基于CSCW的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究

高康月，劉丹

（西安財經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院圖書館，陜西西安 710038）

自上世紀(jì)70 年代，Herman Haken 教授首次提出“協(xié)同學(xué)”，之后Irene Grief 與Paul Cashman 兩位共同提出“CSCW（協(xié)同工作）”這一新概念。實現(xiàn)CSCW需要多學(xué)科技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)、通信、多媒體、社會學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等知識，如今CSCW 已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、分布式系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、多媒體信息處理、并行工程、人機(jī)界面等多領(lǐng)域[1]。數(shù)字圖書館作為基于現(xiàn)代信息技術(shù)支持的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，能夠成功突破時空局限，可以發(fā)揮便捷式、大規(guī)模數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢，充分收集、組織、規(guī)范并進(jìn)一步加工有價值圖像、語音、文本、軟件等多元化信息服務(wù)，能夠突破傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)時空限制。因此文中提出基于CSCW的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計思路，力求能夠同步、交互、控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)通信，從協(xié)同工作通信、控制、群件技術(shù)等內(nèi)容展開研究[2-3]。

1 計算機(jī)支持CSCW概述

CSCW 應(yīng)用于不同環(huán)境下存在諸多差異，但具備了同樣技術(shù)特征能夠提供人類協(xié)同工作的工具平臺?；贑SCW的系統(tǒng)體系架構(gòu)共4 層，各層關(guān)系如圖1 所示。

圖1 CSCW體系架構(gòu)

在基于CSCW的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中，通過將一層、二層、三層共同組合構(gòu)建協(xié)同工作開發(fā)環(huán)境，提供各類CSCW 應(yīng)用環(huán)境（見圖2）。CSCW 應(yīng)用分類如圖3 所示，不同方式帶來了多樣化群體協(xié)作，能夠創(chuàng)造豐富的服務(wù)內(nèi)容，與自身特點相結(jié)合，實現(xiàn)協(xié)同控制，并為不同成員分布工作內(nèi)容，做到協(xié)同工作[4-5]。

圖2 CSCW環(huán)境應(yīng)用

圖3 CSCW應(yīng)用分類

2 工作流管理系統(tǒng)

工作流指的是多個單位及個體之間的工作任務(wù)流轉(zhuǎn)，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以實現(xiàn)多個體的信息數(shù)據(jù)傳輸，以工作流管理聯(lián)盟為依據(jù)，基于計算機(jī)環(huán)境實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化處理，解決多個參與者實現(xiàn)預(yù)期業(yè)務(wù)目標(biāo)的問題。一般來說，全部工作流管理系統(tǒng)主要功能模塊（見圖4）包括了建立時過程設(shè)計及定義、運行時過程實例化及控制、同用戶及應(yīng)用程序的交互[6-7]。

圖4 工作流管理系統(tǒng)功能模塊

3 CSCW環(huán)境圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.1 系統(tǒng)總結(jié)構(gòu)

設(shè)計的基于CSCW 圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)采用了Browse/Server 模式的主要系統(tǒng)開發(fā)模式，根據(jù)用戶的不同情況選擇合適的開發(fā)模式及技術(shù)。運用三層Client/Server 模式，能夠轉(zhuǎn)移原本客戶端的功能層至服務(wù)器中，可以有效降低網(wǎng)路通信總量與客戶端負(fù)載，充分提升系統(tǒng)的可維護(hù)性。圖5 所示為兩層Client/Server 結(jié)構(gòu)圖和三層Client/Server 結(jié)構(gòu)圖相結(jié)合的系統(tǒng)總架構(gòu)。該應(yīng)用結(jié)構(gòu)具有滿足傳統(tǒng)圖書館日常信息服務(wù)，且圖書文獻(xiàn)流通、采編、信息查詢與統(tǒng)計數(shù)據(jù)等簡便、快速的特點，以及實現(xiàn)基于Web 信息發(fā)布及公共查詢的功能，能夠拓寬系統(tǒng)平臺的信息服務(wù)內(nèi)容，有效提升信息服務(wù)的靈活開放性，實現(xiàn)多個圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的溝通交流[8-9]。

圖5 兩層Client/Server結(jié)構(gòu)結(jié)合三層Client/Server結(jié)構(gòu)

3.2 基于Web開發(fā)的ASP技術(shù)

