一個轉(zhuǎn)變

王俊煜

9月稍微恢復(fù)了一點工作狀態(tài)。

上期專欄講到，原本我打算7月的版本上線之后，就馬上著手?jǐn)U大內(nèi)測規(guī)模，獲得一批新的讀者和—很重要的—錢。拖延了一段時間后，還是因為對結(jié)果沒有足夠的信心，擱置了這個項目。

缺乏信心，其實就是對于一個讀者為何愿意付費使用這個產(chǎn)品，缺少一個可以自圓其說的假設(shè)。我們設(shè)計的機(jī)制是，讀者進(jìn)入閱覽室后，需要通過關(guān)注先鋒讀者來獲得內(nèi)容推薦。但內(nèi)測上線以來，我們一直沒有解決好邀請更多先鋒讀者并促進(jìn)他們活躍的問題，這也是我們對自己最不滿意的地方。

我們原本的“編輯”工作一定程度上可以掩蓋這個問題，因為即使讀者不關(guān)注任何人，每天也還是可以在首頁看到足夠好的內(nèi)容推薦。8月我們暫停了這些工作，其中一個原因也是我們認(rèn)為必須直接面對這個核心問題，而不是想辦法繞開它。我依然覺得這是對的決定，但暫停內(nèi)容推薦多少也讓讀者的產(chǎn)品體驗變差了，這似乎就越過了某個“好”和“不好”的分界線了，讓我感覺產(chǎn)品在今天提供的價值比較有限，可能不是吸引更多讀者加入的好時機(jī)。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊早期常提的一個概念是“Product/Market Fit”，即產(chǎn)品的價值是否找到了與之匹配的市場。這個概念提的人比較多，甚至有自己專屬的簡稱“PMF”。但這前面還有一個概念是“Problem/Solution Fit”，即團(tuán)隊提供的產(chǎn)品解決方案是否真的能解決它號稱能解決的問題。

我認(rèn)為我們現(xiàn)在面對的也是這個問題。閱覽室要解決的、讀者正在面對的問題是什么呢？我們之前會概括為“想讀而不讀”—很多人都認(rèn)為自己應(yīng)該讀點好東西，但當(dāng)我們有時間，總會不知不覺中在娛樂內(nèi)容中浪費掉。讀者缺少的是什么？根據(jù)過往的研究，我們概括為氛圍感、閱讀的鼓勵和決心，以及最重要的，高濃度的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦。這就是我們認(rèn)為閱覽室應(yīng)該解決的核心問題。

通過先鋒讀者來推薦內(nèi)容是我們在一開始選擇的解決方案。這個機(jī)制現(xiàn)在看起來沒有解決我們要解決的問題，怎么辦？如果問一個路人，路人可能會說，那要么想辦法讓這個機(jī)制來實現(xiàn)目標(biāo)，要么就得換一個機(jī)制了。

我們一般又不輕易放棄一個事情。所謂不見棺材不掉淚，一個事情的結(jié)果不達(dá)預(yù)期，要么是假設(shè)錯了，發(fā)現(xiàn)真實世界和我們的猜測很不同；要不然，總覺得要將各種方法都嘗試到盡頭，走投無路了，才可以放棄。況且，“先鋒讀者是閱讀氛圍的核心”幾乎是我們原本業(yè)務(wù)計劃書的第一句話。我很討厭戰(zhàn)略決策朝令夕改，但我也相信直覺。人的直覺又是不穩(wěn)定的，所以為了保證決策的穩(wěn)定性，我們會花很多時間在這些很根本的直覺上尋求達(dá)到共識，把它作為原則寫下來，然后不輕易修改。所以，要放棄也不太容易。

我還是一直在想還有什么方法。直到有一天中午我們在吃螺螄粉的時候談起這個事情，KT說，不論如何，我們在短時間內(nèi)不太可能讓這個機(jī)制奏效。說者無意，但這句話其實對我非常有啟發(fā)，因為“時間”是我想問題時候的一個盲區(qū)，我經(jīng)常會忘記這是一個需要考慮的因素?？紤]到時間因素其實答案就很簡單了，因為我們的時間所剩無幾，需要在短時間內(nèi)解決這個問題。這樣子一來，邏輯上的必然選擇，就是至少在短時間內(nèi)，暫時不能依靠這個機(jī)制了。

