疫情防控背景下基于游客訴求的河北民宿經(jīng)營發(fā)展策略研究

王文捷，馬輝，聶書法，張偉英

（1.河北經(jīng)貿(mào)大學藝術學院，河北 石家莊 050061；2.京鐵建設集團有限公司，河北 石家莊 050000）

引言

民宿（homestay inn）是指利用當?shù)孛窬拥认嚓P閑置資源，經(jīng)營用客房不超過4層，建筑面積不超過800m2，主人參與接待，為游客提供體驗當?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設施[1]。民宿產(chǎn)業(yè)附屬于旅游業(yè)，現(xiàn)已成為旅游業(yè)的重要組成部分之一。隨著國民收入水平的提高，基礎設施建設的不斷完善，民宿游作為當前旅游行為中一個熱門方式，受到眾多游客、尤其是年輕游客的青睞?！笆濉睍r期，河北立足豐富的鄉(xiāng)村旅游資源，以環(huán)京津地區(qū)和“燕山-太行山”地區(qū)為重點區(qū)域，以鄉(xiāng)村旅游重點村建設、農(nóng)村基礎設施提升、文旅融合創(chuàng)新發(fā)展為抓手，為民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有效支持[2]。隨著公眾出游人數(shù)和出行頻次的增加，民宿產(chǎn)業(yè)也蓬勃發(fā)展。鄉(xiāng)村中的民間房屋及土地經(jīng)過修繕與再設計，被改造為民宿游的物質(zhì)空間載體，這不僅有效利用了鄉(xiāng)村閑置房屋資源，同時對標鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，吸引人才回流，為鄉(xiāng)村新產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、鄉(xiāng)村面貌改善做出了貢獻[3]。

2020 年，新冠疫情的蔓延對國民經(jīng)濟造成沖擊。減少人員流動、阻斷病毒傳播媒介的防疫措施降低了人們旅游出行的意愿，全國旅游出行的人數(shù)驟減，造成旅游業(yè)幾近停擺，此種情形也波及民宿產(chǎn)業(yè)，讓不少民宿運營者經(jīng)歷了行業(yè)發(fā)展的“寒冬”[4]?？上驳氖牵ㄟ^不斷積累經(jīng)驗，我國在進入疫情防控常態(tài)化后，通過強有力的措施，很大程度上保證了公眾健康安全，公眾出游逐漸恢復，旅游業(yè)開始回暖，這給民宿產(chǎn)業(yè)帶來新發(fā)展機遇。以河北省為例，在2021年中秋、“十一”前后，河北居民外出人數(shù)大大增長，加之環(huán)京津的優(yōu)勢，河北全力構(gòu)建環(huán)首都優(yōu)質(zhì)生活圈，成為京津居民的“第二家園”，這推動了環(huán)京津鄉(xiāng)村旅游加速復蘇回暖[5]。由于不同區(qū)域疫情狀況不同，加之防控政策的限制，長途出游返程后可能帶來感染，被隔離的風險增加，公眾逐漸選擇短途游。省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游時間短、游客密度低、旅游風險小，非?？赡苎莼鲂碌穆糜涡问健Ｋ?，民宿行業(yè)有可能在熬過空白期之后迎來反彈。但是，對于民宿業(yè)內(nèi)部而言，在產(chǎn)業(yè)恢復過程中，為減少盈利損失，很多項目急于復工，品牌經(jīng)營意識不強，沒有對疫情防控背景下公眾對民宿訴求與意愿進行精準研判，缺乏相應策略，未形成真正競爭力。因此，在疫情和行業(yè)內(nèi)部競爭的雙重壓力下，如何根據(jù)游客訴求進行下一步發(fā)展也成為廣大民宿經(jīng)營者普遍思考的問題。

