大數(shù)據(jù)時(shí)代市場營銷之我見

文/蒲亨明

隨著互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新和普及，大數(shù)據(jù)逐漸滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域，為企業(yè)注入強(qiáng)勁動力，加速營銷模式轉(zhuǎn)型。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)管理者可以更快地收集和分析數(shù)據(jù)，進(jìn)一步?jīng)Q定企業(yè)未來的發(fā)展方向，以便可以有效減少企業(yè)發(fā)展階段造成的各種失誤，使企業(yè)在進(jìn)一步發(fā)展過程中可以有效取得新的突破。

引言：

無論哪個(gè)行業(yè)都與數(shù)據(jù)信息的影響密不可分，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析無疑將推動各個(gè)層面的進(jìn)步，為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的客戶群，顯著提高銷量，增強(qiáng)市場競爭力。因此，有效利用大數(shù)據(jù)是未來營銷的發(fā)展趨勢。

一、使用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。

大數(shù)據(jù)是一個(gè)抽象的概念，是指由龐大而復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和各種類型的數(shù)據(jù)組成的相應(yīng)數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用改變了營銷難于了解市場需求的困境，使現(xiàn)階段的營銷工作可以更加準(zhǔn)確和高效。大數(shù)據(jù)的相應(yīng)優(yōu)勢總結(jié)后可以進(jìn)一步體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用可以進(jìn)一步有效避免人工信息采集工作量以及相應(yīng)認(rèn)為因素給工作造成的相應(yīng)影響，并且可以有效的節(jié)省相應(yīng)的人力資源，進(jìn)一步獲取更具有準(zhǔn)確價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以通過收集和處理各種類型的數(shù)據(jù)來提高營銷的相關(guān)性和合理性，增強(qiáng)營銷分析能力。其次，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使企業(yè)能夠快速獲取市場份額信息，充分開拓營銷渠道。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷機(jī)會。

首先，大數(shù)據(jù)可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。要在營銷上取得成功，必須首先了解客戶的實(shí)際需求。換句話說，營銷必須吸引客戶并為其提供真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，只要能做到這一點(diǎn)，必然會建立起客戶與公司良好的供求關(guān)系，公司才能進(jìn)一步發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的購物需求告知賣家，賣家可以更快地接收消息和回復(fù)客戶，大數(shù)據(jù)促進(jìn)了賣家與客戶之間的溝通。其次，大數(shù)據(jù)可以與客戶建立長期友好的關(guān)系。一個(gè)公司要長期發(fā)展，必須有強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，同時(shí)，與客戶建立良好關(guān)系是提高公司競爭力的重要途徑之一。大數(shù)據(jù)時(shí)代，各大品牌之間的競爭日趨激烈，但很多產(chǎn)品營銷的同質(zhì)化程度很高，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新自己的品牌，以增強(qiáng)自身競爭力，目標(biāo)是在眾多同質(zhì)化品牌中脫穎而出，讓自己的客戶群更大，同時(shí)也建立長期穩(wěn)定的客戶群，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格，讓客戶體驗(yàn)個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)，反過來又提高了客戶忠誠度并避免了客戶資源的損失。最后，大數(shù)據(jù)還可以進(jìn)一步有效實(shí)現(xiàn)相應(yīng)產(chǎn)品的交叉銷售模式。所謂的交叉銷售模式是一種既可以有效滿足顧客在消費(fèi)過程中的一次性消費(fèi)，還通過挖掘客戶的潛在消費(fèi)品來拓展自身的消費(fèi)市場。總的來說，許多大賣場已經(jīng)應(yīng)用了交叉銷售模式，并取得了令人驚訝的結(jié)果。今天，大賣場的代表們經(jīng)常統(tǒng)計(jì)自身銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并以大數(shù)據(jù)技術(shù)為工具，仔細(xì)研究和分析這些數(shù)據(jù)，以確定這些產(chǎn)品的銷量，然后對買家進(jìn)行消費(fèi)分析。通過分析，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最優(yōu)組合，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，進(jìn)一步增加自己的銷售額，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)

