認(rèn)知行為療法對員工情緒管理的實踐運用

朱世方 楊麗

為協(xié)助員工隊伍緩解壓力、舒緩情緒，構(gòu)建健康、快樂、陽光的生活方式，提高員工個人心理素質(zhì)，中國石化中原油田分公司EAP團隊（以下簡稱：EAP團隊）運用認(rèn)知行為療法，開展員工隊伍思想狀況調(diào)查，加強員工心理疏導(dǎo)，傳授自我減壓技術(shù)和情緒管理方法，努力把員工的情緒和壓力轉(zhuǎn)化成正能量，把全體員工的思想和行動統(tǒng)一到油田轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效上來，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

正確把握認(rèn)知行為療法的內(nèi)涵。認(rèn)知行為療法因其采用了行為治療的一些方法，又被稱之為合理情緒行為療法。這種方法旨在通過純理性分析和邏輯思辨的途徑，改變?nèi)说姆抢硇杂^念，以幫助解決情緒和行為上的問題。這種理論強調(diào)情緒的來源是個體的想法和觀念，個體可以通過改變這些因素來改變情緒。合理的信念會引起人們對事物適當(dāng)?shù)摹⑦m度的情緒反應(yīng)；而不合理的信念則相反，會導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。當(dāng)人們堅持某些不合理的信念，長期處于不良的情緒狀態(tài)之中時，最終將會導(dǎo)致情緒障礙的產(chǎn)生。

充分發(fā)揮認(rèn)知行為療法的作用。認(rèn)知行為療法是創(chuàng)新企業(yè)管理方式、提升組織績效的新工具，是加強改進(jìn)企業(yè)黨建思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)的新載體，是增強企業(yè)員工幸福感的新途徑，是增加企業(yè)員工獲得感的新福利。EAP團隊充分發(fā)揮認(rèn)知行為療法優(yōu)勢，為員工提供心理支持系統(tǒng)、加強心理疏導(dǎo)，使員工消除負(fù)性情緒、 轉(zhuǎn)變思維模式，為油田質(zhì)量、效率、效益的提升提供精神動力。

實施調(diào)查問卷法，摸清員工心理動態(tài)。為了摸清基層員工真實的心理狀況，以便有針對性地實施EAP培訓(xùn)，EAP團隊按照社會心理學(xué)研究的方法，采取發(fā)放問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查發(fā)放問卷155份，回收155份，有效問卷155份。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示：當(dāng)有情緒和壓力時不會科學(xué)應(yīng)對的占46.3%，晚上睡眠質(zhì)量很差的占38.1%，不想說話的占26.5%，會感到沮喪、郁悶有一種想哭感覺的占10.3%，曾經(jīng)想過要自殺的占2.6%，需要一對一心理咨詢的員工占到了47.7%，有近三分之一的人對EAP團體輔導(dǎo)感興趣。

運用心理學(xué)技術(shù)，查找員工心理問題。EAP團隊發(fā)現(xiàn)員工心理狀況的主要問題表現(xiàn)在壓力、情緒和工作三個方面。壓力來源于經(jīng)濟和工作方面的比重較大，在兩個壓力調(diào)查中分別占到78.7%和58.1%；另來源于身體健康、家庭瑣事、婚姻、人際、親子關(guān)系等方面占一定比例。情緒方面，從未發(fā)生情緒失控的占57.4%，近一個月以內(nèi)發(fā)生情緒問題的占32.9%，近一周以內(nèi)發(fā)生情緒問題的占6.5%，近三天以內(nèi)發(fā)生情緒問題的占3.2%，均屬于臨時性情緒，情緒性質(zhì)和強度與現(xiàn)實處境相符合，有良好的自知力，也有尋求幫助的愿望，心理活動協(xié)調(diào)，人格沒有發(fā)生明顯變化，心理狀態(tài)正常。工作方面，員工中對工作不滿意的占總?cè)藬?shù)的20.7%、非常不滿意的占5.2%，說明員工的內(nèi)心是有沖突的，還需進(jìn)一步測量、評估，并進(jìn)行必要的鑒別診斷。

運用心理診斷法，幫助員工減輕壓力。EAP團隊通過調(diào)查問卷和攝入性談話搜集員工大量的臨床資料，找出員工最希望解決的問題，確定近期EAP團體輔導(dǎo)的目標(biāo)：引導(dǎo)員工建立良好的人際關(guān)系，形成良好的環(huán)境支持系統(tǒng)；引導(dǎo)員工努力改善心情，學(xué)習(xí)放松技術(shù)，減輕壓力，改善緊張焦慮狀態(tài)。最終目標(biāo)和長期目標(biāo)為：引導(dǎo)員工正確看待自我，科學(xué)地掌握情緒管理和壓力緩解的方法，提高自信心和自我價值感，習(xí)得健康有效的自我調(diào)節(jié)能力，把注意力集中到本職工作上來，為建設(shè)世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司作出積極貢獻(xiàn)。

