信息化在校長管理工作中的三大論爭

雷麗珍 姜寧 方征 袁影

[摘? ?要]學校管理信息化是信息化時代學校治理現(xiàn)代化的重要手段。信息技術(shù)通過數(shù)字化及智能化的管理變革，在提高學校組織績效的同時，也在工作績效、校長角色感知及情感與倫理三方面產(chǎn)生了爭論。技術(shù)過載會導致校長工作強化，模糊校長角色感知，降低校長角色自主感，阻礙移情，引發(fā)教育倫理問題。在學校管理中，可以采取授權(quán)型領(lǐng)導、注重人機協(xié)同、給予校長社會支持、遵循教育管理的倫理原則等策略，以抵消信息化給校長管理工作帶來的負面影響。

[關(guān)鍵詞]信息化;工作強化;角色感知;教育倫理

信息化領(lǐng)導力是信息化時代中小學校長必備的素質(zhì)與能力。在《教育部關(guān)于加強新時代教育管理信息化工作的通知》《教育信息化2.0行動計劃》《中小學校長信息化領(lǐng)導力標準（試行）》等政策文件中，都強調(diào)了提高學校管理的信息化水平、提升校長的信息化領(lǐng)導力和信息素養(yǎng)的要求和必要性。數(shù)字化的管理變革，增強了校長溝通的即時性與便捷性，提高了校長的工作效率，但同時，由于技術(shù)在工作中的過度使用而導致的校長在管理工作中產(chǎn)生非工作時間連通行為，工作強化以及校長的角色感知與情感表達的模糊，也隨之而來。學校管理信息化已是大勢所趨，信息化對校長管理工作產(chǎn)生何種影響，關(guān)鍵在于校長的管理方式及對信息技術(shù)的處理與使用。

一、信息化對校長工作效率影響之爭

1.數(shù)字化辦公提高校長工作效率

信息技術(shù)為校長管理工作提供了智能化平臺。在工作溝通、工作協(xié)作、工作記錄與追溯等方面，信息化提升了校長工作效率。

一是在工作溝通方面，微信、釘釘?shù)韧ㄓ嵻浖崿F(xiàn)了信息傳遞的即時性與便捷性。其中，即時性體現(xiàn)在消除了校長與教師、學生家長等利益相關(guān)者溝通的時空限制，讓溝通能夠及時實現(xiàn);便捷性主要體現(xiàn)在移動設備攜帶的便利性。比如，在家校溝通方面，十年前，校長還主要通過校長信箱、座談會等形式與學生家長進行交流[1]，而如今，微信在家校溝通中發(fā)揮著重要作用[2]。校長可以通過即時通訊軟件，實現(xiàn)與教師、學生家長的快速溝通。一項來自加拿大安大略省的針對70名中小學校長的訪談研究顯示，超過一半（即54.3%）的校長認為信息通訊技術(shù)能夠幫助其快速、有效地與教師、學生家長及其他利益相關(guān)者進行溝通[3]。

二是在工作協(xié)作方面，信息分組的展示形式便于校長過濾與工作內(nèi)容無關(guān)的信息。工作群組的建立，改變了工作中信息傳遞的方式，使其不再只是直線式的層級下達，所有成員均可平等訪問并獲得信息。與此同時，線上工作群組實現(xiàn)了工作的遠程協(xié)作，讓分散在不同地理位置的利益相關(guān)者能夠與校長協(xié)同工作。

三是在工作記錄與追溯方面，數(shù)字化辦公能夠準確記錄并保存工作內(nèi)容，方便追蹤問責。如今，越來越多的交流及任務傳達經(jīng)由數(shù)字化校園管理平臺，可以通過記錄搜索的方式進行工作的追蹤問責[4];同時也能有效推動工作中的上傳下達及雙向互動，促進校長治校中問責制的落實。

2.技術(shù)培訓增加校長工作量

雖然信息技術(shù)的使用可以提高工作效率，但對于作為數(shù)字移民的校長而言，信息技術(shù)的使用還不夠熟練，在工作與教學中使用新技術(shù)就要接受相關(guān)培訓，這在一定程度上增加了校長的工作量。在學校管理工作中，校長需要將信息化變革納入學校發(fā)展愿景中，提升師生的數(shù)字勝任力。