1.大數(shù)據(jù)將對消費(fèi)者行為產(chǎn)生巨大影響，最重要的是，消費(fèi)者行為將更加理性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者評價(jià)體系更加豐富，現(xiàn)有買家的售后評價(jià)和體驗(yàn)成為新消費(fèi)者的重要參考。與之前的買家評論相比，消費(fèi)者更關(guān)注負(fù)面評論，以做出正確的消費(fèi)者決定，使消費(fèi)者行為將變得更加個(gè)性化。在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可以在進(jìn)一步的有限的范圍內(nèi)積極滿足消費(fèi)者的相應(yīng)個(gè)性化消費(fèi)目標(biāo)。現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)信息資源正在廣泛快速的進(jìn)行傳播，消費(fèi)者認(rèn)知度以及相應(yīng)的創(chuàng)造力正在大幅提升，相應(yīng)的消費(fèi)的異質(zhì)性也在進(jìn)一步不斷增強(qiáng)，而現(xiàn)階段對相應(yīng)產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的關(guān)注情況不僅限于產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌以及相應(yīng)價(jià)格和產(chǎn)品售后服務(wù)等，更注重個(gè)性化的滿意度。2.營銷人員學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技能的成本相對較高。過去，營銷人員往往使用電話、客戶拜訪等傳統(tǒng)營銷方式進(jìn)行營銷，但如今大數(shù)據(jù)時(shí)代提供了新的便捷營銷方式，傳統(tǒng)營銷模式正逐漸被取代。然而，要想進(jìn)一步精通相應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的具體營銷新模式，營銷人員就必須具備相對較高的相應(yīng)數(shù)據(jù)分析處理能力，這對營銷人員來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。換句話說，營銷人員需要投入大量資金來適應(yīng)和學(xué)習(xí)新技術(shù)，以適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展步伐，加強(qiáng)自身能力無疑是大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷面臨的挑戰(zhàn)之一。3.大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息傳輸過程中會出現(xiàn)安全問題。許多人在日常生活和工作中都會收到陌生人的短信或電話，這些陌生人了解我們的各種信息和個(gè)人數(shù)據(jù)，這通常是在Internet上傳輸信息或購物時(shí)的情況泄露的，一些犯罪分子會攔截這些信息并進(jìn)行一些非法活動。總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅讓人們的生活更加便利，也威脅到人們信息的安全，很多消費(fèi)者在消費(fèi)過程中為了保護(hù)自己的信息，不向商家透露自己的信息，但這種行為給營銷人員帶來了一定的工作問題。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷發(fā)展現(xiàn)狀

1.營銷環(huán)境的變化。消費(fèi)者可以使用數(shù)據(jù)分析來確定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品選擇指南。所以，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，維持現(xiàn)有客戶群穩(wěn)定性的方法已經(jīng)不能適用了。隨著全球同類產(chǎn)品的競爭從小到大，企業(yè)需要在激烈的市場競爭中提高產(chǎn)品競爭力。2.營銷方式的變化。隨著現(xiàn)階段信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷模式也在實(shí)時(shí)出現(xiàn)，各大銷售平臺的進(jìn)一步建立，電子商務(wù)平臺的有效發(fā)展，導(dǎo)致相應(yīng)的營銷方式也正在進(jìn)一步發(fā)生根本性的變化。大數(shù)據(jù)的持續(xù)有效發(fā)展，使得現(xiàn)階段各種產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、配送以及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)信息可以相對更加的精細(xì)化，而這些相應(yīng)產(chǎn)品的相關(guān)必要的銷售流程也在進(jìn)一步的各個(gè)管理部門中實(shí)施更加技術(shù)化的管理。企業(yè)營銷方式的演進(jìn)與變革，也是企業(yè)營銷面臨的新挑戰(zhàn)。

五、大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷新思路

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，過去的傳統(tǒng)營銷方式顯然不適合整個(gè)環(huán)境的演進(jìn)，營銷策略和方式太陳舊，無法進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

