社交媒體用戶隱私關(guān)注影響因素研究

佟林杰，趙懷宇

(燕山大學(xué) 公共管理學(xué)院，河北 秦皇島 066004)

在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)背景下，智能移動終端在社會范圍內(nèi)廣泛普及，為用戶提供便捷個性化服務(wù)的同時，也對對其隱私信息安全帶來了困擾，用戶隱私數(shù)據(jù)信息泄露和被商業(yè)使用的問題凸顯。但是與大量網(wǎng)絡(luò)犯罪和隱私泄露現(xiàn)象形成鮮明對比的是，越來越多的社交媒體用戶熱衷于在各大社交媒體上分享自己的日常生活，此類無意識的動態(tài)分享會帶來隱私泄露的風(fēng)險?；诖耍疚膶ι缃幻襟w用戶的隱私關(guān)注影響因素進(jìn)行研究，在明確社交媒體用戶隱私關(guān)注的影響因素的基礎(chǔ)上，分析社交媒體用戶隱私關(guān)注的影響因素作用機(jī)制，以提高對社交媒體用戶隱私信息安全保護(hù)水平。

一、隱私關(guān)注文獻(xiàn)回顧

移動社交網(wǎng)絡(luò)即移動社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的簡稱，它是在傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種傳統(tǒng)社交理念在新型移動設(shè)備上的創(chuàng)新性延伸。John Doerr(2011)首次提出“SOLOMO”的概念，即Social、Local、Mobile，其中Social代表社交媒體與生俱來的社會交際職能，Local代表社交媒體作為傳統(tǒng)媒體延伸的本土化特征，Mobile則代表了社交媒體不可抵擋的移動性趨勢。社交媒體的隱私關(guān)注問題，是近年來伴隨互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，國外對于網(wǎng)絡(luò)隱私的問題研究起始于20世紀(jì)90年代,在本世紀(jì)以來呈現(xiàn)出更蓬勃發(fā)展趨勢。

1890年Warren和Brandeis首次提出了隱私權(quán)的概念界定為獨(dú)處的權(quán)利。Mason認(rèn)為隱私是控制、收集和使用個人信息的權(quán)利。隨著與網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，隱私權(quán)與網(wǎng)絡(luò)背景結(jié)合產(chǎn)生了新的概念新解。辛春霞(2009)主張，將網(wǎng)絡(luò)隱私的性質(zhì)界定兼具人格權(quán)與財產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的一種二元化的權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)用戶對其網(wǎng)絡(luò)隱私，不僅享有以人格利益為核心的人格權(quán)，同時也享有以授權(quán)他人對其數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)利用并收取相應(yīng)報酬為主要內(nèi)容的財產(chǎn)權(quán)。蔣驍(2010)將網(wǎng)絡(luò)隱私定義為，在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者對個人信息的保護(hù)和控制的權(quán)利。宋素紅(2016)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)隱私是個人在互聯(lián)網(wǎng)中的個人秘密信息和私生活不受打擾，它包括個人網(wǎng)上秘密信息、網(wǎng)上行蹤、個人網(wǎng)上生活、通信秘密等四個方面。

隱私關(guān)注的概念是由社會學(xué)家Westin在1967年提出的，是指個人在相應(yīng)的隱私情境中主觀感受到的公平程度。了解隱私關(guān)注的影響因素可以更好地了解用戶的隱私需求，減少用戶的隱私顧慮，進(jìn)而提升用戶體驗。因此，不同的學(xué)者在不同的領(lǐng)域從不同方面對隱私關(guān)注的影響因素進(jìn)行了探索。目前的研究主要集中在電子商務(wù)、LBS服務(wù)、個性化廣告、學(xué)術(shù)資源等領(lǐng)域。社交媒體用戶作為當(dāng)前大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)背景下最大的用戶群體，隱私泄露問題也引起了用戶對使用社交媒體的擔(dān)憂，進(jìn)而影響到用戶的使用行為。因而，對社交媒體用戶的影響研究是非常有必要的。本文通過對社交媒體用戶隱私關(guān)注的不同維度研究，其結(jié)果有助于政府和相關(guān)社交媒體運(yùn)營商了解用戶隱私關(guān)注作用機(jī)制，完善相關(guān)隱私服務(wù)，以提升用戶的隱私效用。

