當(dāng)寵物界出現(xiàn)福爾摩斯

趙春雨

深夜回家，還沒來得及給自己熱一口飯，就要先看看小狗飯盆里的狗糧吃完了沒；出差幾天，最擔(dān)心的是家里貓咪過得好不好，有沒有不適應(yīng)……這是很多愛寵人士生活的一些縮影，也是國內(nèi)寵物市場火熱的原因。

當(dāng)下，寵物經(jīng)濟已經(jīng)形成較完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，上游的寵物繁殖及販賣，到中游寵物食品產(chǎn)品，再到下游寵物服務(wù)，如寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物培訓(xùn)、寵物保險，其增量與增速都在以肉眼可見的速度加速增長。

這個過程中，有無數(shù)創(chuàng)業(yè)者、資本家都想在這千億市場中尋找結(jié)構(gòu)性機會，尋寵師就是其中之一。

尋寵算得上兩個行業(yè)的交叉，是偵查行業(yè)在寵物領(lǐng)域的延伸。同時，它會誕生一系列的產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)，比如說寵物定位、寵物身份鑒定等。

但職業(yè)尋寵人是一個新興職業(yè)，需要面對許多不被理解的時刻?！斑@份工作是個良心活，我是因為喜歡小動物才會愛上這份職業(yè)?！边@是大部分尋寵從業(yè)者內(nèi)心的真實寫照。

尋寵師的“一天”

“喂，是找貓的嗎？”

幾年前，電話那頭經(jīng)常傳來這句話，徐超（化名）聽了總覺得不大舒服?，F(xiàn)在，他成了別人口中的“徐老師”，很多求助者慕名而來，指定要他幫忙找寵物。

徐超是一家連鎖尋寵的負(fù)責(zé)人，工作近3年，經(jīng)常遇到寵物們花式被“困”，它們會不小心跑到高層樓房的空調(diào)外機上、樹頂上、下水道，若遇到下雨天氣，甚至?xí)暨M(jìn)河里，更危險，需要及時救援。

他的名氣源于兩點，一是找回率，二是顧客滿意度?！案蛇@行，口碑很重要，找回寵物的概率高，自然受市場認(rèn)可。但并不是每次都能成功，即使找不回，也要讓失主在心理層面得到紓解。”

徐超告訴《商界》記者，其團(tuán)隊有十幾個人，有身體素質(zhì)優(yōu)異的退役軍人，也有經(jīng)過培訓(xùn)合格的尋寵師。他們大多數(shù)都有寵物，了解寵物的習(xí)性，也能感同身受寵物主在丟失寵物后的心情，利于事發(fā)后的心里疏導(dǎo)、安撫。

尋寵團(tuán)隊的搜尋模式類似于警察破案，會搜集寵物的毛發(fā)，腳印等有用線索，結(jié)合丟失的環(huán)境，寵物的脾氣秉性等，大概推斷出一個尋找范圍，同時看情況借助各種專用儀器的輔助。

“打個比方，狗在發(fā)情季比較容易走丟，這種情況的狗通常都有固定的聚集、活動地點，找到類似的地方就有機會發(fā)現(xiàn)，而有時候?qū)櫸锬懶阍谒疁?、管道等不易被發(fā)覺的位置，這時候熱成像儀等也可以發(fā)揮相應(yīng)功效。”

一個尋寵團(tuán)隊里除了成員，還需要專業(yè)設(shè)備。例如熱成像、夜視儀、生命探測儀、驅(qū)逐器、誘捕籠、強光手電、抄網(wǎng)套桿等專業(yè)工具。同時也有部分團(tuán)隊會購買更智能的裝備，如無人機等。

對此，某尋寵機構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，丟失時間較短的寵物通常不會跑太遠(yuǎn)，所以基本不會用到無人機；若寵物丟失時間較長，則難免存在其他因素，因此尋寵師出任務(wù)就需要隨身帶著無人機。使用設(shè)備越專業(yè)，團(tuán)隊人員的配置越強，相關(guān)的要求越高，收費也會更高。

