基于價(jià)值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理分析

[ 作者簡(jiǎn)介 ]

蘆瑞杰，女，山東濟(jì)南人，山東豐元化學(xué)股份有限公司，中級(jí)會(huì)計(jì)師，本科，研究方向：戰(zhàn)略成本管理實(shí)踐與創(chuàng)新。

[ 摘要 ]

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，傳統(tǒng)的成本管理模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求，為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立戰(zhàn)略眼光開(kāi)展成本管理活動(dòng)，并發(fā)揮出價(jià)值鏈理論的價(jià)值?；诖?，本文對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈、戰(zhàn)略成本管理以及二者之間的關(guān)系展開(kāi)分析，進(jìn)而提出樹(shù)立完善的戰(zhàn)略成本管理理念、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部?jī)r(jià)值鏈的有機(jī)整合、強(qiáng)化對(duì)戰(zhàn)略成本的動(dòng)態(tài)控制以及對(duì)影響價(jià)值鏈的因素展開(kāi)科學(xué)分析等有效舉措。

[ 關(guān)鍵詞 ]

價(jià)值鏈;企業(yè);戰(zhàn)略成本管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.08.017

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本管理都是其發(fā)展過(guò)程中的重中之重。在現(xiàn)代化發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)成本管理規(guī)模明顯增大，因此也需要落實(shí)更加科學(xué)合理的管理方法。企業(yè)價(jià)值鏈與其日常經(jīng)營(yíng)管理有著十分密切的聯(lián)系，在價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上開(kāi)展成本管理有助于企業(yè)成本運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。強(qiáng)化價(jià)值鏈分析還有助于提升企業(yè)內(nèi)部控制水平，確保成本管理可以形成一個(gè)良性循環(huán)。

1 ? ?企業(yè)價(jià)值鏈與戰(zhàn)略成本管理概述

1.1 ?價(jià)值鏈

與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的價(jià)值鏈主要分為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈以及外部?jī)r(jià)值鏈，其中內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所創(chuàng)造的價(jià)值內(nèi)容，企業(yè)進(jìn)入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后如果其價(jià)值得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，那么這份價(jià)值也會(huì)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的成本補(bǔ)償[1]。外部?jī)r(jià)值鏈還可以細(xì)分為橫向價(jià)值鏈與縱向價(jià)值鏈，前者主要涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后者更多是探討整體行業(yè)的發(fā)展。外部?jī)r(jià)值鏈在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中往往會(huì)帶來(lái)一定的外部影響，除了提升自身價(jià)值以外，還會(huì)影響到其他企業(yè)的價(jià)值。此外，企業(yè)還應(yīng)樹(shù)立良好的品牌形象，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也屬于重要的無(wú)形價(jià)值。

1.2 ?戰(zhàn)略成本管理

以往開(kāi)展的成本管理往往會(huì)將關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)成本的控制上，影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而戰(zhàn)略成本管理的出現(xiàn)則很好地解決了這一問(wèn)題。戰(zhàn)略成本管理旨在將價(jià)值鏈與成本管理相結(jié)合，更多地考慮到與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的要素，確保企業(yè)可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。因此價(jià)值鏈理論體系的構(gòu)建是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的市場(chǎng)目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的戰(zhàn)略性協(xié)作來(lái)控制產(chǎn)業(yè)鏈共同利益。在開(kāi)展戰(zhàn)略成本管理的過(guò)程中會(huì)更多應(yīng)用到成本管理會(huì)計(jì)工具進(jìn)行成本動(dòng)因分析、戰(zhàn)略定位分析以及價(jià)值鏈分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈與外部?jī)r(jià)值鏈的優(yōu)化[2]。為提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以對(duì)外部?jī)r(jià)值鏈加以改善，降低上游和下游企業(yè)成本。由此可見(jiàn)，相較于傳統(tǒng)成本管理，戰(zhàn)略成本管理更適合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1.3 ?二者之間的關(guān)系

