汽車營(yíng)銷專業(yè)課程體系與1+X證書(shū)制度內(nèi)容對(duì)接研究

代麗麗 劉德發(fā) 劉劍峰 劉家偉

摘 要：“1+X證書(shū)”制度是《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》貫徹全國(guó)教育大會(huì)精神，以提升職業(yè)教育質(zhì)量為主線，提出了一系列針對(duì)性很強(qiáng)的改革舉措之一;是將“學(xué)歷證書(shū)”與“若干職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)”有機(jī)銜接，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式和評(píng)價(jià)模式改革的重要改革部署，也是重大創(chuàng)新。我校在依托校企合作項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)踐形成的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)與1+X證書(shū)對(duì)接的課程體系，希望為其他院校提供參考。

關(guān)鍵詞：課程體系 “1+X證書(shū)”課證融合 汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷

Abstract："1 + X certificate" system is one of a series of targeted reform measures， which put forward by the “National Vocational Education Reform and Implementation Plan” to implement the spirit of the National Education Conference and improve the quality of vocational education. It is not only an important reform deployment to organically connect the "academic certificate" with "several vocational skill level certificates"， and deepen the reform of the training mode and evaluation mode of compound technical and skilled talents according to the requirements of high-quality development， but also a major innovation. Relying on the school enterprise cooperation project， the author’s school has formed a curriculum system for the docking of automobile technical service and marketing specialty with 1 + X certificate through practice， hoping to provide reference for other colleges and universities.

Key words：course system， "1 + X certificate" course certificate integration， automobile technical service and marketing

落實(shí)“1+X證書(shū)”制度對(duì)于高職生本人及社會(huì)學(xué)員有重要意義。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)高端復(fù)合型技術(shù)技能人才需求量日益增大，高職院校學(xué)生及社會(huì)學(xué)員具備一定的技術(shù)技能，但缺乏專業(yè)的認(rèn)證體系，無(wú)法判斷其自身水準(zhǔn)，該制度的成功實(shí)施可以幫助高職院校學(xué)生及社會(huì)學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)考核獲得相應(yīng)水平的職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。

落實(shí)“1+X證書(shū)”制度對(duì)高職院校也有重要的意義。高職院校可以盤活教學(xué)資源，開(kāi)展高質(zhì)量的對(duì)內(nèi)對(duì)外的培訓(xùn)，建設(shè)自身的同時(shí)提升對(duì)外服務(wù)能力、擴(kuò)大院校的知名度和影響度，為學(xué)校更進(jìn)一步的發(fā)展奠定基石。

落實(shí)“1+X證書(shū)”制度對(duì)國(guó)家也有重要的意義。作為國(guó)家“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”戰(zhàn)略的具體化和學(xué)分銀行的一個(gè)重要落腳點(diǎn)，高職院?！?+X證書(shū)”制度的推進(jìn)效果直接關(guān)系到我國(guó)全民終身學(xué)習(xí)體系推進(jìn)的速度，同時(shí)也影響著未來(lái)高端復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

由于“1+X證書(shū)”制度推出時(shí)間短，高職院校汽車營(yíng)銷專業(yè)在課程體系設(shè)置方面與1+X對(duì)接尚未成型，如何指導(dǎo)教師進(jìn)行技術(shù)技能型人才培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)手能力，實(shí)現(xiàn)與技能等級(jí)證書(shū)的有機(jī)銜接尚無(wú)指導(dǎo)，下面將從系統(tǒng)分解汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)在課程體系、課程主要內(nèi)容兩方面與1+X的對(duì)接研究。

1 創(chuàng)新課程體系，構(gòu)建五橫五縱1+X職業(yè)能力遞進(jìn)培養(yǎng)課程體系

按照汽車技術(shù)專業(yè)群的課程體系設(shè)計(jì)要求，本專業(yè)對(duì)課程體系進(jìn)行了有效梳理、整合與重構(gòu)，構(gòu)建了“公共基礎(chǔ)課程平臺(tái)+專業(yè)基礎(chǔ)課程平臺(tái)+專業(yè)核心課程平臺(tái)+專業(yè)拓展課程平臺(tái)+專業(yè)高端互選課程平臺(tái)”五階遞進(jìn)的專業(yè)人才培養(yǎng)框架。如圖1所示。