尋寵團(tuán)隊的定價與寵物的丟失時間、尋寵團(tuán)隊的規(guī)模等掛鉤，價格從上百到上萬元皆有。如丟失時間較短，雇傭單個尋寵師尋寵，價格多在一兩千元左右；而如果丟失時間超過一周，雇用多人團(tuán)隊搜尋的話，價格則可能上萬元，甚至達(dá)到數(shù)萬元。

同時，也存在一些先找寵物再給錢的客戶，但這樣的收費會更高。大部分尋寵機構(gòu)都會要求客戶提前繳納定金，并表示在簽訂合同、團(tuán)隊未正式就位尋寵前定金可退，但開始搜索后便不會退回。一些合同也會注明寵物未找回是否退款、部分退款等具體條款。

除了像徐超這類的線下機構(gòu)外，記者在淘寶上搜索尋寵，也看到很多家尋寵團(tuán)隊。這些尋寵團(tuán)隊的收費模式基本一致，根據(jù)隊員人數(shù)、工作時間和找回率分為多種方案，每種方案的費用由兩部分組成，成本或者理解為“必要費用+找到后”的費用。

假設(shè)一個找回率70%～80%的方案，其費用包括2 000元的必出成本和2 000元的服務(wù)費，如果找不到寵物只退2 000元的服務(wù)費。

當(dāng)看到尋寵團(tuán)隊的收費模式后，很多人會思考，有沒有人愿意花比寵物本身價格還高的價格去尋找寵物。答案是肯定的，除了大多數(shù)寵物主家庭的收入高外，每一個養(yǎng)寵物的人都會對寵物傾注感情，甚至當(dāng)個孩子來養(yǎng)，有一線希望都不會選擇放棄。

毛孩子的“救命稻草”

數(shù)據(jù)顯示，中國的寵物數(shù)量從2014年的1.9億只增長到2019年的3.02億只，預(yù)計到2024年將進(jìn)一步增長至4.46億只，年復(fù)合增長率約為8.1%。

隨著主人愈發(fā)重視寵物，寵物的家庭地位不斷提升，消費意愿也將進(jìn)一步增強，從而為寵物經(jīng)濟的發(fā)展帶來新增量。預(yù)計到2025年，我國寵物經(jīng)濟市場規(guī)模有望達(dá)到8 114億元，2022-2025年均復(fù)合增長率為18%。

在寵物消費在不斷增加的同時，也呈現(xiàn)出升級的趨勢。除了日常的護(hù)理、醫(yī)療、貓糧狗糧之外，春節(jié)期間，留守的寵物不再困在寵物托管店的籠子里，而是有了諸如寵物酒店、民宿、“托兒所”、度假村等更加高級的消費場所。

1994年，由金·凱瑞主演的《神探飛機頭》在美國上映，影片主要講述了寵物偵探艾斯·文圖拉受雇找尋失蹤的海豚的故事。

28年后的今天，尋寵師這個職業(yè)在國內(nèi)興起。

尋寵師又稱寵物偵探，他們的主要工作是幫客戶找回走失的寵物。而作為職業(yè)尋寵人，他們的業(yè)務(wù)范圍也不僅限于尋找貓狗，對于合法收養(yǎng)的刺猬、倉鼠等小寵也在他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上的尋寵團(tuán)隊形形色色，多數(shù)團(tuán)隊都宣傳其尋寵成功率在90%左右。不過當(dāng)問及具體案例時，工作人員卻未正面回應(yīng)。

同時，寵物偵探的收費價格不一，價格從幾千元到上萬元不等，服務(wù)時長、服務(wù)人數(shù)等對費用也有影響。

如今很多人已經(jīng)把寵物當(dāng)作家庭成員，“丟了寵物就像丟了家人一樣”，原有的生活甚至?xí)虼耸Э?，有人整天以淚洗面，有人辭了工作去找狗。

隨著我國育齡婦女的生育意愿下降、晚婚晚育趨勢逐漸明顯，中國家庭規(guī)模不斷變小，人們對寵物陪伴緩解孤獨的需求也隨之增加，帶動我國寵物數(shù)量不斷增長。

