關(guān)于公共圖書館全媒體閱讀推廣服務(wù)研究

岳夢宇

摘 要：在全媒體技術(shù)支持下，公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)更加完善，服務(wù)形式更貼合人們多樣化的閱讀需求。通過信息技術(shù)手段的綜合利用，可以以多種渠道來展示圖書館資源，實現(xiàn)閱讀服務(wù)不受時空限制，圖書館在全媒體技術(shù)應(yīng)用下，可以科學(xué)整合館藏資源，提升管理水平。對于閱讀推廣服務(wù)中存在的問題，可以從多方面入手采取相應(yīng)的對策予以完善，從而實現(xiàn)自身長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;全媒體;閱讀推廣;服務(wù)

信息技術(shù)發(fā)展為全媒體應(yīng)用提供了有利契機，媒體形式變得更加多元化和綜合化。公共圖書館作為地方文化建設(shè)的重要機構(gòu)，可以滿足人們多種閱讀需求，傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)模式已跟不上新時代圖書館的發(fā)展要求。正確、合理運用全媒體技術(shù)，發(fā)揮其在公共圖書館閱讀推廣服務(wù)中的作用意義重大，可以提高圖書館閱讀服務(wù)的特色化和多元化，實現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新，促其長遠發(fā)展，對于具體應(yīng)用中存在的問題，需要圖書館結(jié)合自身實際，從各方面入手予以解決。

一、公共圖書館實行全媒體閱讀推廣服務(wù)的重要性

當前，信息技術(shù)已滲透到各行各業(yè)，對生活生產(chǎn)帶來了極大便利，全媒體作為一種新的信息獲取手段，可以為人們提供全方位的信息服務(wù)。公共圖書館作為社會型服務(wù)機構(gòu)，可以在全媒體技術(shù)應(yīng)用下全面提升服務(wù)水平，科學(xué)整合閱讀資源，實現(xiàn)自身創(chuàng)新發(fā)展。

1.有助于圖書館科學(xué)整合資源

公共圖書館是地方信息資源的綜合儲存機構(gòu)，館藏資源涉及諸多領(lǐng)域，包括文化、經(jīng)濟、科技、教育、農(nóng)業(yè)等方面，可以為地方發(fā)展提供資料查詢和咨詢服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用下，可以借助先進的信息技術(shù)實現(xiàn)對館藏資源的科學(xué)管理，將不同類別、不同屬性的書籍資源進行合理歸類，通過數(shù)字化技術(shù)為人們提供在線閱讀和查詢，使圖書館資源得到科學(xué)整合和利用，促使管理水平得到提升，而且在科學(xué)整合作用下，還可以進一步拓寬閱讀服務(wù)途徑。

2.可以提高圖書館科學(xué)管理水平

在全媒體技術(shù)支持下，公共圖書館可以在多種媒體平臺幫助下，對自身館藏資源進行科學(xué)融合，按照人們的閱讀特點合理歸納，使閱讀推廣的綜合能力得到提升。在全媒體作用下還可以對服務(wù)功能進行明確細化，實現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量和效率雙重提升，進一步加強了圖書館在推廣工作上的分區(qū)治理能力。此外，在全媒體技術(shù)應(yīng)用下，還可以完善溝通渠道、發(fā)布途徑、服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)，為長遠發(fā)展打下基礎(chǔ)。

3.有利于實現(xiàn)公共圖書館的創(chuàng)新性發(fā)展

從當前公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)來看，在對信息技術(shù)的利用中實現(xiàn)了資源融合和再分，提高了資源的綜合利用率，形成了與自身發(fā)展相貼合的服務(wù)體系，整體服務(wù)效能進一步增強，可以在信息多變的社會環(huán)境中保持發(fā)展活力。此外，近些年來在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶動下，公共圖書館的發(fā)展核心更加突出，將閱讀者的服務(wù)體驗作為重點來抓，在全媒體應(yīng)用中不斷優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)多種方式的協(xié)調(diào)發(fā)展，保持良好的發(fā)展態(tài)勢，從而為創(chuàng)新型發(fā)展提供保障。

二、全媒體對公共圖書館閱讀推廣服務(wù)帶來的影響

1.閱讀形式的多元化

科技改變生活，在全媒體發(fā)展形勢下，人們對于信息的獲取更加便利，不再局限于時間和地點，通過多種媒體技術(shù)和設(shè)備可以隨時隨地了解信息。公共圖書館需要把握時代發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，正確利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對讀者的閱讀偏好和需求有一定了解，從而提供更精準的閱讀服務(wù)，增強讀者的閱讀體驗感。同時，合理運用全媒體表現(xiàn)手段，加強和讀者的交流溝通，重視讀者的服務(wù)反饋，從而在實踐中不斷改進服務(wù)，提高閱讀推廣服務(wù)水平。