設(shè)計的圖書館信息服務(wù)管理系統(tǒng)采用了ASP技術(shù)，基于Windows平臺運行，能夠融合開發(fā)HTML和腳本，不需要手工編譯連接，基于Web 服務(wù)器能夠支持多線程、多用戶服務(wù)運行。不同于Java、VBScript 等技術(shù)，可以基于Web 端系統(tǒng)執(zhí)行，并經(jīng)HTML 動態(tài)化生成Web頁面，送至客戶端瀏覽器端顯示。ASP技術(shù)類似于JSP 技術(shù)，均可以基于Web 瀏覽器請求，顯示動態(tài)化內(nèi)容，均經(jīng)HTML 確定最終系統(tǒng)網(wǎng)頁版面。對于系統(tǒng)Client/Server 結(jié)構(gòu)，文中提出PowerBuilder7.0系統(tǒng)開發(fā)工具，能夠開發(fā)圖書管理員客戶端程序，完成圖書館的日常信息管理事務(wù)，包括圖書流通情況、用戶管理、文獻(xiàn)檢索、信息發(fā)布、公共查詢等，根據(jù)圖書館的實際情況實現(xiàn)不同功能的交互操作[10]。

3.3 系統(tǒng)協(xié)作通信同步機(jī)制

圖書館信息服務(wù)具有流程相對固定、結(jié)構(gòu)化程度較高，無論對于任何復(fù)雜服務(wù)業(yè)務(wù)，都能夠成功分解彼此關(guān)聯(lián)且各自獨立的串行類、并行類子業(yè)務(wù)，經(jīng)不同系統(tǒng)功能層的協(xié)同合作即可完成全部業(yè)務(wù)。文中設(shè)計的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)面臨復(fù)雜任務(wù)，能夠與實際任務(wù)完成需求結(jié)合，劃分串行、并行邏輯，圖6 所示為文中設(shè)計基于CSCW 圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的串行邏輯圖。經(jīng)該過程模型能夠在完成上一個子任務(wù)之后，即可向下一個子任務(wù)傳遞有關(guān)信息，成功執(zhí)行任務(wù)[11]。

圖6 協(xié)同工作串行過程模型

4 圖書館信息服務(wù)子系統(tǒng)設(shè)計

4.1 采編子系統(tǒng)

采編工作對于圖書館來說至關(guān)重要，其決定了圖書館的文獻(xiàn)資源價值和服務(wù)質(zhì)量的好壞，采編質(zhì)量水平直接影響了讀者的服務(wù)體驗[12]。傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)體驗經(jīng)手工完成采編，如今已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代文獻(xiàn)信息發(fā)展要求。設(shè)計在線訂購子系統(tǒng)與圖書館發(fā)行電商系統(tǒng)連接，能夠滿足用戶對文獻(xiàn)資料及書目的查詢，并經(jīng)FAX和E-mail 等方式發(fā)送文獻(xiàn)訂閱單據(jù)，進(jìn)行數(shù)字簽名和實名認(rèn)證，成功解決了時空局限，縮減采購周期，充分提升了采購工作效率，確保了整體采購工作質(zhì)量[13]。該系統(tǒng)設(shè)計時的采編代碼示例如下：

4.2 典藏子系統(tǒng)

圖書館的典藏子系統(tǒng)用于文獻(xiàn)組織管理，依照有關(guān)要求對入藏文獻(xiàn)布局、排列、清點，還可以根據(jù)設(shè)定目標(biāo)，有序控制并調(diào)節(jié)藏書，根據(jù)藏書的利用效果、統(tǒng)計以及評價等多類反饋信息，對藏書的運用速度、方向、范圍及密度進(jìn)行有效控制。典藏子系統(tǒng)作為圖書館連接出版發(fā)行、讀者系統(tǒng)兩個功能的重要樞紐，更作為全館業(yè)務(wù)活動信息的主要交匯點，也是對全館的信息服務(wù)功能進(jìn)行調(diào)控的重要節(jié)點，能夠向典藏系統(tǒng)反饋有用信息[14]。

4.3 流通子系統(tǒng)

在圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中，信息流通作為不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)圖書館和讀者支架的信息溝通，更能夠滿足圖書館的信息傳播。流通子系統(tǒng)能夠?qū)Ω髯x者的館內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行流通控制，實現(xiàn)文獻(xiàn)預(yù)約、借閱、歸還、續(xù)借、查詢等各項功能。公眾可以查詢自己所需相關(guān)信息，并查詢所需文獻(xiàn)預(yù)約活動、借閱到期文獻(xiàn)，也可自主選擇續(xù)借或歸還，匯聚、整理并統(tǒng)一有用信息，能夠交互圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，控制并實現(xiàn)其他圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)功能，滿足用戶的信息交互協(xié)作。

