以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為載體提升高校資助育人實效

韓瑩

（淮陰工學(xué)院，江蘇淮安 223003）

如今，互聯(lián)網(wǎng)存在于生活和工作的各個方面，國家治理、社會發(fā)展、高校教育都離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對人們的影響越來越突出。當(dāng)然，高校思想政治工作同樣離不開互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的學(xué)生工作服務(wù)方式已跟不上時代的發(fā)展，必須采取新的方式方法面對新時代的發(fā)展。習(xí)近平總書記指出，要利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用對傳統(tǒng)工作進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條的改造，要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實際工作深度融合，加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。[1]對于互聯(lián)網(wǎng)的興起，資助工作面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，唯有將互聯(lián)網(wǎng)與資助工作相結(jié)合，構(gòu)建可實施的網(wǎng)絡(luò)資助平臺，為學(xué)生提供便利的同時也能提高資助工作者的工作效率。

一、互聯(lián)網(wǎng)視閾下高校資助工作面臨的新挑戰(zhàn)

首先，消除資助信息不對稱，實現(xiàn)信息流通。學(xué)校資助信息繁雜，發(fā)布渠道眾多，每個通知散布在校園網(wǎng)上，導(dǎo)致信息和資源無法實現(xiàn)高效共享，形成了資助信息接收不對稱現(xiàn)象的出現(xiàn)。學(xué)校發(fā)布在校園網(wǎng)上發(fā)布資助相關(guān)信息，由學(xué)院輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)發(fā)到學(xué)院通知群，再由每個班級的班長轉(zhuǎn)發(fā)到班級群，學(xué)生這才得到學(xué)校發(fā)布的信息。因校園網(wǎng)上的信息眾多，很容易全面查看到每一條資助信息，信息的準(zhǔn)確傳達(dá)以及上報都會因?qū)蛹壍脑黾佣坏⒄`，造成了信息的重復(fù)管理，信息的傳達(dá)無法實時更新。因此如何讓資助信息實現(xiàn)共享，消除資助信息的不對稱，實現(xiàn)信息流通迫在眉睫。

其次，簡化資助工作流程，實現(xiàn)流程暢通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國高校傳統(tǒng)的資助工作模式暴露出弊端，難以滿足新時代資助政策的要求，快捷高效的資助工作流程是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代要求。我國高校傳統(tǒng)的資助工作模式采用的是嚴(yán)格的等級管理模式，通過學(xué)校、學(xué)院等層層傳遞，才能完成一個資助流程。這種管理模式層級過多導(dǎo)致信息失真，事務(wù)辦理的周期長且難以達(dá)到良好的資助效果。而高校的學(xué)生數(shù)量不斷增加必然會促使資助手段進(jìn)行升級改造。如何利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢構(gòu)建快捷高效的工作流程是時代所驅(qū)。

最后，提高資助工作服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)流通。高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然結(jié)果。近年來，高校在使用互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生工作進(jìn)行服務(wù)，開設(shè)網(wǎng)上學(xué)生事務(wù)大廳，為在校學(xué)生提供便利。網(wǎng)上學(xué)生事務(wù)大廳的開設(shè)是利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)工作模式的弊端，學(xué)生在?；蛘咴诩叶伎梢韵硎艿奖憷??！熬G色通道”的設(shè)置也正是體現(xiàn)了這一特性，學(xué)生在開學(xué)之前便可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資助項目的申請，減免了學(xué)生開學(xué)報到各種流程，讓學(xué)生可以輕松報道，滿意入學(xué)。互聯(lián)網(wǎng)時代提醒高校進(jìn)行自我改革，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，構(gòu)建一體化資助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

二、高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)的必要性

第一，提高資助工作的效率和質(zhì)量。高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)，能夠整合學(xué)生所學(xué)的各類資助項目，使用統(tǒng)一的平臺進(jìn)行管理，學(xué)生易申請，資助工作者易審核。不僅簡化了層級審核的流程，更能夠提高工作的效率，縮短審核的周期以及辦理的周期，學(xué)生不僅可以全程注意到審核的過程，更能夠提高資助工作者的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)平臺帶來的方便快捷節(jié)省了師生的時間，讓資助工作者更有時間和精力為學(xué)生提供更多人性化的服務(wù)，在資助中堅持育人，在育人中創(chuàng)新資助的核心理念，大力探索加強(qiáng)和改進(jìn)高校資助育人工作的有效途徑。[2]