二、社交媒體用戶隱私關(guān)注影響因素分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能移動終端走進(jìn)千家萬戶，移動社交媒體的使用成為當(dāng)今社會的一種普遍生活狀態(tài)，移動社交成為大多數(shù)人聯(lián)系親友同事的通訊工具，成為維系和拓展人脈的交際圈，成為記錄生活動態(tài)的筆記本。在人們享受社交移動網(wǎng)絡(luò)帶給我們的方便快捷服務(wù)的同時，我們也在不經(jīng)意間將我們的個人隱私信息暴露在高危的公共網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境當(dāng)中，讓我們的私人行為處在一種時刻被“監(jiān)視”的狀態(tài)，只要輸入幾個專業(yè)的代碼符號，智能化的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)就可以把我們碎片化的隱私信息拼湊成完整的數(shù)據(jù)鏈信息，甚至推算出更多相關(guān)數(shù)據(jù)，這無疑會對社交媒體用戶產(chǎn)生負(fù)面影響。隱私關(guān)注是對于設(shè)計用戶個體在涉及私人事項、隱秘信息等相關(guān)情況下產(chǎn)生的一種排斥或接納的感知，主要體現(xiàn)用戶主體在使用過程中如何衡量隱私價值、權(quán)衡輸出隱私數(shù)據(jù)和輸入信息的主觀感受。對此，筆者分析社交媒體用戶隱私關(guān)注有以下影響因素。(見表1)

(一)社交媒體用戶個體

社交媒體平臺傳播的信息已經(jīng)成為人們?yōu)g覽的主要內(nèi)容，社交媒體用戶也是現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)社交群體中的主力軍，數(shù)量呈現(xiàn)出逐步增加的態(tài)勢，由于社交用戶個體差異，對于社交媒體的接受度不同，對于有社交媒體上的隱私關(guān)注問題也有不相同的接受度。

社交媒體用戶由于家庭教育和受教育程度不同，導(dǎo)致用戶個體信息意識狀況參差不齊，表現(xiàn)出的信息技能也存在較大差別，展現(xiàn)出用戶不同的能力特征。這使得用戶對信息的篩選、獲取和利用程度不同，影響用戶隱私的關(guān)注意識。通常情況下，用戶受教育程度與隱私關(guān)注度成正相關(guān)。相比文化程度低的用戶而言，接受過高等教育的用戶更注意隱私保護(hù)，而從事計算機(jī)專業(yè)工作的用戶會受到職業(yè)影響更加注重個人的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。社交媒體用戶的經(jīng)驗閱歷對其隱私關(guān)注也會產(chǎn)生一定的影響作用，這主要體現(xiàn)在用戶在曾經(jīng)的社交媒體使用中是否發(fā)生過隱私泄露等負(fù)面的事件經(jīng)歷，或者用戶是否從官方媒體處了解到關(guān)于正在使用中的社交媒體有負(fù)面信息的報道。這種信息接收會使用戶感知可能存在的風(fēng)險情況，并且與自身感知收益進(jìn)行權(quán)衡，以便做出自認(rèn)為合理化的行動，選擇是否終止對該社交媒體的使用。此外，用戶個體使用社交媒體的情況在一定程度上受到外來社會的壓力。人是社會群體中的獨(dú)立個體，但其社會性特征會使人的行為特征受到群體因素的影響，當(dāng)個人行為偏好有別于大眾的普遍性時，個人會在從眾心理的影響下，選擇表現(xiàn)出自己社會大眾的行為方式。