在學校信息化變革中，校長要發(fā)揮變革領(lǐng)導力，學習并使用新技術(shù)，成為教師的榜樣?！吨行W校長信息化領(lǐng)導力標準（試行）》指出，校長要“組織教師參加培訓，更新教育理念，提高信息素養(yǎng)和信息技術(shù)應用水平”[5]，這成為信息化時代校長新的工作內(nèi)容。例如，線上教學時，部分老教師存在不會使用直播平臺、不會制作慕課課程等操作難題，對此，校長應組織全校教師參與網(wǎng)課制作技術(shù)及平臺使用等方面的培訓。在對廣州市城鄉(xiāng)接合部某學校的調(diào)研中，該校校長指出，由于條件限制，很多教師沒有接觸過線上教學平臺，校長作為學校第一負責人，便組織開展相關(guān)培訓，幫助教師提升數(shù)字勝任力。

3.非工作時間連通行為導致校長工作強化

在信息化時代，由于可以隨時隨地接收消息，在一定程度上導致了校長工作強化。這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是工作時間延長，工作地域突破限制;二是相同時間內(nèi)的工作強度增加。從工作時間與空間來看，以往校長工作只能在校園等教育場所中進行，現(xiàn)在隨著信息技術(shù)在工作中的廣泛應用，時間與空間的限制被打破，導致工作場所和非工作場所之間的界限[6]以及家庭生活與學校工作之間的界限，產(chǎn)生非工作時間連通行為。

從工作強度來看，相比以往通過紙質(zhì)媒介等方式傳遞信息，互聯(lián)網(wǎng)使得消息傳遞更加迅速，圖片、音頻、視頻等類型的信息均可通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞，并以更高頻率發(fā)送，由此導致校長在短期內(nèi)收到的信息量增多，面對的工作量也增加。信息傳遞者往往期望校長盡快做出回應，特別是對于行政事務、突發(fā)事件的解決時限要求也在縮短。相比以往，校長在相同時間內(nèi)需要處理的工作內(nèi)容更多，導致工作強化現(xiàn)象發(fā)生。

二、信息化對校長角色感知之論

1.降低校長角色自主感，阻礙校長專業(yè)成長

通過即時通訊軟件與電子郵件接收工作信息，已經(jīng)成為信息化時代校長工作的常態(tài)。特別是日常行政事務經(jīng)由這兩種渠道以較高頻率介入校長工作中，并需要校長盡快回應，使得校長無法自由支配個人時間。同時，由于很多非重要且優(yōu)先級較低的事件，如非必要的會議、檢查等往往占據(jù)校長大量的工作時間，干擾校長的工作狀態(tài)，導致校長難以集中精力解決復雜問題或完成創(chuàng)造性任務，從而影響自身專業(yè)成長。此外，由于校長無法自主支配個人時間，在工作中難以擁有自主權(quán)，導致其角色自主感降低。

2.影響校長自我形象塑造

校長在工作與社交中的行為表現(xiàn)對于其個人形象塑造具有重要意義，良好的領(lǐng)導形象能夠促進其領(lǐng)導力及個人魅力的有效發(fā)揮。然而，數(shù)字化辦公中的情感傳遞與交流較少，使得個體難以向外界展現(xiàn)真實的個人魅力。在社交網(wǎng)絡平臺，個體通過文字塑造的是自己希望向外界展示的形象，可能并非真實的自我，這就阻礙了真實的自我形象塑造。此外，信息化時代的標準化任務會影響校長的自我發(fā)展。有研究表明，過度使用技術(shù)可能會限制個體發(fā)展深層次的自我意識，不利于校長個人領(lǐng)導形象的塑造[7]。

