基于用戶體驗為核心的自動售藥機設計和實現(xiàn)

王牡丹 黃一珍 熊斯斯

摘要：隨著我國信息化技術的發(fā)展，許多自動終端服務出現(xiàn)在人們生活中，自動售藥機應用方便人們的購藥活動。由于宣傳力度不足等問題，自動售藥機在我國未得到大范圍普及，為使自動售藥機在我國得到更好的發(fā)展，需要對自動售藥機功能設計進行研究。目前市場上自動售藥機設備質量參差不齊，部分設備設計不夠合理完善，影響用戶的體驗效果。研究基于用戶體驗的自動售藥機設計非常必要。分析當前自動售藥機設計存在的問題，提出基于用戶體驗核心的自動售藥機設計。

關鍵詞：用戶體驗核心;自動售藥機;設計實現(xiàn)

隨著現(xiàn)代社會共享經濟的發(fā)展，無人零售延伸到人們生活各方面，未來無人零售將為人們的生活提供更多便利。2002年上海我國最早出現(xiàn)自動售藥機，消費者通過屏幕查詢可買到基本藥品，人們可根據(jù)指導查詢所需藥品。目前自動售藥機被很多城市引入，自動售藥機體現(xiàn)我國現(xiàn)有醫(yī)療體系改革，幫助患者實現(xiàn)自我病情改善。由于自動售藥機推廣發(fā)展處于起步階段，導致我國自動售藥機整體運營使用情況不佳。近幾年自動售藥機在一些城市普及，但存在操作不方便，藥品質量受到質疑等問題。基于用戶體驗設計滿足人們需求的自動售藥機成為醫(yī)療設備工程研究的重要課題。

1.用戶體驗設計分析

用戶體驗是產品與外界發(fā)生聯(lián)系發(fā)揮作用，產品系列開發(fā)中人們往往忽略用戶體驗因素，用戶體驗因素往往決定產品成敗。產品設計中設計師缺乏對用戶的關注導致出現(xiàn)很多問題，如產品外觀缺乏吸引客戶能力，產品安全性使用存在設計缺陷等，表明設計師未處理好產品與用戶的關系，產品在用戶滿意下才能得到更好的銷售，為避免在產品設計開發(fā)中用戶可用性不高問題，必須在設計流程中貫徹用戶需求為前提的原則。

ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為針對使用產品系統(tǒng)服務認知印象，IOS解釋為用戶使用產品過程感受，包括喜好印象等方面，列出影響用戶體驗的因素包括環(huán)境與系統(tǒng)[1]?？捎眯詾橛脩趔w驗的一方面，用戶體驗領域建立為全面分析人們使用系統(tǒng)感受，有關用戶體驗的確切定義不斷發(fā)展，隨著數(shù)字招標牌市場的擴大，用戶體驗成為衡量數(shù)字標牌是否具備商業(yè)價值的重要因素[2]。用戶使用系統(tǒng)體驗受到許多因素影響，主要包括使用者狀態(tài)與系統(tǒng)環(huán)境。用戶體驗隨著網(wǎng)站服務色彩采取方式不同，用戶體驗包括感官與情感體驗，用戶體驗貫穿于設計創(chuàng)新過程，如用戶參與IT產品設計等?？头菑V義的用戶體驗，好的用戶體驗可以減少用戶對客服的需要，降低客戶服務質量引發(fā)客戶流失概率。

2.自動售藥機設備設計現(xiàn)狀

目前發(fā)達國家擁有自動售貨機較多，中國自動售貨機發(fā)展落后，零售市場體量很大，智能終端零售數(shù)量不能滿足未來需求。無人零售處于市場探索階段，未來無人零售將為人們的生活提供更多便利[3]。國外自動售藥市場發(fā)展普及，我國自動售藥未得到有效發(fā)展，主要由于我國自動售藥機存在智能化技術，監(jiān)管政策滯后等方面問題?；赟WOT全面分析自動售藥機發(fā)展情況，自動售藥機具有保護隱私優(yōu)勢，存在知曉度低劣勢，具有市場需求大等機遇，同時面臨藥品安全等方面挑戰(zhàn)。