(二)社交媒體運(yùn)營商平臺

社交媒體運(yùn)營商為了促進(jìn)新用戶的注冊，為新用戶提供更為個性化的服務(wù)，會向用戶申請獲取大量權(quán)限管理信息，主要涉及手機(jī)存儲、電話通訊錄、短信記錄、位置信息、相機(jī)照片等隱私信息。一旦出現(xiàn)隱私泄露的情況，將對社交媒體用戶產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。運(yùn)營商為了盡量避免隱私泄露事件帶來的損失，會在用戶注冊時向用戶公示隱私政策條款并且默認(rèn)勾選，以此來保證平臺的正常運(yùn)行，這種隱私政策的條款內(nèi)容會影響用戶的隱私關(guān)注選擇判斷。

社交媒體運(yùn)營商的聲譽(yù)是影響用戶隱私關(guān)注和使用判斷的一項重要因素。聲譽(yù)是指社會大眾對于一項具體產(chǎn)品或者服務(wù)的評價，是該產(chǎn)品或者服務(wù)受到廣大使用者的認(rèn)可度。企業(yè)建立聲譽(yù)有很多種方式，其中保護(hù)客戶的隱私信息就是很重要的一個方面。保護(hù)顧客隱私的運(yùn)營商平臺更容易被大眾認(rèn)可，這種認(rèn)可可以通過客戶的平臺使用偏好和向好友推薦的方式體現(xiàn)，因為聲譽(yù)而選擇該運(yùn)營商平臺的用戶，在給運(yùn)營商帶來商業(yè)價值的同時，也會形成一種社會監(jiān)督向平臺施加壓力，這種互動的良性循環(huán)可以保障運(yùn)營商平臺的聲譽(yù)。社交媒體運(yùn)營商的聲譽(yù)越高，用戶對于隱私泄露造成的風(fēng)險顧慮就越少，對該運(yùn)營商平臺的隱私關(guān)注度就會降低。

運(yùn)營商的大眾化是指社交媒體的運(yùn)營商廣受社會大眾歡迎或喜聞樂見的程度，直接表現(xiàn)為用戶數(shù)量和用戶的使用頻率。運(yùn)營商平臺的大眾化程度越高，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)點(diǎn)擊率就越高，被普遍化認(rèn)可的程度就越高。當(dāng)一款社交媒體被社會大眾廣泛使用時，用戶會因為從眾心理和避免與社會脫節(jié)的想法選擇繼續(xù)使用，同時降低對隱私的關(guān)注。社交過程本身就是一個信息交流傳遞的過程，運(yùn)營商在這個過程中起到的是媒介的作用，通過構(gòu)建交流的平臺幫助用戶雙方進(jìn)行便捷的交流，為用戶提供服務(wù)。在這個過程中，會涉及到信息時代的隱私權(quán)讓渡，用戶在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺的行為會遵循“自然讓渡規(guī)律”，這個規(guī)律原指在商品流通過程中買賣雙方以自愿成交為原則，實現(xiàn)自主的商品交換。在大數(shù)據(jù)背景下可以被理解和應(yīng)用為用戶在使用社交媒體平臺時，會基于期望獲取的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)，對運(yùn)營商的服務(wù)價值進(jìn)行評定，權(quán)衡為獲取信息付出的隱私代價和收獲個性化服務(wù)的質(zhì)量，最終決定是否讓渡隱私權(quán)獲得相應(yīng)價值的服務(wù)。

(三)社交媒體信息數(shù)據(jù)

