面是思科自身在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢，另一方面，則是其遍布全球的生態(tài)合作伙伴所構(gòu)成的龐大“生態(tài)系統(tǒng)”。

“思科的生態(tài)系統(tǒng)遍布全球：我們在美國、歐洲都有本地的合作伙伴，所以我們幫助中國本土用戶在當(dāng)?shù)亟鉀Q網(wǎng)絡(luò)搭建和連接的問題——這些合作伙伴都非常了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法規(guī)，再加上思科當(dāng)?shù)氐墓?，我們能夠給希望出海的中國用戶，在全球每一個地方提供具有相同體驗的服務(wù)。從而讓這些中國出海企業(yè)用戶，在拓展其自身業(yè)務(wù)的同時，得到一個強(qiáng)大的技術(shù)后盾。”黃志明說。

寫在最后

當(dāng)歷史的變革到來時，總是有人慌張，也有人沉著；有人會自我懷疑，也有人對未來更加篤定。而往往更沉著，更篤定的人，才能真正看到變革的本質(zhì)，才能用最恰當(dāng)?shù)姆绞?，?yīng)對改變，發(fā)現(xiàn)機(jī)會。

黃志明擔(dān)任思科大中華區(qū)首席執(zhí)行官的2年多時間里，整個市場始終被疫情帶來的不確定性所影響。雖然他反復(fù)強(qiáng)調(diào)對思科影響不大，但是也承認(rèn)，雖然在思科內(nèi)部，所有的業(yè)務(wù)都在按部就班地進(jìn)行，員工也通過各種公司層面的幫助，建立更緊密的關(guān)系……但是在很多方面，“思科依然在學(xué)習(xí)、探索和驗證如何在疫情期間去開展既定的工作?！币粋€愿意承認(rèn)還有學(xué)習(xí)空間的領(lǐng)導(dǎo)者，總是能讓人感受到更多的希望。

作為縱橫IT領(lǐng)域多年的科技公司，思科在此輪IT領(lǐng)域劇烈調(diào)整的過程中，始終保持了一種穩(wěn)重的堅持：堅持自己的既定遠(yuǎn)景規(guī)劃，堅持自己“生態(tài)系統(tǒng)”的商業(yè)邏輯；與此同時，又在堅持的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)遇：從大型企業(yè)到中小型企業(yè)，從幫助企業(yè)構(gòu)建園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，到幫助本地企業(yè)出海。不得不說，這種穩(wěn)定從某種意義上，與當(dāng)下概念頻出、躁動不安的市場從節(jié)奏上并不吻合；但是，也正是這種穩(wěn)定，才能讓同樣處在變革中的、焦慮的企業(yè)用戶，感受到持續(xù)不斷的支持和難得信心，才有可能真正成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的壓艙石。