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為提升對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)能力，企業(yè)需結(jié)合實(shí)際情況做好戰(zhàn)略布局。在此過(guò)程中，價(jià)值鏈發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用，其最大的優(yōu)勢(shì)在于可以將企業(yè)管理的復(fù)雜環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，從而為企業(yè)內(nèi)部管理提出明確的發(fā)展道路。從價(jià)值鏈入手開(kāi)展生產(chǎn)成本控制可以更好地幫助企業(yè)管理層掌握生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的信息，更好地達(dá)到控制成本的目的，因此價(jià)值鏈理論成為戰(zhàn)略成本管理的核心?；趦r(jià)值鏈理論開(kāi)展戰(zhàn)略成本管理可以將有關(guān)驅(qū)動(dòng)因素更加全面地展示給管理層，有效增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理信息和企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)信息的了解，通過(guò)更加合理的戰(zhàn)略布局展開(kāi)成本競(jìng)爭(zhēng)，并起到降低生產(chǎn)成本、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2 ? ?企業(yè)基于價(jià)值鏈開(kāi)展戰(zhàn)略成本管理的有效舉措

2.1 ?樹(shù)立完善的戰(zhàn)略成本管理理念

從戰(zhàn)略發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，思想觀念是推動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)，只有在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略成本管理理念，才能確保相關(guān)管理活動(dòng)的有效實(shí)施。因此在企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略成本管理之前，需要先加強(qiáng)價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則的落實(shí)，為戰(zhàn)略成本管理營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。首先，企業(yè)管理層應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念，為企業(yè)員工提供更多的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并在制定決策的時(shí)候參考其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保在理論經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐能力方面都有更深的認(rèn)識(shí)。其次，為保證企業(yè)員工可以在日常工作中樹(shù)立基于價(jià)值鏈理論的戰(zhàn)略成本管理理念，企業(yè)還可以從文化建設(shè)工作出發(fā)，將相關(guān)思想觀念融入到企業(yè)文化當(dāng)中，并從戰(zhàn)略角度看待企業(yè)日常工作與成本管理，提升為戰(zhàn)略成本管理提供信息服務(wù)的能力。例如，企業(yè)可以定期展開(kāi)講座或宣講會(huì)，加強(qiáng)員工對(duì)戰(zhàn)略成本管理內(nèi)涵、目標(biāo)、意義等內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，并正確意識(shí)到自身在企業(yè)戰(zhàn)略成本管理中承擔(dān)的責(zé)任，更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。最后，企業(yè)要落實(shí)完善的績(jī)效考核體系，將戰(zhàn)略成本管理有關(guān)內(nèi)容納入其中，可以以部門(mén)為單位開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，將最終的考核結(jié)果與績(jī)效評(píng)定掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)良好的員工還可以給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，有效激發(fā)員工參與戰(zhàn)略成本管理的積極性與主動(dòng)性。在此基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)一步發(fā)展職位通道，在落實(shí)戰(zhàn)略成本管理的同時(shí)發(fā)掘優(yōu)秀企業(yè)骨干，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才支持。

2.2 ?實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部?jī)r(jià)值鏈的有機(jī)整合

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)所面臨的發(fā)展環(huán)境也出現(xiàn)了前所未有的轉(zhuǎn)變。為進(jìn)一步提升企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)從整合內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈入手，強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，并針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈松散的情況提出相應(yīng)的解決措施，積極落實(shí)各項(xiàng)資源的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

2.2.1 ?要對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈加以?xún)?yōu)化

第一，應(yīng)落實(shí)全員參與制度，引導(dǎo)更多人進(jìn)入到戰(zhàn)略成本管理當(dāng)中。結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展情況來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目屬于成本管理的主體，而財(cái)務(wù)管理部門(mén)則是參與成本管理的主體，然而受到專(zhuān)業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)等方面的限制，很多員工缺乏成本管理意識(shí)，導(dǎo)致對(duì)戰(zhàn)略成本管理的參與度較低。上述問(wèn)題歸根結(jié)底還是企業(yè)受到傳統(tǒng)成本管理模式的影響較深，在成本控制與管理方面的投入明顯不足。企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)展成本控制競(jìng)賽或方案評(píng)比活動(dòng)，不僅可以提升員工對(duì)戰(zhàn)略成本管理的理解與重視，還可以為其提供更廣闊的展示平臺(tái)，增強(qiáng)其合作意識(shí)。同時(shí)，還應(yīng)逐步提升人員的選拔門(mén)檻，對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)能力與整體素質(zhì)進(jìn)行考核，帶動(dòng)其參與戰(zhàn)略成本管理活動(dòng)的積極性。通過(guò)這樣的形式，員工價(jià)值可以更好地得到展現(xiàn)，并將員工個(gè)人發(fā)展同企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。第二，作為化學(xué)企業(yè)，應(yīng)進(jìn)一步投入到技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)中，通過(guò)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)打造企業(yè)品牌，提升對(duì)消費(fèi)者的吸引力?，F(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)格局已經(jīng)基本完善，品牌競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)逐步取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為最主要的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，因此企業(yè)也可以從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈入手完善品牌形象，制定與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的科學(xué)道路。