一、研究方法與思路

本研究主要利用社會問卷調(diào)查[6]的方式獲取信息。該方法在獲取游客訴求及后續(xù)采取相應措施方面更直接、高效、也更具針對性[7]。由于調(diào)研的主要目的是反映公眾對民宿的訴求，而不是對各類訴求重要程度、相關性等進行分析，因此采用非量表問卷的形式設計問卷內(nèi)容。調(diào)研主要對象是河北地域范圍內(nèi)的常駐居民，從公眾旅居訴求的角度出發(fā)，研究防疫常態(tài)化對游客進行民宿游的影響。根據(jù)反饋情況得出結(jié)論，以此提出相應策略。根據(jù)本文的研究對象及前期相關調(diào)研顯示，疫情降低了公眾出行的意愿，縮短了出行距離，因此問卷發(fā)放的范圍以河北為主，涉及部分周邊區(qū)域。同時，相關文獻指出，文旅產(chǎn)業(yè)消費人群迭代不斷加快，“90后”及“00 后”已成為文旅消費主力軍，旅游產(chǎn)品在新業(yè)態(tài)、新玩法、新模式方面層出不窮[2][8]，因此本研究更為關注青壯年群體。調(diào)查問卷分為三個部分。第一部分，對受訪者性別、年齡段、所屬區(qū)域等基本信息進行調(diào)查。第二部分，針對受訪者的旅游意愿及訴求進行調(diào)查，如受訪者的出行頻次、行為、出行方式等。第三部分，調(diào)研受訪者對民宿提供服務的訴求，包括服務類型、價格、特色優(yōu)勢等。最后根據(jù)問卷結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，選擇其中一些受訪者進行針對性的訪談調(diào)研，找到其中的影響機制或成因，并針對調(diào)查反映出的問題提出建設性策略。該問卷形式及具體問題可從https://www.wjx.cn/vj/eLJGDOw.aspx這一網(wǎng)址獲得。

二、調(diào)研結(jié)果及分析

為減少接觸，便于統(tǒng)計，本次問卷以線上的方式隨機發(fā)放。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，共收回232份有效問卷，主要結(jié)果及分析如下。

（一）基本信息部分

參與本次調(diào)研的受訪者中女性居多，男女受訪者人數(shù)比例約為2∶3。從年齡結(jié)構(gòu)來看，40 歲以下的消費群體是受訪者的絕大多數(shù)，占87.93%。而50歲以上的受訪者僅占受訪者人數(shù)的2.58%。在省內(nèi)，冀中地區(qū)的受訪者人數(shù)最多，占比為54.31%，其次是冀南地區(qū)，為17.24%，省外調(diào)研人數(shù)的占比為16.81%。

（二）旅游者個體意愿及習慣部分

從旅游地選擇來看，公眾對于河北省沿海海濱及壩上草原更為青睞，說明這兩類地理資源在河北旅游活動中更具有優(yōu)勢。參考受訪者對民宿坐落的選擇，66.81%的人更青睞坐落于自然環(huán)境中的民宿。以上兩點表明，地處海濱和草原地區(qū)的民宿更具競爭優(yōu)勢。從受訪者可能采用的交通工具來看，選擇綜合使用各類交通工具的人占比為49.57%，而選擇采用私家車進行旅游的人群已達到32.76%，從該項數(shù)據(jù)可以看出，至少有1/3 以上的人更喜歡選擇采用自駕游的方式，這說明公眾當前在旅游中向往具有較高自由度的旅行方式，希望能按照自身需求安排旅游過程。而從各年齡段占比看，構(gòu)成消費主力人群的18～29 歲、30～39 歲兩個年齡段選擇私家車出行占比分別為26.59%與54.84%。這說明青壯年人群對自駕游的出行方式更感興趣，是自由行潛在的消費群體，這種高度自由、隨機性較強的出游方式更可能為民宿游發(fā)展創(chuàng)造前提條件。從出游組織形式來看，無論是一個家庭還是多個家庭，更多人愿意自行組織結(jié)伴出游，而不是通過旅行社組織集體出游，這說明公眾自行出游的意愿更高。但是從疫情后出游意愿來看，有65.52%的人因疫情原因，選擇暫不出游。由此可見，疫情對公眾出游的影響非常大，改變了約2/3 游客的出游意愿與頻率。該現(xiàn)象提醒民宿經(jīng)營者應盡可能采取措施，在當?shù)胤酪哒咴试S的情況下，抓住機遇創(chuàng)造條件，吸引公眾外出旅游。