零售要點是OTC的主要銷售渠道，生活中零售藥店難以保證24小時營業(yè)，OTC自動售賣機具有24小時售藥優(yōu)勢，保障消費者24小時隨時購買所需藥品。自動售藥機缺乏必要市場推廣，很多受訪者不了解自動售藥機，自動售藥機外表裝飾缺少明顯區(qū)辨性，難以吸引消費者注意力。目前受眾對非處方自動售藥機了解不多，但多數(shù)受訪者愿意使用自動售藥機購藥。隨著中國城市化進程加快，未來中國居民慢性病發(fā)病率上升，消費者選購OTC藥日益普及。藥品安全是監(jiān)管技術命題，近年來我國藥品安全狀況穩(wěn)定向好，藥品安全是消費者關心的問題，自動售藥機空間享受干凈等條件，要保證定期維護等工作開展。

3.基于用戶體驗的自動售藥機設計實現(xiàn)

研究對藥店買藥人群進行訪談調查，了解用戶對24小時售藥機的了解，使用自動購藥機的意愿，對藥品種類與支付方式的需求等。通過調查發(fā)現(xiàn)80%的受訪者愿意接受自動售藥機，19%的受訪者從藥品安全性考慮不接受，大部分人認為到藥店咨詢醫(yī)護人員購買更可靠。大多數(shù)人考慮到藥店路程遠消耗時間選擇自動售藥機購買藥品。根據(jù)對用戶分析使用群體主要為年輕人，要求操作界面方便簡潔，目前現(xiàn)有自動售藥機功能包括查詢與購買。通過對用戶體驗概念測量研究，針對用戶需求設計自動售藥機滿足按癥狀分類導向購買功能。

自動售藥機按照人機最佳尺寸設計，生產中的安全要創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，設計出適合人的工作環(huán)境。界面設計要進行交互行為設計，整體界面設計操作遵循一農戶體驗原則，包括記憶負擔最小化，人性化等，整體風格統(tǒng)一，使用戶不容易產生視覺疲勞。自動售藥機外觀設計從材質與色彩入手，自動售藥機投放在室外環(huán)境對安全要求較高，鈑金零件具有強度高等優(yōu)點作為機體。色彩是重要的信息傳達方式，在不同設計領域影響人們的心情，自助售藥機設計為淡色系可融入社區(qū)環(huán)境中，利用不同色彩可增強自動售藥機區(qū)辨性。機體輔助色為淡藍色舒緩人心情，燈箱白天呈現(xiàn)為淡紅色，夜間為大紅色穿透力強。設計自動售藥機放在社區(qū)公共場合，要符合社區(qū)特點，造型特異不能適應周圍環(huán)境，機體上部有延伸設計便于遮雨遮陽。

結語

本文產生用戶體驗設計理論，利用SWOT法全面分析自動售藥機發(fā)展現(xiàn)狀，通過調查了解相關用戶體驗需求，分析影響自動售藥機使用相關因素，提出完善自動售藥機設計方案。自動售藥機在材質色彩等方面設計應基于用戶調查分析，從用戶體驗角度出發(fā)對自動售藥機使用特點設計，提出合理的理論依據(jù)更具有可行性。

參考文獻：

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[2]姚露，陳世棟.以用戶體驗為核心的室內公共空間的自動售藥機設計研究[J].工業(yè)設計研究，2018（0）：211-217.

[3]韓春，陳世棟.基于用戶體驗的自動售藥機研究[J].工業(yè)設計研究，2018（0）：54-58.

[4]康美藥業(yè)股份有限公司.一種自動售藥機及其售藥方法、存儲介質：CN201810129139.4[P].2018-08-31.

基金項目：南寧學院2021年自治區(qū)級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（項目編號：S202111549130）。