傾聽“產(chǎn)品的哭泣”

王紅霞

“如果你能喜歡上你的工作，喜歡上自己制造的產(chǎn)品，那么當(dāng)某個(gè)問題發(fā)生的時(shí)候，就一定能找到解決問題的方法?！边@是稻盛和夫在《干法》一書中所表達(dá)的觀點(diǎn)，他說：“當(dāng)你把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品完全當(dāng)做自己的孩子，滿懷愛意，細(xì)心觀察時(shí)，必然就會(huì)獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。”

《干法》是日本“經(jīng)營四圣”之一的稻盛和夫以78歲高齡擔(dān)任日航CEO后推出的第一本書。在這本書里，稻盛和夫并沒有長篇大論地講道理，而是運(yùn)用一些顯而易見的樸素觀點(diǎn)和具體的實(shí)踐方法，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，從為什么工作到怎樣工作，再到怎樣出色、創(chuàng)造性地工作，向讀者回答了如何對(duì)待工作才能獲得真正的成功，是一本非常值得學(xué)習(xí)的經(jīng)典之作。而這本書給筆者觸動(dòng)最深的，是從作者“傾聽產(chǎn)品的哭泣聲”“抱著自己的產(chǎn)品睡”等切身經(jīng)歷中感悟到的。

所謂“干法”，就是要先踏踏實(shí)實(shí)地“干”起來，而如何干好，得探尋“方法”。比如書中講到稻盛先生曾經(jīng)在爐窯附近溫度適當(dāng)處躺下，把水管小心翼翼地抱在胸前，整個(gè)通宵他都慢慢轉(zhuǎn)動(dòng)著水管，用這種方法使其干燥，同時(shí)防止水管變形。他說，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)任何差錯(cuò)，只要你用心傾聽，一定能聽到產(chǎn)品發(fā)出的“竊竊私語”，聽到“產(chǎn)品的哭泣聲”。

誠然，因?yàn)楫a(chǎn)品特性和工作環(huán)境的不同，“抱著自己的產(chǎn)品睡”這種具體的做法并不見得適合各行各業(yè)去簡單效仿，但書中傳遞出的那種以全身心的摯愛投入工作，尤其是把產(chǎn)品當(dāng)成有生命的小東西，傾聽它們的聲音，對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)審視和觀察就能自然而然明白問題和差錯(cuò)的原因，從而找到解決問題方法的態(tài)度，非常值得發(fā)揚(yáng)光大。如果我們每個(gè)企業(yè)員工在工作中都能懷著這樣的態(tài)度，那么我們的新品研發(fā)、質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)攻關(guān)過程中遇到的所有問題，就不愁找不到解決的辦法。

現(xiàn)場(chǎng)問題是技術(shù)攻關(guān)和科技創(chuàng)新的源頭。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行全面系統(tǒng)地了解，可以激發(fā)靈感，探索解決問題的切入點(diǎn)。只有通過深層次的機(jī)理研究，掌握問題的本質(zhì)，才能真正做到對(duì)問題快速響應(yīng)，及時(shí)拿出解決問題的可行性方案，從而完成關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)。筆者曾經(jīng)在一個(gè)久拖不決的產(chǎn)品故障分析會(huì)上，聽到過裝配工人的抱怨，說有的工藝技術(shù)人員遇到技術(shù)難題時(shí)，只顧忙著在電腦上找資料，整天坐在辦公室里“顧不上”或“不屑于”下現(xiàn)場(chǎng)，根本不掌握實(shí)際裝配中遇到的具體問題。其實(shí)，對(duì)于很多細(xì)節(jié)問題，技術(shù)人員只要邁開雙腿走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，帶著面對(duì)自己孩子生病時(shí)的焦急和關(guān)切，俯下身仔細(xì)傾聽，或許就能聽到“產(chǎn)品的哭泣聲”。甚至親自上手操作幾遍，也許產(chǎn)品的問題或機(jī)器的故障就會(huì)自覺地呈現(xiàn)在面前，就能發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，繼而找到解決問題的線索。

只有親身深入實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)，才能領(lǐng)悟到事物的真相。在現(xiàn)場(chǎng)，我們會(huì)通過自身的感官對(duì)事物進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行思考，解明事物之間的因果關(guān)系。因此，傾聽產(chǎn)品的聲音，用心觀察產(chǎn)品的細(xì)部，就能自然而然地明白問題和差錯(cuò)的原因所在，找到解決問題最有效的途徑和方法。

（作者單位：航空工業(yè)寶成黨委工作部）