社交媒體用戶的隱私關(guān)注行為與社交媒體的信息數(shù)據(jù)密切相關(guān)，用戶輸入的信息在服務(wù)后臺都會轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資料并予以存儲。在信息數(shù)據(jù)的收集階段，用戶會基于信息重要性和敏感性判斷進(jìn)行隱私信息的篩選識別，選擇性錄入隱私信息。信息數(shù)據(jù)的傳輸過程中，由于傳輸渠道和傳輸穩(wěn)定性的不確定性，可能造成信息遺漏的現(xiàn)象。用戶錄入的信息會在大數(shù)據(jù)后臺進(jìn)行深層次加工，以便運(yùn)營商為用戶提供多樣化的服務(wù)，在加工階段大數(shù)據(jù)會將網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性整合，將信息碎片拼湊成完整的系統(tǒng)化數(shù)據(jù)信息，增加用戶隱私泄露的風(fēng)險。信息在存儲階段中會涉及到存儲方式、數(shù)據(jù)安全、信息維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全性的問題。在用戶選擇云儲存或者本地儲存的儲存方式時，會對數(shù)據(jù)信息的敏感度進(jìn)行評估，核定數(shù)據(jù)信息的重要性，通過隱私數(shù)據(jù)的相關(guān)計算，權(quán)衡感知收益和感知風(fēng)險，從而選定信息的數(shù)據(jù)存儲方式。在數(shù)據(jù)使用階段，用戶通常處于被動地位，其實從信息數(shù)據(jù)輸入提交開始，用戶的隱私信息就暴露在公共網(wǎng)絡(luò)之中，社交媒體運(yùn)營商平臺是否合理地訪問和查看用戶信息，是否合法利用和共享用戶信息，是否存在信息錯誤和信息泄露的風(fēng)險等一系列后續(xù)問題，對用戶而言都是不可控的，這種不可控的因素也在影響用戶的隱私關(guān)注程度。信息數(shù)據(jù)的最后一個階段在于信息數(shù)據(jù)的刪除，互聯(lián)網(wǎng)留下的海量數(shù)據(jù)會讓用戶逐漸失去對個人隱私信息的控制，數(shù)字化記憶形成的機(jī)制可能成為一種“全景式監(jiān)獄”，“用戶的個性行為也會被自己曾經(jīng)留下的數(shù)據(jù)限制、訓(xùn)化、塑造?！币虼藢τ谟脩舳?，數(shù)據(jù)信息的刪除和“被遺忘”也對用戶隱私關(guān)注產(chǎn)生重要影響。

(四)社交媒體技術(shù)保障

社交媒體運(yùn)營的過程中存在一定的外部影響因素，其中技術(shù)保障對用戶考慮隱私關(guān)注具有一定的調(diào)節(jié)作用。社交媒體的技術(shù)保障，主要集中于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全維護(hù)、用戶登錄驗證方法兩個方面。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境背景下，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全與否直接影響用戶的隱私關(guān)注度。相較于公共網(wǎng)絡(luò)，用戶更傾向于使用家用網(wǎng)絡(luò)或者校園網(wǎng)絡(luò)，因為較為熟悉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性能。與此同時，較為熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以確保其運(yùn)行的穩(wěn)定性，避免因網(wǎng)絡(luò)崩潰帶來的時間價值的消耗和數(shù)據(jù)丟失的煩惱。

當(dāng)前用戶普遍使用的登錄驗證方法主要有賬密登錄認(rèn)證、指紋識別登錄認(rèn)證、人臉識別登錄認(rèn)證、第三方登錄認(rèn)證，以上的登錄認(rèn)證方式都會涉及到用戶隱私信息的錄入和利用，登錄驗證的安全性與否，會影響用戶的隱私關(guān)注度。運(yùn)營商可以通過多重登錄驗證的方式增強(qiáng)對用戶隱私安全信息的保護(hù)。通過增強(qiáng)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性以及登錄驗證方法，可以使用戶降低對于自身隱私的關(guān)注和焦慮。