（三）游客對河北民宿的訴求

92.24%的受訪者認為，如果在其旅程中民宿可以提供與同等級酒店一樣的服務，愿意選擇民宿作為旅居場所，說明現(xiàn)階段游客對民宿這一旅居形式有了較高的認可度，并具有較強的投宿意愿。在疫情常態(tài)化防控期間，如果選擇民宿作為旅游中的住宿方式，受訪者最關注的是該民宿衛(wèi)生狀況，其次是安全和私密性，再次是價格因素。因此，對防疫政策的認真履行，是游客對民宿訴求最重要的核心。對于當前河北民宿的價格，調(diào)查顯示，受訪者對民宿的消費仍然維持在一個相對較低的水平。這說明，民宿在河北消費者的認知中，并非一種高端的旅游消費項目，此種認知決定了其對民宿的心理價位。雖然經(jīng)營者可以通過價格差異確立產(chǎn)品檔次，但價格總體更應符合大眾預期，再通過游客入住后的選擇性服務提高利潤。在后期訪談中，部分受訪者認為，民宿大都地處郊外或鄉(xiāng)村，其收費不應超過同級別的酒店。這是因為在接受新事物過程中，公眾往往以同類型商品或服務價格為參考，民宿的價格也同樣遵循這一規(guī)律。另外，結(jié)合問卷中對民宿優(yōu)惠的調(diào)查，希望在房價方面獲得優(yōu)惠的受訪者人數(shù)占到61.21%，該項數(shù)據(jù)提醒民宿經(jīng)營者，在受到疫情沖擊后，公眾的消費能力較疫情前有所改變，經(jīng)營者需要創(chuàng)造新銷售、經(jīng)營模式來吸引消費者。在受訪者認知中，河北省內(nèi)民宿綜合質(zhì)量排名前三的區(qū)域依次是秦皇島、石家莊和張家口。雖然本研究的受訪者不一定到訪過這些區(qū)域的民宿，但說明在公眾普遍認知中這三地的景點、民宿確實具有一定影響力，也反映了公眾對這些區(qū)域進行游覽的意愿。而消費者更喜歡的民宿類型是位于山間、湖邊、草原等特殊地理環(huán)境場所的體驗型民宿，這一結(jié)論和受訪者“喜歡民宿坐落在自然環(huán)境”的選擇相吻合。在配套設施方面，受訪者更青睞餐飲類及養(yǎng)生、療養(yǎng)類的空間。

在提供服務方面，游客更希望體驗如漁獵、采摘等獨特地域特色的服務，以此體驗地方文化，即民宿成為“旅游+”和“+旅游”的中介，而非僅提供單一的住宿功能。從問卷的第13 項“采用何種方式預定民宿”及第18 項“民宿宣傳渠道”的反饋，受訪者均認為手機App 已成為獲取民宿信息以及與民宿建立聯(lián)系的主要渠道。調(diào)查顯示，在民宿預定方面，86.64%的受訪者選擇通過App 進行民宿預定。而68.1%的人認為采用“愛彼迎”“攜程”等手機App 的方式，對于民宿特色的展示和宣傳更有效。可見當下人們進行信息交換的媒介主要通過手機App 程序，民宿經(jīng)營者應該加大力度，在各App 平臺對自身民宿產(chǎn)品進行推廣。在民宿的設計風格方面，受訪者更青睞現(xiàn)代簡約和原始淳樸的設計風格。其原因在于，一方面現(xiàn)代民宿的概念來源于日本和我國的臺灣地區(qū)，且多為古樸、現(xiàn)代簡約的設計，原始設計形象在公眾腦海中已形成刻板印象。另一方面在于民宿原本多由當?shù)孛窬痈慕ǘ鴣?，其建筑原真性的保留才更有利于展示地域文化特點。在民宿推廣方面的影響因素中，受訪者表示，“居住環(huán)境”“內(nèi)部設施”及“配套服務”決定了是否向周邊親朋好友推薦該民宿，這些指標同樣也反映了受訪者自身對民宿的要求。其中，消費者對居住環(huán)境的要求最高，這也從側(cè)面反映了消費者對民宿所處區(qū)域在環(huán)境質(zhì)量、生態(tài)質(zhì)量方面的要求。

