這里看病不用排隊(duì)繳費(fèi)

何輝

“排隊(duì)3小時，看病3分鐘”，這是網(wǎng)友對去大醫(yī)院就診“體驗(yàn)差”的吐槽?！?小時”與“3分鐘”的強(qiáng)烈對比，或有夸張之嫌，但一定程度上也反映出市民普遍存在的“看病焦慮”。

在湖北，這種焦慮正在得到緩解。在政府部門大力推動下，交通銀行湖北省分行正在宜昌試點(diǎn)“惠民就醫(yī)醫(yī)后付”服務(wù)，依托科技金融優(yōu)勢，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)門診看病所有繳費(fèi)環(huán)節(jié)不排隊(duì)，“政銀攜手”著力改善醫(yī)療付費(fèi)領(lǐng)域“急難愁盼”問題。

醫(yī)院排隊(duì)時間過長，是我國醫(yī)療系統(tǒng)持續(xù)多年的問題。在業(yè)內(nèi)，這個問題還有一個專業(yè)說法叫做“三長一短”，即掛號候診時間長、取藥檢查時間長、繳費(fèi)報(bào)賬時間長、診療時間短。

“三長一短”是醫(yī)院多年沿襲下來的就診流程帶來的痼疾。通常來講，到醫(yī)院尤其是大醫(yī)院門診看病，就診流程是這樣的：掛號（需排隊(duì)）→候診（需排隊(duì)）→就診、醫(yī)生開檢查單→劃價(jià)（需排隊(duì)）→繳費(fèi)（需排隊(duì)）→檢查（需排隊(duì)）→就診、醫(yī)生開藥→劃價(jià)（需排隊(duì)）→繳費(fèi)（需排隊(duì)）→取藥（需排隊(duì)）（注：有的醫(yī)院取消了“劃價(jià)”程序）。

如此流程走下來，患者到醫(yī)院看病，實(shí)際上大部分時間都在排隊(duì)，尤其是高峰時間段，排隊(duì)耗時更長。根據(jù)媒體報(bào)道，在上海和廣州的一些大醫(yī)院，患者就診平均等候時間約為45-65分鐘。也就是說，只要去醫(yī)院門診看病，僅排隊(duì)就要耗費(fèi)1小時。

有沒有辦法能減少患者排隊(duì)時間？近年來相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)都在想辦法解決就診“三長一短”的問題，有的通過增加醫(yī)護(hù)人員、分流普通患者進(jìn)社區(qū)醫(yī)院等辦法緩解醫(yī)療資源壓力，有的增設(shè)自助繳費(fèi)設(shè)備提高運(yùn)行效率，有的通過預(yù)約掛號等方式“截流”患者進(jìn)院時間等，均取得一定效果。

不過，從上述流程可以看出，門診就醫(yī)排隊(duì)所耗時間中，有好幾個環(huán)節(jié)都涉及繳費(fèi)，比如掛號繳費(fèi)、做檢查繳費(fèi)、買藥繳費(fèi)等，如果能在繳費(fèi)環(huán)節(jié)減少排隊(duì)時間甚至不排隊(duì)，那么將大幅提升就診效率和就診體驗(yàn)。

作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，交通銀行湖北省分行推出的“惠民就醫(yī)醫(yī)后付”服務(wù)，就是從“消滅”繳費(fèi)排隊(duì)時間這個思路切入的。

“惠民就醫(yī)醫(yī)后付”服務(wù)，是通過科技金融創(chuàng)新賦能醫(yī)療服務(wù)，具體來講由兩種功能組成，一是“惠民就醫(yī)”，一是“醫(yī)后付”。

先說“惠民就醫(yī)”功能。如何惠民？交通銀行湖北省分行介紹，這項(xiàng)服務(wù)操作簡便，市民對應(yīng)醫(yī)院的公眾號、小程序、宜昌市政務(wù)平臺“宜健通”等平臺，幾秒鐘即可完成線上申請。值得注意的是，正常的醫(yī)保參保市民即便沒有辦理交通銀行卡，也可申請?jiān)擁?xiàng)惠民就醫(yī)服務(wù)。

申請成功后，交通銀行會授予申請者1000-5000元不等的就醫(yī)專項(xiàng)額度。當(dāng)患者到門診就醫(yī)時，包括掛號、診治、檢查、開藥等凡是涉及繳費(fèi)的環(huán)節(jié)，均可實(shí)現(xiàn)“無感”支付，無須排隊(duì)，節(jié)省了排隊(duì)時間，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。