(五)第三方監(jiān)管

在用戶使用社交媒體的自身個體差異的基礎(chǔ)上，運(yùn)營商和信息技術(shù)環(huán)境都逐漸完善的情況下，第三方監(jiān)管作為社交媒體用戶隱私關(guān)注的最后一層外部屏障，對用戶隱私關(guān)注起到調(diào)節(jié)的作用。第三方監(jiān)管通常情況下包含政府監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管和媒體輿論監(jiān)管三種監(jiān)管方式。首先政府作為社交媒體相關(guān)隱私保護(hù)政策的制定者，在源頭上規(guī)定了隱私保護(hù)的主體、涉及的隱私信息內(nèi)容、收集隱私信息的方式、使用和利用隱私信息的渠道、例外情況的標(biāo)識說明、以及隱私泄露的后果和相應(yīng)的處罰明細(xì)制度。這對于保護(hù)用戶隱私信息起到了重要的保障作用。其次，行業(yè)的監(jiān)管主要依靠的是行業(yè)內(nèi)的制度規(guī)則和規(guī)范。社交媒體行業(yè)內(nèi)不同的社交媒體平臺之間為競爭市份額、籠絡(luò)消費(fèi)者用戶都需要遵守行業(yè)規(guī)則，進(jìn)行合理合法的平等競爭。任何侵害用戶消費(fèi)者利益，泄露消費(fèi)者隱私為代價滿足其利益收入的企業(yè)平臺，都會被同行業(yè)譴責(zé)、被市場競爭淘汰。最后，媒體輿論主要發(fā)揮的作用在于社會大眾的監(jiān)管和反饋。媒體輿論是一條社會大眾傳播信息的通道，通過媒體輿論報道，例如央視每年的315維權(quán)打假晚會，可以讓廣大用戶了解企業(yè)存在的違法行為，也可以揭露一些侵犯用戶隱私的企業(yè)信息，從而增強(qiáng)用戶對于隱私信息的關(guān)注度。

三、社交媒體用戶隱私關(guān)注的影響因素作用機(jī)制

綜上對于社交媒體用戶隱私關(guān)注的影響因素分析結(jié)果得知，用戶個體差異是用戶隱私關(guān)注的根本原因；運(yùn)營商的隱私政策制定、品牌聲譽(yù)、大眾化程度和服務(wù)價值直接影響用戶隱私關(guān)注；社交媒體信息數(shù)據(jù)在收集傳輸過程中涉及的信息敏感性、信息重要性和信息關(guān)聯(lián)性感知間接影響用戶隱私關(guān)注；社交媒體技術(shù)(包括系統(tǒng)登錄的安全穩(wěn)定維護(hù)和用戶登錄的驗證方式)，以及第三方監(jiān)管(包含政府監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)督以及社交媒體)的三個主要機(jī)構(gòu)共同作用調(diào)節(jié)社交媒體隱私關(guān)注。由此，本文根據(jù)上述分析思路歸納出用戶媒體用戶的隱私關(guān)注影響因素作用機(jī)制，涵蓋了用戶個人、運(yùn)營商、政府三個主體，用戶、運(yùn)營商平臺、數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、第三方監(jiān)管5個分析維度，涉及1個根本原因，1個直接動因，1個間接影響，2個調(diào)節(jié)作用(圖1)。

圖1 媒體用戶因素關(guān)注影響因素作用機(jī)制

第一，用戶的個體差異是導(dǎo)致社交媒體用戶隱私關(guān)注的根本原因。個體差異主要受到用戶個性偏好、能力特征、經(jīng)驗閱歷和社會感知的影響。通常情況下，受教育程度越高、隱私經(jīng)驗閱歷豐富、社會感知程度較高的用戶對隱私較為關(guān)注，由于這種因素產(chǎn)生于用戶自身并且產(chǎn)生一定的行為習(xí)慣模式，受外界環(huán)境影響相對較小并且短時間內(nèi)不會發(fā)生大幅度的轉(zhuǎn)變，因此將其歸為社交媒體用戶隱私的根本原因。

