離世界“最近”的服務

中國工商銀行北京大興國際機場支行地處北京分行的最南端，坐落在被譽為“新國門”的大興國際機場航站樓內(nèi)，于2019年9月25日隨大興國際機場通航同步開業(yè)。習近平總書記在2017年第一次考察大興機場時將其定位為“國家發(fā)展一個新的動力源”，在投運儀式時強調(diào)“要把大興國際機場打造成為國際一流的平安機場、綠色機場、智慧機場和人文機場”。迎著巨大的C型柱透下的陽光，走進航站樓的大門，在四層B值機島的最南端，工商銀行大興國際機場支行便呈現(xiàn)在眼前。

走進銀行網(wǎng)點大廳，以白色為主的色調(diào)與以流線為主的設計風格讓人眼前一亮，和機場航站樓的白色流線型穹頂相得益彰。大廳上方八個流線型軟膜燈箱與機場航站樓的八個巨型采光C型柱相呼應。理財室內(nèi)的菱形燈帶復制了航站樓中心頂棚的菱形格裝設計。一系列與航站樓設計風格保持一致的設計亮點無一不向外界傳遞著時尚、舒適和愜意。

開業(yè)兩年來，網(wǎng)點工作人員多次將客戶遺失的登機牌和行李箱等物品及時交到客戶手中。網(wǎng)點的“工行驛站”為數(shù)不清的旅客提供手機、電腦充電和WiFi服務。作為機場航站樓內(nèi)首批入駐的金融機構，網(wǎng)點在完成金融服務工作的基礎上，還履行著機場賦予的主動幫助旅客、正確引導旅客、積極響應機場應急預案等職責，為大興國際機場打造成為世界級航空樞紐貢獻著自己的力量。

在這樣一個217平方米的工商銀行網(wǎng)點里，發(fā)生過許多溫馨和感人的故事……

飛越大西洋的100元人民幣

2019年圣誕節(jié)前夕，網(wǎng)點員工在日常巡檢時發(fā)現(xiàn)一臺ATM機前的地面上靜靜躺著一張100元人民幣。經(jīng)查看錄像發(fā)現(xiàn)，是一位拉著行李箱、步履蹣跚的外國老人在取款時不慎遺落。為送還這100元人民幣，網(wǎng)點人員決定立即聯(lián)系大興國際機場管理中心尋求幫助。此時老人已經(jīng)登上了一架距離起飛還有20分鐘的國際航班，最終在大興國際機場多部門的協(xié)調(diào)下，這100元被接力交還到失主手中。據(jù)機場工作人員反饋，這名旅客當時感到非常意外，并表示說：“這張人民幣就像圣誕節(jié)禮物一樣珍貴，我會永久保存的，非常感謝。”當機場人員將和老人在飛機上的合影傳給網(wǎng)點工作人員時，大家驚喜地發(fā)現(xiàn)這位美國老人正是有“商品大王”之稱、享譽世界的著名投資家和金融學家——詹姆斯·畢蘭德·羅杰斯。他曾經(jīng)十幾次來到中國，而這次在大興國際機場支行ATM機取款時發(fā)生的小插曲和這100元人民幣，卻深深地印刻在他的腦海中，并伴隨著這位不平凡的老人飛越大西洋，將“工行溫度”傳遞到大洋彼岸。

“卡動人不動”的故事

2020年國慶節(jié)后的一天，大興國際機場支行接到一位女士的電話，咨詢吞卡領取事宜。原來這位女士在國慶期間從大興國際機場出行，不慎將本人的招行信用卡遺忘在網(wǎng)點的ATM機中，當回到地處朝陽區(qū)的家中才發(fā)現(xiàn)卡片遺失。因往返網(wǎng)點有100多公里，所以迫切希望能在其居住地附近的工行網(wǎng)點辦理領卡。

網(wǎng)點工作人員詳細了解客戶吞卡情況后，特事特辦，為客戶提供了異地換行辦理領卡的解決方案。在充分評估客戶需求合理性、業(yè)務操作可行性和風險可控性的基礎上，利用工商銀行網(wǎng)點分布廣、數(shù)量多的優(yōu)勢，通過內(nèi)部交換方式將卡片交換到了客戶指定的工行網(wǎng)點，后來客戶持證件到網(wǎng)點順利地領取了卡片。國際機場支行工作人員全心全意為客戶著想，設身處地換位思考的舉動，為客戶節(jié)省下長距離奔波的時間，方便客戶的同時，也受到了客戶的稱贊和認同。

寒冷冬夜的溫情時刻

2021年1月的一個寒夜，北風呼嘯著席卷京城。一位外籍女士在大興國際機場網(wǎng)點附行式ATM機辦理取款業(yè)務時，因操作超時導致一張澳洲銀行卡被吞。焦急中客戶撥打了95588電話求助，機場網(wǎng)點負責人在熟睡中接到了客服人員打來的電話。

經(jīng)過了解，這位女士自己帶著兩個孩子，在大興國際機場準備乘機飛往南方。疫情期間，這張澳洲銀行卡是母子三人在國內(nèi)惟一的經(jīng)濟來源，但此卡種目前在我國暫未開通補辦業(yè)務，如果不能及時取卡，外籍女士一家在這里的生活會有多艱難可想而知。想到這一點，網(wǎng)點負責人決定緊急啟動應急預案。凌晨2點多，外面寒風刺骨，兩名工作人員驅(qū)車近百公里，從北京城區(qū)的住所來到網(wǎng)點，在雙人核實客戶身份、核對吞卡信息無誤后，為客戶辦理了領卡手續(xù)?？蛻裟玫娇ê笫旨?，感激之情溢于言表，提出要以現(xiàn)金的形式表達謝意，工作人員委婉拒絕，并祝他們在中國旅途順利?？蛻舨唤Q起大拇指，向工作人員表達了對工行的認可。

工商銀行大興國際機場支行開業(yè)時，正逢新中國成立70周年，一位老年旅客在網(wǎng)點內(nèi)的智能互動屏手寫下“我為祖國祝福，為大興機場點贊”的感人話語。自開業(yè)以來，即使是在疫情期間，國際機場支行也一直堅持開門營業(yè)，始終堅守在首都“新國門”這一神圣的陣地。在這里，每一個人都代表著工行，每一個行為、每一個事件，都向世界講述著工行故事。他們以熱情、高效、專業(yè)的工作態(tài)度，立足“新國門”向全世界展示工商銀行的新風采和“心”服務，為來到首都新機場的旅客打造一間溫馨舒適的“金融商務艙”，為機場運營及廣大客戶提供卓越的金融服務。