綜上，通過問卷調(diào)查，我們得到以下結(jié)論：一是疫情發(fā)生大大降低了公眾出行的意愿，選擇旅游的人更加關注居住場所的衛(wèi)生狀況，這就要求民宿經(jīng)營者采取比以往更嚴格的措施。二是在河北，公眾更青睞地處以濱海、草原等自然環(huán)境中的民宿。三是民宿經(jīng)營者應該根據(jù)游客的喜好，充分利用自然資源優(yōu)勢，加快自身特色的打造，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗γ袼拗豢伞八蕖钡恼J知。四是河北民宿經(jīng)營者須加強自身素養(yǎng)或聘請專業(yè)團隊提升經(jīng)營與管理水平，打造新型品牌民宿。

三、未來民宿發(fā)展策略

根據(jù)對受訪者采集的信息，結(jié)合現(xiàn)有研究成果，本文對河北民宿在疫情防控常態(tài)化背景下未來的經(jīng)營與發(fā)展提出以下策略。

（一）疫情防控角度：根據(jù)政策制定嚴格而高效的保障措施

從商業(yè)角度看，良好的衛(wèi)生狀況是旅居類場所正常運營的基本保證。如果某家民宿所在區(qū)域出現(xiàn)病例，不但危及自身，也必定影響該區(qū)域所有與關旅游相關的行業(yè)。從問卷的第10 項及第21 項反饋的狀況來看，受訪者對民宿衛(wèi)生方面都給予了最大程度的關注，認為衛(wèi)生狀況的優(yōu)劣是選擇民宿的關鍵條件。尤其是在防疫常態(tài)化下，除基本保障措施外，民眾對于外出住宿時能夠提供防疫方面的防護要求較以往有所提高。其次，民宿經(jīng)營者配合當?shù)卣酪咭?，做好信息公開和宣傳工作，既是民宿經(jīng)營者對公眾人身健康的重視，也是一種對自身運營與保障能力的有效宣傳，讓到此住宿的游客真切感受到經(jīng)營者負責的態(tài)度。再次，經(jīng)營者需要提供高效的防疫服務，如疫情信息推送服務，即經(jīng)營者采用自媒體或口頭告知的形式，將地方最新的防疫信息及時傳達給游客，提醒游客做好防護，并使游客根據(jù)信息及時做好下一步行動規(guī)劃。又如在客房、公共區(qū)域進行消毒、適當增加消殺設施，降低人與人接觸頻次，使用機器人從事送餐、傳遞物品等服務。最后，通過問卷數(shù)據(jù)可以看出，受訪者對河北民宿的衛(wèi)生狀況訴求最大（圖1），這說明河北民宿在衛(wèi)生保障方面還有很大的提升空間。根據(jù)后期對部分調(diào)查者的訪談得知，一些人不愿意入住民宿的原因之一在于民宿大都地處鄉(xiāng)村，疏于管理，衛(wèi)生條件不如當?shù)鼐频?。另外，民宿所處地域并非城市區(qū)域，在鄉(xiāng)村或自然環(huán)境中，游客與自然污物、病菌等直接接觸，受感染的概率大大增加。綜上，在疫情防控期間，衛(wèi)生防護是民宿經(jīng)營的基本保證，民宿經(jīng)營者應作為首要任務來抓，提高服務水平。