第二，加強(qiáng)學(xué)生資助工作信息化建設(shè)。高校資助工作是大學(xué)管理工作中重要的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在高校在新生入學(xué)時開通網(wǎng)上“綠色通道”，解決新生入學(xué)時的報到問題，反之入學(xué)后卻沒有一個網(wǎng)上查詢平臺。構(gòu)建高效的資助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，可以讓學(xué)生方便快捷找到自身所需的資助項目，按需進(jìn)行申請，不僅節(jié)省中間的繁雜程序，也能盡快反饋給學(xué)生結(jié)果，讓學(xué)生盡快得到相應(yīng)的資助。[3]高效的資助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是學(xué)生資助工作信息化建設(shè)的必要支撐，加強(qiáng)和豐富了學(xué)生資助工作的多樣性。

第三，提高資助育人的實效性。習(xí)近平總書記在十九大報告中指出：“青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望?！盵4]加強(qiáng)對高校資助育人工作的研究，不僅有重大的理論意義，而且有著十分重要的現(xiàn)實意義。高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)不僅要有力度更要有溫度，保證資助信息的精準(zhǔn)性、銜接性和私密性。[5]網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運用讓高校資助工作者脫離繁雜的事務(wù)性工作，從而有更多的時間和精力投入資助育人中，繼而提高資助育人實效。

三、高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)原則

①安全性原則。安全保密是高校信息化建設(shè)的關(guān)鍵，資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺涉及學(xué)校內(nèi)部信息的對接以及數(shù)據(jù)的整合，因此安全性需要放在首位進(jìn)行考慮。資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)涉及學(xué)生的私密信息，不可外泄也不可有任何數(shù)據(jù)的流出，因此建設(shè)系統(tǒng)要有完善、周密的安全體系和信息安全支撐平臺緊密配合，保證資助信息暢通和安全。

②成熟性原則。高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是一套功能模塊眾多的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)項目，此項目的成熟性是平臺建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)平臺要能夠容納充足的用戶登錄，在使用時間段內(nèi)要保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和成熟性，然而很多平臺追求先進(jìn)的技術(shù)而忽略了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，經(jīng)常會有間歇性的癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，師生使用的體驗感不佳。因此，高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)要在成熟性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性的基礎(chǔ)上采用成熟的操作系統(tǒng)平臺和應(yīng)用系統(tǒng)平臺。

③標(biāo)準(zhǔn)化原則。任何一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)都應(yīng)符合國家、行業(yè)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的通信環(huán)境、軟件環(huán)境之間的依賴性降低到最小，讓各自發(fā)揮優(yōu)勢。實行符合國家要求的標(biāo)準(zhǔn)讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺系統(tǒng)之間的通信和信息進(jìn)行隨時交換，實現(xiàn)信息資源的共享、信息使用的高效。

④易用性原則。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)的開發(fā)除了強(qiáng)調(diào)實用性，更要實現(xiàn)平臺建設(shè)的易用性和美觀性。很多平臺的建設(shè)忽略了師生本身的要求，因此構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺之前要充分調(diào)研師生的需求，重視師生的反饋，采用簡潔大方、功能齊全、美觀實用的設(shè)計平臺，讓其利用率達(dá)到最高，使師生真正體驗到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的便捷、高效和實用。

四、高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)之模塊設(shè)計

高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺模塊建設(shè)主要是為師生用戶提供一個信息發(fā)布、業(yè)務(wù)咨詢及資料下載、資助項目查詢、發(fā)展型項目管理查詢等業(yè)務(wù)查詢及辦理的平臺。[6]通過此平臺，學(xué)生用戶可以根據(jù)自身的需要查找相關(guān)信息、獲取相關(guān)資源，實現(xiàn)資料獲取的快速以及便捷化。

首先，發(fā)布通知。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺中可以發(fā)布通知，將國家資助信息、省級資助通知、學(xué)校資助活動安排等文件及時發(fā)布到平臺，便于學(xué)校師生查看以及閱讀。通知發(fā)布包含以下幾個方面：資助政策的發(fā)布、資助項目的申請通道、資助工作的通知公告、資助活動的發(fā)布等。

其次，業(yè)務(wù)咨詢及資料下載。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)置在線業(yè)務(wù)咨詢，師生可以進(jìn)行線上留言，資助工作人員會在24小時之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，保證政策咨詢及時回復(fù)以及給出有效合理的解答。另一方面進(jìn)行資料下載，在資助下載欄目包含資助政策的解讀、文件資料、常用表格以及常見問題解答等。

再次，資助項目查詢及申請。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺一個最重要的職能就是提供資助項目的查詢功能，通過對各類資助項目“獎、助、貸、勤、補(bǔ)、免”的梳理和整合，學(xué)生上網(wǎng)就能查到資助項目信息，并能夠在線完成資助項目填報，在線跟蹤資助項目審核流程以及審核結(jié)果，學(xué)生在看到相關(guān)通知的同時就能夠完成資助項目的申請。