第二，運(yùn)營商平臺是用戶進(jìn)行社交信息交互的主要平臺。用戶通過社交媒體運(yùn)營商提供的隱私條款可以明確該平臺需要獲取和使用的隱私信息。運(yùn)營商的品牌聲譽(yù)是該平臺受到社會認(rèn)可的程度，該平臺的市場份額數(shù)量和被使用的頻率次數(shù)都可以被系統(tǒng)量化，直觀地呈現(xiàn)在用戶眼前。研究發(fā)現(xiàn)，用戶在使用隱私政策透明、產(chǎn)品口碑好、熟悉程度高、資源價值高、信息獲取少的產(chǎn)品時，對自己隱私信息的關(guān)注度比較低，反之相反。因此認(rèn)為，運(yùn)營商平臺是影響用戶隱私關(guān)注的直接原因。

第三，社交媒體對用戶隱私侵犯風(fēng)險主要來自于用戶的隱私權(quán)讓渡行為。從信息數(shù)據(jù)的錄入階段起，用戶的隱私數(shù)據(jù)就已經(jīng)暴露于公共網(wǎng)絡(luò)之中了，因此用戶對于信息數(shù)據(jù)的關(guān)注，主要集中在錄入信息的重要性和敏感性、信息傳輸過程中存在的信息偏差、信息加工中的關(guān)聯(lián)性系統(tǒng)整合風(fēng)險、信息儲存中的數(shù)據(jù)安全、信息利用的合法性以及過期數(shù)據(jù)的定時刪除。其中用戶對于收集敏感信息較多、信息利用率較高、過期信息刪除效率低的社交媒體的隱私關(guān)注度偏高，反之相反。由此可見，信息處理的各個階段運(yùn)行都會影響用戶隱私關(guān)注度。由于信息數(shù)據(jù)的處理與運(yùn)行會隨著社交媒體平臺的數(shù)據(jù)處理能力逐步更新改進(jìn)，且除信息輸入階段外用戶個人干預(yù)程度低，因此將其歸為用戶因素關(guān)注的間接影響因素。

第四，技術(shù)保障和第三方監(jiān)管作為社交媒體用戶隱私關(guān)注的外部因素，對其產(chǎn)生外部調(diào)節(jié)作用。技術(shù)保障涉及的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全和網(wǎng)絡(luò)驗證監(jiān)測技術(shù)可以提升用戶使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)的滿意度。第三方監(jiān)管包括的政府監(jiān)管為用戶使用提供有力法律保障，行業(yè)規(guī)范所形成的競爭機(jī)制可以幫助用戶有效篩選、識別、淘汰存在不良隱私行為的供應(yīng)商平臺和產(chǎn)品，媒體輿論形成的隱私保護(hù)風(fēng)氣有助于提升廣大用戶的隱私保護(hù)意識。由此我們認(rèn)為，技術(shù)水平的提升和第三方監(jiān)管機(jī)制的完善會降低用戶因素關(guān)注，在運(yùn)營商、信息數(shù)據(jù)傳遞與隱私關(guān)注的運(yùn)行管理中起到調(diào)節(jié)的輔助作用。

影響社交媒體用戶隱私關(guān)注的各項因素之間存在著相互作用的關(guān)系。對于用戶個體而言，其固有的隱私經(jīng)歷來源于曾經(jīng)某個運(yùn)營商平臺提供的產(chǎn)品和服務(wù)，該平臺的服務(wù)使用戶對于隱私關(guān)注問題產(chǎn)生具體感知情緒，從而映射到同類問題當(dāng)中去。運(yùn)營商的隱私條款是政府規(guī)章制度和以往發(fā)生過的隱私事件共同作用的結(jié)果，其品牌聲譽(yù)和服務(wù)價值等因素都是每個客戶體驗后形成的主觀判斷，可以說用戶個體和運(yùn)營商之間是相互成就的關(guān)系。信息數(shù)據(jù)由用戶個體最初輸入，在運(yùn)營商平臺提供的數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行整合加工，實現(xiàn)增值后造福于用戶，為其提供個性化服務(wù)，服務(wù)于運(yùn)營商平臺，實現(xiàn)規(guī)模效益增加其市場占有率。技術(shù)保障和第三方監(jiān)管則貫穿運(yùn)營商服務(wù)和信息數(shù)據(jù)處理的全過程，為涉及社交媒體隱私問題提供技術(shù)支撐和規(guī)范監(jiān)督，這種外部保護(hù)的逐步完善可以降低用戶隱私關(guān)注，保障用戶在社交媒體領(lǐng)域的隱私安全。