圖1 受訪者認為河北民宿最應該改進的方面排名

（二）產(chǎn)品策劃與設計角度：打造集多種功能于一體的旅居空間

如本文引言部分所述，民宿規(guī)模的驟增和疫情緩解后急于復工復產(chǎn)的行為造成民宿行業(yè)“內(nèi)卷”現(xiàn)象嚴重。民宿本身已不再是新鮮事物，如果民宿經(jīng)營者仍按照常規(guī)方式來經(jīng)營，做酒店的“翻版”，缺少自身特質(zhì)和新興元素，僅靠所處環(huán)境、價格優(yōu)惠吸引消費者，那么這種商業(yè)模式是短視的、不可持續(xù)的。近年來國家在各項關于旅游的政策中，都有提及鼓勵支持特色民宿的發(fā)展，這對我國未來民宿的發(fā)展有重要導向作用[9]。根據(jù)問卷第16 項關于“民宿特色配套設施”（圖2）、第17 項“希望增加特色服務項目”反饋的結(jié)果表明，受訪者更希望在民宿內(nèi)部空間增加“可自助烹飪的廚房”“養(yǎng)生、療養(yǎng)”等空間。當然，在問卷中，不能反映出公眾所期望的所有項目，通過進一步訪談，受訪者表達了很多自身想法，在旅游中希望獲得很多高度定制化的體驗。因此，民宿經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)變思路，先于消費者構(gòu)建出新的商業(yè)模式，帶動消費者轉(zhuǎn)變思路，不要讓游客對民宿的認知局限在提供“住宿”功能，而應將民宿視為一種“可定制的”“可滿足多元消費模式的”綜合性平臺，讓文化和旅游深度融合，參照“旅游＋”的理念，創(chuàng)造“民宿＋文創(chuàng)”“民宿＋農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播”“民宿＋康養(yǎng)醫(yī)療”“民宿＋養(yǎng)老”“民宿＋戶外冒險體驗”“民宿＋演藝”等一系列的“民宿＋”項目，在依托專業(yè)機構(gòu)、進行充分市場調(diào)研后，對自身民宿空間加以特色化改造，并利用各種渠道著重進行宣傳，置換傳統(tǒng)民宿的概念，打造出新的民宿旅居體驗，從而拉開民宿和一般酒店的差距。

圖2 受訪者認為河北民宿最應該增設的配套功能排名

（三）宣傳與營銷角度：打造智慧型新媒體技術的宣傳與營銷體系

新冠疫情減少了公眾面對面的直接接觸，但也促進了信息技術、虛擬技術在日常生活中的推廣普及。5G 技術、人工智能、大數(shù)據(jù)等“新基建”加速服務民生，帶動了消費，得到了最佳檢驗。在旅游方面，“云旅游”“云逛店”“云直播”等旅游新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展迅猛，逆勢上揚，讓旅游項目從線下走上云端，從另一維度豐富了公眾對旅游休閑活動的訴求，滿足了廣大游客對內(nèi)容創(chuàng)造和場景營造的現(xiàn)實需求。通過“新基建”的大力加持，文旅產(chǎn)業(yè)將注入科技動力元素，為旅游業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化方向發(fā)展提供了新機遇，科技創(chuàng)新正在為旅游業(yè)裝上高質(zhì)量發(fā)展的“智慧芯”[2]。據(jù)相關媒體進行的一項調(diào)查顯示[10]，手機作為公眾實現(xiàn)與外界信息交換的平臺后，越來越多的信息都要通過這一“中介”，進入公眾視野。疫情進入常態(tài)化防控階段，“預約旅游”“線上游覽”“智慧新宿”也將迅速普及，成為未來幾年旅游新常態(tài)。消費者了解“民宿”的第一窗口是在線平臺的虛擬體驗，而非線下的實際體驗，這就要求民宿經(jīng)營者要利用好新型媒體，將振興旅游戰(zhàn)略的重點放在線上與線下資源的整理利用方面，開展類似“邀請體驗”“直播帶貨”“AR 展示”等更流行、更吸引眼球、更具時尚感的營銷手段，構(gòu)建起自家民宿的特色，將自身優(yōu)勢以信息流方式預先植入消費者心目中。另外，從旅游觀念上，民宿經(jīng)營者可以利用新媒體平臺，向公眾普及“河北人游河北”“短途游”“微旅游”等省內(nèi)游觀念，打造兩天一晚的休閑娛樂模式，降低感染風險，配合“內(nèi)防反彈”的政策，使防疫與復蘇同步推進。

（四）自身服務角度：提高服務質(zhì)量和經(jīng)營者自身素養(yǎng)

酒店先于民宿出現(xiàn)，其形成標準具有對一般旅居空間的指導性意義，游客也會以既有標準衡量其他旅居空間，因此民宿所能提供的服務水平不能低于酒店，讓民宿擁有同樣的競爭力。從當前民宿發(fā)展的普遍狀況來看，雖然商業(yè)化進程不斷加快，但調(diào)研顯示，河北民宿經(jīng)營者以農(nóng)戶自身為主，在經(jīng)營團隊構(gòu)建中通常采用吸納家族成員擴展團隊規(guī)模、形成產(chǎn)業(yè)家族化經(jīng)營的方式。雖然很多經(jīng)營者有商業(yè)經(jīng)驗，但民宿屬于文化經(jīng)營類項目，受營商環(huán)境所限，河北地區(qū)的經(jīng)營者在品牌策劃、經(jīng)營與管理、服務方面的能力與浙江、廣東一些民宿經(jīng)營者相比仍有一定差距。這種情況可能讓本地民宿難以完全發(fā)揮資源優(yōu)勢，從而降低了民宿競爭力。就現(xiàn)有民宿經(jīng)營者而言，在條件允許的情況下，可以選擇與專業(yè)機構(gòu)合作或雇傭?qū)I(yè)團隊運行的方式，全面提升服務水平，增強競爭力。

