電商課堂實訓(xùn) 校企共育創(chuàng)佳績

為進(jìn)一步深化校企合作，全面推進(jìn)產(chǎn)教深度融合，培養(yǎng)新時代技能型人才，在“雙十一”電商大促活動期間，廣東嶺南現(xiàn)代技師學(xué)院與多家知名企業(yè)共同合作“雙十一”實訓(xùn)項目。

在眾多實訓(xùn)項目中，為了讓學(xué)生感受企業(yè)“雙十一”的工作氛圍，大促期間，京東客服實訓(xùn)中心用各種橫幅、小彩旗和氣球把課室裝扮了起來。在企業(yè)導(dǎo)師和小組長的一句句鼓勵下，同學(xué)們緊張有序地接待著客戶，幫助客戶解決各種各樣的難題，每人平均接待客戶上百人，用實際行動創(chuàng)造了驚人業(yè)績。

“我快應(yīng)付不過來了”“這個冰點價到什么時間截止”……第一教學(xué)樓的實訓(xùn)室里燈火通明，除京東客服實訓(xùn)項目外，還有青木科技實訓(xùn)項目。今年“雙十一”，廣東嶺南現(xiàn)代技師學(xué)院與青木科技有限公司首度合作。在企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，同學(xué)們經(jīng)過培訓(xùn)和模擬上線，終于到了真正上線的時刻。只聽見現(xiàn)場一片“叮咚”的消息提示聲和“噠噠噠”的敲打鍵盤聲，同學(xué)們緊盯著電腦屏幕上不斷亮起的黃色對話框，手指靈活地操作著鼠標(biāo)和鍵盤。而老師及企業(yè)導(dǎo)師都在指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)對各種問題，并鼓勵大家：“一定要打起精神，不要掛號，不要掛號?！?/p>

自2017年起，廣東嶺南現(xiàn)代技師學(xué)院與深圳西遇時尚服飾有限公司合作，今年已是第6個年頭。今年“雙十一”大促因為疫情形勢嚴(yán)峻，來穗的企業(yè)導(dǎo)師們需要嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，完成隔離，參加三天兩檢，才能對同學(xué)們開展“售前接待+售后接待+售后后臺”的實操培訓(xùn)。10月31日晚，同學(xué)們迎來了“雙十一”的第一波高峰期，此刻，每一個人心情澎湃，雖然緊張，但他們都認(rèn)真專注，手指飛快地敲打著鍵盤，快速、耐心、專業(yè)地回復(fù)每一個客戶。兩輪大促高峰期后，同學(xué)們通過自己的努力獲得了認(rèn)可與獎勵，企業(yè)根據(jù)售前接待、售后接待、售后后臺等崗位的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，為獲獎的同學(xué)頒發(fā)現(xiàn)金獎勵和盲盒禮品。在實訓(xùn)項目的復(fù)盤會上，深圳西遇時尚服飾有限公司廖家維經(jīng)理對同學(xué)們“雙十一”的表現(xiàn)表示了充分肯定。數(shù)據(jù)顯示，今年學(xué)生的平均響應(yīng)時長與去年相比有所提升。

11月4日，創(chuàng)達(dá)直播項目啟動，由于疫情原因，企業(yè)導(dǎo)師無法入校，所以啟動儀式和后續(xù)的培訓(xùn)階段都是線上進(jìn)行。學(xué)院21級高技新媒體班和直播社團(tuán)的成員在校內(nèi)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，僅用一周時間就掌握了直播平臺的規(guī)則和產(chǎn)品的賣點提煉，并進(jìn)行了天貓平臺直播實操。

就在同學(xué)們摩拳擦掌準(zhǔn)備迎接“雙十一”時，兄弟院校因封控?zé)o法直播，湯臣倍健的品牌直播被迫暫停。學(xué)院直播小組的同學(xué)們臨危受命，在校企導(dǎo)師的線上指導(dǎo)下，僅用了兩個小時就完成京東平臺的直播操作和現(xiàn)場直播間的搭建，并將產(chǎn)品的賣點一一提煉熟記，在大促前一晚順利地完成了湯臣倍健的預(yù)熱直播，避免了品牌方的流量流失，得到了合作企業(yè)的高度贊許。

11月10日“雙十一”大促開始當(dāng)晚，湯臣倍健和卡婷彩妝兩個品牌同時開播。從下午4點一直播到凌晨12點，4個直播小組按照時間段輪流直播。同學(xué)們表現(xiàn)出了專業(yè)主播的素養(yǎng)，各小組按照崗位職責(zé)分工明確，主播、副播、場控、運營之間配合默契，在直播間接住了一次又一次的流量高峰。有主播連續(xù)講解兩個小時，嗓子啞了，換個同學(xué)繼續(xù)堅持直播。企業(yè)導(dǎo)師線上指導(dǎo)，幫助同學(xué)們調(diào)整直播間狀態(tài)。企業(yè)安排的直播時間是到零點下播，但同學(xué)們到點看到還有流量，便不愿下播，主動申請加播時長。企業(yè)導(dǎo)師對我們同學(xué)的積極、專業(yè)又高效的執(zhí)行力贊不絕口。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！北敬巍半p十一”實訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，以技能服務(wù)企業(yè)行業(yè)，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓學(xué)生不斷突破自己，挖掘自己的潛力，提高了自身專業(yè)能力、職業(yè)能力和實踐能力，也體會到了做一名電商人的不易，更期待學(xué)生在未來有更好的發(fā)展。

（通訊員? 林格純）