2.2.2 ?要對(duì)外部?jī)r(jià)值鏈加以?xún)?yōu)化

第一，企業(yè)可以與其他同類(lèi)型企業(yè)建立良好的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，在提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)擴(kuò)寬融資渠道;還可以與供應(yīng)商之間建立良好合作，通過(guò)資源共享來(lái)推動(dòng)雙方的共同發(fā)展。第二，企業(yè)應(yīng)同客戶(hù)建立良好關(guān)系，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的重要保障，只有從客戶(hù)的角度出發(fā)了解其需求，才可以為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值[3]。

2.3 ?強(qiáng)化對(duì)戰(zhàn)略成本的動(dòng)態(tài)控制

從內(nèi)部成本的角度來(lái)說(shuō)，在企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，主要涉及以下兩方面的內(nèi)容。第一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等方面的價(jià)值項(xiàng)目，這部分項(xiàng)目往往與客戶(hù)有著緊密的聯(lián)系，也是保持客戶(hù)黏性的重要舉措。為提升企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值，需要制定更加完善的業(yè)務(wù)計(jì)劃，從而帶動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略成本的提升。第二是產(chǎn)品的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這部分活動(dòng)大多與客戶(hù)沒(méi)有直接的聯(lián)系，但會(huì)影響到后續(xù)的加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)成本。因此在開(kāi)展戰(zhàn)略成本管理的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)自身的發(fā)展定位，并對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中蘊(yùn)含的客戶(hù)價(jià)值和戰(zhàn)略成本加以分析，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建完善的戰(zhàn)略成本控制機(jī)制。企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略成本管理要遵循價(jià)值鏈理論開(kāi)展，同時(shí)也要掌握好自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本配置模式的逐步優(yōu)化。企業(yè)需要針對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)單元加以劃分，找準(zhǔn)價(jià)值鏈的關(guān)系以及產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售位置，確保在銷(xiāo)售過(guò)程中可以獲得更高的成本價(jià)值。除此之外，企業(yè)還應(yīng)建立起一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)情況展開(kāi)分析，對(duì)戰(zhàn)略成本管理模式進(jìn)行調(diào)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)成本投入與效益創(chuàng)造的平衡，為戰(zhàn)略成本管理提供一個(gè)更良好的發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略成本的動(dòng)態(tài)控制水平。

2.4 ?對(duì)影響價(jià)值鏈的因素展開(kāi)科學(xué)分析

在現(xiàn)代價(jià)值鏈體系構(gòu)建過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值會(huì)受到多種因素的影響，同時(shí)也會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)的成本構(gòu)成。一方面，企業(yè)在進(jìn)行成本分析的時(shí)候應(yīng)以?xún)?nèi)部發(fā)展需求以及當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境為基礎(chǔ)，對(duì)影響價(jià)值鏈的因素展開(kāi)綜合分析并落實(shí)完善的成本分配方案，最大限度滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略成本的總體控制目標(biāo)。結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)調(diào)查情況來(lái)看，價(jià)值影響因素在企業(yè)管理過(guò)程中是相似的，但會(huì)受到制度影響而呈現(xiàn)出不同的作用與狀態(tài)。另一方面，加強(qiáng)對(duì)影響價(jià)值鏈因素進(jìn)行分析有助于企業(yè)管理層了解企業(yè)發(fā)展情況與財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)而為管理決策的提出提供參考。隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，影響企業(yè)價(jià)值鏈體系的因素也更加復(fù)雜，因此難以呈現(xiàn)出某種固定的特點(diǎn)與狀態(tài)，但成本動(dòng)因確實(shí)會(huì)受到管理決策、政策環(huán)境等條件的影響而呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)。因此企業(yè)在開(kāi)展戰(zhàn)略成本管理的過(guò)程中，不斷強(qiáng)化對(duì)影響價(jià)值鏈因素的控制，并結(jié)合發(fā)展實(shí)際引入新的管理理念，排除關(guān)聯(lián)不大的影響因素，保證成本管理時(shí)時(shí)都可以與市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)，避免成本管理滯后給企業(yè)帶來(lái)不利影響，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.5 ?針對(duì)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)加強(qiáng)管理