（五）互助與幫扶角度——建立產(chǎn)業(yè)協(xié)會或產(chǎn)業(yè)組織

通過自行聯(lián)絡或個體組織，形成行業(yè)協(xié)會或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的方式，屬于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部運行環(huán)境優(yōu)化[11]。一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在共性，需要諸多相同資源的支持。單獨個體難以形成有效的影響力，只有產(chǎn)業(yè)個體相互聯(lián)合、組成產(chǎn)業(yè)集群，才能更為有效地利用資源，爭取政策、資金和人力資源幫扶。通過研究總結(jié)中國臺灣地區(qū)以及日本、歐美等國家的民宿發(fā)展模式可知，行業(yè)協(xié)會的存在對民宿產(chǎn)業(yè)良好健康發(fā)展具有十分重要的作用[12]。

1.行業(yè)協(xié)會的組建。行業(yè)協(xié)會是指介于政府、企業(yè)之間，商品生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間，并為其服務、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會中介組織。行業(yè)協(xié)會是一種民間性組織，它不屬于政府的管理機構(gòu)，而是政府與企業(yè)的橋梁和紐帶。行業(yè)協(xié)會的主要理事成員由一定區(qū)域范圍內(nèi)從事該行業(yè)的代表組成，代表往往由大家推舉產(chǎn)生，行業(yè)代表對當?shù)孛袼薜陌l(fā)展現(xiàn)狀與存在問題具有更加直觀的了解，提出的問題比較客觀。同時，由于其自身也處于同樣的環(huán)境下，對行業(yè)發(fā)展有深刻體會，對相關問題能夠結(jié)合實際情況進行具體分析，提出建議。在政府制定區(qū)域發(fā)展規(guī)劃時，這些建議往往會統(tǒng)籌到相關政策中，從頂層解決制約民宿發(fā)展的共性問題。

2.行業(yè)協(xié)會的運營。民宿行業(yè)協(xié)會的建立，方便了民宿經(jīng)營者與政府管理部門之間的意見傳達和溝通。行業(yè)協(xié)會可以有效收集行業(yè)內(nèi)部遇到的問題，在政府管理部門和個體經(jīng)營者之間起著橋梁溝通的作用，能夠更為準確、客觀、概括地傳遞信息。當然，這就需要行業(yè)協(xié)會及時掌握業(yè)界的動態(tài)，關注眾多個體從業(yè)者的合理訴求，力求做到傳遞信息快捷有效。行業(yè)協(xié)會的建立，使個體經(jīng)營者將自身訴求向上級管理部門進行反饋更為便捷，同時行業(yè)協(xié)會也會結(jié)合自身行業(yè)發(fā)展狀況，與當?shù)卣⒑线m的渠道和機制，共同協(xié)商行業(yè)發(fā)展的各項事宜。政府也可通過行業(yè)協(xié)會普及政策、收集信息，提高政府的行政效率。只有建立起這樣有效的溝通協(xié)調(diào)機制，政府管理部門制定相關政策才能更加符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律。

結(jié)語

新冠疫情的到來對河北民宿產(chǎn)業(yè)造成了沖擊，要求民宿從業(yè)者調(diào)整思路，探索新的發(fā)展道路。本文結(jié)合當前背景，采用問卷與訪談的方式，就疫情防控常態(tài)化期間公眾對民宿的經(jīng)營發(fā)展方面的訴求進行了調(diào)研，通過問卷反饋后的數(shù)據(jù)分析了消費者訴求及意愿。對于各民宿經(jīng)營者而言，打造新的民宿發(fā)展經(jīng)營模式，既是挑戰(zhàn)，也是機遇。只有不斷根據(jù)外部環(huán)境，調(diào)整思路，才能讓自身產(chǎn)品在競爭中保持優(yōu)勢。