2.服務(wù)渠道的多樣化

從公共圖書館的功能定位來看，它最主要的功能是為社會大眾提供閱讀服務(wù)，為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供支持。在全媒體技術(shù)的全面應(yīng)用下，圖書館的服務(wù)對象和服務(wù)渠道更加多樣化，服務(wù)對象不僅包括入館人員，也涵蓋了網(wǎng)絡(luò)在線人員，可以提供面對面服務(wù)，也可以在線為讀者提供咨詢服務(wù)。通過信息技術(shù)應(yīng)用，圖書館可以將服務(wù)面進行延伸，借助網(wǎng)站和微信公眾平臺提供精準、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，基于閱讀偏好定期為讀者推送相關(guān)內(nèi)容。此外，當前多數(shù)公共圖書館推出的24小時智能借閱服務(wù)機可以為讀者隨時閱讀提供幫助，實現(xiàn)了免押金辦理借閱證件，讀者可以直接通過智能手機進行掃碼獲取，提高了讀者借閱的自由性和隨時性，部分圖書館更是推出了預(yù)約借閱、送書上門等精準性服務(wù)，更是提高了讀者的閱讀服務(wù)體驗，而這些都離不開全媒體技術(shù)作保障。

3.信息傳播方式的豐富性

在以往圖書館信息傳播方面，主要的傳播形式是由圖書館管理人員將信息直接傳達給讀者，這一過程中信息傳播的主動者是圖書館，而讀者屬于被動接受，雙方之間的交流溝通很少，是一種單向型傳播。在全媒體背景下，圖書館信息傳播可以通過微信公眾號、微博、網(wǎng)站等媒介傳達給讀者，讀者也可以和圖書館進行互動，了解信息的具體情況，起到一定的傳遞作用，從而使圖書館信息傳播方式更為豐富，服務(wù)更加人性化。

三、全媒體應(yīng)用下的圖書館閱讀推廣服務(wù)模式

從目前我國公共圖書館服務(wù)建設(shè)情況來看，在全媒體技術(shù)應(yīng)用下，閱讀推廣服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，并且很多都已付諸實踐，也取得了很好的效果。首先，利用手機移動終端App，圖書館可以根據(jù)自身館藏資源情況，把握讀者的閱讀特點，讓讀者下載安裝圖書館App，以隨時提供專業(yè)性服務(wù)，也方便讀者隨時掌握圖書館資源情況，查詢相關(guān)書籍，這種服務(wù)模式較為靈活;其次，微信公眾號平臺成為圖書館提供精準服務(wù)的有效方式，圖書館可以將服務(wù)內(nèi)容、藏書資源等集成在可識別的二維碼中，讀者可以通過手機掃碼關(guān)注圖書館公眾號，圖書館及時將最新書目和服務(wù)推送給讀者;最后，利用圖書館智能服務(wù)終端。圖書館智能服務(wù)終端應(yīng)用了先進的信息技術(shù)，可以智能分析讀者的服務(wù)需求，讀者可以通過語音來表達閱讀需求，智能服務(wù)終端再進行識別分析，并以視頻形式來提供具體指導(dǎo)，可以方便讀者自主操作，便于圖書館實現(xiàn)書籍的自主外借和歸還，業(yè)務(wù)開展更便捷、高效。72963312-92F7-4B06-8479-60E898CF53D6

四、全媒體背景下圖書館閱讀推廣服務(wù)存在的短板

1.推廣可利用的媒介較少

圖書館是一種為大眾提供借閱服務(wù)的社會型機構(gòu)，所能提供的服務(wù)資源有限，要想在全媒體背景下擴大服務(wù)層面，就需要創(chuàng)新服務(wù)模式，利用更多的服務(wù)媒介。當前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)電子圖書資源不斷增多，人們可以直接在網(wǎng)上進行閱讀，通過電子閱讀設(shè)備隨時隨地獲取信息，很少直接進館查詢相關(guān)書籍，因此圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新增加了難度，推廣媒介十分有限，還是以傳統(tǒng)的線下宣傳為主，線上普及力度很小，遠遠達不到全媒體應(yīng)用的要求。此外，圖書館在一些主流社交軟件方面也沒有較多涉足，而這些軟件所覆蓋的用戶數(shù)量龐大，如果圖書館不及時涉足就會喪失服務(wù)提升的良機，如手機圖書館、電子閱讀器等媒介形式。一旦推廣媒介形式缺失，就會導(dǎo)致閱讀推廣服務(wù)難以有效展開，自身長遠發(fā)展也就無法保障。

