加油站的智慧管理會說話

文／朱 亮 高正昌 李康利

更加數(shù)字化、智能化的監(jiān)控系統(tǒng)，將更有力地協(xié)助油站做好管理服務。

加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是提高風險防控能力與加強站點管理、服務水平及應急監(jiān)管的重要技術手段。但是，目前在日常運營中，監(jiān)控只是起到了人為的監(jiān)控的管理、查看及留存。加油站人員單純依靠人為查看視頻進行監(jiān)控，很難達到實時監(jiān)控管理的效果，存在不及時、非智能、易疏漏等問題。

如何能在現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的基礎上，讓監(jiān)控更加數(shù)字化、智能化的協(xié)助加油站進行管理及服務呢？

中石化山東濟寧石油在現(xiàn)有加油站監(jiān)控系統(tǒng)上下功夫。通過對站級監(jiān)控系統(tǒng)進行調試，并配置系統(tǒng)外接音頻輸出設備，開啟智能AI分析，利用監(jiān)控后臺配置便利店、進站口、罐區(qū)等區(qū)域的智能人員識別算法；通過監(jiān)控報警系統(tǒng)基于智能視頻分析，自動對視頻圖像信息進行分析識別，再利用報警通道實現(xiàn)了信息的預警及傳達，打造了智能監(jiān)控系統(tǒng)。實現(xiàn)了監(jiān)控自動化管理，減少了人工干預，提高了工作效率，助推加油站的智慧管理。

及時提醒，保障高效

“您好，我要投訴，今天本來事情就很多，上加油站加油，你們員工服務意識去哪了，讓我在場地等了這么長時間，時間都被你們浪費了?！鳖櫩蛷埾壬蚣佑驼菊鹃L投訴。

加油站經(jīng)常發(fā)生交接班或夜間車流量較少時，忽視進站車輛，因沒有及時為顧客進行服務，出現(xiàn)讓客戶在現(xiàn)場等待時間長的問題。這不僅影響了客戶的消費體驗感，服務滿意度也隨之降低，從而導致客戶指責或投訴。如何圍繞以客戶為中心提高服務質量，濟寧公司通過語音播報系統(tǒng)，當車輛駛入入站口時監(jiān)控系統(tǒng)能夠智能識別，準確識別車輛移動方向，同時通過監(jiān)控語音播報及時提醒站內工作人員“有客戶進站，請及時做好服務”。這不僅大大減少了客戶的現(xiàn)場等待時間，員工的工作效率和客戶滿意度也大幅度提升了。

“我們站場地很大，晚間車輛進站時，我們經(jīng)常注意不到。有了監(jiān)控語音播報，再也不怕服務不及時了?！便羲?站王艷表示。

隨時問候，服務貼心

“您好！歡迎光臨中國石化梁山17站易捷便利店，我們將竭 誠為您服務！”當客戶進入便利店時，監(jiān)控系統(tǒng)就會自動檢測場景并親切問候，一句貼心的問候，讓客戶倍感舒心。 智能語音播報系統(tǒng)還能根據(jù)客戶所到位置不同，劃分功能區(qū)域，設置不同的語音播報內容。如客戶在休息區(qū)休息的時候，語音播報系統(tǒng)能夠及時播放加油站相關增值服務信息、活動優(yōu)惠、或者其他商品促銷通知。這代替了油站員工在繁忙時間段，不能及時給客戶詳細介紹站內商品信息、服務咨詢及優(yōu)惠信息的處境，更好的提升客戶進店消費體驗。

“白天進店顧客較多，有時候忙起來顧不上跟客戶打招呼，有次還因為這事被投訴了?，F(xiàn)在一聽到語音提醒，我們隨之向進店客戶打招呼，客戶們都很高興。”城區(qū)5站王慶海表示。

禁區(qū)監(jiān)控，確保安全

“我們站位置偏遠，安全管理尤為重要。有了語音提醒，罐區(qū)安全得到了保障，我們放心多了。”梁山18站李基華說。

如果加油站安全監(jiān)控預警不完善,加油站就可能存在極大的安全隱患。出于安全考慮，加油站罐區(qū)區(qū)域禁止外來人員入內。由于日間員工繁忙，夜間可視范圍小，外來人員進入罐區(qū)時，站上人員較難察覺。配備監(jiān)控語音播報系統(tǒng)，通過自動對視頻圖像信息進行分析識別，無需人工干預，自動對危險監(jiān)控區(qū)域中的人員闖入進行檢測，以最快、最佳的方式進行預警和視頻錄制，及時提醒站內員工“罐區(qū)有人進入”，并增設罐區(qū)聲光報警，有效協(xié)助站內員工完成安全巡查及后期視頻保存。這將危險消滅在萌芽之中，為加油站的安全運行保駕護航。

內容多樣，宣傳入心

監(jiān)控語音系統(tǒng)可根據(jù)加油站的需求差異，實現(xiàn)不同時間段、不同的功能位置、“一站一策”的制定差異化內容播放，如優(yōu)惠政策、企業(yè)文化、商品宣傳、服務簡介等個性化內容，位于景區(qū)、紅色旅游基地等文化背景的站點，可進行自主語音編輯，播放音樂營造氛圍，模仿歷史人物或地方語言等不同聲音，展現(xiàn)地方特色，助推打造多元化特色加油站。

目前，山東石油濟寧公司已實現(xiàn)了監(jiān)控語音播報的現(xiàn)場提醒、氛圍營造等功能，后期還可結合油站智能監(jiān)控視頻信息化建設實現(xiàn)加油站內人員抽煙、打電話等違規(guī)行為的預警通報、收款提醒、遠程對講等功能。針對日常經(jīng)營管理需求，不斷補充完善新功能、新體驗，使其能夠適應更多場景，在此基礎上將智能化監(jiān)控系統(tǒng)應用到實際工作中。將現(xiàn)場及視頻監(jiān)控轉化為智能分析提示，用信息化手段助推加油站智慧管理，讓客戶和員工在加油和服務時共同獲得更安全、更高效、更便捷的智慧消費體驗。

◇濟寧公司將現(xiàn)場視頻監(jiān)控轉化為智能分析提醒。 供圖/朱 亮