三、信息化對校長情感與數(shù)據(jù)倫理之議

1.減少社交接觸，阻礙移情

線上溝通減少了校長與學校利益相關(guān)人員的社交接觸，在一定程度上影響了相互間的情感表達。相比教師而言，校長崗位是具有職業(yè)孤獨感的工作職位。一所學?？梢該碛薪處煂I(yè)社群，但是校長聯(lián)合會則是不同區(qū)域、不同學校校長的聯(lián)合，在社交上具有距離感，交流起來并不便利。網(wǎng)絡信息傳遞雖然增加了校長與利益相關(guān)者交流的頻率，但卻減少了彼此間的社交接觸，使得面部、言語及肢體表現(xiàn)的情感難以有效傳遞并被準確識別。有研究表明，過多使用技術(shù)尤其是社交媒體進行溝通，會導致人際關(guān)系更加疏遠，對他人觀點的理解及他人情感的關(guān)注能力下降，阻礙移情，產(chǎn)生道德冷漠[8]。情感表達的失真會使交談雙方的親密度、信任度及關(guān)系質(zhì)量受損，導致個體的職業(yè)孤獨感加劇。

2.技術(shù)過載引發(fā)倫理問題

信息化、智能化在數(shù)據(jù)計算、信息處理等方面具有優(yōu)勢，但技術(shù)的使用也面臨倫理問題。智能化技術(shù)采取自動決策，其決策機制通過規(guī)則與算法設定，而人的情感及倫理是難以通過算法與規(guī)則準確描述的。學校管理的對象是教師與學生，相比于工業(yè)化產(chǎn)品的生產(chǎn)與管理，學校管理涉及公平正義、是非善惡等問題，因此過度使用技術(shù)容易引起道德倫理爭議。

在學校管理中運用人工智能技術(shù)時，需要大數(shù)據(jù)支持，同樣涉及數(shù)據(jù)倫理問題。當前，互聯(lián)網(wǎng)時代的個人信息保護制度還有待完善，當在網(wǎng)絡上傳遞工作信息時，其保密性難以保證。大數(shù)據(jù)與教育教學的結(jié)合，在收集了教師及學生的個人數(shù)據(jù)后，需要認真思考由誰使用、如何使用這些數(shù)據(jù)等問題。此外，區(qū)域、城鄉(xiāng)間教育管理信息化水平存在一定差異，教師、學生及家長群體間的數(shù)字鴻溝等也可能會加大差距。

四、提升校長信息化領(lǐng)導力之策略

1.以授權(quán)型領(lǐng)導抵消信息化對工作效率的負面影響

信息化推動了學校管理工作標準化，辦公軟件的使用、標準化的文件處理、信息的網(wǎng)絡化傳遞使得學校組織形態(tài)趨于專業(yè)化、分散化。但信息技術(shù)在快速傳遞信息、降低信息傳遞成本的同時，也讓校長處理的工作信息逐漸增多。上述關(guān)于針對加拿大安大略省的70名中小學校長的調(diào)查研究還顯示[9]，校長26%的工作時間花費在正式會議上，還有25%的工作時間花費在通過電子郵件等方式交流上，這兩項便占據(jù)了校長一半以上的工作時間。可見，在線溝通與交流不僅沒有取代傳統(tǒng)的工作方式，反而使校長的工作量增加，進而導致校長從事具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導與管理工作的時間減少。面對信息化增加的工作量，校長可以采用授權(quán)型領(lǐng)導方式，將部分職權(quán)下放，有效提升工作效率。例如，校長可以授權(quán)學校中層管理者對工作信息進行篩選，將重要且優(yōu)先的學校管理事務交由校長處理，有效減輕校長工作負荷。

2.發(fā)揮信息化領(lǐng)導力，注重人機協(xié)同

大數(shù)據(jù)時代學校管理者的信息化領(lǐng)導力體現(xiàn)在關(guān)注人的發(fā)展，借助技術(shù)提高學校效能[10]。一是在將信息技術(shù)廣泛應運用于學校管理工作中時，要從關(guān)注技術(shù)本身轉(zhuǎn)向關(guān)注人，注重人機協(xié)同。二是要減少學校管理工作中非必要信息的傳遞頻率，讓校長能夠?qū)Ｗ⒂诰哂袆?chuàng)新性的管理及變革活動，掌握在學校管理中的自主權(quán)。三是充分發(fā)揮校長的信息化領(lǐng)導力，與學校教職工形成具有共同愿景的團隊，利用信息技術(shù)提高學校教育管理效能，促進學生健康發(fā)展。四是營建信息化文化氛圍，利用微信公眾號、微博、抖音等社交平臺，塑造良好的學校形象和校長自我形象。