“沒有愛了，需要陪伴，養(yǎng)條狗??！”《奇葩說》金句女王馬薇薇的一句話，戳中了多少當(dāng)代年輕男女柔軟的內(nèi)心，這也是寵物經(jīng)濟不斷升溫的根本原因。

偵探與科技結(jié)合

在寵物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈里，寵物服務(wù)占到12%的比重，位居日常的寵物食品和單價高的寵物醫(yī)療、水族異寵之后。寵物服務(wù)逐漸呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢，其中專業(yè)尋寵作為寵物服務(wù)的一種，近年來熱度逐漸提升。

目前，國內(nèi)丟失寵物的數(shù)量并沒有明確統(tǒng)計，參考美國數(shù)據(jù)，平均有1/3的寵物會在生命周期內(nèi)丟失，只有不到2%的貓和15%～20%的狗最終歸還原主。在家養(yǎng)寵物逐年增長和高丟失率、低找回率之間的缺口，就此催生了專業(yè)尋寵行業(yè)。

那么，尋寵行業(yè)的用戶畫像是怎么的呢？

先看寵物主的背景。85后寵物主占比達(dá)74%，女性居多，高學(xué)歷群體，家庭月收入在1.5萬元以上的占比達(dá)72%?？梢姶蠖鄶?shù)寵物主是“不差錢”的。

記者采訪了多名90后養(yǎng)寵的單身女白領(lǐng)，均表示一般很難憑自己的能力找到丟失的寵物，而且在寵物丟失過程中通常會非常著急。在她們眼中，比起自己尋找寵物，機構(gòu)的專業(yè)人員與智能設(shè)備相結(jié)合，確實增加了找到的概率。

“比起高級寵糧，尋寵的費用并不算夸張?！钡?，有關(guān)尋寵引發(fā)的投訴案件也不少見。

有網(wǎng)友投訴稱，曾繳納8 000元全款尋寵，結(jié)果寵物最終未找到，需要尋寵全過程的影像時，賣家拒絕提供，僅有幾張照片，要求退款也被拒絕；也有網(wǎng)友在寵物走失后，花數(shù)百元定金聯(lián)系了一家尋寵團(tuán)隊，然而由于團(tuán)隊到場時間存在爭議，無奈取消了此次服務(wù)。結(jié)果商家在同意退款十?dāng)?shù)日后，始終未將款項退回。

專家表示，寵物主在尋找專業(yè)團(tuán)隊的幫助時，需要仔細(xì)分辨，不要誤入圈套。如從尋寵團(tuán)隊的注冊時間，發(fā)布信息活躍度，案例的真實性等方面去判斷該團(tuán)隊的真實性和專業(yè)性；多與客服溝通，商定最合適的方案，達(dá)成雙方最滿意的結(jié)果等。

針對寵物尋回問題，業(yè)內(nèi)主要有兩種解決方案：一是主動尋回，比如尋寵機構(gòu)通常具備GPS定位、電子圍欄、運動軌跡等功能的寵物定位器，主人能主動尋找丟失的寵物；另一種是被動尋回，比如寵物芯片，它不僅能作為寵物的身份標(biāo)識，還能與寵物保險、智能硬件等新興趨勢結(jié)合起來。

但回到尋寵師本身，其仍處于發(fā)展萌芽階段?；I備前期需一定的資金，用于購買設(shè)備和雇用專業(yè)人士。團(tuán)隊配置越強，相關(guān)的要求越高，收費才會更高。不過，多數(shù)團(tuán)隊的工作人員都強調(diào)，裝備在尋寵過程中只是輔助，只能增加一定的成功率，更多因素還是在于尋寵師傅的經(jīng)驗與判斷。

換句話說，尋寵師是決定機構(gòu)能否長存的基石，機構(gòu)想做大規(guī)模更重要的是人員的配置。而市面上的尋寵師并未接受標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的培訓(xùn)，這也是尋寵行業(yè)需要改善的問題。

商業(yè)世界從不缺少機會，缺的是敏銳的觀察和不斷的細(xì)分。隨著國內(nèi)寵物市場的火爆，寵物服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域衍生出專業(yè)尋寵這樣垂直的服務(wù)，是未來寵物市場穩(wěn)步增長的必經(jīng)軌跡。