最后，發(fā)展型項目查詢。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺不僅設(shè)有資助項目，還設(shè)有發(fā)展型項目，例如綠色通道辦理相關(guān)事項的流程查詢、火車票優(yōu)惠卡辦理相關(guān)業(yè)務(wù)查詢、資助型社團(tuán)相關(guān)信息的查詢等。發(fā)展型項目的設(shè)置可以滿足學(xué)生多樣化的需求，在滿足學(xué)生基本物質(zhì)資助的同時，讓學(xué)生能夠參加各種資助活動，在實現(xiàn)物質(zhì)資助的基礎(chǔ)上讓學(xué)生感受到資助的豐富性。

五、高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)之業(yè)務(wù)功能模塊建設(shè)

高校資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)功能模塊建設(shè)，為學(xué)生用戶提供困難認(rèn)定、“獎、助、貸、勤、補(bǔ)、免”資助項目申請、發(fā)展型資助項目查詢等功能于一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模塊建設(shè)平臺。[7]此平臺可以進(jìn)行信息快速篩選、資助項目查詢、發(fā)展型資助項目管理等多個業(yè)務(wù)。

第一，信息快速篩選模塊。信息查詢統(tǒng)計模塊主要是在系統(tǒng)的首頁羅列出各種信息字段以便于用戶進(jìn)行準(zhǔn)確識別并對應(yīng)查詢。

第二，學(xué)生信息查詢模塊。學(xué)生信息查詢模塊主要包含以下三個功能模塊：在校學(xué)生基本情況查看、困難學(xué)生認(rèn)定管理、畢業(yè)學(xué)生基本情況查看，準(zhǔn)確有效的學(xué)生信息采集為資助工作奠定工作基礎(chǔ)，有利于基于學(xué)生基本信息進(jìn)行資助項目的開展，提供有效的資助服務(wù)（表1）。

表1 學(xué)生信息管理模塊

第三，資助項目查詢模塊。資助項目查詢模塊主要包含以下六個模塊：獎、助、貸、勤、補(bǔ)、免。學(xué)生根據(jù)學(xué)校用戶發(fā)布的資助申請類型、資助條件等信息選擇自己所需申請的項目，符合條件的學(xué)生提交申請后輔導(dǎo)員進(jìn)行初審，上報至學(xué)校，學(xué)校資助管理中心進(jìn)行再次審核。學(xué)生可以在系統(tǒng)上查詢并及時了解資助項目申請進(jìn)度（表2）。

表2 資助項目管理模塊

第四，發(fā)展型項目管理模塊。資助網(wǎng)站不僅有資助項目，還有發(fā)展型管理平臺。設(shè)置綠色通道辦理平臺，開通新生困難認(rèn)定通道，進(jìn)入平臺進(jìn)行個人信息填寫，切實解決新生的實際困難。設(shè)置火車票優(yōu)惠卡辦理平臺是針對新生進(jìn)行優(yōu)惠卡辦理以及老生充磁的業(yè)務(wù)。設(shè)置答疑工作室，為學(xué)生和老師提供一個便捷的溝通平臺，學(xué)生在平臺上進(jìn)行留言，校資助管理中心老師對問題進(jìn)行解答。設(shè)置資助型社團(tuán)管理平臺，平臺上設(shè)置社團(tuán)名稱、社團(tuán)制度、社團(tuán)成員以及社團(tuán)舉辦的各類活動（表3）。

表3 發(fā)展型項目管理模塊

互聯(lián)網(wǎng)時代，高校資助工作追求簡潔化、快捷化、網(wǎng)絡(luò)化，資助工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運用提升了高校資助工作管理的科學(xué)化以及自動化，能夠更好地為在校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建立不僅有助于學(xué)生方便快捷辦理業(yè)務(wù)更能夠提高資助工作人員的業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，將原來分散的資助業(yè)務(wù)整合起來，將學(xué)生需求的資助信息集聚起來，實現(xiàn)“進(jìn)一個網(wǎng)頁辦所有事”的承諾，讓信息“多跑路”，學(xué)生“少跑腿”。[8]只有將資助工作者從煩瑣的日常事務(wù)中脫離出來，才有時間和精力關(guān)注資助育人工作，發(fā)揮其資助育人功能，加強(qiáng)大學(xué)生社會主義核心價值觀，增強(qiáng)大學(xué)生的歸屬感、責(zé)任感，培養(yǎng)大學(xué)的誠信意識、感恩意識，繼而大大增強(qiáng)資助育人工作的系統(tǒng)性、實效性和完整性。