3.提供社會支持，減少校長職業(yè)孤獨感

線上辦公在打破時空壁壘的同時，也擴大了人們的心理與社交距離，導致職業(yè)孤獨感增加。而社會支持有利于減少職業(yè)孤獨感。一項針對美國南部各州新任校長的研究探討了社會支持與職業(yè)孤獨感之間的關(guān)系，其中實驗組參加了結(jié)構(gòu)化新任校長培訓項目，定期獲得校長領(lǐng)導策略等相關(guān)培訓。研究采用社會支持量表和孤獨感量表測量新任校長獲得的社會支持程度及體驗到的孤獨感。結(jié)果表明，社會支持可以減輕新任校長的孤獨感，改善他們的情感狀態(tài)并帶來積極影響[11]。

鑒于線上溝通不能完全代替線下社交接觸，校長可定期組織線下行政或教育教學管理研討會議。政府或第三部門要給校長提供有效的社會支持，比如建立校長聯(lián)合會等專業(yè)社群，成立名校長工作室，組織校長專業(yè)培訓，定期舉辦線下校長論壇、研討會等，就學校變革、學生培養(yǎng)、教育教學等展開深入研究。

4.遵循教育管理的倫理原則

一是積極營造健康安全的校園網(wǎng)絡環(huán)境。學校要加強信息安全工作，注重保護師生個人隱私;組織開設特色信息技術(shù)課程，提升師生的信息素養(yǎng);引導學生健康使用互聯(lián)網(wǎng)，注意防范不良網(wǎng)絡文化對學生的影響。

二是正確認識校長、教師、學生三者之間的關(guān)系。教育是對人的培養(yǎng)，不能因技術(shù)而忽視人在社會關(guān)系及情感方面的發(fā)展。其中，教師友善的態(tài)度、平等和諧的師生關(guān)系能夠在師生間傳遞積極的情感，幫助學生建立自信心，而校長良好的領(lǐng)導形象能夠更好地帶領(lǐng)學校發(fā)展。

三是注重偏遠貧困地區(qū)的教育信息化發(fā)展。教育信息化是促進教育公平、提高教育質(zhì)量的有效手段，但也可能會帶來技術(shù)鴻溝。對此，要特別重視偏遠貧困地區(qū)的教育信息化發(fā)展，不僅要提供硬件資源支持，還要提供有效的教育信息化培訓服務，以消除數(shù)字鴻溝，助力教育公平。

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（責任編輯 郭向和? ?校對 姚力寧）

作者簡介：雷麗珍，華南師范大學教師教育學部副教授，E-mail：2312076303@qq.com（廣東廣州，510631）

姜寧，華南師范大學教師教育學部碩士研究生，E-mail：three_cold@163.com（廣東廣州，510631）

方征，華南師范大學教育科學學院教授、基礎教育治理與創(chuàng)新研究中心研究員，E-mail：fzheng@scnu.edu.cn（廣東廣州，510631）

袁影，華南師范大學教育科學學院碩士研究生，E-mail：1538348458@qq.com（廣東廣州，510631）

基金項目：廣東省哲學社會科學規(guī)劃學科共建項目“‘新師范’背景下‘TUGS’教師教育模式建構(gòu)研究——基于廣東教師教育創(chuàng)新實驗區(qū)建設”（項目編號：GD18XJY26）;廣東省科技創(chuàng)新戰(zhàn)略專項資金（大學生科技創(chuàng)新培育）項目“新世紀卓越教師培養(yǎng)背景下師范大學教師教育創(chuàng)新研究——以廣東省為例”（項目編號：pdjh2020b0167）