1.利用大數(shù)據(jù)尋找潛在客戶。大數(shù)據(jù)的使用有助于進(jìn)一步有效挖掘潛在客戶群體，幫助企業(yè)拓展市場、增加銷售額和增加利潤。具體來說，可以從人們訪問的各種網(wǎng)站，或者人們在社交媒體上發(fā)布的各種內(nèi)容以及與他人互動的內(nèi)容來判斷人們最近的興趣是否與公司有關(guān)，幫助企業(yè)篩選潛在客戶的信息。2.通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。為了在競爭日益激烈的市場環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢，公司必須了解客戶的偏好和需求，以便人們可以根據(jù)自己的喜好使用生產(chǎn)的產(chǎn)品。利用相應(yīng)的大數(shù)據(jù)信息，可以進(jìn)一步從海量的客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中有效分析每個(gè)客戶的相應(yīng)特征，以便可以科學(xué)合理地進(jìn)行實(shí)時(shí)的客戶群體尋找，為客戶提供更準(zhǔn)確、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)必須充分收集客戶信息，通過數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析客戶閱讀的網(wǎng)頁內(nèi)容、購買產(chǎn)品的種類和數(shù)量，以及對特定產(chǎn)品的興趣程度。識別客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好，幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)客戶想要購買更多的產(chǎn)品，將個(gè)性化的服務(wù)推送給需要的客戶，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)營銷效果。3.采用交叉營銷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，營銷模式發(fā)生了從傳統(tǒng)單一的線下線下零售向“線下實(shí)體零售+線上門店銷售”的重大轉(zhuǎn)變，這種銷售模式拓展了公司的銷售渠道，降低了公司的成本，可以增加企業(yè)的競爭力，為企業(yè)賺取更多的利潤。數(shù)據(jù)分析可用于線下實(shí)體零售和在線商店銷售，對于在線商店銷售，將鏈接規(guī)則更廣泛地應(yīng)用于數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)需要搭建在線電子商務(wù)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)挖掘過去的客戶消費(fèi)信息，發(fā)現(xiàn)銷售中其他產(chǎn)品的相關(guān)性，了解并更好地了解客戶經(jīng)常和習(xí)慣購買的產(chǎn)品組合。改善產(chǎn)品銷售匹配模式，實(shí)現(xiàn)交叉營銷，優(yōu)化產(chǎn)品組合，獲得客戶認(rèn)知度和滿意度。4.制定完善的營銷架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)安全。傳統(tǒng)的營銷方式有一定的局限性，不利于企業(yè)的進(jìn)步。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)必須通過數(shù)據(jù)的收集和分析，厘清消費(fèi)者的各種需求，通過了解消費(fèi)者的購買習(xí)慣，合理調(diào)整營銷結(jié)構(gòu)，根據(jù)目標(biāo)生產(chǎn)創(chuàng)新營銷方式。為了更好地為客戶提供服務(wù)，在此過程中，為保證營銷數(shù)據(jù)信息和客戶信息的安全，企業(yè)需要建立完善的管理體系，采用先進(jìn)的安全技術(shù)處理營銷機(jī)制。5.通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)一步個(gè)性化發(fā)展以及逐漸成為企業(yè)進(jìn)行具體營銷改革的主要目標(biāo)，相關(guān)企業(yè)必須進(jìn)一步積極進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品創(chuàng)新工作。營銷活動其本身相對來說可以進(jìn)一步為企業(yè)創(chuàng)造高額利潤，但企業(yè)的最終實(shí)際利潤還主要是取決于產(chǎn)品本身。為此，企業(yè)應(yīng)注重生產(chǎn)技術(shù)的更新和發(fā)展，以技術(shù)為突破口，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。具體來說，就是在基于大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者需求后，使用相應(yīng)的信息技術(shù)以及其他的生產(chǎn)技術(shù)在相應(yīng)的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)具體功能，并將營銷過程中的新功能作為主要營銷目的來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤。6.數(shù)據(jù)挖掘打造多種營銷渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，營銷脫離了傳統(tǒng)的營銷模式，近年來，在市場上，除了傳統(tǒng)的B2B、B2C、C2C商業(yè)模式外，O2O消費(fèi)模式也得到了快速發(fā)展。隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)營銷管理和倉儲管理技術(shù)的發(fā)展，更多的營銷渠道將會出現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)營銷的推進(jìn)，企業(yè)需要將產(chǎn)品、運(yùn)輸和銷售整合到一個(gè)綜合控制系統(tǒng)中，分析這個(gè)控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷渠道。7.根據(jù)公司需求優(yōu)化營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)。在近年來的大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，以往傳統(tǒng)的市場抽樣研究方法已不能適應(yīng)當(dāng)前市場體系下企業(yè)的發(fā)展。因此，有必要充分結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景和企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，加強(qiáng)企業(yè)營銷組織架構(gòu)的改革。在營銷組織改革的過程中，中小企業(yè)管理者必須充分理清企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，明確產(chǎn)品信息的收集和研究方法，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的組織架構(gòu)，通過分析產(chǎn)品營銷中的具體情況而改變。

結(jié)束語：

信息技術(shù)的進(jìn)步推動了移動營銷的持續(xù)發(fā)展，如何更好、有效地保持移動營銷在社會中的地位，是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)背景下，需要有效利用現(xiàn)有的信息和數(shù)據(jù)，挖掘出更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)推動精準(zhǔn)營銷，為關(guān)鍵決策提供有力的技術(shù)支持，有效改善企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

引用出處

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[3]鄭浩，李茹雁，劉宇軒.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].南方農(nóng)機(jī)，2017，48（5）：124，128.