看，還是要多討論。

那如果沒有先鋒讀者這個機(jī)制，我們可以怎么做高濃度的內(nèi)容推薦？

還是先看什么東西不會變，以及我們已經(jīng)有了什么。翻閱2021年立項時的討論，“讓認(rèn)真閱讀的人在互聯(lián)網(wǎng)上有棲身之地”，把閱覽室做成一個給認(rèn)真閱讀的人認(rèn)真閱讀長文章的地方，這些初心相信不會變。經(jīng)過大半年的開發(fā)，今天閱覽室提供的功能，包括可以將互聯(lián)網(wǎng)上的文章馬克到閱覽室來閱讀和分享，當(dāng)成收藏文章或“稍后閱讀”工具來使用；在閱讀的過程中可以很方便地馬克和寫筆記，這些馬克和筆記也可以被別人實時看到；你可以關(guān)注其他人，看到他們正在閱讀的文章和馬克，其他人也可以關(guān)注你；通過每篇文章的“一起讀”，你也可以看到關(guān)于這篇文章的更多討論……這些功能主要還是指向“社區(qū)”，即閱讀體驗和氛圍。要在短時間內(nèi)調(diào)整解決方案，也不應(yīng)該離得太遠(yuǎn)。

社區(qū)是由人構(gòu)成的，既然目前單獨依靠先鋒讀者難以提供足夠的閱讀氛圍，那我們能不能重新想象一下社區(qū)里面的權(quán)力關(guān)系？我們已經(jīng)在創(chuàng)始讀者中試運營了幾個月，和先鋒讀者相比，他們的閱讀經(jīng)驗也許沒有那么豐富，但仍然是認(rèn)真的、熱愛閱讀的。也許，我們可以試試放棄只有先鋒讀者才能推薦內(nèi)容這個想法，把閱覽室重構(gòu)為一個對所有讀者都平等的社區(qū)，讓所有讀者的權(quán)限一致，他們可以互相關(guān)注，這樣也許能更有效地形成社區(qū)。

但這樣的變化意味著什么？我回想最初討論的時候?qū)⑾蠕h讀者放在閱讀氛圍的中心，甚至認(rèn)為只有先鋒讀者才能影響閱讀氛圍，一方面還是在價值觀上認(rèn)為閱讀品位在一定程度上是有高低之分的，“認(rèn)真”這件事情對人是有要求的，這個想法可能沒有什么變化；另一方面其實是業(yè)務(wù)導(dǎo)向的，即我們最終需要通過有一定知名度的先鋒讀者去影響、吸引相對大眾的讀者加入。后者暫時不在議程上，至于前者，即使這個想法沒有變化，放棄了只有先鋒讀者才能推薦內(nèi)容的限制，也一定是有辦法保證的。

思路的轉(zhuǎn)變，是意識到社區(qū)需要時間和空間來自由地自然成長，而不是追求一上來就按照設(shè)計者的規(guī)劃到達(dá)某個完全確定的、整潔的、純凈的最終狀態(tài)。社區(qū)的加入在今天本身就是有門檻的，我們只是用自然的生長機(jī)制代替了自上而下的遴選機(jī)制而已。開放被關(guān)注能力也意味著我們將對推薦內(nèi)容質(zhì)量好壞的選擇權(quán)交回到了讀者手中，不再認(rèn)為“可被關(guān)注”意味著我們認(rèn)可其影響力。由于誰可以發(fā)布內(nèi)容不再被我們嚴(yán)格控制，這也意味著我們對社區(qū)內(nèi)容的控制力將下降，內(nèi)容將更多元化。況且，我們擔(dān)心的氛圍變差的問題，可以通過在運營過程中的操作來加強(qiáng)。