公共基礎(chǔ)課程強(qiáng)化德、智、體、美、勞五個(gè)維度全方位育人的課程思政教育;從汽車品牌與文化、商務(wù)談判與溝通技巧、汽車專業(yè)英語(yǔ)、汽車使用與技術(shù)管理、汽車服務(wù)接待五個(gè)方面共筑專業(yè)基礎(chǔ);專業(yè)核心課程平臺(tái)融入汽車營(yíng)銷評(píng)估與保險(xiǎn)金融服務(wù)技術(shù)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)八個(gè)模塊的考核標(biāo)準(zhǔn)，助力課證融通的實(shí)施;專業(yè)拓展課程在汽車構(gòu)造、汽車電器與電子控制技術(shù)、汽車鈑金噴漆與美容、汽車客戶關(guān)系管理、汽車非技術(shù)實(shí)務(wù)五個(gè)方面的職業(yè)崗位拓寬學(xué)生就業(yè)面;專業(yè)高端自選課程在汽車租賃、客戶投訴處理、走入新能源、電話營(yíng)銷、管理學(xué)基礎(chǔ)等五個(gè)方向完成專業(yè)深化，最終形成橫向五階遞進(jìn)，縱向五維育人、五基共筑、五證融入、五崗?fù)卣?、五向自選職業(yè)能力遞進(jìn)培養(yǎng)的課程體系。

2 課證融通課程內(nèi)容對(duì)接研究

2.1 汽車4S店服務(wù)流程

培養(yǎng)學(xué)生對(duì)汽車4S店各種不同崗位的工作職責(zé)和素質(zhì)要求以及服務(wù)流程認(rèn)知崗位職業(yè)能力;培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力;培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力;培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，嚴(yán)格遵循企業(yè)的“7S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）質(zhì)量管理體系。本課程內(nèi)容主要包括了解寶馬、一汽大眾、長(zhǎng)安福特等品牌汽車4S店的部門設(shè)置，4S店管理的要求和具體實(shí)施步驟，汽車銷售流程和汽車售后服務(wù)流程的要領(lǐng)，汽車配件管理和客戶關(guān)系的維護(hù)等內(nèi)容，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，使項(xiàng)目班學(xué)生對(duì)日后的就業(yè)崗位及工作內(nèi)容和環(huán)境有個(gè)初步認(rèn)識(shí)。獲取從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、采購(gòu)、銷售等工作經(jīng)驗(yàn)。使項(xiàng)目班學(xué)生在掌握和鞏固所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能的同時(shí)，能初步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，為將來(lái)的更好就業(yè)打好基礎(chǔ)。課程考核要求為：課程評(píng)價(jià)采用過(guò)程考核、結(jié)果考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。每個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)后都進(jìn)行考評(píng)，評(píng)價(jià)貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程;課程學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)束后，按1+X汽車營(yíng)銷評(píng)估與保險(xiǎn)金融服務(wù)技術(shù)模塊（初級(jí)）的技能要求和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考核，綜合過(guò)程考核和綜合考核的成績(jī)完成最終成績(jī)的評(píng)定。

2.2 汽車與配件銷售實(shí)務(wù)

培養(yǎng)學(xué)生汽車與配件營(yíng)銷的相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的崗位職業(yè)能力;培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力;培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力;培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，嚴(yán)格遵循企業(yè)的“7S”質(zhì)量管理體系。課程內(nèi)容包括客戶開(kāi)發(fā)、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、異議處理、議價(jià)成交、完美交車、售后維系、汽車配件分類、汽車配件存儲(chǔ)與管理、汽車配件銷售等環(huán)節(jié)。課程考核要求為：課程評(píng)價(jià)采用過(guò)程考核、結(jié)果考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。

