黃光?；貧w1周年，國(guó)美零售并未如愿做更好的自己

龔進(jìn)輝

最近，黃光裕執(zhí)掌下的國(guó)美零售可謂喜憂參半。喜的是，剛交出的2021年成績(jī)單勉強(qiáng)說(shuō)得過(guò)去，國(guó)美零售營(yíng)收464.84億元，同比增長(zhǎng)5.36%，凈虧損44億元，同比減少37%，代表其經(jīng)營(yíng)有所好轉(zhuǎn)；憂的是，國(guó)美零售旗下真快樂(lè)被曝出拖欠拉新代理商款項(xiàng)，無(wú)形中揭露真快樂(lè)流量低迷的尷尬現(xiàn)狀。

重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)真快樂(lè)，去年1月，國(guó)美App正式更名為真快樂(lè)App，它是一款集娛樂(lè)化、社交化于一身的購(gòu)物App，旨在提供有趣、實(shí)惠的線上購(gòu)物方式，讓用戶購(gòu)物過(guò)程充滿美好快樂(lè)的體驗(yàn)。其中，娛樂(lè)化指的是常見(jiàn)的直播帶貨，社交化指的是國(guó)美零售大力發(fā)展社群。

由此可見(jiàn)，國(guó)美零售把娛樂(lè)化零售視為打開(kāi)通往零售新世界大門(mén)的鑰匙，黃光裕對(duì)真快樂(lè)寄予厚望。他曾表示，國(guó)美娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)模式不僅僅是帶貨，而是希望帶動(dòng)更多人參與，在娛樂(lè)過(guò)程里進(jìn)行分享，買(mǎi)貨時(shí)想到玩，在門(mén)店就近體驗(yàn)，不只是為了便宜，這將會(huì)成為消費(fèi)者把App存在手機(jī)上的理由。

但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，真快樂(lè)想要留住用戶并不容易，即用戶留存是個(gè)老大難。原因很簡(jiǎn)單，家電一直是國(guó)美零售的核心品類(lèi)和營(yíng)收擔(dān)當(dāng)，2020年占據(jù)90%，非家電占比僅為10%，國(guó)美零售計(jì)劃2021年把非家電銷(xiāo)售占比提升到30%，但并未達(dá)到預(yù)期，只占到20%。

不難看出，2021年國(guó)美零售依然靠家電品類(lèi)打天下，而家電數(shù)碼屬于低頻消費(fèi)，用戶買(mǎi)完就“走”。更何況，真快樂(lè)所謂的娛樂(lè)化、社交化并非新鮮事物，直播帶貨已成為電商行業(yè)標(biāo)配，涌現(xiàn)李佳琦、羅永浩、辛巴等頂流主播，種草社區(qū)也已成為各大電商玩家的發(fā)力重點(diǎn)，阿里、京東甚至后來(lái)者美團(tuán)均有所涉足。

而真快樂(lè)的優(yōu)勢(shì)并不明顯，無(wú)法給用戶提供一個(gè)“非你不可”的充足理由，自然留不住用戶，用戶依然被淘寶、京東、拼多多所吸引。其實(shí)，真快樂(lè)不光面臨用戶留存難題，拉新也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，要不然去年也不會(huì)啟動(dòng)三次大的拉新活動(dòng)，可見(jiàn)它對(duì)流量十分渴求，試圖迅速做大平臺(tái)影響力。

不過(guò)，真快樂(lè)在去年10-12月進(jìn)行的第三次拉新，卻引發(fā)不小的爭(zhēng)議。有代理商反映，拉新結(jié)束3個(gè)多月，國(guó)美零售一直沒(méi)有結(jié)算款項(xiàng)，這讓代理商舉步維艱，其中部分代理商貸款做真快樂(lè)的拉新業(yè)務(wù)。據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)報(bào)道，真快樂(lè)總共拖欠十幾家拉新代理商的款項(xiàng)，共計(jì)2000-2500萬(wàn)元。

當(dāng)然，拉新還是有一定效果。截至今年1月，真快樂(lè)月活達(dá)7000萬(wàn)，日活達(dá)到350萬(wàn)。與過(guò)去的國(guó)美App相比，真快樂(lè)表現(xiàn)還算可以，但放在整個(gè)電商行業(yè)，這一成績(jī)實(shí)在擺不上臺(tái)面。阿里、京東、拼多多月活早已過(guò)億，以拼多多為例，去年Q4，拼多多月活達(dá)到7.334億，是真快樂(lè)的10倍之多。

用戶基數(shù)上不去，真快樂(lè)的平臺(tái)價(jià)值不可避免受限，入駐的商家日子自然不好過(guò)。據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，有商家反映稱，花了近3萬(wàn)元與真快樂(lè)平臺(tái)代理商簽署代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，入駐半年只成交兩筆訂單，總成交金額10.9元，店鋪日瀏覽量也多為個(gè)位數(shù)。還有多名商家認(rèn)為代理商涉嫌虛假宣傳，要求退款卻遭到后者拒絕，有的代理商甚至直接“消失”。

對(duì)此，真快樂(lè)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，有的代理商合作授權(quán)書(shū)系偽造，代理商的虛假宣傳也損害國(guó)美名譽(yù)。平臺(tái)將直接和商家溝通，優(yōu)先解決商家的問(wèn)題。話說(shuō)，各大電商平臺(tái)都有各類(lèi)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司，為何淘寶、抖音平臺(tái)的代理運(yùn)營(yíng)商鮮少出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，入駐真快樂(lè)的商家卻連同代理商、平臺(tái)一起抱怨？