2.高素質(zhì)管理人才的不足

新形勢下，圖書館管理人員的業(yè)務(wù)水平高低會在很大程度上影響到服務(wù)質(zhì)量，而這種業(yè)務(wù)水平不僅包含店內(nèi)服務(wù)，也涉及網(wǎng)上服務(wù)，因此公共圖書館要重視優(yōu)秀人才的培訓(xùn)和引進，打造專業(yè)化高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。公共圖書館和高校圖書館雖有一定的相似之處，但是在具體工作開展上還有很大差別，公共圖書館的服務(wù)對象層次較廣、數(shù)量較多，相應(yīng)的工作強度就會越大，這樣很多專業(yè)的優(yōu)秀人才不愿意在工作量較大的公共圖書館工作，而更愿意選擇高校圖書館。

3.績效評估體制不健全

當前很多公共圖書館對全媒體應(yīng)用優(yōu)勢有較為清晰的認知，也采取了相應(yīng)的措施來完善閱讀推廣服務(wù)。但是，很多圖書館在具體的閱讀推廣服務(wù)中，只是簡單看重具體服務(wù)形式和內(nèi)容，沒有認真分析各項服務(wù)活動的可行性和合理性，對于預(yù)期結(jié)果也沒有進行科學(xué)論證，相應(yīng)的績效評估機制不健全，導(dǎo)致閱讀服務(wù)中存在有很多潛在問題。在圖書館的評估定級工作中，在閱讀推廣服務(wù)的指標設(shè)定中，在問題發(fā)現(xiàn)和探究方面很少，導(dǎo)致最后得到的評估結(jié)果真實性和全面性較低，難以反映服務(wù)實際情況。

五、全媒體背景下公共圖書館做好閱讀推廣服務(wù)的建議

1.以讀者為中心，增強參與熱情

在全媒體背景下，公共圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強調(diào)以讀者為中心的服務(wù)理念，并將此作為創(chuàng)新和努力的方向。當前在信息技術(shù)支持下，圖書館用戶數(shù)量中移動客戶端占比較高，大部分用戶是直接通過手機來獲取信息服務(wù)。公共圖書館可以以此入手調(diào)研不同讀者的閱讀特點，大致了解讀者的閱讀需求，從而推出更多針對性的服務(wù)形式，形成多樣性的閱讀服務(wù)模式，給讀者良好的閱讀體驗。此外，圖書館還要從讀者角度來思考，努力通過服務(wù)優(yōu)化來增強讀者參與熱情，認識到讀者并不是簡單的服務(wù)接受者，更是閱讀推廣的主體，圖書館要利用信息技術(shù)為讀者提供溝通交流空間，實現(xiàn)讀者和圖書館之間的便捷交流。還要為讀者之間的交流提供條件，如通過微信公眾號留言功能、微博轉(zhuǎn)發(fā)評論功能，都可以讓讀者參與到推廣服務(wù)中，參與過程實際上也是閱讀推廣活動的一種體現(xiàn)，對于公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展是十分有利的。未來圖書館在開展閱讀推廣服務(wù)過程中，應(yīng)該依托云計算、大數(shù)據(jù)等先進的信息技術(shù)，借助微博、微信公眾號等各種交互性軟件，開展不同形式的傳播推廣，對讀者的閱讀數(shù)據(jù)進行廣泛的收集，從讀者類型、心理、閱讀傾向等幾個角度入手，對各個數(shù)據(jù)進行綜合性劃分，深度挖掘加工處理，精確把握讀者的實際需求，為圖書館開展線上線下閱讀推廣服務(wù)活動，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。例如，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)試驗分析系統(tǒng)，對讀者的閱讀需求做出進一步定位，讀者通過利用讀者證到前臺刷卡，數(shù)據(jù)庫就能夠為其提供針對性、多樣化量身打造的閱讀推廣方案，同時也能夠獲得針對性的閱讀推廣指導(dǎo)，進一步增加了讀者的借閱體驗。