4.4 公共查詢及信息發(fā)布子系統(tǒng)

為了進(jìn)一步拓寬Web 技術(shù)的圖書館信息服務(wù)內(nèi)容，更好地為用戶提供和圖書館的信息交互體驗，系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計轉(zhuǎn)變了圖書館的信息檢索、查詢功能，能夠突破時空局限提供信息檢索服務(wù)，例如圖書館文獻(xiàn)信息檢索、讀者檢索、預(yù)約查詢、借閱查詢等服務(wù)。系統(tǒng)應(yīng)用ASP 技術(shù)開發(fā)，實現(xiàn)信息的動態(tài)化發(fā)布，突破時空局限，基于Internet 平臺即可便捷快速發(fā)布，滿足用戶應(yīng)用圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的查詢、預(yù)約、續(xù)借等文獻(xiàn)信息服務(wù)需求。通過運用工作流模式，能夠?qū)D書館信息服務(wù)的數(shù)據(jù)流向做到有序控制，以及對數(shù)據(jù)庫內(nèi)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的完整一致性，并完成子系統(tǒng)的查詢協(xié)同功能[15]。

4.5 海量信息存儲管理協(xié)同工作

數(shù)字化圖書館作為擁有海量數(shù)據(jù)信息的多媒體數(shù)據(jù)庫，涵蓋了文字信息、微縮交卷、CD 磁帶等多類多媒體信息，海量數(shù)據(jù)存儲檢索已經(jīng)作為如今數(shù)據(jù)圖書館的關(guān)鍵問題之一。系統(tǒng)設(shè)計面對圖書館內(nèi)的海量數(shù)據(jù)，選擇三級存儲系統(tǒng)，主要包括硬件、軟件兩部分，圖7 所示為系統(tǒng)設(shè)計的樹狀邏輯圖。

圖7 三級存儲器硬件邏輯結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)上面提出的三級存儲器管理系統(tǒng)設(shè)計思路可以看出，該管理系統(tǒng)擁有良好的控制、同步機(jī)制，能夠滿足多個軟件操作，更好地同步圖書信息，滿足設(shè)計的基于CSCW的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)交互操作功能。圖8 所示為三級存儲器管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)[16]。

圖8 三級存儲器管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

5 系統(tǒng)測試

5.1 測試環(huán)境

設(shè)計的基于CSCW 結(jié)構(gòu)的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)采用了Window Server操作系統(tǒng)展開測試，運用Catalyst 交換機(jī)實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)。圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的測試采用單元測試，可檢驗系統(tǒng)各功能模塊的操作執(zhí)行正確性。基于系統(tǒng)所需相關(guān)說明，覆蓋系統(tǒng)全部功能，完成管理系統(tǒng)的整體及有效性測試。

5.2 測試結(jié)果

通過分析該系統(tǒng)的測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)，CSCW 結(jié)構(gòu)的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠滿足系統(tǒng)功能需求，還能夠達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計的易用性。在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運行安全性方面，Web 頁面運行安全測試問題，經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)達(dá)到較好的安全性，未經(jīng)系統(tǒng)權(quán)限允許的用戶無法應(yīng)用。C/S 結(jié)構(gòu)可以滿足約30 個操作用戶同時應(yīng)用該管理系統(tǒng)，在對Web 服務(wù)器操作測試中，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，每秒的頁面操作數(shù)量及時間也在隨之改變。

6 結(jié)束語

文中設(shè)計的基于CSCW的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)采用了Browse/Server 模式，與用戶的不同情況結(jié)合，選擇合適開發(fā)模式及技術(shù)?；赪indows 平臺運行，能夠融合開發(fā)HTML和腳本，基于Web 服務(wù)器能夠支持多線程、多用戶服務(wù)運行。設(shè)計包括圖書館采編、典藏、流通、公共查詢和信息發(fā)布，選擇的三級存儲系統(tǒng)主要包括硬件、軟件兩部分，實現(xiàn)了信息海量存儲管理協(xié)同服務(wù)以及服務(wù)系統(tǒng)由上至下的統(tǒng)一交互，各服務(wù)模塊彼此獨立又能夠提供統(tǒng)一服務(wù)。