青春服務“優(yōu)”無止境

國網(wǎng)濟寧供電公司團委

“獲得電力”是一個地方營商環(huán)境發(fā)展水平的重要標尺。國網(wǎng)濟寧供電公司持續(xù)深化黨建帶團建，對標全國最優(yōu)水平，實施青春建功行動，引導廣大團員青年深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，將“強國有我”錚錚誓言轉(zhuǎn)化為“強企有我”實際行動，用“青春之光”點亮萬家燈火。在全國營商環(huán)境評價中，國網(wǎng)濟寧供電公司“獲得電力”排名全省第3、全國第23，典型做法在全國優(yōu)化營商環(huán)境簡報和國資委網(wǎng)站刊發(fā)。

“有什么樣的認識，就有什么樣的行動；有什么樣的行動，就有什么樣的結(jié)果”——國網(wǎng)濟寧供電公司服務窗口和一線青年員工占比超過60%，伴隨著新時代客戶的廣泛訴求和信息的快速多元傳播，青年的服務認知、服務方式和服務技能，對于公司優(yōu)化營商環(huán)境、可靠電力供應來講尤為重要。自2020年起，公司團委持續(xù)開展“新時代·青動力”三年登高行動，助力青年服務認知和服務能力“雙提升”。

用好組織優(yōu)勢。公司團委圍繞優(yōu)化營商環(huán)境“如何認識、如何努力、如何固化”，通過團的“三會一課”，相繼開展“我為優(yōu)化營商環(huán)境做什么”“及時發(fā)貨率、及時到貨率”專題生活會，組織“客戶是衣食父母”“誰幫誰、誰謝誰”主題團日活動，引導每個青年立足崗位，按照“問題80%從主觀上找原因”開展討論、深入剖析，制定“問題清單”“整改措施”，并納入團支部對標定級和團員先進性評價主要內(nèi)容，教育引導青年“把每一天都當成迎評”，根植思想、付諸行動。

用活載體形式。聚焦青年服務技能和實踐能力，自2020年起圍繞共度時艱、共謀發(fā)展、共迎二十大，一年一側(cè)重、每年有提升，持續(xù)開展“青年大學習”和服務技能大比武活動。以“紅領·寧心”青年學習小組為載體，采取“請進來+走出去”模式，廣泛開展新媒體、漫畫、詞曲唱等形式新穎、內(nèi)涵豐富的主題學習活動，讓學習“活起來”、行動“熱起來”。聯(lián)動人資部門、工會，開展“千戶無投訴”“萬戶無工單”“不停電作業(yè)”青年技能競賽，以青年“滿分過關”為標準，學習固化服務標準流程，提升用上電、用好電、不停電“三項能力”。

用好身邊榜樣。開展身邊的榜樣尋訪活動，用身邊人身邊事激勵青年扎根崗位、提升服務。聘請英雄王杰的戰(zhàn)友韓義祥等老員工，作為團員青年“思想政治輔導員”；尋訪學習堅守一線連續(xù)10年除夕夜臺區(qū)“零停電”徐保慶等一線員工，開展湖區(qū)巡線、地錨操作、入戶走訪等現(xiàn)場實踐，拓展勞模宣講、文化參觀、服務隊展示等現(xiàn)場課程；尋訪踐行“善小常為成大德”的精致服務身邊典型、山東省志愿服務“四個100”獲得者韓兆峰等窗口員工，連續(xù)15年開展“彩虹進萬家”志愿服務活動，建設“學雷鋒志愿服務站”“彩虹驛站”“希望小屋”，讓群眾感受到用電服務更便捷、更溫馨。

“一次辦好”“最多跑一次”是供電企業(yè)面向社會和客戶作出的服務承諾。公司堅持把青年文明號創(chuàng)建作為引導青年員工優(yōu)化服務、崗位建功的重要載體，建立“三亮三比”機制，開展青年文明號服務示范行動，率先示范，主動行動，組織團員青年打造高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境。2020年以來，公司省級及以上青年文明號集體實現(xiàn)客戶“零投訴”。

亮身份，比作風。將“青年文明號”牌匾或創(chuàng)建標識懸掛在服務窗口、崗位現(xiàn)場，團員佩戴團徽；每月推選出服務質(zhì)量好、群眾滿意度高的團員青年，設立為“團員先鋒崗”，開展“掛牌亮星”示范服務，以個體示范帶動整體服務水平提升。

亮承諾，比技能。以效率和服務提升為核心，發(fā)揮青年思維活躍優(yōu)勢，制定發(fā)放“青年文明號服務卡”，列明“一次辦好”事項清單，制作群眾易讀易懂、生動活潑的“服務指南”，并在“線上+線下”傳播，征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，接受服務對象監(jiān)督。

亮行動，比業(yè)績。組織1個國家級和15個省級青年文明號開展“號聲嘹亮 青年文明號向祖國報告”活動，圍繞“客戶點單、號手接單、組織派單、群眾評單”，進一步梳理和優(yōu)化業(yè)務流程，變?nèi)罕娕転榍嗄昱?、變現(xiàn)場跑為數(shù)據(jù)跑，為客戶提供“綜合型、服務型、智能型、線上線下”一體化服務，動員青年爭做優(yōu)化營商環(huán)境的宣傳者、踐行者、領跑者，讓企業(yè)和群眾切實感受優(yōu)化營商環(huán)境帶來的新體驗。

水、電、氣、熱、信作為公共服務行業(yè)，與群眾生產(chǎn)生活密切相關。而供電所（營業(yè)廳）是供電服務的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。在濟寧全域122個供電所（營業(yè)廳）中，35周歲以下青年負責人集體占比48.4%。如何發(fā)揮青年跨組織、跨專業(yè)優(yōu)勢，橫向與相關企業(yè)聯(lián)建共建、縱向與服務前沿聯(lián)動攻堅，把“供電服務最小單元”打造成“最強作戰(zhàn)單元”，推動實現(xiàn)“客戶訴求不出網(wǎng)格”。

聯(lián)建共建釋放“1+1﹥2”青春能量。依托“青年之家”“新時代文明實踐站”“志愿服務站”等平臺，聚合水電氣熱信等單位，建立“村居（社區(qū)）—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）—公共服務行業(yè)—政府單位”聯(lián)動工作機制，開展團青組織和團青活動的聯(lián)建共建，以服務工作為紐帶，深化協(xié)同合作。組建青年聯(lián)合服務專班，組建“1+N”服務團隊，前移報裝服務關口，對大中型企業(yè)客戶推行聯(lián)合服務模式，對小微企業(yè)客戶實行一次性上門對接，共同助力優(yōu)化營商環(huán)境。

構(gòu)建青年黨團員一體聯(lián)動戰(zhàn)斗矩陣。大力弘揚“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以“領導包保、專業(yè)指導、黨員幫扶、群眾監(jiān)督”為主線，構(gòu)建青年黨團員“專業(yè)部門+供電所”戰(zhàn)斗矩陣，發(fā)動專業(yè)部門青年骨干聚焦跳閘、投訴、線損等核心指標、關鍵任務，主動上門幫扶，量身定制解決方案；發(fā)動一線青年通過“一幫一”“一幫多”，結(jié)成攻堅小組，叫響“向我看、跟我干、讓我來”，不斷提高供電所管理水平和服務能力，以青春行動為鄉(xiāng)村振興提供堅強供電保障。