1992年，波特針對(duì)價(jià)值鏈理論的成本結(jié)構(gòu)提出相關(guān)理論，即企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯苫A(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)所構(gòu)成，其中基礎(chǔ)活動(dòng)主要包括采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，而輔助活動(dòng)主要包括人力資源管理、資金管理、技術(shù)管理等[4]。從成本特定的角度來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)活動(dòng)主要影響的是企業(yè)的間接成本，同時(shí)為基礎(chǔ)活動(dòng)的開(kāi)展提供保障與支持。由此可見(jiàn)，價(jià)值鏈各項(xiàng)活動(dòng)都有著重要作用，而企業(yè)也應(yīng)提升對(duì)價(jià)值鏈中輔助活動(dòng)的重視程度，加強(qiáng)輔助活動(dòng)管理。針對(duì)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)加強(qiáng)管理主要可以從以下幾方面入手。第一，人力資源管理?，F(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部員工的整體素質(zhì)仍然偏低，同時(shí)也存在人才流失嚴(yán)重、人員配置冗雜等問(wèn)題。針對(duì)這樣的情況，企業(yè)應(yīng)及時(shí)落實(shí)完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃與規(guī)模定員制度，并通過(guò)一定的激勵(lì)手段提升對(duì)人才的吸引力。在實(shí)際開(kāi)展人力資源管理的過(guò)程中，企業(yè)還應(yīng)從員工的角度出發(fā)，幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題、搭建更廣闊的發(fā)展平臺(tái)，有效提升整體企業(yè)的凝聚力，從而更加積極地參與到成本管理工作當(dāng)中。第二，資金管理。企業(yè)在開(kāi)展資金管理工作的過(guò)程中，一旦存在管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題將會(huì)影響到整體企業(yè)的運(yùn)行。為緩解資金壓力，企業(yè)可以落實(shí)新的應(yīng)收賬款管理辦法，并將應(yīng)收賬款管理同績(jī)效掛鉤，盡可能優(yōu)化應(yīng)收賬款回收過(guò)程;企業(yè)還可以通過(guò)固定部門(mén)開(kāi)展資金的集中管理與統(tǒng)一調(diào)度，起到減少閑置資金、提升資金使用效率的目的。第三，技術(shù)管理。技術(shù)管理是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)應(yīng)針對(duì)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域加大投入，并引導(dǎo)員工集思廣益，確保技術(shù)開(kāi)發(fā)方向與公司戰(zhàn)略相一致，盡可能避免效率低下與成本浪費(fèi)問(wèn)題。第四，充分挖掘企業(yè)的無(wú)形價(jià)值。一方面，企業(yè)可以采取無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)突出自身在功能、質(zhì)量等方面的優(yōu)勢(shì)，提升對(duì)消費(fèi)者的吸引力，確?？梢杂行?shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目標(biāo)。另一方面，企業(yè)可以借助有差異營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)拓展市場(chǎng)份額，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的深度分析，保證實(shí)現(xiàn)對(duì)自身產(chǎn)品的優(yōu)化。企業(yè)還應(yīng)將當(dāng)前具有不同功能的產(chǎn)品結(jié)合到現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，提升消費(fèi)者的認(rèn)可度。通過(guò)這樣的形式，既可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，又可以提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的同時(shí)創(chuàng)造更豐富的無(wú)形價(jià)值。

3 ? ?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)受到多種內(nèi)部以及外部因素的影響，在這些因素的共同作用下也就形成了價(jià)值鏈。當(dāng)前，價(jià)值鏈理論更多被應(yīng)用到企業(yè)戰(zhàn)略成本管理當(dāng)中，同時(shí)也更好地實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部與外部?jī)r(jià)值鏈的有機(jī)整合。在此過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)充分開(kāi)展戰(zhàn)略成本的動(dòng)態(tài)控制，并加強(qiáng)對(duì)影響價(jià)值鏈因素的分析，有針對(duì)性地開(kāi)展基礎(chǔ)活動(dòng)與輔助活動(dòng)，最大限度地挖掘自身在采購(gòu)、生產(chǎn)以及銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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