2.3 二手車鑒定評(píng)估與交易

學(xué)會(huì)二手車評(píng)估的程序和方法，完成車輛技術(shù)狀況與價(jià)格的評(píng)估，能撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告書(shū)并進(jìn)行二手車銷售的崗位職業(yè)能力;培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力;培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力;培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，嚴(yán)格遵循企業(yè)的“7S”質(zhì)量管理體系。課程內(nèi)容包括中國(guó)二手車流通體制、汽車的二手車交易程序、車輛有形損耗與貶值的計(jì)算、舊車技術(shù)狀況性能檢查及舊車價(jià)格評(píng)估計(jì)算，具備與客戶進(jìn)行有效的溝通、舊車技術(shù)狀況及性能檢查、交易手續(xù)變更、評(píng)估接待等崗位能力。課程考核要求為：課程評(píng)價(jià)采用過(guò)程考核、結(jié)果考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。

2.4 汽車保險(xiǎn)與理賠

從事財(cái)險(xiǎn)汽車承保、查勘、定損和理賠的崗位職業(yè)能力;培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力;培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力;培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，嚴(yán)格遵循企業(yè)的“7S”質(zhì)量管理體系。學(xué)會(huì)汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品、車險(xiǎn)承保、汽車保險(xiǎn)合同簽訂、車險(xiǎn)查勘定損和理賠。課程從崗位需要出發(fā)，理論與實(shí)際相結(jié)合，形成以任務(wù)為導(dǎo)向的課程結(jié)構(gòu)體系。開(kāi)展情景教學(xué)，模擬實(shí)際工作環(huán)境，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握汽車保險(xiǎn)基本理論，熟悉汽車保險(xiǎn)承保、查勘定損、理賠流程，具備汽車保險(xiǎn)與理賠的業(yè)務(wù)能力。注重學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，提高溝通表達(dá)能力，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，為日后就業(yè)從事相關(guān)工作奠定良好基礎(chǔ)。課程考核要求為：課程評(píng)價(jià)采用過(guò)程考核、結(jié)果考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。

2.5 汽車服務(wù)企業(yè)管理

運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論和方法，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行實(shí)踐的崗位職業(yè)能力;培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力;培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力;培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，嚴(yán)格遵循企業(yè)的“7S”質(zhì)量管理體系。主要包括汽車服務(wù)行業(yè)管理體系與機(jī)制、企業(yè)籌建與開(kāi)業(yè)、人力資源與培訓(xùn)管理、全面質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)與成本管理、服務(wù)設(shè)備管理、服務(wù)企業(yè)的信息管理、汽車售后服務(wù)管理、汽車服務(wù)企業(yè)文化等內(nèi)容。旨在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生明確汽車服務(wù)企業(yè)各崗位各部門的工作管理內(nèi)容，具備企業(yè)管理的基本能力，有一定的初級(jí)管理能力。課程考核要求為：課程評(píng)價(jià)采用過(guò)程考核、結(jié)果考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。

2.6 汽車金融服務(wù)

本課程是依據(jù)寶馬、長(zhǎng)安福特、一汽大眾等品牌汽車金融服務(wù)，主要內(nèi)容為汽車金融認(rèn)知、信貸服務(wù)、汽車租賃現(xiàn)狀及的作用、汽車租賃辦理、新舊車輛置換等方面。著眼于學(xué)生的終生學(xué)習(xí)與可持續(xù)發(fā)展性，關(guān)注學(xué)生素質(zhì)，關(guān)注學(xué)生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。其總體設(shè)計(jì)思路是，打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過(guò)程中學(xué)會(huì)完成相應(yīng)的工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)、發(fā)展職業(yè)能力。

經(jīng)過(guò)三年的試驗(yàn)修訂，課程主要內(nèi)容的梳理，逐步完善形成的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)與1+X證書(shū)制度內(nèi)容對(duì)接的課程體系希望能給予大家一定的參考。

【基金項(xiàng)目】黑龍江省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度重點(diǎn)課題《汽車營(yíng)銷專業(yè)課程與1+X證書(shū)制度內(nèi)容對(duì)接研究》（課題編號(hào)：GZB1320093）;黑龍江省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度重點(diǎn)課題《高職汽車專業(yè)群課程與“1+X”證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)銜接研究》（課題編號(hào)：GZB1320096）;2020年度黑龍江省高等職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目《“1+X”證書(shū)制度下校企融合人才培養(yǎng)模式的研究》（項(xiàng)目編號(hào)：SJGZY2020116）。