這可能是短時間內(nèi)唯一有可能奏效的解決方案了。

想清楚之后我們很快作了決定，讓閱覽室的所有讀者都可以互相關(guān)注。這當(dāng)然也會帶來一些問題，正如我們停止“編輯”工作一樣。按我個人的風(fēng)格，要把一個問題想清楚可能要花很多很多時間，要放棄一個事情也需要花很多很多時間來想清楚，但一旦確定了邏輯關(guān)系，與之相關(guān)的決定都很好作，即使會帶來各種副作用，因為輕重緩急是清楚的。

當(dāng)然，副作用還是要花精力處理，不能假裝它不存在。

開放被關(guān)注功能，也不是簡單地把一個“開關(guān)”打開。因為產(chǎn)品的主要用途和使用場景已經(jīng)和我們一開始的設(shè)想有很大的區(qū)別了，甚至我們現(xiàn)在面對的這群用戶，也不在我們我們原本的構(gòu)想中。2021年年底我們在討論業(yè)務(wù)規(guī)劃時，一直把注意力放在“終局”上，也就是我們的產(chǎn)品最終服務(wù)的是哪一群人。那是一個相對比較大眾的人群，這其實也是為什么前面說從業(yè)務(wù)導(dǎo)向出發(fā)需強(qiáng)調(diào)“先鋒讀者”，因為我們不太相信會有很多人愿意付費加入一個純社區(qū)產(chǎn)品，更別說是閱讀社區(qū)了。但今天我們希望“擴(kuò)大內(nèi)測”，恰恰就是想吸引一群愿意付費加入一個閱讀社區(qū)的讀者。

什么樣的人可能愿意付費加入一個閱讀社區(qū)？時間有限沒有辦法做仔細(xì)的調(diào)研，只能憑經(jīng)驗猜測了。比如，自己信任的朋友在這里；比如，對各種社交媒體比較熟悉同時也愛閱讀的人，看到現(xiàn)在的讀者名單會發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)識其中的許多人；比如，被整體的“閱讀氛圍”吸引的人；當(dāng)然，所謂的“產(chǎn)品蝗蟲”和熱愛分享、喜歡玩各種新的社區(qū)產(chǎn)品的用戶，也都是其中一員。

9月，我們快速通過一些小功能完善了這些可能的場景，保證不同類型的讀者加入時，他們要用到的場景都可以自圓其說。花費時間最多的是一個漂亮的“閱覽室云圖”，閱覽室不再依靠少數(shù)先鋒讀者了以后，我們需要一個方法來讓這個小小社區(qū)的公共空間更容易被“看見”。讀者的個人主頁原來有一個很漂亮的云圖呈現(xiàn)讀者馬克的內(nèi)容中的關(guān)鍵詞，我們經(jīng)常會在社交媒體上看到讀者分享截圖。把這個創(chuàng)意重復(fù)利用，將整個閱覽室馬克的關(guān)鍵詞呈現(xiàn)出來，就是現(xiàn)在的“閱覽室云圖”，我們希望能在一個地方呈現(xiàn)閱覽室整體的閱讀氛圍，讀者隨時可以加入到不同方向的閱讀和討論之中。

還沒有做的事情，是仔細(xì)檢討為何先鋒讀者這個機(jī)制至少在這個階段沒有如我們所愿，畢竟我們只是“暫時”不依賴這個機(jī)制了。只是在眼下這相對不是最重要的事情。如果有更多的時間，我還愿意繼續(xù)嘗試；我們也的確還會繼續(xù)嘗試。

我發(fā)現(xiàn)即使是在精神不太好的情況下，為了解決這些比較具體的問題，我還是能打起精神的?？赡芪疫€是喜歡做具體的事情。

閱讀也一樣。我想，閱讀還是能幫助人們理解世界運作的規(guī)律，在大起大落的情緒之中讓自己站穩(wěn)。所有人都樂觀的時候，不必過于樂觀；所有人都悲觀的時候，也不必過于悲觀。最差的情況下，哪怕沒有有效的商業(yè)模式，我們也還是應(yīng)該繼續(xù)往下做的，這并不難堅持。

當(dāng)然，我們此刻還是希望能夠證明，或者證偽，這是一個可持續(xù)的商業(yè)。