2.優(yōu)化推廣服務(wù)，形成服務(wù)品牌

近些年，我國手機行業(yè)發(fā)展迅速，尤其是智能手機得到了大面積普及，改變了人們的閱讀方式。人們不再局限于傳統(tǒng)的紙張模式閱讀，而是更多通過移動終端來進行閱讀，并且具體的閱讀內(nèi)容也變得更為豐富，從過去單一的文字形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐纛l、動畫形式等，實現(xiàn)了多種媒體形式的融合閱讀。更重要的是，移動終端閱讀服務(wù)還可以擺脫時間和空間的限制，人們可以隨時隨地進行閱讀，整個閱讀過程較為自主。對于公共圖書館來說，就要抓住這一重要契機，積極研究開發(fā)相關(guān)手機App，并不斷增加App功能，給用戶提供多樣化、全方位服務(wù)，如可以利用掃描技術(shù)將紙質(zhì)圖書資源進行電子建檔，在網(wǎng)絡(luò)中保存和利用，用戶可以輸入相關(guān)關(guān)鍵字搜索到目標書籍。此外，在實際推廣服務(wù)活動中，圖書館還要開發(fā)獨立的閱讀軟件、微信公眾號平臺、小程序等媒介形式，引導(dǎo)更多的用戶注冊使用，之后由專門人員負責運營，提供細致化服務(wù)，推動圖書館線上發(fā)展。如果條件允許，圖書館還可以舉辦相應(yīng)的閱讀推廣服務(wù)活動，吸引同類型讀者參與，逐漸形成自身專屬的閱讀推廣品牌。

3.構(gòu)建統(tǒng)一的閱讀推廣服務(wù)運營機制

在傳統(tǒng)的公共圖書館內(nèi)部管理工作中，各部門都會參與閱讀推廣服務(wù)，雖然會增強凝聚力但是在管理上相對較為混亂，閱讀推廣服務(wù)的統(tǒng)一性較差，協(xié)調(diào)性不高。在全媒體背景下，公共圖書館要對自身功能精準定位，采用先進的技術(shù)對現(xiàn)有資源進行科學(xué)整合，全面把握讀者的閱讀需求，構(gòu)建統(tǒng)一的閱讀推廣服務(wù)運營機制，實現(xiàn)對閱讀推廣服務(wù)活動的協(xié)調(diào)管理，確保服務(wù)的針對性和科學(xué)性，對管理人員、信息、時間、空間等要素進行平衡，保證管理方案最優(yōu)化。與此同時，還要對不同信息渠道的信息發(fā)布流程進行管控，確保流暢無誤。此外，在統(tǒng)一的閱讀推廣服務(wù)運營機制支持下，還可以及時了解不同渠道的目標讀者閱讀習(xí)慣，推送精準內(nèi)容，滿足讀者多樣化閱讀需求，從而形成較為穩(wěn)定的渠道分發(fā)對策，推動圖書館閱讀推廣服務(wù)水平提升。

4.重視人才培養(yǎng)和引進

在當前全媒體背景下，圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量提升，離不開高素質(zhì)人才作保障。對于圖書館來說，要重視優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和引進，對現(xiàn)有服務(wù)隊伍整體素質(zhì)進行培訓(xùn)和教育，讓每一個員工都積極參與，保證其具有較高的服務(wù)水平，可以對讀者提供專業(yè)服務(wù)，為讀者閱讀提供針對性建議，同時還可以在線上進行一對一服務(wù)，讓讀者感受到人性化閱讀推廣服務(wù)。此外，在人才引進方面，也要選擇專業(yè)對口的高校畢業(yè)生，并提供相應(yīng)的福利待遇，留住人才。還可以加強行業(yè)交流和溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決推廣服務(wù)中存在的問題，可以對現(xiàn)有信息傳播渠道進行優(yōu)化，增強信息傳播的時效性，優(yōu)化管理服務(wù)質(zhì)量，從而使圖書館的閱讀推廣服務(wù)得到創(chuàng)新和完善。

5.創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)主體關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量

在全媒體背景下，公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的主體愈加多樣性，包括社會團體、個人讀者、政府部門等，不同的推廣主體具有不同的優(yōu)勢和不足，需要圖書館在服務(wù)開展時有所側(cè)重。在對多種信息技術(shù)綜合運用中，采用多樣化的推廣服務(wù)形式，滿足不同主體的閱讀需求，同時還要對閱讀推廣主體關(guān)系進行創(chuàng)新，為后期長遠發(fā)展打下基礎(chǔ)。例如，圖書館可以和咖啡廳等社會機構(gòu)進行合作，將服務(wù)范圍逐漸擴大，滿足基層群眾的閱讀需求，同時還要在閱讀功能上進行創(chuàng)新，實現(xiàn)借還、閱覽、辦證等功能一體化服務(wù)，閱讀主體也可以直接在移動終端進行自主辦理，無須花費時間進館操作，提升閱讀服務(wù)水平，進一步拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)館藏資源的全面共享。

六、結(jié)語

在全媒體背景下，公共圖書館閱讀推廣服務(wù)工作有了更高要求和標準。圖書館要始終堅持以讀者為中心的服務(wù)模式，采用多樣化的服務(wù)媒介形式，提高推廣服務(wù)的深度和廣度，滿足讀者多樣化文化需求，從而使自身功能得到創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量得到提升，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

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