在這個過程中，患者從掛號到看診到最后拿藥，實(shí)際上不用操作任何支付手續(xù)，那為什么醫(yī)院會同意“放行”呢？

答案就在交通銀行授予的就醫(yī)專項(xiàng)額度里。實(shí)際上，隨著門診就醫(yī)流程推進(jìn)，醫(yī)院的收費(fèi)信息逐筆推送給了交通銀行，再由交通銀行在系統(tǒng)中對患者已申請的就醫(yī)專項(xiàng)額度進(jìn)行逐筆鎖定，相當(dāng)于醫(yī)院在每個環(huán)節(jié)都收了費(fèi)，只不過不是找患者收費(fèi)。

再說“醫(yī)后付”功能。所謂“醫(yī)后付”，即看病結(jié)束后再支付相關(guān)費(fèi)用。

交通銀行湖北省分行介紹，看病結(jié)束后，患者有多種結(jié)算方式：可以到醫(yī)院人工窗口或自助機(jī)具結(jié)算；也可在醫(yī)院公眾號支付，根據(jù)推送到的診療明細(xì)清單進(jìn)行支付；或者直接回家，用交通銀行“惠民就醫(yī)”信用額度結(jié)算，在額度免息期內(nèi)（最長可享56天免息）向銀行還款。還款方式也很靈活，可以選擇交通銀行或者其他銀行的儲蓄卡、微信、支付寶等工具進(jìn)行支付。

“‘惠民就醫(yī)醫(yī)后付’通過讓數(shù)據(jù)多跑路，實(shí)現(xiàn)讓患者少跑腿、不排隊(duì)、免操作，先就醫(yī)后付費(fèi)，有效減輕市民就醫(yī)的成本和資金壓力?！苯煌ㄣy行湖北省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這項(xiàng)服務(wù)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一次創(chuàng)新突破，也是對“科技+金融+醫(yī)療”合作新模式的積極探索。

“科技+金融+醫(yī)療”的探索，一方面需要科技給金融賦能，另一方面也需要醫(yī)院完成支付流程的再造，對接雙方的后臺，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

目前，有多家金融機(jī)構(gòu)和第三方支付平臺都在探尋門診“三長一短”的破解之法，從實(shí)際效果來看，交通銀行湖北省分行試點(diǎn)的“惠民就醫(yī)醫(yī)后付”服務(wù)是最便捷的，實(shí)現(xiàn)了“全程‘無感’支付+醫(yī)后付”，真正做到門診繳費(fèi)不排隊(duì)。

交通銀行是湖北首家實(shí)施“惠民就醫(yī)”服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。目前，該服務(wù)正在宜昌試點(diǎn)，首批已與宜昌市中心人民醫(yī)院、宜昌市第一人民醫(yī)院等中心城區(qū)的8家大醫(yī)院合作。

交通銀行湖北省分行介紹，自2021年11月20日在宜昌上線以來，網(wǎng)上注冊用戶已達(dá)1.4萬，已有部分市民在上述8家醫(yī)院“嘗鮮”，反響不錯。

“嘗鮮”過程中，部分市民對就醫(yī)專項(xiàng)額度仍有疑惑，比如，使用一次“醫(yī)后付”后，額度是否就隨之扣減？如果使用過程中超出額度怎么辦？不會操作智能手機(jī)的老年人怎么申請額度？

對此，交通銀行湖北省分行解釋：就醫(yī)專項(xiàng)額度可以循環(huán)使用，即這一次完成還款后額度隨即恢復(fù)，以供下一次使用；若使用過程中超出額度，醫(yī)院會及時給予提示，超出部分根據(jù)醫(yī)院流程正常繳費(fèi)即可；若有老人不會操作智能手機(jī)，也可以通過“親情付”功能使用該服務(wù)，即由子女開通“惠民就醫(yī)醫(yī)后付”功能，然后綁定長輩賬號，將自己的惠民就醫(yī)額度共享給長輩使用。

交通銀行湖北省分行介紹，在宜昌試點(diǎn)基礎(chǔ)上，下一步將繼續(xù)完善相關(guān)功能，并盡快在全省推廣，讓更多人享受到便捷的就醫(yī)服務(wù)。