四、啟示與建議

盡管研究隱私關(guān)注的文獻(xiàn)成果較多，但是大部分成果都將研究的側(cè)重點(diǎn)聚焦在電子商務(wù)、LBS服務(wù)、個性化廣告、消費(fèi)者偏好等方面，針對社交媒體主體角色進(jìn)行定量分析以及對社交媒體用戶隱私關(guān)注的綜合研究的成果相對較少。本文對社交媒體用戶的隱私關(guān)注進(jìn)行綜合研究，從影響社交媒體用戶的五個維度出發(fā)，對各個影響因素之間的關(guān)系進(jìn)行了深入的探討，綜合分析社交媒體用戶隱私關(guān)注影響因素的動態(tài)機(jī)制，這樣的研究思路和框架，能夠為后續(xù)社交媒體用戶隱私問題的相關(guān)研究提供參考和借鑒。

社交媒體用戶的隱私關(guān)注問題，是用戶自身意識、社交媒體運(yùn)營商、政府法律政策三大主體之間信息交互配合提供服務(wù)，共同作用的結(jié)果。就用戶自身而言，使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)是要明確社交需求，權(quán)衡隱私信息和獲取信息的利益價值，了解運(yùn)營商服務(wù)提供的功能設(shè)置情況，在此基礎(chǔ)上有選擇地選擇發(fā)布信息、更新動態(tài)，查看服務(wù)設(shè)置的默認(rèn)值并且選擇較高級別的隱私設(shè)置，選用安全性較高的應(yīng)用程序，定期消殺病毒保障自己處于安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。就社交媒體運(yùn)營商而言，要依據(jù)國家法律法規(guī)政策，結(jié)合自身運(yùn)營要求制定合理的隱私政策，樹立良好的口碑，建立良好的聲譽(yù)形成品牌效應(yīng)，在謀求經(jīng)濟(jì)利益的同時，擔(dān)任用戶隱私保護(hù)的社會效益，造福于廣大消費(fèi)者用戶。運(yùn)營商在提供服務(wù)的同時，應(yīng)該在用戶信息存儲和隱私功能設(shè)計方面將增加提醒和警告功能，例如訪問位置服務(wù)風(fēng)險，關(guān)聯(lián)性信息的推斷分析風(fēng)險等。就政府層面而言，首先，要繼續(xù)完善隱私保護(hù)政策及法律法規(guī)，規(guī)范社交媒體運(yùn)營商的主體行為，確保社交媒體合理合法獲取和利用用戶信息，從而更高效地保障用戶的隱私安全。其次，政府作為第三方監(jiān)督的重要力量，要強(qiáng)化自身的監(jiān)督職能，不定時檢查通報存在隱私泄露風(fēng)險的黑名單運(yùn)營商企業(yè)，加大查處力度以及事后反饋機(jī)制，及時處理并跟進(jìn)其整改情況，為用戶的創(chuàng)造一個健康綠色的社交環(huán)境，緩解用戶的隱私焦慮心理。最后，政府可以通過線上線下的宣講模式，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)隱私安全宣講會，普及網(wǎng)絡(luò)信息安全知識，進(jìn)而提升用戶的信息安全素養(yǎng)，保障用戶的隱私權(quán)益。通過以上服務(wù)的完善，降低用戶的隱私風(fēng)險感知，增加用戶的使用行為，提高社交媒體隱私安全和使用效率。