這可不是真快樂(lè)甩鍋給無(wú)良代理商就能輕易解決，也無(wú)形中暴露平臺(tái)管理存在重大缺陷，這才是真快樂(lè)需要反思且整改的問(wèn)題。種種跡象表明，過(guò)去1年來(lái)，真快樂(lè)既有高光時(shí)刻，日活不斷增長(zhǎng)，但也面臨各種棘手難題，由于用戶規(guī)模和交易規(guī)模受限，廣告分發(fā)等商業(yè)變現(xiàn)做不起來(lái)，而流量端卻需要持續(xù)大量投入。

顯然，真快樂(lè)短期內(nèi)無(wú)法扛起國(guó)美零售復(fù)興的重任。依稀記得去年2月，剛出獄的黃光裕在集團(tuán)高管會(huì)上放出豪言，“力爭(zhēng)用未來(lái)18個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場(chǎng)地位。”他要求集團(tuán)高管“拼搏奮進(jìn) 再攀高峰”。幾天后，國(guó)美零售股價(jià)一度漲到2.55港元，創(chuàng)下近5年來(lái)的最高位。

1年后的今天，國(guó)美零售股價(jià)已被打回原形，截至4月1日收盤(pán)，其最新股價(jià)僅為0.475港元，市值約為160億港元?？梢?jiàn)資本市場(chǎng)對(duì)國(guó)美零售的復(fù)興進(jìn)度并不滿意，尤其是被寄予厚望的真快樂(lè)一時(shí)半會(huì)無(wú)法承載國(guó)美零售的野心，至少在剩下的最后4個(gè)月期限內(nèi)難以有大作為，救不了深陷虧損泥潭的國(guó)美零售。

事實(shí)上，黃光裕自己也深知實(shí)現(xiàn)“國(guó)美18個(gè)月恢復(fù)市場(chǎng)地位”這一既定目標(biāo)困難重重。去年10月，他坦言，目前落地慢了幾個(gè)月，但整體的方向和路徑都沒(méi)有改變，且越來(lái)越有信心，后期會(huì)搶一搶進(jìn)度，最近可能會(huì)有很多項(xiàng)目密集推出。

“18個(gè)月是內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃倒推時(shí)間，不是對(duì)市場(chǎng)的承諾。很多事情必須螺旋式上升、良性循環(huán)下去達(dá)到目標(biāo)。我不會(huì)為18個(gè)月的事情太多計(jì)較，這個(gè)節(jié)奏一定是要更科學(xué)地完成，該趕的要趕，要不就推遲幾個(gè)月?！彼∥抑毖?，當(dāng)黃光裕開(kāi)始解釋18個(gè)月的內(nèi)涵，并喊出推遲幾個(gè)月，這明顯是底氣不足的表現(xiàn)。

一個(gè)扎心的事實(shí)是，黃光裕入獄的10年，正是中國(guó)零售行業(yè)大變天的10年。這10年來(lái)，以阿里、京東、拼多多為代表的電商平臺(tái)快速崛起，網(wǎng)購(gòu)家電成為一種新風(fēng)尚。盡管黃光裕在獄中遙控指揮，為國(guó)美零售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型出謀劃策，但并未使其破局，反而掉隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)在增加，與阿里、京東、拼多多的差距越來(lái)越大。

其實(shí)，國(guó)美零售的電商之路起步并不算晚，但一直沒(méi)有打開(kāi)局面，長(zhǎng)期活在阿里、京東、拼多多的陰影之下，甚至不如老對(duì)手蘇寧易購(gòu)。在此情況下，它發(fā)家的家電品類(lèi)，開(kāi)始面臨不小的沖擊，無(wú)形中給黃光裕敲響警鐘。

2020年家電網(wǎng)絡(luò)零售額首次超過(guò)線下，2021年家電網(wǎng)絡(luò)零售額4663億元，同比增長(zhǎng)11.1%，占比52.9%，而家電線下渠道全年銷(xiāo)售4148億元，同比僅增長(zhǎng)0.3%。當(dāng)線下風(fēng)光不再、線上愈發(fā)吃香，從線下起家、在線上幾無(wú)建樹(shù)的國(guó)美零售處境十分尷尬。

根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》，2021年家電銷(xiāo)售渠道方面，京東以32.5%的份額位居第一，蘇寧易購(gòu)和天貓分別以16.3%和14.8%的市場(chǎng)份額排在第二、第三，反觀國(guó)美零售排在第四，市場(chǎng)份額僅為少得可憐的5%，與三大巨頭相差甚遠(yuǎn)。

不知你發(fā)現(xiàn)了沒(méi)，國(guó)美零售過(guò)于依賴家電品類(lèi)不行，顯得平臺(tái)價(jià)值過(guò)于單一，不依賴家電品類(lèi)也不行，代表正受到京東、蘇寧易購(gòu)、天貓的巨大沖擊，讓其左右為難、舉棋不定，并未如愿做更好的自己。

整體來(lái)看，黃光裕親力親為掌舵下的國(guó)美零售有所起色不假，但并未真正擺脫困境，距離全面崛起更是還有很長(zhǎng)的路要走。在我看來(lái)，關(guān)心“國(guó)美18個(gè)月恢復(fù)市場(chǎng)地位”能否實(shí)現(xiàn)意義不大，或許到時(shí)候黃光裕會(huì)重新定義，給自己找臺(tái)階下，而應(yīng)關(guān)注國(guó)美零售的長(zhǎng)期發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看能否成功破局，讓子彈先飛一會(huì)！