運用心理領(lǐng)悟法，引導(dǎo)員工提升自信。通過EAP團隊專題巡講，發(fā)現(xiàn)員工在更深層次上的情緒問題，不是由于現(xiàn)實生活經(jīng)歷的影響，而是由于現(xiàn)在所持有的不合理信念造成的。為進(jìn)一步管理好員工情緒，EAP團隊一是深入基層開展主題為《快樂工作幸福生活》的巡講工作；二是廣泛開展EAP團體輔導(dǎo)，通過優(yōu)選座椅項目、背摔項目、人椅項目等形式多樣的活動，促進(jìn)員工自信心、執(zhí)行力提升；三是對有需求的員工進(jìn)行一對一心理咨詢，幫助其從思想理念上認(rèn)識情緒問題。

運用心理再教育法，激發(fā)員工正能量。在教育過程中，EAP輔導(dǎo)員致力于幫助員工擺脫原有的不合理信念及思維方式，使新的觀念得以強化，讓員工明白“如果你希望別人怎樣對你，你就要先去這樣對待別人”，以此來改善與同事的人際關(guān)系，習(xí)得健康有效的人際交往技巧。除此之外，EAP輔導(dǎo)員還指導(dǎo)員工進(jìn)行簡單的放松訓(xùn)練，幫助員工在遇到事情控制不住情緒的時候，可以轉(zhuǎn)移自己的注意力，提高應(yīng)對負(fù)面情緒反應(yīng)的能力，激發(fā)正能量，使自己充滿自信、樂于馬上行動。

運用心理修通法，提高團隊凝聚力。這是認(rèn)知行為療法中最主要的部分。在修復(fù)改變過程中，主要利用與不合理信念辯論等方法，使員工修正或放棄原有的非理性觀念，并代之以合理的信念。EAP團隊通過每季度定期開展一次情緒管理及壓力緩解講座和相關(guān)的EAP團體輔導(dǎo)，對全體員工實施壓力釋放、情緒疏導(dǎo)，使其提高自我管理的能力。同時，充分發(fā)揮EAP服務(wù)站作用，廣泛開展“心陽光、新幸福”主題巡講、“與愛同行”員工心理關(guān)愛等服務(wù)活動，定期開展人際關(guān)系溝通、團隊打造的課程，提高團隊的凝聚力。

巡回宣講效果。EAP團隊通過對山東管道項目155人的情緒管理及壓力應(yīng)對調(diào)查，結(jié)果反映員工希望聽到EAP專題巡講的主題及人員比例為：壓力緩解63.9%、情緒管理48.4%、人際溝通45.8%、團隊合作40.0%、家庭關(guān)系35.5%、親子教育30.3%、危機干預(yù)和支持28.4%、其他11.6%。濮城片區(qū)EAP巡講和團體輔導(dǎo)活動參加員工80人，全程參與率達(dá)到87.5%，對巡講和團體輔導(dǎo)非常滿意度達(dá)到68.75%；員工認(rèn)為對實際工作及情緒管理和壓力緩解非常有幫助的達(dá)到75%、有一定幫助的達(dá)到25%；員工感到壓力減輕一半以上的達(dá)到87.5%；員工希望再次聽到情緒管理輔導(dǎo)的達(dá)到70%、壓力緩解輔導(dǎo)的達(dá)到90%。

輔導(dǎo)教育效果。EAP團隊采取認(rèn)知行為療法，通過組織開展“心陽光、新幸?！盓AP巡講，舉辦“與愛同行”員工家庭訓(xùn)練營、開通EAP服務(wù)熱線電話等舉措，幫助員工培育自尊自信、理性平和、積極向上的陽光心態(tài)，學(xué)會調(diào)整人際關(guān)系，構(gòu)建健康的生活方式，在提高員工隊伍心理素質(zhì)方面取得了明顯成效。評價結(jié)果顯示：員工面部神情舒展，神色輕快，逐步認(rèn)識到生活的真實性和現(xiàn)實性，提高了自我認(rèn)識和自我接受的能力，情緒狀態(tài)明顯改善，基本達(dá)到EAP輔導(dǎo)的目標(biāo)。

心理幫扶效果。通過開展EAP團體輔導(dǎo)，不僅要消除員工的不良行為，還要培養(yǎng)和發(fā)展員工的良好行為；不僅要使員工負(fù)面情緒得到緩減，自我感覺趨于良好，還要幫助員工思想情緒發(fā)生積極變化，從而使員工對不良思想情緒產(chǎn)生清醒的理性認(rèn)識，并形成積極向上的自我觀。EAP團隊采用自我減壓技術(shù)和情緒管理方法，讓員工養(yǎng)成良好的壓力轉(zhuǎn)換習(xí)慣，進(jìn)而積蓄正能量，學(xué)會積極的溝通協(xié)調(diào)方式，提高情緒和壓力的應(yīng)對能力。這既是企業(yè)對員工的關(guān)懷與尊重，也會成為一種有效的激勵手段，幫助員工提高績效，為打造千萬噸級一流油氣高質(zhì)量發(fā)展建功立業(yè)、多作貢獻(xiàn)。

（作者楊麗單位：中原油田分公司石油工程技術(shù)研究院）